Strategie di marketing locale per la tua piccola impresa

John Jantsch (00:00): questo episodio del podcast sul marketing del nastro adesivo ti viene offerto dal podcast del venditore, ospitato da Will Barron e offerto dalla rete di podcast HubSpot. Ascolta, se lavori nelle vendite, vuoi imparare a vendere e, francamente, chi non controlla il podcast del venditore, dove l'host Barron aiuta i professionisti delle vendite a imparare come trovare acquirenti e vincere grandi affari in modi inefficaci ed etici. E se vuoi iniziare da qualche parte, ti consiglio il processo in quattro fasi per influenzare le decisioni di acquisto. Ascolta il podcast del venditore, ovunque tu abbia il tuo podcast.

John Jantsch (00:44): Ciao e benvenuto in un altro episodio del podcast sul marketing del nastro adesivo. Questo è John Jantsch. La mia ospite oggi è Laura Nelson. Ha commercializzato, venduto e collaborato con aziende locali per oltre 10 anni della sua carriera. In qualità di marketer e business manager, è attualmente vicepresidente di [email protected] e patch. Ha conseguito un MBA presso l'Università del Michigan e un BFA presso la Carnegie Mellon University. Allora Laura, benvenuta allo spettacolo.

Laura Nelson (01:15): Ciao Jen. Grazie per avermi.

John Jantsch (01:17): Allora, su cosa hai lavorato nelle tue, uh, belle arti?

Laura Nelson (01:20): Ero un'esperta di disegno, um, stampa. Quindi principalmente opere bidimensionali. Tuttavia, attraverso il programma, abbiamo dovuto imparare a usare ogni mezzo, dai media tradizionali ai video basati su computer, tutto il resto.

John Jantsch (01:42): Allora, cosa ci fai adesso nella vita Dipingi ancora o,

Laura Nelson (01:47): Sì. Eccezionale. Pratico ancora la mia arte. Io disegno un bel po' e ne faccio delle stampe e le regalo agli amici o le vendo. La pandemia è stata una grande opportunità per riprenderci. Solo dato che avevo più tempo libero come

John Jantsch (02:03): Noi, ho preso il, ho preso il mandolino. Oh, ecco qua. Quindi sì, penso che molte persone l'abbiano fatto. Sì. Quindi, allora, siamo al cartello per coloro che non sanno che il cartello è specializzato in un sacco di, uh, marketing locale, uh, tattiche. Quindi parleremo delle differenze nazionali locali nel marketing. Allora cominciamo da lì. Ci sono differenze significative, ad esempio per un idraulico rispetto ad una società di software quando si tratta di marketing digitale?

Laura Nelson (02:33): Sì, assolutamente. Uhm, un idraulico sta cercando principalmente di attirare i proprietari di case, sai, nei suoi affari

John Jantsch (02:42): Nella loro comunità in generale. Giusto?

Laura Nelson (02:45): Quindi, sai, sono limitati dalla geografia. Hanno un certo budget in mente. Spesso ci sono compromessi quando fanno il budget per il marketing rispetto ad altri, sai, spese e altro personale, eccetera, società come la nostra segnaletica. Siamo una società B2B o business to business. Quindi vendiamo in tutti gli Stati Uniti e vendiamo principalmente alle aziende piuttosto che ai proprietari di case, gli idraulici sono i nostri clienti. Giusto, giusto, giusto. Insieme ad altri appaltatori che sono alla ricerca di modi per, uh, attirare i proprietari di case alla ricerca di modi per costruire il loro marchio e le loro comunità e, infine, far crescere le loro attività. Giusto.

John Jantsch (03:30): In modo che l'azienda locale che lavora in una comunità, ovviamente, vogliono che le persone che parlano generalmente nelle vicinanze per molte aziende, possano andare online e trovarle. Voglio dire, questa è ovviamente la differenza principale. E secondo la mia esperienza, soprattutto ultimamente, se non ti trovano nelle mappe e cose del genere, è quasi come se non esistessi perché così tante persone prendono o acquistano decisioni in quel modo. Che dire di quell'azienda che ha 10 sedi, hanno un problema diverso, una sfida diversa. Devono essere ottimizzati per tutte e 10 le località? In che modo questo cambia il loro calcolo quando si tratta di marketing locale online?

Laura Nelson (04:13): Assolutamente. E sai, lavoriamo con aziende che hanno da una a 10 sedi. È solo un esempio. Quello sarebbe il nostro punto debole. Sai, la singola sede risolverà problemi leggermente simili a quelli di qualcuno che gestisce un'attività in 10 sedi. Sicuro. Stanno pensando alla scala e al raggiungimento di economie di scala, giusto. A seconda di come sono impostati, sai, in più comunità o in più stati, sai, possono avere esigenze diverse, ehm, a turno delle loro strategie di marketing, della portata e del software in cui investono. Tuttavia, loro , sai, le cose che hanno in comune sono le basi, giusto? Hai menzionato la visualizzazione su Google Maps, ad esempio se la tua attività non è ottimizzata per questo, non fai parte della conversazione. Un proprietario di casa non ti troverà e sceglierà la tua attività.

John Jantsch (05:07): Sì. Quindi, quindi, andiamo subito a ciò che fa accadere le mappe di Google. Il profilo aziendale di Google per molte aziende è I, voglio dire, lavoriamo con le aziende. Probabilmente è l'aspetto più importante. Voglio dire, è spaventoso perché è di proprietà di qualcun altro, ma è, è, è probabilmente l'aspetto più importante che è stato ottimizzato, avere i segnali giusti lì, avere molte buone recensioni, ma ovviamente mostrarsi. Voglio dire, quello, quello, quello, sai, per molti marketer locali forse è il lavoro uno. Voglio dire, quindi che consiglio, io, so che lavori con imprenditori, aiutandoli a ottimizzare quello, uh, strumento. Allora, sai, che consiglio io, sono sicuro che le persone vengono da te tutto il tempo, dicendo, voglio presentarmi in quella cosa di, ovviamente lo fai. Cosa dobbiamo fare per presentarci in quella cosa?

Laura Nelson (05:49): Hai assolutamente ragione. John, il profilo aziendale di Google precedentemente noto anche come Google. La mia attività è probabilmente la cosa più importante che puoi fare per stabilire la presenza della tua attività online. E tutti vogliono essere in quello che chiamiamo repack locale, giusto? Quando qualcuno cerca idraulici nella tua zona o riparatori di tetti cetera, vuoi essere una di quelle attività tra le prime tre che sono più ovvie per quei proprietari di case che cercano di risolvere un problema. La vera sfida a cui hai accennato è che, sai, è in qualche modo fuori dal nostro controllo. Giusto? Giusto. Ci sono basi che possiamo fare per investire nel miglioramento di quel profilo. Come prima, rivendicalo per primo. E per la maggior parte, se un'azienda non ha rivendicato la propria presenza su Google, si sta perdendo questa opportunità gratuita per essere trovata e scelta. Quindi questo è il numero uno. Ma oltre a ciò, ci sono ottimizzazioni per fare bene.

Laura Nelson (06:51): Collegalo al tuo sito web, collegalo alla tua agenda, aggiungi foto della tua squadra e del lavoro che fai, assicurati che il tuo numero di telefono sia corretto. Sì. Sono appena andato da, uh, un negozio di ripiani in granito durante la pausa pranzo pochi minuti fa. E sai, gli ho detto, Ehi, ho provato a chiamarti per due giorni e il tuo numero non suona. Giusto. Quindi entreremo in quello che succede dopo in termini di un proprietario di casa che fa il passo successivo. Ma ottenere tutte queste informazioni critiche è, sai, assolutamente essenziale per presentarsi online. E, naturalmente, non voglio tralasciare le recensioni dei clienti. Giusto. Non conosciamo la formula di Google perfetta per, sai, cosa consente a un'azienda di classificarsi in quel pacchetto da tre. Ma le recensioni ne sono una parte importante. Quindi avere molte recensioni, assicurarsi di averne un flusso coerente nel tempo è davvero importante.

John Jantsch (07:50): Sì. E, e, e in realtà penso che in questi giorni stiano dando degli indizi piuttosto buoni, perché se fai una ricerca locale, molte volte quello che emergono dirà, beh, queste parole erano in alcune delle recensioni. Voglio dire, e in realtà ti mostreranno alcune di quelle recensioni. Quindi ovviamente sappiamo che lo sono, che stanno usando quelle parole chiave davvero simili a quelle del passato per l'ottimizzazione. Una delle cose che, ovviamente negli ultimi 10 anni, diciamo è cambiata radicalmente per le imprese locali è proprio il modo in cui le persone acquistano. Sai, tutti vogliono parlare di come tutti i cambiamenti in queste piattaforme e le nuove, sai, nuove reti e cose che si presentano, ma è davvero il comportamento dei consumatori, sai, è davvero cambiato radicalmente. E direi che arriva anche ai referral. Quindi i referral sono per le imprese locali, il passaparola per le imprese locali, è ancora un modo enorme, ehm, per generare affari. Ma tu eri, se ho attraversato la recinzione e ho chiesto al mio vicino e mi hanno detto, oh, dovresti chiamare questo per un appaltatore di ristrutturazione. Ho appena preso il telefono. Ho chiamato, sai, oggi vado e faccio una revisione completa di loro, sai, a, prima di chiamare. Quindi, come è successo, come è successo, ciò che ho appena descritto, ha cambiato il gioco per la visibilità locale.

Laura Nelson (08:58): Sì, sicuramente. E abbiamo descritto perfettamente come i proprietari di casa hanno cambiato il loro comportamento. Giusto? Avremo ancora quelle conversazioni con amici e vicini e ci fideremo di ciò che dicono, ma poi andremo online su ciò che abbiamo imparato. Giusto. Quindi, se il mio vicino mi dice, Ehi, lavora con questo appaltatore, ha fatto un ottimo lavoro. Devo ancora andare su Google per capire come mettermi in contatto con lui. Giusto. Giusto. Se vedo qualcosa di più basso di quattro stelle e mezzo o quattro, inizierò a interrogarmi bene. Quella raccomandazione, giusto? Queste sono persone che stanno entrando nelle case e, sai, stanno facendo un lavoro importante. E sai, se la qualità delle recensioni non è in linea con quella raccomandazione, inizierò a fare i compiti. Inizierò a cercare altri fornitori nella mia zona. Sì. Questo è un modo, penso anche, sai, prima di tutto, le persone stanno iniziando quella ricerca su Google, giusto.

Laura Nelson (10:00): È qui che inizia la maggior parte delle persone, ma c'è quest'altra classe di riferimento che non voglio che gli imprenditori locali si perdano. E queste sono le conversazioni che stanno avvenendo nei gruppi di Facebook. Sicuro. Su nextdoor, sai, soprattutto quando è un progetto più difficile. E per esempio, posso fare riferimento al progetto di appalto su cui sto lavorando in questo momento. È un lavoro più piccolo. Non è un palazzo, ma ho in programma una ristrutturazione. E sai, ho avuto difficoltà a mettermi in contatto con l'appaltatore con i mezzi tradizionali, giusto? Come compilare moduli di contatto e chiamare persone. Sì. Quindi sono andato alla porta accanto e ho pubblicato, sono andato in gruppi di fronte per pubblicare e ho chiesto alle persone, sai, chi consigli? E ho ricevuto molte risposte in questo modo. Sì. Quindi è un'altra cosa importante da tenere d'occhio.

John Jantsch (10:52): E ora sentiamo il nostro sponsor. Ascolta, se sei stanco di rallentare i tuoi team con processi software goffi e marketing difficile da scalare, HubSpot è qui per aiutare te e la tua azienda a crescere meglio con strumenti di collaborazione e ottimizzazioni SEO integrate. Una piattaforma HubSpot CRM è fatta su misura per aiutarti a ridimensionare il tuo marketing con facilità, calendari integrati, attività e commenti, aiutare i team ibridi a rimanere in contatto mentre i consigli SEO automatizzati, ottimizzare intuitivamente il contenuto della tua pagina web per aumentare il traffico organico, il difficile e dial up il tuo marketing con strumenti facili da usare e scalabili scopri come può crescere la tua attività [email protected] hubspot.com SOS.

John Jantsch (11:38): Così tante industrie di servizi per la casa in questo momento sono sommerse, voglio dire, convincere qualcuno a richiamarti in questo momento, è diventato, uh, molto più difficile di quanto potresti pensare che dovrebbe essere è no?

John Jantsch (11:48): Allora, torniamo alle recensioni. Hai menzionato che 4,5, uh, ho effettivamente visto alcune ricerche interessanti su questo, che dice 4,6, 4,7 in realtà è il punteggio perfetto. E questo perché penso che come consumatori vediamo recensioni da 105 stelle e diciamo che nessuno è perfetto. E quindi penso che sia interessante. In realtà vuoi alcune recensioni a tre stelle a cui puoi rispondere in modo pubblico. Penso, perché sembra più credibile, ma so di lavorare con molte aziende che hanno clienti che li amano, ma non possono ancora ottenere recensioni. Quindi, come otteniamo quelle recensioni dai clienti che sembrano essere felici?

Laura Nelson (12:33): Hai assolutamente ragione, sai, queste recensioni a quattro stelle sono fantastiche. Sì. Giusto. Il vero business è perfetto e commetteranno errori e vedrai occasionali clienti irati che si aggiungono all'autenticità delle recensioni che ci sono. Giusto. Quindi è così doloroso e così personale. Giusto. Soprattutto quando un'azienda ottiene una recensione con una stella, la raccomandazione qui è di seppellirla con recensioni positive. Sicuro. Quindi hai chiesto come, giusto. Tutto si riduce a mettere in atto un processo e coinvolgere il tuo team e assicurarti di avere gli strumenti giusti. Sì. Quindi, ad esempio, vedo sempre una squadra che, sai, conclude un lavoro, ha un proprietario di casa felice proprio lì e, sai, non riesce a fare il passo in più e dice tipo, sai, Ehi, sei felice ? E, se sì, ti dispiacerebbe scrivere una recensione per la nostra attività?

Laura Nelson (13:26): Sai, questi sono importanti per noi, ci aiutano a trovare più proprietari di case proprio come te. E sai, sarebbe cattivo per noi, se lo facessi, questo è uno, sai, rendendo quella domanda personale, quando concludi ogni lavoro e il numero due sta effettivamente dando seguito, giusto. Devo renderlo facile per il proprietario di casa. Se non riescono a trovare la tua scheda su Google, se non riescono a trovare la tua scheda su Yelp, anche se hanno le migliori intenzioni andranno avanti con la loro giornata. Giusto. Andranno da qualche altra parte. Come se volessero farlo, ma non è stato facile. Ed è qui che strumenti come la segnaletica possono davvero fare la differenza. Giusto? Tu spari, loro un messaggio di testo. Scatti, un'e-mail va direttamente al link del tuo elenco e prende diversi passaggi dal processo e assicura che venga fatto.

John Jantsch (14:13): Sì. E io, è divertente che, uh, sai, i codici QR sono sicuramente alti per avere di nuovo una giornata. Giusto. Ehm, perché ci siamo tutti abituati a ordinare i nostri hamburger con loro e

Laura Nelson (14:23): Sì.

John Jantsch (14:23): Quindi vedo sempre più persone metterli su biglietti da visita e cose simili, sai, per le recensioni perché in realtà è, tutti sanno come farlo ora, sai, tu sei vedendoli negli annunci in televisione e cose del genere. Voglio dire, è un po' buffo perché erano eccitanti 10 anni fa e poi è semplicemente scomparso. Ma sono davvero così, quindi al punto di renderlo facile, sicuramente un modo per farlo.

Laura Nelson (14:44): Sì. I codici QR sono un ottimo strumento e, e prima avevi bisogno di un'app separata per leggerli, ma ora possiamo leggerli attraverso le fotocamere dei nostri telefoni e sai, questo è un ottimo modo fai-da-te per lasciare una carta con un cliente, non importa in quale attività ti occupi. Come se sapessero come usarli. Adesso.

John Jantsch (15:05): È un po' come quando è un po' come quando i podcast sono usciti per la prima volta, è stato molto difficile ascoltarli e quando Apple ha messo l'app direttamente sull'iPhone, all'improvviso è decollato anche il podcast .

Laura Nelson (15:15): Oh sì.

John Jantsch (15:16): Allora, che dire di tutte, una delle cose che so frustra alcuni imprenditori, ma penso che sia, è come ai tempi in cui sei come te, devi prendere carte di credito e assegni e contanti, sai, ora devi essere online e chattare. Devi usare gli SMS, devi avere una pianificazione degli appuntamenti perché le persone lo faranno, le persone vogliono interagire con te nel modo in cui vogliono interagire con te. Come gestisci tutti questi vari canali?

Laura Nelson (15:41): Sì. È incredibilmente difficile. Ed è qui che la tecnologia e altri servizi possono renderlo super facile. Ho fatto riferimento a quel negozio di ripiani in granito, il mio primo seno di riferimento non è stato chiamarli, ma mi hanno costretto a farlo.

John Jantsch (15:56): Giusto,

Laura Nelson (15:57): Giusto. Quindi non lo farò sempre perché vorrei un percorso di resistenza di locazione. Sì. Ed è a questo che gravitano davvero i proprietari di case e i clienti, ma invio molti più messaggi al giorno che fare telefonate. E penso che sia comune a tutta la popolazione. Quindi, se posso ottenere una risposta rapida, sai, tramite SMS o chat, lo farò. Eliminerò l'attrito di una telefonata, ma è come se fosse molto difficile da gestire per le aziende se usano come i loro strumenti tradizionali. Sì. Come, sai, il cellulare del proprietario e sai, un membro del team, i cellulari e sai, un widget di chat,

John Jantsch (16:37): Ci sarà qualcuno, sì. Classificato.

Laura Nelson (16:39): Sì. Se non è integrato. Sì. Diventa travolgente. Giusto. Giusto. E devi assumere qualcuno per gestire tutto questo. Questo è ciò che la segnaletica aiuta a semplificare è riunire tutti quei messaggi in un unico posto. Quindi non lo fai e hai 50 schede aperte di lead provenienti da diverse fonti che possono entrare in un'unica dashboard. Sì. Giusto. E hai tutti i tuoi messaggi lì dove puoi inviare risposte rapide o anche risposte automatiche. Sì. È davvero importante. Sai, se perdi la chiamata di un cliente, ad esempio, il nostro sistema può inviare un SMS e garantire che il cliente sia ascoltato. Giusto. Abbiamo ricevuto il tuo messaggio. Ti ricontatteremo. E questo ti consente di avviare una conversazione di testo, giusto. Con loro.

John Jantsch (17:23): Puoi dire, mentre aspetti, ecco i 27 progetti che abbiamo realizzato la scorsa settimana, giusto? Si Esattamente.

Laura Nelson (17:27): Puoi personalizzare quella risposta. Puoi inviare il tuo link di pianificazione, puoi far sì che si spostino lungo la canalizzazione per decidere se assumerti.

John Jantsch (17:37): Sì. Sì. È anche un elemento di differenziazione. Perché molte persone forse hanno chiamato tre persone, sai, domenica sera, sai, aspettando che tornino a chiamarle lunedì mattina. E uh, sì. All'improvviso hai fatto avanzare un po' la palla avendo

Laura Nelson (17:50): E le persone assumeranno la persona che risponde per prima semplice

John Jantsch (17:55): Casi. Giusto. Soprattutto l'ambiente in cui ci troviamo ora, risponde chiunque. Probabilmente verranno assunti. Quali sono alcuni settori in cui pensi o in anticipo rispetto alla curva in questo e, e poi immagino forse, beh, non devi nominarne alcuni che non lo stanno facendo bene se non dire, se non lo stai facendo bene, puoi imparare da queste persone.

Laura Nelson (18:15): Sì. Penso, sai, nel regno di cui stiamo parlando, diciamo recensioni online e tecnologie di comunicazione. Nella mia esperienza, ho visto studi dentistici e medici un po' più avanti della curva lì. Questo non vuol dire, per dire che lo sono tutti perché sai, il problema ora che stiamo vedendo è che il software è abbastanza istruito, quindi non risolve tutte le loro esigenze, ma c'è stato un tempo in cui l'adozione dentale di questi prodotti era abbastanza sicuro

John Jantsch (18:43): Probabilmente è vero per chiunque abbia vissuto su appuntamento, sai, programmato tutto il giorno. Sai, quello, quello, che quelli erano probabilmente alcuni dei primi ad adottare, vero?

Laura Nelson (18:54): Sì. Perché come loro, sai, vogliono riempire ogni spazio della loro giornata e sanno se, sai, se qualcuno annulla, non ha ricevuto un promemoria come solo esempio e stanno perdendo entrate, sì. Per quel posto. Ed è molto difficile per loro riempire a meno che non abbiano una lunga lista d'attesa e sai, le persone sono disponibili per riempire gli slot.

John Jantsch (19:11): Posso semplicemente lamentarmi delle persone che mi inviano un'e-mail, mi chiamano e mi mandano anche un SMS. Ne hanno davvero bisogno, è come quando siamo entrati per la prima volta nei robot di intelligenza artificiale, sai, è come se devono essere fatti bene o non sono davvero molto utili.

Laura Nelson (19:25): Sono totalmente d'accordo. Penso che, sai, le aziende, devi sceglierne una e la mia raccomandazione è di comunicare nel modo in cui la persona è entrata. Giusto? Sì. Con l'eccezione, se hai perso la loro chiamata, devi dare loro l'opzione di rispondere. È solo, sai, una cortesia comune. Giusto. Ma sì, a parte questo, sai, le persone non hanno bisogno di essere bombardate. Corretta. Non è una bella esperienza e sai, potrebbe disattivarli. Quindi è davvero rischioso.

John Jantsch (19:55): Sì.

Laura Nelson (19:56): Per aggiungere la domanda che hai posto in precedenza, il cartello si concentra davvero sugli appaltatori, serviamo dozzine e dozzine di industrie. Ci concentriamo sugli appaltatori perché abbiamo visto la reale necessità, sai, ci sono aziende di tutto lo spettro quando si tratta di adozione della tecnologia e abilità di marketing. Quindi abbiamo visto che, sai, c'era un bisogno, avevamo il miglior pezzo di mercato del prodotto. Ed ecco perché principalmente ci concentriamo in quell'area.

John Jantsch (20:25): Sì. Quindi abbiamo menzionato il nome signpost, è solo signpost.com. Vuoi invitare qualcuno per il 50% di sconto, uh, speciale perché ascoltano i nastri.

Laura Nelson (20:36): Sì, assolutamente. Uhm, visita, cartello. Non posso garantire che otterrai uno sconto del 50%, ma sai, sicuramente se sei un ascoltatore, hai diritto a una tariffa promozionale. Quindi visita signpost.com, visita l'angolo in alto a destra e richiedi una demo, dai un'occhiata al nostro prodotto e verifica se è adatto alla tua azienda.

John Jantsch (20:59): Laura dice, grazie mille per essere passata al podcast di marketing del nastro adesivo. E speriamo di, uh, incontrarti uno di questi giorni là fuori sulla strada.

Laura Nelson (21:06): Grazie mille a noi John. Apprezzo davvero.

John Jantsch (21:09): Va bene. Quindi questo conclude un altro episodio. Voglio ringraziarti così tanto per esserti sintonizzato e sai, adoriamo quelle recensioni e commenti. E in generale dimmi cosa ne pensi, sapevi che potresti offrire il sistema di marketing del nastro adesivo, il nostro sistema ai tuoi clienti e costruire un'attività di coaching di consulenza di marketing completa, o magari far salire di livello un'agenzia con alcuni servizi aggiuntivi. Giusto. Dai un'occhiata alla rete di consulenti di marketing del nastro adesivo. Puoi trovarlo su ducttapemarketing.com e basta scorrere un po' verso il basso e trovare l'offerta del nostro sistema nella scheda del tuo cliente.