أهم مؤشرات الأداء الرئيسية لوسائل التواصل الاجتماعي التي تحتاج إلى تتبعها على Instagram

إذا كنت تستخدم Instagram للأعمال ، فأنت بحاجة إلى وضع خطة لتقييم وقياس أداء المحتوى الخاص بك.

نحن نعلم أن أكثر من مليار مستخدم في Instagram يقضون 30 دقيقة على الأقل يوميًا (في المتوسط) للتنقل في الخوارزمية. بالإضافة إلى أن 81٪ من المستخدمين يستخدمون Instagram للبحث عن المنتجات والخدمات قبل أن يقرروا الشراء.

لذلك ، يحتاج عملك إلى الاستفادة من هذا الحجم الهائل من المستخدمين النشطين وإيجاد طرق لالتقاطهم وتحويلهم إلى عملاء يدفعون. واحدة من أكثر الطرق فعالية لتحقيق نتائج ملموسة من التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي هي تعيين وقياس مؤشرات الأداء الرئيسية.

استمر في القراءة لاكتشاف سبب أهمية مؤشرات الأداء الرئيسية لاستراتيجية الوسائط الاجتماعية الخاصة بك بالإضافة إلى أهم مؤشرات الأداء الرئيسية التي تحتاج إلى تتبعها على Instagram.

ما هي مؤشرات الأداء الرئيسية ؟

باختصار ، مؤشرات الأداء الرئيسية هي مؤشرات الأداء الرئيسية. يتم استخدامها في مجموعة من الإعدادات لقياس تقدمك نحو هدف معين.

تستخدم العديد من الشركات مؤشرات الأداء الرئيسية لتتبع أداء فريقها أو حتى أقسام معينة داخل الشركة.

في حالة التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي ، تُستخدم مؤشرات الأداء الرئيسية لقياس نجاح وتأثير أنشطة وحملات منصة الوسائط الاجتماعية الخاصة بك. من خلال مراجعة وقياس بيانات تحليلات Instagram وبيانات الوسائط الاجتماعية الخاصة بك ، ستتمكن من تقييم ما إذا كانت إستراتيجية الوسائط الاجتماعية الخاصة بك تعمل (أو ما إذا كان يلزم إجراء تغييرات).

لماذا من المهم إضافة مؤشرات الأداء الرئيسية إلى استراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك؟

إذا كنت تستخدم حسابات الوسائط الاجتماعية (و Instagram على وجه التحديد) كأداة تسويق وتحليلات رقمية ، فأنت بحاجة إلى طريقة لقياس وتتبع النجاح.

إذا لم يكن لديك أهداف أو معايير لقياس نتائجك على أساسها ، فلن يكون لديك طريقة دقيقة لتقييم ما إذا كانت استراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك تعمل أم لا.

بشكل أساسي ، تعد مؤشرات الأداء الرئيسية في Instagram هي الطريقة الأكثر فاعلية لمراقبة أداء الوسائط الاجتماعية الخاص بك. عند تعيينها وقياسها بشكل صحيح ، يمكن أن تشير مؤشرات الأداء الرئيسية الخاصة بك أيضًا إلى عائد الاستثمار (ROI) من التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي أيضًا.

فيما يلي ثلاثة أسباب قوية لضرورة تحديد وقياس مؤشرات الأداء الرئيسية كجزء من إستراتيجية التسويق الخاصة بك على Instagram:

• تمنح مؤشرات الأداء الرئيسية الغرض والاتجاه لمحتوى Instagram الخاص بك: بدلاً من نشر المحتوى من أجل التحقق منه ، يضمن تعيين مؤشرات أداء رئيسية واقعية أن كل منشور تشاركه على Instagram يعمل على تحقيق هدف تجاري ملموس.
• تجعل مؤشرات الأداء الرئيسية حملات Instagram الخاصة بك مسؤولة عن الأداء: من خلال مجموعة من المعايير والأهداف التي يجب تحقيقها ، ستتمكن بسهولة من تقييم تنسيقات المحتوى والمواضع والرسائل والأصول الأكثر فاعلية في تحقيق أهدافك. بالإضافة إلى ذلك ، تتيح لك مؤشرات الأداء الرئيسية اتخاذ قرارات مستنيرة عند تعديل حملاتك أو تحسينها أيضًا.
• تساعدك مؤشرات الأداء الرئيسية في إرجاع نجاح عملك إلى التسويق على Instagram : من خلال تتبع وقياس تحليلات الوسائط الاجتماعية الخاصة بك بشكل صحيح ، يمكنك إظهار القيمة وتوضيح تأثير جهود التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي على المحصلة النهائية. يمكن أن يساعدك هذا في فتح المزيد من الميزانية كمدير تسويق أو كسب فرق قيادية عند البحث عن استثمار إضافي في Instagram كقناة تسويق.

سيساعدك وجود مجموعة واضحة من الأهداف المحددة الكمية في تسريع إعداد التقارير وتتبع أداء الحملة والسماح لك باتخاذ قرارات مستنيرة بالبيانات حول كيفية ضبط أو تحسين جهود التسويق الخاصة بك على Instagram.

كيفية تعيين Instagram KPIs

تمامًا مثل أي أهداف أو معايير ، تحتاج مؤشرات الأداء الرئيسية الخاصة بك في Instagram إلى اتباع إطار عمل مثبت يتيح لك بسهولة قياس النجاح وتحديده.

صيغة تحديد الأهداف الشائعة التي يجب مراعاتها هي إطار عمل SMART. يعني تحديد مؤشرات الأداء الرئيسية التي هي:

• محدد : تقوم بتعيين مقاييس وأرقام معيارية واضحة لأهدافك (مثل ، "زيادة مشاركاتنا المنشورة من 50 إلى 100 لكل منشور).
• قابلة للقياس : يمكنك تعيين المعلمات لقياس وتتبع تقدمك (مثل اجتماع إعداد التقارير الشهرية).
• قابلة للتحقيق : أنت تختار أهدافًا واقعية خلال فترة حملتك.
• ذو صلة : يمكنك تعيين مؤشرات الأداء الرئيسية المرتبطة بأهداف عمل محددة.
• في الوقت المناسب : تقوم بتعيين إطار زمني واضح أو موعد نهائي لكل مؤشر أداء رئيسي (سواء كان ذلك شهريًا أو ربع سنويًا أو سنويًا).

لكن مجرد تعيين مجموعة من مؤشرات الأداء الرئيسية لا يكفي. إن الحيلة لتحقيق نتائج ذات مغزى من Instagram KPIs الخاصة بك هي أن يكون لديك عمليات مطبقة للمراجعة المستمرة وتقييم الأداء وتحسين حملات Instagram الخاصة بك.

لذلك ، دعنا نطلعك على كيفية تعيين ومراقبة وقياس فعالية مؤشرات الأداء الرئيسية الخاصة بك على Instagram:

• الخطوة 1 - وضح هدف مؤشرات الأداء الرئيسية الخاصة بك: ما الذي تحاول تحقيقه؟ تجاوز المقاييس وفكر في هدف العمل الذي تعمل على تحقيقه بدلاً من ذلك.
• الخطوة 2 - تعيين مسؤوليات لمؤشر الأداء الرئيسي هذا: كن واضحًا بشأن المسؤول عن كل جزء من KPI (من فريق التصميم الخاص بك إلى محلل البيانات) وتأكد من أن الجميع على دراية بما هو متوقع وما تقيسه ولماذا.
• الخطوة 3 - قم بتقييم أدائك الحالي: لتعيين بيانات معيارية ، ستحتاج إلى معرفة النتائج التي تحققها حاليًا من جهود Instagram الخاصة بك. يمكن بعد ذلك استخدام هذا لمقارنة نتائجك المستقبلية وأداء حملتك.
• الخطوة 4 - حدد مراحل إعداد التقارير الخاصة بك: يعتمد عدد المرات التي تقوم فيها بتسجيل الوصول إلى مؤشرات الأداء الرئيسية الخاصة بك على طول ومدة حملة Instagram الخاصة بك. ولكن تأكد من القيام بذلك في كثير من الأحيان بما يكفي لتحديد الاتجاهات وإجراء تغييرات إذا كان نشاطك يعمل بشكل جيد.

• الخطوة 5 - قم بمراجعة وتحسين مؤشرات الأداء الرئيسية الخاصة بك: على أساس سنوي ، يجدر إعادة تقييم مدى ملاءمة مؤشرات الأداء الرئيسية الخاصة بك على Instagram وتحديد ما إذا كانوا لا يزالون يقدمون لك بيانات مفيدة حول جهود التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي أم لا. مع تغير عملك ، يجب أن تتغير مؤشرات الأداء الرئيسية هذه أيضًا.

إن مفتاح إعداد مؤشرات الأداء الرئيسية بنجاح هو معرفة الدور الذي يلعبه التسويق عبر Instagram في إستراتيجية عملك العامة وتعيين عمليات تسجيل وصول منتظمة لمراجعة نهجك وتحسينه باستمرار.

ما هي مؤشرات الأداء الرئيسية التي يجب أن تتبعها على Instagram؟

هناك أكوام من المقاييس والإحصائيات التي يمكنك قياسها على Instagram. ولكن ، ما هي مؤشرات الأداء الرئيسية التي يجب أن تكون على رأس جدول أعمالك؟

في النهاية ، لن يؤدي التركيز على مقاييس الغرور وحدها (مثل الإعجابات وعدد المتابعين لديك) إلى إحداث تغيير في عملك.

في ما يلي ملخص لمؤشرات الأداء الرئيسية الثمانية في Instagram ومقاييس الوسائط الاجتماعية التي يجب أن يتتبعها عملك كجزء من إستراتيجية قنوات التواصل الاجتماعي الخاصة بك.

1. مدى الوصول والانطباعات

من المحتمل أنك بالفعل على دراية بمقاييس Instagram الشائعة: مدى الوصول والانطباعات. لكن في كثير من الحالات ، يُساء تفسير هذين المصطلحين أو يتم تجميعهما معًا بالكامل.

دعنا نقسم الاختلافات من أجلك:

• الوصول هو إجمالي عدد الأشخاص الفريدين الذين شاهدوا محتوى Instagram الخاص بك.
• مرات الظهور هي عدد المرات التي تم فيها عرض المحتوى الخاص بك على Instagram (حتى إذا شاهد مستخدم واحد منشورك عدة مرات).

في معظم الحالات ، من المرجح أن تكون انطباعاتك أعلى من مدى وصولك في منشور على Instagram. ذلك لأن مستخدم واحد يمكن أن يكون لديه عدة مرات ظهور (أو مشاهدات) لمنشور واحد على Instagram.

والخبر السار هو أنه يتم تسجيل مقاييس الوصول ومرات الظهور بشكل منفصل في Instagram Insights ، لذلك من السهل تتبع أي اتجاهات أو اختلافات بين هذين المؤشرين.

بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك الحصول على المزيد من الأفكار الدقيقة حول مدى الوصول (مثل النسبة المئوية للحسابات التي تم الوصول إليها من المتابعين مقابل غير المتابعين وحتى المدن الكبرى التي يتواجدون فيها). يمكن أن تكون هذه الأفكار الدقيقة مفيدة حقًا إذا كنت تحاول وضع علامتك التجارية أمام جماهير جديدة وبناء الوعي بالعلامة التجارية.

في النهاية ، ما إذا كنت تتبع مدى وصولك أو عدد مرات ظهور أعمالك يعتمد حقًا على أهداف حملتك. إذا كنت ترغب في تقييم عدد المستخدمين الفريدين الذين شاهدوا منشوراتك ، فيجب أن يكون الوصول على رأس أولوياتك. ومع ذلك ، إذا كنت تتطلع إلى تتبع الوعي بالعلامة التجارية ، فستظهر لك مرات الظهور عدد مرات مشاهدة كل مشاركة.

2. معدل المشاركة

هل تريد تتبع مدى تلقي متابعيك لأنواع مختلفة من المحتوى؟ من خلال تقييم معدل مشاركة الوسائط الاجتماعية الخاصة بك ، ستتمكن من رؤية كيفية استجابة جمهورك لمحتوى Instagram الخاص بك.

بدلاً من النظر فقط إلى عدد المشاركات (مثل عدد الإعجابات وعدد التعليقات وعمليات الحفظ والمشاركات) ، يقيس معدل المشاركة كيفية أداء المحتوى الخاص بك بناءً على عدد المتابعين أو مرات ظهور النشر.

ولكن ، هناك الكثير من الجدل حول كيفية حساب معدل مشاركة Instagram الخاص بك. بينما يضيف العديد من الأشخاص مشاركات المنشور ، ويقسمهم على عدد المتابعين لديك ويضرب في 100 ، يعتقد البعض الآخر أن هناك طرقًا أكثر دقة لقياس متوسط ​​معدل المشاركة.

لذلك ، دعنا نطلعك على الخيارات الثلاثة الأكثر شيوعًا لحساب معدل المشاركة على Instagram:

• الخيار الأول: المشاركة / المتابعون
  • المعادلة: معدل المشاركة = (الإعجابات + التعليقات) / المتابعون × 100
  • سبب نجاحها: إنها طريقة سهلة لقياس معدل مشاركتك مقابل منافسيك باستخدام البيانات التي يمكن الوصول إليها بشكل عام من خلال Instagram. بالإضافة إلى أنه يعمل بشكل جيد للتحقق من معدل مشاركة الشراكات المؤثرة المحتملة أيضًا.
  • العيوب: إنها ليست الطريقة الأكثر دقة لأنها لا تأخذ في الاعتبار عدد المستخدمين الذين شاهدوا منشوراتك بالفعل (مرات الظهور).
• الخيار الثاني: الارتباط / الانطباعات
  • المعادلة: معدل المشاركة = (الإعجابات + التعليقات) / مرات الظهور × 100
  • سبب نجاحه: إنه أكثر دقة ويأخذ في الاعتبار عدد الأشخاص الذين شاهدوا منشوراتك بالفعل (وليس فقط إجمالي عدد متابعيك).
  • العيوب: في حين أنه مفيد للاستخدامات الداخلية ، إلا أنه من المستحيل استخدام هذه الصيغة لتتبع معدل مشاركة منافسيك أو المؤثرين (حيث لا يمكنك الوصول إلى بيانات مرات الظهور الخاصة بهم).

• الخيار الثالث: الارتباط الحقيقي / الانطباعات
  • المعادلة: معدل المشاركة = (الإعجابات + التعليقات + المحفوظات) / مرات الظهور × 100
  • سبب نجاحها: هذه هي الطريقة الأكثر دقة لقياس المشاركة لأنها تؤثر أيضًا في عمليات الحفظ (وهي مقاييس تفاعل عالية القيمة على Instagram).
  • العيوب: مرة أخرى ، من المستحيل استخدام هذه الصيغة لتتبع معدل مشاركة منافسيك أو المؤثرين (حيث لا يمكنك الوصول إلى انطباعاتهم أو بيانات المنشورات المحفوظة).

مرة أخرى ، ستعتمد الصيغة التي تختارها على أهداف حملتك. إذا كنت تستخدم معدل المشاركة لمقارنة مشاركتك مع منافسيك ، فإن الخيار الأول هو أفضل بياناتك. ولكن إذا كنت تركز أكثر على الدقة ، فإن الخيار الثالث سيمنحك مقاييس معدل المشاركة الأكثر تفصيلاً (ودقة).

3. معدل نمو التابعين

هل تتطلع إلى زيادة عدد متابعيك والوصول إلى جمهورك المستهدف على Instagram؟ إذا كان الأمر كذلك ، فيجب أن يكون معدل نمو المتابعين هو مؤشر أداء رئيسي تقوم بتتبعه على Instagram.

ولكن تمامًا مثل معدل المشاركة لديك ، يكشف معدل نمو المتابعين لديك أكثر من مجرد عدد المستخدمين الجدد الذين قاموا بالنقر فوق "متابعة". في الواقع ، يُظهر في الواقع وتيرة نمو المتابعين ويكشف عن مدى سرعة اكتساب (أو فقدان المتابعين).

لبدء تتبع معدل نمو المتابعين ، ابدأ بمراجعة عدد المتابعين الذين اكتسبتهم في شهر واحد.

دعنا نطلعك على مثال:

• لنفترض أن لديك 2300 متابع في بداية شهر أكتوبر.
• بحلول نهاية أكتوبر ، أصبح لديك 2455 متابعًا (زيادة قدرها 155 متابعًا).
• لحساب معدل نمو المتابعين:
  • اقسم عدد المتابعين الجدد الذين كسبتهم على عدد المتابعين الذين بدأتهم الشهر بـ 155/2300 = 0.067
  • ثم اضرب هذا الرقم في 100 لتحصل على النسبة المئوية = 6.7٪

من خلال تتبع مؤشر الأداء الرئيسي هذا شهريًا ، ستتمكن من رؤية الاتجاهات التي تظهر في معدل نمو المتابعين. يمكن أن يساعدك هذا في إرجاع قيمة بعض الحملات التسويقية أو التكتيكات على Instagram إلى نمو متابعيك أيضًا (كما ستعرف الأشهر التي شهدت ارتفاعًا في متابعيك).

4. أفضل أوقات الإرسال

أنت تريد فقط نشر محتوى Instagram عندما يكون جمهورك متصلاً بالإنترنت ، أليس كذلك؟ هذا هو السبب في أن تتبع أفضل أوقات النشر هو مؤشر أداء رئيسي مهم لإضافته إلى استراتيجية التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك.

المقياس الأكثر قيمة لاستخدامه لتحديد أفضل أوقات النشر لشركتك هو التحقق من رؤيتك الخاصة على Instagram.

توجه إلى تطبيق Instagram الخاص بك وانتقل إلى Audience Insights وراجع متى يكون متابعيك أكثر نشاطًا. يتم تقسيم ذلك حسب أيام الأسبوع بالإضافة إلى ساعات كل يوم.

وكلما زاد عدد المتابعين لديك ، من المرجح أن تتغير أفضل أوقات النشر هذه. لذلك ، تأكد من تتبع هذه الأوقات ومراجعتها بشكل منتظم للحفاظ على تحديث سجلاتك.

من خلال نشر المحتوى الخاص بك عندما يكون من المحتمل أن يكون متابعيك متصلين بالإنترنت ، فإنك ستعزز فرص منشوراتك في تحقيق نتائج قوية (بما في ذلك مدى الوصول ، ومرات الظهور ، والتفاعلات).

5. حركة الإحالة

هل تستخدم Instagram (جنبًا إلى جنب مع الشبكات الاجتماعية الأخرى مثل LinkedIn) لتوجيه حركة المرور إلى متجر التجارة الإلكترونية أو موقع الويب أو الصفحة المقصودة أو التطبيق؟ إذا كان الأمر كذلك ، فأنت بحاجة إلى تتبع مقدار زيارات الإحالة (ويعرف أيضًا باسم عدد النقرات) التي تأتي مباشرة من حساب Instagram الخاص بك.

يدور مؤشر الأداء الرئيسي هذا حول تقييم عدد مستخدمي Instagram الذين يتخذون إجراءات ويتوجهون إلى موقع الويب الخاص بك من ملفك الشخصي أو منشورات الوسائط الاجتماعية عبر نقرات الرابط.

داخل تطبيق Instagram ، يمكنك الانتقال إلى Insights لمراجعة عدد المستخدمين الذين زاروا موقع الويب الخاص بك من خلال Instagram. توجه إلى الحسابات التي تم الوصول إليها ثم قم بالتمرير لأسفل إلى نشاط الملف الشخصي لمراجعة نقرات موقع الويب الخاص بك.

إذا قمت بإعداد Google Analytics على موقع الويب الخاص بك ، فيمكنك أيضًا مراجعة مصدر حركة المرور على موقعك ومدى قوة نسبة النقر إلى الظهور لديك. توجه إلى الاكتساب> كل حركة المرور لمعرفة عدد زوار موقع الويب القادمين من Instagram و Instagram Stories.

من خلال التأكد من حصولك على أداة ارتباط تم إعدادها كرابط حيوي والاستفادة من ملصقات روابط قصص Instagram ، ستتمكن من زيادة حركة مرور الإحالة إلى الحد الأقصى من خلال Instagram.

6. مقاييس قصص Instagram

Instagram Stories هي أداة منصة قوية لمساعدتك على البقاء على اتصال مع متابعيك وإجراء محادثات ثنائية الاتجاه مع جمهورك.

ولكن من أجل تقييم ما إذا كانت قصصك على Instagram تؤدي إلى نتائج أم لا ، فأنت بحاجة إلى معرفة المقاييس التي يجب عليك تتبعها.

في ما يلي ملخص لأهم مؤشرات الأداء الرئيسية لقصص Instagram لإضافتها إلى مزيج التقارير الخاص بك:

• المشاهدات : يعرض هذا العدد الإجمالي للأشخاص الذين شاهدوا قصتك ويشير إلى مدى وصول شرائح قصتك.
• معدل الإكمال: يُظهر هذا عدد المشاهدين الذين وصلوا إلى نهاية شريحة Instagram Stories الخاصة بك. يُظهر معدل الإكمال المرتفع تفاعلًا قويًا من جمهورك.
  • لحساب معدل الإكمال الخاص بك ، قسّم عدد الأشخاص الذين شاهدوا الشريحة الأخيرة من قصتك على عدد الأشخاص الذين شاهدوا الشريحة الأولى واضربوا في 100.
• الرسائل المباشرة : تُظهر الرسائل المباشرة أن المستخدمين يتفاعلون بنشاط مع علامتك التجارية على Instagram ويبدأون محادثات ثنائية الاتجاه. يمكن أن يساعدك تتبع KPI هذا في تقييم مدى ارتباط متابعيك بعلامتك التجارية على Instagram.
• المخارج : من المهم أيضًا تتبع معدل الانسحاب لقصص Instagram الخاصة بك ومعرفة أي نوع من الشرائح يسبب مخارج عالية. سيساعدك هذا على تحسين إستراتيجية Instagram Stories الخاصة بك والأصول التي تمضي قدمًا.
• زيارات الملف الشخصي : بالإضافة إلى ذلك ، من المفيد أيضًا مراجعة عدد الأشخاص الذين توجهوا إلى ملفك الشخصي على Instagram من قصصك. يشير هذا إلى أنك لفتت انتباه متابعيك وألهمتهم لاتخاذ إجراء (والاقتراب خطوة واحدة من معدل تحويل أقوى).

لذا ، ها أنت ذا. عندما يتعلق الأمر بتتبع جهود Instagram الخاصة بك ، فإن تعيين مؤشرات أداء رئيسية واضحة سيساعدك على اتخاذ قرارات إستراتيجية حول كيفية تحسين نتائجك وأداء المحتوى. من خلال تحديد المعايير والأهداف ومراجعة تحليلاتك بانتظام ، ستتمكن من توجيه نهجك ومساءلة محتوى Instagram الخاص بك عن نجاح الأعمال.