5 простых советов, чтобы начать получать лучшие онлайн-обзоры

Когда дело доходит до создания нового бизнеса, каждый великий маркетолог, который когда-либо жил, знает, что безраздельно господствует реклама из уст в уста. Когда потенциальные потребители или клиенты слышат мысли тех, кто уже имел с вами дело, это развивает восприятие и влияет на принятие решений так, как не может традиционная реклама.

Отзывы клиентов — это новая молва в современной цифровой среде. Люди ищут их, учатся у них и часто используют их для принятия решений о покупке. Положительные оценки продуктов или услуг фирмы могут быстро распространиться и привести к росту продаж, в то время как неблагоприятные отзывы могут ограничить продажи и заставить компанию пересмотреть свою стратегию.

К счастью, получение отличных отзывов клиентов — это больше, чем просто размещение ваших продуктов и услуг в надежде на лучшее. Вы можете использовать определенные стратегии, чтобы убедиться, что потребители довольны и хотят оставить положительный отзыв, чтобы другие могли его увидеть.

Почему люди смотрят онлайн-обзоры

Есть четыре распространенные причины, по которым кто-то может искать обзор в Интернете:

• Клиенты, которые использовали продукт или услугу, чтобы предоставить социальное доказательство
• Чтобы лучше понять, что они покупают
• Чтобы уменьшить вероятность неудачной покупки
• Чтобы лучше понять преимущества и недостатки продукта

Естественно, любая компания хочет получить положительные отзывы и использовать их для увеличения продаж и расширения своего бренда в Интернете. Вот пять стратегий получения положительных отзывов клиентов:

1. Запрашивайте отзывы на разных платформах

Сделать так, чтобы людям было как можно проще публиковать положительные оценки в Интернете, — это первый шаг. Чем больше работы требуется, тем меньше вероятность того, что кто-то потратит время, необходимое для того, чтобы оставить отзыв, который вы желаете. Социальные сети и сторонние обзорные сайты — отличные инструменты для распространения информации о вашем бизнесе, его продуктах и ​​услугах.

Ниже приведены некоторые из наиболее эффективных:

• Рекомендации в LinkedIn
• Страница Facebook для бизнеса
• Инстаграм
• Манта
• Создавайте видео на YouTube и спрашивайте отзывы в разделе комментариев.
• Использование Google My Business — отличный способ начать.
• Заявите о своей компании или разместите ее на Yelp, чтобы начать получать отзывы.
• Желтые страницы — это цифровая версия легендарной книги объявлений, похожей на Yelp.
• Four Square — это платформа для гостиничных брендов.
• Если ваша компания базируется в США, Канаде или Мексике, вы можете зарегистрироваться в Better Business Bureau.

Существует также множество специализированных обзорных сайтов, которые, в зависимости от вашего сектора, могут быть полезны для получения положительных отзывов потребителей. Trip Advisor в туристической нише или, как указывалось ранее, Four Square в сфере гостеприимства — два примера. Ключ ко всем этим платформам — не усложнять и запрашивать отзывы, чтобы ваши посетители понимали, чего вы от них хотите.

Читайте также: Влияние маркетинга в социальных сетях на покупательское поведение

2. Максимально используйте свой сайт

Собственный сайт — отличный ресурс для получения положительных отзывов потребителей. Посетители должны иметь возможность быстро и просто оставлять комментарии на страницах вашего сайта и в статьях блога. Вы также должны убедиться, что ваш веб-сайт удобен для мобильных устройств и обеспечивает четкий путь ко всем вашим социальным сетям.

Если вы запускаете сайт электронной коммерции, вы можете добавить опцию CHECK в чате, чтобы вы могли получать немедленную обратную связь от клиентов. Это удовлетворит менталитет людей «Я хочу все сейчас», а также повысит ценность за счет сокращения времени отклика и улучшения обслуживания клиентов.

3. Требуйте отзывов в своих электронных письмах

Если входящий маркетинг является частью вашей стратегии, у вас будет отличная платформа для получения отзывов от клиентов. Отправьте быстрое электронное письмо после покупки с просьбой оставить отзыв в рамках вашей маркетинговой стратегии для клиентов. Поскольку люди считают, что они общаются с вами один на один, вы получите максимально честную обратную связь. Если вы обнаружите в ответах неверный шаблон, это поможет вам повысить продажи или внести необходимые коррективы.

Рассмотрите возможность включения ссылки на онлайн-опрос вместо того, чтобы просить оставить отзыв и заставлять их высказать свое мнение. Опросы и опросы просты в настройке, а результаты можно быстро просмотреть. С помощью опроса вы полностью контролируете собранную информацию, что позволяет вам больше узнать о своих клиентах.

4. Стимулируйте процесс проверки

Рассмотрите возможность добавления поощрений в процесс, если вы не получаете желаемого количества отзывов или вам просто нравится идея вознаграждения ваших потребителей. Дайте им повод оставить отзыв, потому что они считают, что их время стоит того. Скидки, купоны, подарочные карты и участие в конкурсах должны мотивировать людей, и они могут даже увеличить ваши продажи, когда они вернутся в магазин.

Birchbox, например, предлагает Birch Points на основе лояльности, чтобы поощрять пользователей оставлять отзывы. С 2010 года компания превратилась из небольшого стартапа в сфере косметических товаров в шестую по популярности службу подписки в мире, во многом благодаря поощрениям за отзывы, основанным на лояльности.

5. Работайте над временем

Когда вы запросите отзыв в нужный момент, вы получите больше от процесса, а также улучшите обслуживание клиентов. Время имеет решающее значение в любой ситуации, будь то в социальных сетях, на вашем собственном веб-сайте или в электронной почте. Последнее, чего вы хотите, — это попасть под чью-то кожу в неподходящее время и получить плохой отзыв, который увидят другие.

После положительного взаимодействия клиента с вашим бизнесом, после повторного заказа продукта, если они отмечают вашу компанию или продукт в социальных сетях, если они проводят определенное количество времени, изучая ваш веб-сайт, или если они предлагают новым потребителям вы, это все прекрасные возможности попросить обзор. Цель состоит в том, чтобы связаться с ними, когда они будут удовлетворены или реализованы, чтобы они могли передать этот опыт в обзоре.

Последние мысли

Не существует идеальной формулы для получения отличных отзывов клиентов, но если вы будете использовать стратегии, описанные выше, у вас будет больше шансов на успех. Если вы хотите расставить приоритеты при проверках, убедитесь, что вы назначаете задание конкретным членам команды и даете им достаточно времени для его выполнения. Разработав стратегию, реализуйте ее и продолжайте двигаться вперед, пока не разработаете многогранный подход к получению отзывов из различных источников.