Strategii de marketing local pentru afacerea dvs. mică

John Jantsch (00:00): Acest episod al podcastului de marketing cu bandă adezivă vă este oferit de podcastul vânzătorului, găzduit de Will Barron și oferit de rețeaua de podcast HubSpot. Uite, dacă lucrezi în vânzări, vrei să înveți cum să vinzi și, sincer, cine nu verifică podcastul vânzătorului, unde gazda Barron îi ajută pe profesioniștii din vânzări să învețe cum să găsească cumpărători și să câștige afaceri mari în moduri ineficiente și etice. Și dacă doriți să începeți de undeva, vă recomand procesul în patru pași pentru a influența deciziile de cumpărare. Ascultă podcastul Salesman, oriunde îți iei podcastul.

John Jantsch (00:44): Bună, și bun venit la un alt episod al podcastului de marketing cu bandă adezivă. Acesta este John Jantsch. Invitata mea de azi este Laura Nelson. Ea a comercializat, vândut și a colaborat cu afaceri locale timp de peste 10 ani din carieră. În calitate de marketer și manager de afaceri, ea este în prezent vicepreședintele [email protected] și patch. Este un MBA de la Universitatea din Michigan și un BFA la Universitatea Carnegie Mellon. Deci Laura, bine ai venit la spectacol.

Laura Nelson (01:15): Bună Jen. Mulțumesc că m-ai primit.

John Jantsch (01:17): Deci, la ce ai lucrat în artele tale?

Laura Nelson (01:20): Am fost un desen cu vopsea, um, specialiști în imprimare. Deci, mai ales lucrări bidimensionale. Cu toate acestea, prin intermediul programului, a trebuit să învățăm cum să folosim fiecare mediu, de la media tradițională până la, uh, video bazat pe computer, totul între ele.

John Jantsch (01:42): Deci, ce faci cu asta acum în viață încă pictează sau,

Laura Nelson (01:47): Da. Minunat. Încă îmi exersez arta. Eu, desenez destul de mult și fac amprente și le dau prietenilor sau le vând. Pandemia a fost o oportunitate grozavă de a reveni la ea. Având în vedere că am avut mai mult timp liber ca

John Jantsch (02:03): Noi, am luat, am luat mandolina. Oh, iată. Deci da, cred că mulți oameni au făcut asta. Da. Deci, haideți, sunteți la indicator pentru cei care nu știu că indicatorul este specializat în multe, uh, marketing local, uh, tactici. Așa că vom vorbi despre diferențele naționale locale în marketing. Deci să începem de acolo. Există diferențe semnificative, să zicem pentru un instalator față de o companie de software, atunci când vine vorba de marketing digital?

Laura Nelson (02:33): Da, absolut. Hm, un instalator încearcă în primul rând să atragă proprietarii de case, știi, în dreptul afacerii sale.

John Jantsch (02:42): În comunitatea lor în general. Dreapta?

Laura Nelson (02:45): Deci, știți, sunt restricționați de geografie. Au un anumit buget în minte. Adesea, există compromisuri atunci când bugetează pentru marketing față de alte, știți, cheltuieli și alt personal, și cetera, companii precum indicatoarele noastre. Suntem o companie B2B sau business to business. Așa că vindem în toată Statele Unite și vindem în principal întreprinderilor și nu proprietarilor de case, instalatorii sunt clienții noștri. Corect, corect, corect. Împreună cu alți antreprenori care caută modalități de a atrage proprietarii de case, care caută modalități de a-și construi marca și comunitățile și, în cele din urmă, de a-și dezvolta afacerile. Dreapta.

John Jantsch (03:30): Așa că afacerea locală care funcționează într-o comunitate, evident ei, își doresc ca oamenii, vorbind în general, în apropiere pentru o mulțime de afaceri, să poată intra online și să le găsească. Adică, asta este, evident, diferența majoră. Și, din experiența mea, mai ales în ultimul timp, dacă nu te găsesc pe hărți și lucruri de genul ăsta, este aproape ca și cum nu ai exista pentru că atât de mulți oameni iau sau cumpără decizii în acest fel. Dar afacerea aceea care are 10 locații, au o, o altă problemă, o altă provocare. Trebuie să fie optimizate pentru toate cele 10 locații? Cum le schimbă acest lucru calculul când vine vorba de marketingul local online?

Laura Nelson (04:13): Absolut. Și știți, lucrăm cu companii care au una până la 10 locații. Este doar un exemplu. Acesta ar fi locul nostru dulce. Știi, locația unică va rezolva probleme puțin asemănătoare cu cele ale unei persoane care operează o afacere în 10 locații. Sigur. Ei se gândesc la scară și la realizarea de economii de scară, corect. În funcție de modul în care sunt configurați, știi, în mai multe comunități sau mai multe state, știi, știi, știi, ei pot avea nevoi diferite, la rândul lor, de strategiile lor de marketing, de acoperire și de software-ul în care investesc. Cu toate acestea, ei , știi, lucrurile pe care le au în comun sunt elementele de bază, nu? Ați menționat că apar pe Google Maps, de exemplu, dacă afacerea dvs. nu este optimizată pentru asta, nu faceți parte din conversație. Un proprietar de locuință nu vă va găsi și nu vă va alege afacerea.

John Jantsch (05:07): Da. Să trecem direct la ceea ce face să apară hărțile Google. Profilul de afaceri Google pentru o mulțime de companii este I, vreau să spun, lucrăm cu companii. Este probabil cel mai important aspect. Adică, este înfricoșător pentru că este deținut de altcineva, dar este, este, probabil cel mai important aspect a fi optimizat, având semnalele potrivite acolo, având o mulțime de recenzii bune, dar evident că apar. Adică, asta, asta, asta, știi, pentru mulți dintre agenții de marketing locali este poate o muncă. Adică, ce sfat, eu, știu că lucrezi cu proprietarii de afaceri, ajutându-i să optimizeze acel, uh, instrument. Deci, ce, știi, ce sfat eu, sunt sigur că oamenii vin la tine tot timpul, să zic, vreau să apar în chestia asta de, bineînțeles că faci. Ce trebuie să facem pentru a apărea în chestia aia?

Laura Nelson (05:49): Ai perfectă dreptate. John, profilul de afaceri Google cunoscut anterior ca Google. Afacerea mea este probabil cel mai important lucru pe care îl puteți face pentru a stabili prezența afacerii dvs. online. Și toată lumea vrea să fie în ceea ce numim acel repack local, nu? Când cineva caută instalatori în zona dvs. sau acoperișori, cetera, doriți să fiți una dintre acele afaceri care se află în primele trei care sunt cele mai evidente pentru acei proprietari de case care doresc să rezolve o problemă. Adevărata provocare la care ați făcut aluzie este că, știți, aceasta este oarecum în afara controlului nostru. Dreapta? Dreapta. Există elemente de bază pe care le putem face pentru a investi în îmbunătățirea acestui profil. Ca mai întâi revendică-l mai întâi. Și pentru majoritatea, dacă o companie nu și-a revendicat prezența pe Google, știi, ei pierd această oportunitate gratuită de a fi găsite și alese. Deci ăsta e numărul unu. Dar dincolo de asta, există optimizări pentru a face bine.

Laura Nelson (06:51): Conectați-l la site-ul dvs., conectați-l la planificatorul dvs., adăugați fotografii cu echipa și munca pe care o faceți, asigurați-vă că numărul dvs. de telefon este corect. Da. Tocmai m-am dus la, uh, o afacere cu blat de granit în pauza mea de prânz acum câteva minute. Și știi, i-am spus, Hei, am încercat să te sun de două zile și numărul tău nu sună. Dreapta. Așa că vom intra în ceea ce se întâmplă în continuare în ceea ce privește un proprietar de casă care face următorul pas. Dar obținerea tuturor acestor informații critice este, știți, absolut esențială pentru a vă prezenta online. Și, desigur, eu, nu vreau să omit recenziile clienților. Dreapta. Nu cunoaștem formula Google perfectă pentru, știți, ceea ce permite unei companii să se claseze în acel pachet de trei. Dar recenziile sunt o parte importantă a acestui lucru. Așa că este foarte important să ai o mulțime de recenzii, să te asiguri că ai un flux consistent, um, de-a lungul timpului.

John Jantsch (07:50): Da. Și, și, de fapt, cred că ei oferă câteva indicii destul de bune în aceste zile, pentru că, dacă faci o căutare locală, de multe ori ceea ce ei vor spune, ei bine, aceste cuvinte au fost în unele dintre recenzii. Adică, și chiar îți vor arăta câteva dintre acele recenzii. Așa că știm, evident, că sunt, că le folosesc cu adevărat aproape ca cuvinte cheie în trecut pentru optimizare. Unul dintre lucrurile care, desigur, în ultimii 10 ani, să spunem că s-a schimbat dramatic pentru afacerile locale este, este doar modul în care oamenii cumpără. Știi, toată lumea vrea să vorbească despre modul în care toate schimbările din aceste platforme și noile, știi, noi rețele și lucruri care apar, dar este într-adevăr comportamentul consumatorilor, știi, s-a schimbat cu adevărat dramatic. Și aș spune că se ajunge chiar și la referințe. Așa că recomandările sunt pentru afacerile locale, vorbe în gură pentru afacerile locale, încă o modalitate uriașă, uh, de a genera afaceri. Dar erai înainte, dacă treceam de gard și întrebam vecinul meu și îmi spuneau, o, ar trebui să chemi asta pentru un antreprenor de remodelare. Tocmai am ridicat telefonul. Am sunat, știi, azi merg și le fac o analiză completă, știi, înainte să sun vreodată. Deci, cum a schimbat asta, cum a făcut asta, ceea ce tocmai am descris, a schimbat jocul pentru local.

Laura Nelson (08:58): Da, cu siguranță a făcut-o. Și am descris perfect modul în care proprietarii de case și-au schimbat comportamentul. Dreapta? Vom avea în continuare acele conversații cu prietenii și vecinii și vom avea încredere în ceea ce spun ei, dar apoi vom merge online la ceea ce am învățat. Dreapta. Deci, dacă vecinul meu îmi spune, Hei, lucrează cu acest antreprenor, a făcut o treabă grozavă. Încă trebuie să merg pe Google pentru a-mi da seama cum să iau legătura cu el. Dreapta. Dreapta. Dacă văd ceva mai mic decât patru stele și jumătate sau patru, voi începe să întreb corect. Recomandarea asta, nu? Aceștia sunt oameni care vin în case și, știți, fac o treabă importantă. Și știi, dacă calitatea recenziilor nu este aliniată cu acea recomandare, voi începe să-mi fac temele. Voi începe să mă uit la alți furnizori din zona mea. Da. Acesta este un mod, cred, de asemenea, știi, în primul rând, oamenii încep acea căutare pe Google, corect.

Laura Nelson (10:00): De aici încep majoritatea oamenilor, dar există o altă clasă de recomandare pe care nu vreau ca proprietarii de afaceri locali să o rateze. Și, și acestea sunt conversațiile care au loc în grupurile de pe Facebook. Sigur. Pe lângă, știi, mai ales când este un proiect mai greu. Și, de exemplu, mă pot referi la proiectul de contractare la care lucrez chiar acum. Este o treabă mai mică. Nu este un conac, dar am planificat o renovare. Și știi, mi-a fost greu să mă conectez cu antreprenorul prin mijloace tradiționale, nu? Cum ar fi completarea formularelor de contact și apelarea oamenilor. Da. Așa că am mers alături și am postat, m-am dus în grupuri pentru a posta și am întrebat oamenii, știi, pe cine recomandati? Și am primit o mulțime de răspunsuri așa. Da. Așa că este un alt lucru important pe care să-l urmăriți.

John Jantsch (10:52): Și acum să auzim de la sponsorul nostru. Uite, dacă te-ai săturat să-ți încetinești echipele cu procese software greoaie și marketing greu de scalat, HubSpot este aici pentru a te ajuta pe tine și pe afacerea ta să crești mai bine cu instrumente de colaborare și optimizări SEO integrate. O platformă HubSpot CRM este concepută pentru a vă ajuta să vă scalați marketingul cu ușurință, calendare integrate, sarcini și comentarii, să ajute echipele hibride să rămână conectate în timp ce recomandări SEO automatizate, să optimizați intuitiv conținutul paginii dvs. web pentru creșterea traficului organic, dificil și dial up marketingul dvs. cu instrumente care sunt ușor de utilizat și ușor de scalat, aflați cum se poate dezvolta afacerea dvs. [email protected] hubspot.com SOS.

John Jantsch (11:38): Atât de multe dintre industriile de servicii la domiciliu în acest moment sunt inundate, adică să faci pe cineva să te sune înapoi chiar acum, a devenit, uh, mult mai dificil decât ai crede că ar trebui să fie. nu-i asa?

John Jantsch (11:48): Deci, să revenim la, uh, recenzii. Ați menționat că 4,5, uh, de fapt, am văzut niște cercetări interesante despre asta, că, care spune că 4,6, 4,7 este de fapt scorul perfect. Și asta pentru că cred că, în calitate de consumatori, vedem recenzii de 105 de stele și, într-un fel, mergem, uh, nimeni nu este perfect. Și așa cred că e interesant. Vrei de fapt câteva recenzii de trei stele la care să poți răspunde în mod public. Cred că, pentru că se simte mai credibil, dar știu că lucrez cu o mulțime de companii care au clienți care îi iubesc, dar încă nu pot primi recenzii. Deci, cum obținem acele recenzii de la clienții care par să fie mulțumiți?

Laura Nelson (12:33): Ai perfectă dreptate, știi, aceste recenzii de patru stele sunt grozave. Da. Dreapta. Adevăratele afaceri sunt perfecte și vor face greșeli și veți vedea ocazional client furios care adaugă la autenticitatea recenziilor care există. Dreapta. Deci este atât de dureros și atât de personal. Dreapta. Mai ales când o afacere primește o recenzie de o stea, recomandarea aici este să o îngropi cu recenzii pozitive. Sigur. Deci ai întrebat cum, corect. Totul se rezumă la implementarea unui proces și la atragerea echipei în spatele acestuia și la asigurarea faptului că aveți instrumentele potrivite. Da. Așa că, de exemplu, văd tot timpul o echipă care, știi, își încheie un loc de muncă, au un proprietar fericit acolo și, știi, nu reușește să facă pasul suplimentar și să spună, știi, Hei, ești fericit ? Și, dacă da, v-ați deranja să scrieți o recenzie pentru afacerea noastră?

Laura Nelson (13:26): Știi, acestea contează pentru noi, ne ajută să găsim mai mulți proprietari la fel ca tine. Și știi, ar fi rău pentru noi, dacă ai face-o, ăsta e unul, știi, să faci acea întrebare personală, când închei fiecare job și numărul doi este de fapt urmărit, nu. Trebuie să fie ușor pentru proprietar. Dacă nu vă găsesc înregistrarea Google, dacă nu vă găsesc înregistrarea Yelp, chiar dacă au cele mai bune intenții, vor continua ziua. Dreapta. Vor merge în altă parte. De parcă ar fi vrut s-o facă, dar nu a fost ușor. Și aici instrumentele precum indicatoarele pot face cu adevărat diferența. Dreapta? Trageți-le un mesaj text. Le trageți, un e-mail ajunge direct la link-ul înregistrării dvs. și face câțiva pași în afara procesului și vă asigură că este finalizat.

John Jantsch (14:13): Da. Și eu, e amuzant că, uh, știi, codurile QR sunt cu siguranță ridicate având o zi din nou. Dreapta. Hm, pentru că ne-am obișnuit cu toții să ne comandăm hamburgerii cu ei și

Laura Nelson (14:23): Da.

John Jantsch (14:23): Așa că văd din ce în ce mai mulți oameni care le pun pe cărți de vizită și lucruri, știi, pentru recenzii, pentru că de fapt, toată lumea știe cum să o facă acum, știi, tu ești văzându-i în reclame la televizor și altele. Adică, e cam amuzant pentru că erau fierbinți acum 10 ani și apoi a dispărut. Dar chiar așa sunt, așa că până la punctul tău de a face totul ușor, cu siguranță o modalitate de a face asta.

Laura Nelson (14:44): Da. Codurile QR sunt un instrument grozav și aveai nevoie de o aplicație separată pentru a le citi, dar acum le putem citi prin camerele de pe telefoanele noastre și știi, acesta este o modalitate grozavă de bricolaj de a lăsa în urmă un card cu un client, indiferent în ce afacere te afli. De parcă ei știu să le folosească. Acum.

John Jantsch (15:05): Este cam ca atunci când au apărut podcast-urile pentru prima dată, a fost foarte greu să le asculți și când Apple a pus aplicația direct pe iPhone, brusc și podcast-ul a luat amploare. .

Laura Nelson (15:15): Oh, da.

John Jantsch (15:16): Deci, ce zici de toate, unul dintre lucrurile pe care le știu îi frustrează pe unii proprietari de afaceri, dar cred că este ca pe vremuri când erai ca tine, trebuie să iei cărți de credit și cecuri și cash, știi, acum trebuie să fii online și să discuti. Trebuie să folosești SMS-uri, trebuie să ai programare de întâlniri pentru că oamenii o vor face, oamenii vor să interacționeze cu tine așa cum doresc ei să interacționeze cu tine. Cum gestionați toate aceste diverse canale?

Laura Nelson (15:41): Da. Este incredibil de dificil. Și aici tehnologia și alte servicii îl pot face foarte ușor. Am făcut referire la acel magazin de blat de granit, primul meu sân pentru referință nu a fost să-i sun, dar m-au forțat să intru în el.

John Jantsch (15:56): Corect,

Laura Nelson (15:57): Corect. Deci nu voi face întotdeauna asta pentru că aș dori o cale de rezistență la închiriere. Da. Și spre asta gravitează cu adevărat proprietarii și clienții, dar trimit mult mai multe mesaje text pe zi decât apeluri telefonice. Și cred că acest lucru este comun la nivelul populației. Deci, dacă pot obține un răspuns rapid, știi, prin mesaj text sau prin chat, voi face asta. Voi elimina fricțiunea unui apel telefonic, dar asta e ca și cum, este foarte greu de gestionat pentru companii dacă folosesc instrumentele lor tradiționale. Da. Cum ar fi, știi, telefonul mobil al proprietarului și știi, un membru al echipei, telefoane mobile și știi, un widget de chat,

John Jantsch (16:37): Cineva va fi acolo, da. Notat.

Laura Nelson (16:39): Da. Daca nu este integrat. Da. Devine copleșitor. Dreapta. Dreapta. Și trebuie să angajezi pe cineva care să gestioneze toate astea. Acesta este ceea ce ajută la facilitarea indicatorului este să aduceți toate aceste mesaje într-un singur loc. Deci nu aveți și aveți deschise 50 de file cu clienți potențiali care provin din surse diferite care pot intra într-un singur tablou de bord. Da. Dreapta. Și aveți toate mesajele acolo unde puteți declanșa răspunsuri rapide sau răspunsuri automate. Da. Este cu adevărat important. Știți, dacă pierdeți apelul unui client, de exemplu, știți, sistemul nostru poate trimite un mesaj text și se poate asigura că clientul a fost auzit. Dreapta. Am primit mesajul tău. Vom reveni la tine. Și asta vă permite să începeți o conversație text, corect. Cu ei.

John Jantsch (17:23): Puteți spune, în timp ce așteptați, iată cele 27 de proiecte pe care le-am făcut săptămâna trecută, nu? Da, exact.

Laura Nelson (17:27): Puteți personaliza acel răspuns. Îți poți trimite linkul de programare, îi poți face să se deplaseze în josul pâlniei de a lua o decizie dacă te vor angaja.

John Jantsch (17:37): Da. Da. Este și un foarte diferențiator. Pentru că mulți oameni poate suna trei oameni, știi, duminică seara, știi, așteaptă să vină toți să-i sune luni dimineața. Și uh, da. Dintr-o dată ai înaintat puțin mingea având

Laura Nelson (17:50): Și oamenii vor angaja persoana care răspunde mai întâi simplu

John Jantsch (17:55): Cazuri. Asta e corect. În special în mediul în care ne aflăm acum, oricine răspunde. Probabil că vor fi angajați. Care sunt unele industrii în care gândiți sau sunt în fața curbei în acest sens și, apoi cred că poate, ei bine, nu trebuie să numiți unele care nu o fac bine decât să spuneți, dacă nu o faceți Ei bine, poți învăța de la acești oameni.

Laura Nelson (18:15): Da. Cred, știți, în domeniul despre care vorbim, să spunem recenzii online și tehnologii de comunicații. Din experiența mea, am văzut cabinete stomatologice și medicale puțin înaintea curbei acolo. Asta nu înseamnă, să spunem că toate sunt pentru că știi, problema acum că vedem este că software-ul este destul de educat, deci nu le rezolvă toate nevoile, dar a fost o perioadă în care adoptarea dentară a aceste produse era destul de sigur

John Jantsch (18:43): Probabil că este adevărat pentru oricine care a locuit după programare, știi, programat toată ziua. Știi, asta, asta, că aceștia au fost probabil unii dintre primii adoptatori, nu-i așa?

Laura Nelson (18:54): Da. Pentru că, așa cum ei, știi, ei vor să umple fiecare slot din ziua lor și știu dacă, știi, dacă cineva anulează, nu a primit un memento doar ca exemplu și pierde venituri, da. Pentru acel loc. Și este foarte dificil pentru ei să umple decât dacă au o listă lungă de așteptare și știi, oamenii sunt disponibile locuri de umplere.

John Jantsch (19:11): Pot să mă plâng de oamenii care îmi trimit un e-mail, mă sună și îmi trimit și un mesaj. Chiar au nevoie, este ca atunci când am intrat prima oară în roboții AI, știi, este ca, trebuie să fie făcute bine sau chiar nu sunt de mare ajutor.

Laura Nelson (19:25): Sunt total de acord. Cred că, știi, afacerile, trebuie să alegi una și recomandarea mea este să comunici pe drumul înapoi în care a intrat persoana. Nu? Da. Cu excepția, dacă ați ratat apelul lor, le puteți oferi opțiunea de a trimite mesaje înapoi. Asta e doar, știi, o curtoazie obișnuită. Dreapta. Dar da, în afară de asta, știi, oamenii nu au nevoie să fie bombardați. Corect. Nu este o experiență grozavă și știi, asta le poate dezactiva. Deci este chiar riscant.

John Jantsch (19:55): Da.

Laura Nelson (19:56): Pentru a adăuga la întrebarea pe care ați pus-o anterior, panoul se concentrează cu adevărat pe contractori, deservim zeci și zeci de industrii. Ne concentrăm pe contractori pentru că am văzut o nevoie reală, știți, există companii din tot spectrul când vine vorba de adoptarea tehnologiei și de inteligență în marketing. Așa că am văzut că, știți, era o nevoie, aveam cel mai bun produs de pe piață. Și de aceea ne concentrăm în primul rând pe acea zonă.

John Jantsch (20:25): Da. Așa că am menționat numele indicatorului, este doar signpost.com. Vrei, vrei să inviți pe cineva pentru o reducere de 50%, special pentru că ascultă bandă.

Laura Nelson (20:36): Da, absolut. Hm, vizitează, semnează postul. Nu pot garanta că vei primi o reducere de 50%, dar știi, cu siguranță, dacă ești un ascultător, ești eligibil pentru o rată promoțională. Așadar, vizitați signpost.com, vizitați colțul din dreapta sus și solicitați o demonstrație, verificați produsul nostru, vedeți dacă este potrivit pentru compania dvs.

John Jantsch (20:59): Laura spune, mulțumesc foarte mult pentru că ai trecut la podcastul de marketing cu bandă adezivă. Și sperăm că vom ajunge să ne întâlnim într-una din zilele astea, pe drum.

Laura Nelson (21:06): Vă mulțumim mult nouă, John. Chiar apreciez asta.

John Jantsch (21:09): Bine. Deci asta încheie un alt episod. Vreau să vă mulțumesc foarte mult pentru acordare și știți, ne plac acele recenzii și comentarii. Și, în general, spuneți-mi ce credeți, de asemenea, știați că puteți oferi sistemul de marketing cu bandă adezivă, sistemul nostru clienților dvs. și să construiți o afacere completă de coaching de consultanță în marketing sau poate să ridicați la nivel o agenție cu câteva servicii suplimentare. Asta e corect. Consultați rețeaua de consultanți în marketing cu bandă adezivă. Îl puteți găsi la ducttapemarketing.com și derulați puțin în jos și găsiți acea ofertă a sistemului nostru în fila clientului dvs.