Лучшие ключевые показатели эффективности социальных сетей, которые вам нужно отслеживать в Instagram

Если вы используете Instagram для бизнеса, у вас должен быть план оценки и измерения эффективности вашего контента.

Мы знаем, что более миллиарда пользователей Instagram тратят не менее 30 минут в день (в среднем) на навигацию по алгоритму. Кроме того, 81% пользователей используют Instagram для поиска товаров и услуг, прежде чем принять решение о покупке.

Таким образом, ваш бизнес должен извлекать выгоду из этого огромного количества активных пользователей и находить способы привлечь и превратить их в платящих клиентов. И один из самых эффективных способов добиться ощутимых результатов от вашего маркетинга в социальных сетях — установить и измерить ключевые показатели эффективности.

Продолжайте читать, чтобы узнать, почему ключевые показатели эффективности важны для вашей стратегии в социальных сетях, а также самые важные ключевые показатели эффективности, которые вам необходимо отслеживать в Instagram.

Что такое KPI ?

Короче говоря, KPI — это ключевые показатели эффективности. Они используются в ряде настроек для измерения вашего прогресса в достижении определенной цели.

Многие предприятия используют KPI для отслеживания эффективности своей команды или даже определенных отделов компании.

В случае маркетинга в социальных сетях KPI используются для измерения успеха и влияния вашей деятельности и кампаний на платформе социальных сетей. Просматривая и сравнивая свою аналитику Instagram и данные социальных сетей, вы сможете оценить, работает ли ваша стратегия в социальных сетях (или нужно ли внести изменения).

Почему важно добавить KPI в вашу стратегию в социальных сетях?

Если вы используете учетные записи в социальных сетях (и в частности Instagram) в качестве инструмента цифрового маркетинга и аналитики, вам необходимо иметь способ измерения и отслеживания успеха.

Если у вас нет целей или контрольных показателей для измерения результатов, у вас не будет точного способа оценить, работает ли ваша стратегия в социальных сетях.

По сути, KPI в Instagram — это наиболее эффективный способ следить за эффективностью вашей работы в социальных сетях. При правильной настройке и измерении ваши KPI также могут указывать на возврат инвестиций (ROI) от вашего маркетинга в социальных сетях.

Вот три веские причины, по которым вам следует устанавливать и измерять KPI как часть вашей маркетинговой стратегии в Instagram:

• KPI придают вашему контенту в Instagram цель и направление: вместо того, чтобы публиковать контент просто так, установка реалистичных KPI гарантирует, что каждый пост в Instagram, которым вы делитесь, работает на достижение ощутимой бизнес-цели.
• Ключевые показатели эффективности определяют эффективность ваших кампаний в Instagram: с набором контрольных показателей и целей, которые необходимо достичь, вы легко сможете оценить, какие форматы контента, места размещения, сообщения и ресурсы наиболее эффективны для достижения ваших целей. Кроме того, KPI позволяют вам принимать обоснованные решения при настройке или улучшении ваших кампаний.
• KPI помогают вам связать успех вашего бизнеса с вашим маркетингом в Instagram : правильно отслеживая и измеряя аналитику в социальных сетях, вы можете показать ценность и проиллюстрировать влияние ваших маркетинговых усилий в социальных сетях на итоговую прибыль. Это может помочь вам разблокировать больше бюджета в качестве менеджера по маркетингу или завоевать лидерство при поиске дополнительных инвестиций в Instagram в качестве маркетингового канала.

Наличие четкого набора количественных целей поможет вам ускорить отчетность, отслеживать эффективность кампании и принимать решения о том, как скорректировать или оптимизировать маркетинговые усилия в Instagram на основе данных.

Как установить KPI в Instagram

Как и любые цели или контрольные показатели, ваши KPI в Instagram должны следовать проверенной структуре, которая позволяет вам легко измерять и количественно оценивать успех.

Популярной формулой постановки целей, которую следует учитывать, является структура SMART. Это означает установку KPI, которые:

• Конкретные : вы назначаете четкие показатели и контрольные цифры для своих целей (например, «Увеличить вовлеченность наших публикаций с 50 до 100 за публикацию).
• Измеримый : вы устанавливаете параметры для измерения и отслеживания вашего прогресса (например, ежемесячное отчетное собрание).
• Достижимые : вы выбираете цели, которые реалистичны в течение периода вашей кампании.
• Релевантность : вы устанавливаете ключевые показатели эффективности, привязанные к конкретным бизнес-целям.
• Своевременность : вы назначаете четкие временные рамки или крайний срок для каждого KPI (будь то ежемесячно, ежеквартально или ежегодно).

Но просто установить кучу KPI недостаточно. Хитрость в получении значимых результатов от ваших KPI в Instagram заключается в том, чтобы иметь процессы для постоянного обзора, оценки эффективности и оптимизации ваших кампаний в Instagram.

Итак, давайте познакомим вас с тем, как устанавливать, отслеживать и измерять эффективность ваших KPI в Instagram:

• Шаг 1 — уточните цель ваших KPI : чего вы пытаетесь достичь? Выйдите за рамки метрик и подумайте, над какой бизнес-целью вы работаете.
• Шаг 2 — назначьте ответственных за этот KPI: четко определите, кто отвечает за каждую часть этого KPI (от вашей команды дизайнеров до аналитика данных), и убедитесь, что всем понятно, что ожидается, что вы измеряете и почему.
• Шаг 3 — оцените свою текущую производительность: чтобы установить эталонные данные, вам нужно выяснить, какие результаты вы в настоящее время получаете от своих усилий в Instagram. Затем это можно использовать для сравнения ваших будущих результатов и эффективности кампании.
• Шаг 4 — определите этапы отчетности: как часто вы проверяете свои KPI, будет зависеть от длины и продолжительности вашей кампании в Instagram. Но убедитесь, что вы делаете это достаточно часто, чтобы выявлять тенденции и вносить изменения, если ваша деятельность работает хорошо.

• Шаг 5 — пересмотрите и уточните свои KPI : ежегодно стоит переоценивать актуальность ваших KPI в Instagram и решать, дают ли они вам значимые данные о ваших маркетинговых усилиях в социальных сетях. По мере изменения вашего бизнеса эти KPI тоже должны меняться.

Ключом к успешной установке KPI является выяснение того, какую роль маркетинг в Instagram играет в вашей общей бизнес-стратегии, и настройка регулярных проверок для постоянного пересмотра и совершенствования вашего подхода.

Какие KPI вы должны отслеживать в Instagram?

В Instagram есть множество метрик и статистики, которые вы можете измерить. Но какие ключевые показатели эффективности должны стоять на первом месте в вашей повестке дня?

В конечном счете, сосредоточение внимания только на показателях тщеславия (таких как лайки и количество подписчиков) не поможет вашему бизнесу.

Вот краткое изложение восьми ключевых показателей эффективности Instagram и показателей социальных сетей, которые ваш бизнес должен отслеживать в рамках своей стратегии каналов социальных сетей.

1. Охват и показы

Скорее всего, вы уже хорошо знакомы с этими распространенными показателями Instagram: охватом и показами. Но во многих случаях эти два термина неправильно истолковываются или полностью сгруппированы вместе.

Давайте разберем различия для вас:

• Охват — это общее количество уникальных людей, которые видели ваш контент в Instagram.
• Показы — это количество раз, когда ваш контент отображался в Instagram (даже если один пользователь просматривал вашу публикацию несколько раз).

В большинстве случаев ваши показы, скорее всего, превысят охват поста в Instagram. Это связано с тем, что у одного пользователя может быть несколько показов (или просмотров) для одного поста в Instagram.

Хорошей новостью является то, что показатели охвата и показов записываются отдельно в вашей статистике Instagram, поэтому легко отслеживать любые тенденции или различия между этими двумя ключевыми показателями эффективности.

Кроме того, вы даже можете получить более подробную информацию об охвате (например, какой процент охваченных аккаунтов были подписчиками, а не подписчиками и даже самые популярные города, в которых они расположены). Эти подробные сведения могут быть очень полезны, если вы пытаетесь представить свой бренд новой аудитории и повысить узнаваемость бренда.

В конечном счете, отслеживаете ли вы свой охват или количество показов вашего бизнеса, действительно зависит от целей вашей кампании. Если вы хотите оценить, сколько уникальных пользователей увидели ваши сообщения, охват должен быть вашим главным приоритетом. Однако, если вы хотите отслеживать узнаваемость бренда, показы покажут вам, сколько раз было просмотрено каждое сообщение.

2. Уровень вовлеченности

Хотите отслеживать, насколько хорошо разные типы контента воспринимаются вашими подписчиками? Оценивая уровень вовлеченности в социальных сетях, вы сможете увидеть, как ваша аудитория реагирует на ваш контент в Instagram.

Вместо того, чтобы смотреть исключительно на количество взаимодействий (например, количество лайков, количество комментариев, сохранений и репостов), ваш показатель вовлеченности оценивает эффективность вашего контента на основе количества ваших подписчиков или показов постов.

Но есть много споров о том, как рассчитать уровень вовлеченности в Instagram. В то время как многие люди суммируют вовлеченность постов, делят их на количество ваших подписчиков и умножают на 100, другие считают, что есть более точные способы измерения среднего уровня вовлеченности.

Итак, давайте познакомим вас с тремя наиболее распространенными вариантами расчета уровня вовлеченности в Instagram:

• Вариант первый: помолвка/подписчики
  • Формула: Уровень вовлеченности = (Нравится + Комментарии) / Подписчики x 100
  • Почему это работает: это простой способ сравнить ваш уровень вовлеченности с показателями ваших конкурентов, используя общедоступные данные через Instagram. Кроме того, он также хорошо работает для проверки уровня вовлеченности потенциальных партнерских отношений с влиятельными лицами.
  • Недостатки: это не самый точный метод, так как он не учитывает количество пользователей, которые действительно видели ваши посты (впечатления).
• Второй вариант: взаимодействие/впечатления
  • Формула: уровень вовлеченности = (лайки + комментарии) / показы x 100.
  • Почему это работает: это более точно и учитывает количество людей, которые действительно видели ваши сообщения (а не только общее количество подписчиков).
  • Недостатки: хотя это хорошо для внутреннего использования, невозможно использовать эту формулу для отслеживания уровня вовлеченности ваших конкурентов или влиятельных лиц (поскольку у вас нет доступа к данным об их показах).

• Вариант 3. Настоящая вовлеченность/впечатления
  • Формула: Уровень вовлеченности = (Нравится + Комментарии + Сохранения) / Показы x 100
  • Почему это работает: это самый точный способ измерения вовлеченности, поскольку он также учитывает сохранение (которые являются важными показателями вовлеченности в Instagram).
  • Недостатки: опять же, эту формулу невозможно использовать для отслеживания уровня вовлеченности ваших конкурентов или влиятельных лиц (поскольку у вас нет доступа к их показам или сохраненным данным постов).

Опять же, формула, которую вы выберете, будет зависеть от целей вашей кампании. Если вы используете показатель вовлеченности, чтобы сравнить свою вовлеченность с вашими конкурентами, первый вариант — ваши лучшие данные. Но если вы больше всего сосредоточены на точности, третий вариант даст вам наиболее подробные (и точные) показатели уровня вовлеченности.

3. Скорость роста подписчиков

Хотите увеличить количество подписчиков и охватить целевую аудиторию в Instagram? Если это так, то скорость роста подписчиков должна быть ключевым показателем эффективности, который вы отслеживаете в Instagram.

Но, как и уровень вовлеченности, показатель роста количества подписчиков показывает больше, чем просто количество новых пользователей, нажавших «подписаться». На самом деле, он показывает скорость роста числа ваших подписчиков и показывает, как быстро вы набираете (или теряете) подписчиков.

Чтобы приступить к отслеживанию скорости роста подписчиков, начните с просмотра того, сколько подписчиков вы приобрели за месяц.

Давайте рассмотрим пример:

• Допустим, в начале октября у вас было 2300 подписчиков.
• К концу октября у вас 2455 подписчиков (увеличение на 155 подписчиков).
• Чтобы рассчитать скорость роста подписчиков:
  • Разделите количество новых подписчиков, которых вы заработали, на количество подписчиков, с которых вы начали месяц: 155/2300 = 0,067.
  • Затем умножьте это число на 100, чтобы получить процент = 6,7%.

Отслеживая этот KPI из месяца в месяц, вы сможете увидеть тенденции, которые проявляются в скорости роста ваших подписчиков. Это может помочь вам приписать ценность определенных маркетинговых кампаний или тактик в Instagram росту числа ваших подписчиков (поскольку вы будете знать, в какие месяцы наблюдался всплеск числа ваших подписчиков).

4. Лучшее время публикации

Вы хотите публиковать контент в Instagram только тогда, когда ваша аудитория онлайн, верно? Вот почему отслеживание лучшего времени публикации является важным KPI, который следует добавить в вашу маркетинговую стратегию в социальных сетях.

Самый ценный показатель, который можно использовать для определения лучшего времени публикации вашего бизнеса, — это проверка собственной статистики Instagram.

Зайдите в свое приложение Instagram, перейдите к своей статистике аудитории и просмотрите, когда ваши подписчики наиболее активны. Это разбито по дням недели, а также по часам каждый день.

И по мере того, как число ваших подписчиков растет, это лучшее время для публикации, вероятно, изменится. Поэтому убедитесь, что вы регулярно отслеживаете и просматриваете это время, чтобы обновлять свои записи.

Публикуя свой контент, когда ваши подписчики, вероятно, находятся в сети, вы повысите шансы на то, что ваши публикации принесут хорошие результаты (включая охват, показы и взаимодействие).

5. Реферальный трафик

Используете ли вы Instagram (наряду с другими социальными сетями, такими как LinkedIn) для привлечения трафика в ваш магазин электронной коммерции, веб-сайт, целевую страницу или приложение? Если это так, вам нужно отслеживать, сколько реферального трафика (то есть количество кликов) поступает непосредственно из вашей учетной записи Instagram.

Этот KPI предназначен для оценки того, сколько пользователей Instagram совершают действия и переходят на ваш сайт из вашего профиля или сообщений в социальных сетях с помощью кликов по ссылкам.

В приложении Instagram вы можете перейти к своей статистике, чтобы узнать, сколько пользователей посетили ваш сайт через Instagram. Перейдите в «Достигнутые учетные записи», затем прокрутите вниз до «Активность профиля», чтобы просмотреть краны вашего веб-сайта.

Если вы настроили Google Analytics на своем веб-сайте, вы также можете просмотреть источник трафика вашего веб-сайта и насколько высок ваш рейтинг кликов. Перейдите в раздел «Источники трафика» > «Весь трафик», чтобы узнать, сколько посетителей сайта приходят из Instagram и Instagram Stories.

Убедившись, что у вас есть инструмент ссылок, настроенный как биография, и используя стикеры ссылок Instagram Stories, вы сможете максимизировать свой реферальный трафик через Instagram.

6. Показатели Instagram Stories

Истории Instagram — это мощный инструмент платформы, который поможет вам оставаться на связи со своими подписчиками и вести двусторонние разговоры со своей аудиторией.

Но чтобы оценить, приносят ли ваши истории в Instagram результаты или нет, вам нужно знать, какие показатели вы должны отслеживать.

Вот краткое изложение наиболее важных KPI Instagram Stories, которые можно добавить в отчетность:

• Просмотры : показывает общее количество людей, просмотревших вашу историю, и показывает охват слайдов вашей истории.
• Коэффициент завершения: показывает количество зрителей, которые дошли до конца слайда ваших историй в Instagram. Высокий процент завершения показывает активное участие вашей аудитории.
  • Чтобы рассчитать процент завершения, разделите количество людей, просмотревших последний слайд вашей истории, на количество людей, просмотревших ваш первый слайд, и умножьте на 100.
• DM: прямые сообщения показывают, что ваши пользователи активно взаимодействуют с вашим брендом в Instagram и начинают двустороннее общение. Отслеживание этого KPI может помочь вам оценить, насколько ваши подписчики чувствуют связь с вашим брендом в Instagram.
• Выходы : также важно отслеживать процент отказа от ваших историй в Instagram и видеть, какие слайды вызывают большое количество выходов. Это поможет вам усовершенствовать стратегию и активы Instagram Stories в будущем.
• Посещения профиля : кроме того, стоит также проверить, сколько людей перешло в ваш профиль в Instagram из ваших историй. Это означает, что вы привлекли внимание своих подписчиков и вдохновили их на действия (и стали на один шаг ближе к более высокому коэффициенту конверсии).

Итак, вот оно. Когда дело доходит до отслеживания ваших усилий в Instagram, установка четких KPI поможет вам принять стратегические решения о том, как улучшить свои результаты и эффективность контента. Установив контрольные показатели и цели и регулярно просматривая свою аналитику, вы сможете изменить свой подход и сделать свой контент в Instagram ответственным за успех в бизнесе.