Les meilleurs indicateurs de performance clés des médias sociaux que vous devez suivre sur Instagram

Si vous utilisez Instagram à des fins professionnelles, vous devez disposer d'un plan pour évaluer et mesurer les performances de votre contenu.

Nous savons que plus d'un milliard d'utilisateurs d'Instagram passent au moins 30 minutes par jour (en moyenne) à naviguer dans l'algorithme. De plus, 81% des utilisateurs utilisent Instagram pour rechercher des produits et services avant de décider d'acheter.

Votre entreprise doit donc capitaliser sur cet énorme volume d'utilisateurs actifs et trouver des moyens de les capturer et de les convertir en clients payants. Et l'un des moyens les plus efficaces d'obtenir des résultats tangibles de votre marketing sur les réseaux sociaux consiste à définir et à mesurer des KPI.

Continuez à lire pour découvrir pourquoi les KPI sont importants pour votre stratégie de médias sociaux ainsi que les KPI les plus importants que vous devez suivre sur Instagram.

Que sont les KPI ?

En un mot, les KPI sont des indicateurs de performance clés. Ils sont utilisés dans une gamme de paramètres pour mesurer votre progression vers un objectif particulier.

De nombreuses entreprises utilisent des KPI pour suivre les performances de leur équipe ou même de certains départements au sein d'une entreprise.

Dans le cas du marketing des médias sociaux, les KPI sont utilisés pour mesurer le succès et l'impact de l'activité et des campagnes de votre plateforme de médias sociaux. En examinant et en comparant vos analyses Instagram et vos données de médias sociaux, vous serez en mesure d'évaluer si votre stratégie de médias sociaux fonctionne (ou si des modifications doivent être apportées).

Pourquoi est-il important d'ajouter des KPI à votre stratégie social media ?

Si vous utilisez des comptes de médias sociaux (et Instagram en particulier) comme outil de marketing numérique et d'analyse, vous devez disposer d'un moyen de mesurer et de suivre le succès.

Si vous n'avez pas d'objectifs ou de points de repère pour mesurer vos résultats, vous n'aurez aucun moyen précis d'évaluer si votre stratégie de médias sociaux fonctionne.

Essentiellement, les KPI Instagram sont le moyen le plus efficace de garder un œil sur vos performances sur les réseaux sociaux. Lorsqu'ils sont définis et mesurés correctement, vos KPI peuvent également indiquer le retour sur investissement (ROI) de votre marketing sur les réseaux sociaux.

Voici trois bonnes raisons pour lesquelles vous devriez définir et mesurer des KPI dans le cadre de votre stratégie marketing Instagram :

• Les KPI donnent un objectif et une direction à votre contenu Instagram : au lieu de publier du contenu pour le plaisir, la définition de KPI réalistes garantit que chaque publication Instagram que vous partagez vise un objectif commercial tangible.
• Les KPI tiennent vos campagnes Instagram responsables des performances : avec un ensemble de repères et d'objectifs à atteindre, vous pourrez facilement évaluer quels formats de contenu, emplacements, messages et actifs sont les plus efficaces pour atteindre vos objectifs. De plus, les KPI vous permettent également de prendre des décisions éclairées lors de la modification ou de l'amélioration de vos campagnes.
• Les KPI vous aident à attribuer le succès de votre entreprise à votre marketing Instagram : en suivant et en mesurant correctement vos analyses de médias sociaux, vous pouvez montrer la valeur et illustrer l'impact de vos efforts de marketing des médias sociaux sur le résultat net. Cela peut vous aider à débloquer plus de budget en tant que responsable marketing ou à gagner des équipes de direction lorsque vous recherchez un investissement supplémentaire dans Instagram en tant que canal marketing.

La mise en place d'un ensemble clair d'objectifs quantifiés vous aidera à accélérer vos rapports, à suivre les performances de vos campagnes et à prendre des décisions fondées sur des données sur la manière d'ajuster ou d'optimiser vos efforts de marketing sur Instagram.

Comment définir les KPI d'Instagram

Comme tous les objectifs ou repères, vos KPI Instagram doivent suivre un cadre éprouvé qui vous permet de mesurer et de quantifier facilement le succès.

Une formule d'établissement d'objectifs populaire à considérer est le cadre SMART. Cela signifie définir des KPI qui sont :

• Spécifique : vous attribuez des métriques claires et des chiffres de référence à vos objectifs (tels que « Augmenter nos engagements de publication de 50 à 100 par publication »).
• Mesurable : vous définissez des paramètres pour mesurer et suivre vos progrès (comme une réunion de reporting mensuelle).
• Atteignable : vous sélectionnez des objectifs réalistes pendant la période de votre campagne.
• Pertinent : vous définissez des KPI liés à des objectifs commerciaux spécifiques.
• Timely : vous attribuez un calendrier clair ou une échéance à chaque KPI (qu'il soit mensuel, trimestriel ou annuel).

Mais il ne suffit pas de définir un ensemble d'indicateurs de performance clés. L'astuce pour générer des résultats significatifs à partir de vos KPI Instagram est d'avoir des processus en place pour examiner, évaluer les performances et optimiser en permanence vos campagnes Instagram.

Alors, laissez-nous vous expliquer comment définir, surveiller et mesurer l'efficacité de vos KPI Instagram :

• Étape 1 – clarifiez l' objectif de vos KPI : qu'essayez-vous d'atteindre ? Allez au-delà des métriques et réfléchissez plutôt à l'objectif commercial vers lequel vous travaillez.
• Étape 2 - attribuez des responsabilités pour ce KPI : soyez clair sur qui est responsable de chaque partie de ce KPI (de votre équipe de conception à l'analyste de données) et assurez-vous que tout le monde est clair sur ce qui est attendu, ce que vous mesurez et pourquoi.
• Étape 3 – évaluez vos performances actuelles : pour définir des données de référence, vous devrez déterminer les résultats que vous générez actuellement à partir de vos efforts sur Instagram. Cela peut ensuite être utilisé pour comparer vos résultats futurs et les performances de votre campagne.
• Étape 4 – définissez vos jalons de reporting : la fréquence à laquelle vous vérifiez vos KPI dépendra de la longueur et de la durée de votre campagne Instagram. Mais assurez-vous de le faire assez souvent pour identifier les tendances et apporter des changements si votre activité fonctionne bien.

• Étape 5 – passez en revue et affinez vos KPI : sur une base annuelle, il vaut la peine de réévaluer la pertinence de vos KPI Instagram et de décider s'ils vous fournissent toujours ou non des données significatives sur vos efforts de marketing sur les réseaux sociaux. Au fur et à mesure que votre entreprise évolue, ces KPI doivent également changer.

La clé pour définir avec succès les KPI est de déterminer le rôle que joue le marketing Instagram dans votre stratégie commerciale globale et de définir des vérifications régulières pour examiner et affiner continuellement votre approche.

Quels sont les KPI que vous devriez suivre sur Instagram ?

Il existe des piles de mesures et de statistiques que vous pouvez mesurer sur Instagram. Mais quels KPI devriez-vous avoir en tête de votre agenda ?

En fin de compte, se concentrer uniquement sur les mesures de vanité (telles que les goûts et le nombre d'abonnés que vous avez) ne fera pas bouger l'aiguille pour votre entreprise.

Voici un aperçu des huit KPI Instagram et des mesures des médias sociaux que votre entreprise devrait suivre dans le cadre de votre stratégie de canaux de médias sociaux.

1. Portée et impressions

Il y a de fortes chances que vous connaissiez déjà très bien ces mesures courantes d'Instagram : la portée et les impressions. Mais dans de nombreux cas, ces deux termes sont mal interprétés ou regroupés entièrement.

Décomposons les différences pour vous :

• La portée est le nombre total de personnes uniques qui ont vu votre contenu Instagram.
• Les impressions correspondent au nombre de fois où votre contenu a été affiché sur Instagram (même si un même utilisateur a consulté votre publication plusieurs fois).

Dans la plupart des cas, vos impressions sont susceptibles d'être supérieures à votre portée sur une publication Instagram. En effet, un seul utilisateur peut avoir plusieurs impressions (ou vues) pour une publication Instagram.

La bonne nouvelle est que les mesures de portée et d'impressions sont enregistrées séparément dans votre Instagram Insights, il est donc facile de suivre les tendances ou les différences entre ces deux KPI.

De plus, vous pouvez même obtenir des informations plus précises sur la portée (telles que le pourcentage de comptes atteints étaient des abonnés par rapport aux non-abonnés et même les principales villes dans lesquelles ils se trouvent). Ces informations granulaires peuvent être très utiles si vous essayez de faire connaître votre marque à de nouveaux publics et de renforcer la notoriété de votre marque.

En fin de compte, le suivi de votre portée ou du nombre d'impressions de vos entreprises dépend vraiment des objectifs de votre campagne. Si vous souhaitez évaluer le nombre d'utilisateurs uniques qui ont vu vos publications, la portée doit être votre priorité absolue. Cependant, si vous cherchez à suivre la notoriété de la marque, les impressions vous indiqueront combien de fois chaque publication a été vue.

2. Taux d'engagement

Vous voulez savoir dans quelle mesure les différents types de contenu sont reçus par vos abonnés ? En évaluant votre taux d'engagement sur les réseaux sociaux, vous pourrez voir comment votre public réagit à votre contenu Instagram.

Plutôt que de regarder uniquement le nombre d'engagements (tels que le nombre de likes, le nombre de commentaires, de sauvegardes et de partages), votre taux d'engagement compare les performances de votre contenu en fonction de votre nombre d'abonnés ou d'impressions de publications.

Mais, il y a beaucoup de débats sur la façon de calculer votre taux d'engagement Instagram. Alors que de nombreuses personnes additionnent les engagements de publication, les divisent par le nombre d'abonnés que vous avez et multiplient par 100, d'autres pensent qu'il existe des moyens plus précis de mesurer votre taux d'engagement moyen.

Alors, passons en revue les trois options les plus courantes pour calculer votre taux d'engagement sur Instagram :

• Option 1 : engagement/abonnés
  • La formule : Taux d'engagement = (J'aime + Commentaires) / Abonnés x 100
  • Pourquoi ça marche : c'est un moyen facile de comparer votre taux d'engagement à celui de vos concurrents en utilisant des données accessibles au public via Instagram. De plus, cela fonctionne bien pour vérifier le taux d'engagement des partenariats d'influence potentiels également.
  • Inconvénients : ce n'est pas la méthode la plus précise car elle ne tient pas compte du nombre d'utilisateurs qui ont réellement vu vos publications (impressions).
• Option 2 : engagement/impressions
  • La formule : Taux d'engagement = (J'aime + Commentaires) / Impressions x 100
  • Pourquoi ça marche : c'est plus précis et prend en compte le nombre de personnes qui ont réellement vu vos messages (pas seulement le nombre total d'abonnés).
  • Inconvénients : bien qu'elle soit bonne pour les usages internes, il est impossible d'utiliser cette formule pour suivre le taux d'engagement de vos concurrents ou influenceurs (car vous n'avez pas accès à leurs données d'impressions).

• Option 3 : Vrai engagement/Impressions
  • La formule : Taux d'engagement = (J'aime + Commentaires + Sauvegardes) / Impressions x 100
  • Pourquoi ça marche : c'est le moyen le plus précis de mesurer l'engagement car il prend également en compte les sauvegardes (qui sont des mesures d'engagement de grande valeur sur Instagram).
  • Inconvénients : encore une fois, il est impossible d'utiliser cette formule pour suivre le taux d'engagement de vos concurrents ou influenceurs (puisque vous n'avez pas accès à leurs impressions ou aux données de publications enregistrées).

Encore une fois, la formule que vous choisirez dépendra des objectifs de votre campagne. Si vous utilisez le taux d'engagement pour comparer votre engagement à celui de vos concurrents, la première option correspond à vos meilleures données. Mais si vous vous concentrez le plus sur la précision, la troisième option vous donnera les mesures de taux d'engagement les plus détaillées (et les plus précises).

3. Taux de croissance des abonnés

Vous cherchez à augmenter votre nombre de followers et à atteindre votre public cible sur Instagram ? Si tel est le cas, le taux de croissance des abonnés doit être un KPI que vous suivez sur Instagram.

Mais tout comme votre taux d'engagement, le taux de croissance de vos abonnés révèle plus que le nombre de nouveaux utilisateurs qui ont appuyé sur "suivre". En fait, cela montre en fait le rythme de croissance de vos abonnés et révèle à quelle vitesse vous gagnez (ou perdez des abonnés).

Pour commencer à suivre le taux de croissance de vos abonnés, commencez par examiner le nombre d'abonnés que vous avez gagnés en un mois.

Passons en revue un exemple :

• Disons que vous aviez 2 300 abonnés début octobre.
• Fin octobre, vous avez 2 455 abonnés (soit une augmentation de 155 abonnés).
• Pour calculer le taux de croissance de vos abonnés :
  • Divisez le nombre de nouveaux abonnés que vous avez gagnés avec le nombre d'abonnés avec lesquels vous avez commencé le mois avec 155/2300 = 0,067
  • Ensuite, multipliez ce nombre par 100 pour obtenir votre pourcentage = 6,7 %

En suivant ce KPI mois après mois, vous pourrez voir les tendances qui apparaissent dans le taux de croissance de vos abonnés. Cela peut également vous aider à attribuer la valeur de certaines campagnes ou tactiques de marketing Instagram à la croissance de vos abonnés (car vous saurez quels mois ont vu un pic de vos abonnés).

4. Meilleurs horaires de publication

Vous ne voulez publier du contenu Instagram que lorsque votre public est en ligne, n'est-ce pas ? C'est pourquoi le suivi de vos meilleurs moments de publication est un KPI important à ajouter à votre stratégie de marketing sur les réseaux sociaux.

La mesure la plus précieuse à utiliser pour déterminer les meilleurs moments de publication de votre entreprise est de vérifier vos propres statistiques Instagram.

Rendez-vous dans votre application Instagram et accédez à vos informations sur l'audience et vérifiez quand vos abonnés sont les plus actifs. Ceci est ventilé par jours de la semaine ainsi que par heures chaque jour.

Et à mesure que votre nombre d'abonnés augmente, ces meilleurs moments de publication sont susceptibles de changer. Alors, assurez-vous de suivre et de revoir ces heures régulièrement pour garder vos dossiers à jour.

En publiant votre contenu lorsque vos abonnés sont susceptibles d'être en ligne, vous augmenterez les chances que vos publications génèrent de bons résultats (y compris la portée, les impressions et les engagements).

5. Trafic de référence

Utilisez-vous Instagram (ainsi que d'autres réseaux sociaux comme LinkedIn) pour générer du trafic vers votre boutique de commerce électronique, votre site Web, votre page de destination ou votre application ? Si tel est le cas, vous devez suivre la quantité de trafic de référence (c'est-à-dire le nombre de clics) provenant directement de votre compte Instagram.

Ce KPI consiste à évaluer le nombre d'utilisateurs d'Instagram qui agissent et se dirigent vers votre site Web à partir de votre profil ou de vos publications sur les réseaux sociaux via des clics sur des liens.

Dans l'application Instagram, vous pouvez naviguer dans vos Insights pour voir combien d'utilisateurs ont visité votre site Web via Instagram. Dirigez-vous vers Comptes atteints, puis faites défiler vers le bas jusqu'à Activité du profil pour examiner les taps de votre site Web.

Si vous avez configuré Google Analytics sur votre site Web, vous pouvez également examiner la source du trafic de votre site Web et la force de votre taux de clics. Rendez-vous dans Acquisition> Tout le trafic pour voir combien de visiteurs du site Web proviennent d'Instagram et d'Instagram Stories.

En vous assurant que vous disposez d'un outil de lien configuré en tant que lien bio et en tirant parti des autocollants de lien des histoires Instagram, vous pourrez maximiser votre trafic de référence via Instagram.

6. Métriques des histoires Instagram

Les histoires Instagram sont un puissant outil de plate-forme pour vous aider à rester en contact avec vos abonnés et à mener des conversations bidirectionnelles avec votre public.

Mais afin d'évaluer si vos histoires Instagram génèrent des résultats ou non, vous devez savoir quelles mesures vous devez suivre.

Voici un récapitulatif des KPI Instagram Stories les plus importants à ajouter à votre mix de rapports :

• Vues : cela montre le nombre total de personnes qui ont vu votre histoire et indique la portée de vos diapositives d'histoire.
• Taux d'achèvement : cela montre le nombre de téléspectateurs qui ont atteint la fin de la diapositive de vos histoires Instagram. Un taux d'achèvement élevé indique un fort engagement de la part de votre public.
  • Pour calculer votre taux d'achèvement, divisez le nombre de personnes qui ont regardé la dernière diapositive de votre histoire par le nombre de personnes qui ont regardé votre première diapositive et multipliez par 100.
• DM : les messages directs montrent que vos utilisateurs interagissent activement avec votre marque sur Instagram et entament des conversations bidirectionnelles. Le suivi de ce KPI peut vous aider à évaluer à quel point vos abonnés se sentent connectés à votre marque sur Instagram.
• Sorties : il est également important de suivre le taux d'abandon de vos histoires Instagram et de voir quel type de diapositives provoque des sorties élevées. Cela vous aidera à affiner votre stratégie et vos actifs Instagram Stories à l'avenir.
• Visites de profil : de plus, cela vaut également la peine de vérifier combien de personnes se sont dirigées vers votre profil Instagram à partir de vos histoires. Cela indique que vous avez attiré l'attention de vos abonnés et les avez incités à agir (et à vous rapprocher d'un taux de conversion plus élevé).

Donc, voilà. Lorsqu'il s'agit de suivre vos efforts sur Instagram, la définition d'indicateurs de performance clés clairs vous aidera à prendre des décisions stratégiques sur la manière d'améliorer vos résultats et les performances de votre contenu. En fixant des repères et des objectifs et en examinant régulièrement vos analyses, vous serez en mesure de faire pivoter votre approche et de tenir votre contenu Instagram responsable du succès de votre entreprise.