12 лучших альтернатив InMoment в 2022 году

Опубликовано: 2022-11-26

Многие люди ищут удобные и безопасные программные решения с быстрым откликом устройств, безопасностью и мониторингом системы, потому что программное обеспечение для управления опытом является широко используемой технологией. Откройте для себя лучшие альтернативы InMoment для клиентов, которым требуются новые функции программного обеспечения или которые хотят протестировать другие варианты.

Возможности обслуживания клиентов и отчетности являются другими важными аспектами при сравнении альтернатив InMoment Experience Intelligence Platform.

Чтобы помочь вам выбрать нужные услуги, в этом блоге мы подробно расскажем о 12 лучших альтернативах InMoment.

Какие есть альтернативы InMoment?

Компания, которая занимается управлением клиентским опытом, называется InMoment . Компания предлагает услуги, которые позволяют другим предприятиям собирать и систематизировать информацию о своих клиентах и ​​эффективности их поддержки клиентов.

InMoment получил общую оценку 9,0/10 от команды специалистов после прохождения нескольких тщательных тестов. Средняя оценка удовлетворенности клиентов для InMoment составляет 100%, что отражает то, как реальные клиенты относятся к этому решению.

Найти универсальное программное решение для управления качеством обслуживания клиентов непросто. Даже с прекрасным предложением популярное программное обеспечение, такое как InMoment, не может удовлетворить потребности вашей компании.

Потратьте время на анализ характеристик конкурирующих товаров, перечисленных ниже, чтобы найти наиболее приемлемые альтернативы InMoment. Чтобы убедиться, что вы получите лучшее предложение, вы также можете сравнить их.

Вы, вероятно, найдете другие услуги с сопоставимыми или даже более высокими рейтингами, если потратите время на сравнение различных вариантов InMoment.

12 лучших альтернатив InMoment

Используйте выбранный список ниже, чтобы сравнить альтернативы InMoment для вашей компании или группы. Примите обоснованное решение для своей компании, сравнив функции, цены и многое другое с альтернативами InMoment.

  1. ВопросПро:

QuestionPro предлагает программное обеспечение для онлайн-опросов, которое позволяет людям получать информацию, необходимую им для принятия более эффективных деловых решений. Программное обеспечение имеет инструменты для создания, распространения и анализа опросов. Он также предоставляет платформу для опросов, мобильных исследований с использованием планшетов и визуализации данных. Это также дает профессионалам инструмент для проведения маркетинговых исследований.

Особенности, которые следует выделить:

  • Настраиваемый брендинг
  • Опросы и отзывы
  • Оповещения/уведомления
  • Многоканальное распространение
  • Конструктор опросов
  • Отчетность/Аналитика
  • Таргетинг на аудиторию
  • Управление контактами
  • Массовые текстовые сообщения
  • Персонализация сообщений
  • Управление шаблонами
  • Сторонние интеграции
  • Сбор автономных ответов
  • Рекламная рассылка

QuestionPro и InMoment Customer Experience не принадлежат к одной категории. QuestionPro находится в категории «Опрос». Аналитика обратной связи и управление опытом — это то, к чему относится InMoment Customer Experience.

  1. Птичий глаз:

Birdeye — это платформа «все в одном» с самым высоким рейтингом для управления репутацией и обслуживания клиентов для местных компаний и брендов. Универсальная платформа Birdeye позволяет легко управлять онлайн-репутацией, взаимодействовать с потенциальными клиентами через цифровые каналы и узнавать об опыте клиентов для увеличения продаж и процветания.

Особенности, которые следует выделить:

  • Ответвление вопроса
  • Пропустить логику
  • Инструменты анализа данных
  • Настройка URL
  • Рекламная рассылка
  • Мобильный опрос

По сравнению с альтернативами InMoment, Birdeye лучше с точки зрения поддержки, администрирования и выполнения требований.

  1. AskNicely:

AskNicely — это единственная платформа для мобильных устройств, предназначенная для компаний, управляемых людьми, и признанный лидер в области управления качеством обслуживания клиентов. Ваша передовая команда теперь может повысить уровень обслуживания клиентов, который они обеспечивают ежедневно, потому что мы предоставили им обратную связь, идеи, инструктаж и стандарты обслуживания, ориентированные на бренд.

Особенности, которые следует выделить:

  • Мобильный опрос
  • Инструменты анализа данных
  • Рекламная рассылка
  • Ответвление вопроса
  • Библиотека вопросов
  • Пропустить логику
  • Настройка URL

Согласно отзывам, AskNicely превосходит альтернативы InMoment в отношении обслуживания клиентов, удобства использования и выполнения критериев.

  1. Нулевой отток:

Платформа ChurnZero для работы с клиентами в режиме реального времени борется с оттоком клиентов. ChurnZero помогает организациям оценить, как их клиенты используют их продукт, оценивает их работоспособность и вероятность продления, а также автоматизирует и персонализирует взаимодействие с клиентами с помощью соответствующих точек взаимодействия, включая контент в приложении. Эта платформа интегрируется с CRM-системами и приложениями или услугами.

Особенности, которые следует выделить:

  • Сегментация
  • Панель активности
  • Управление задачами
  • Отслеживание взаимодействия
  • Рекламная рассылка
  • Управление контактами
  • Ведущий менеджмент

Согласно отзывам, с ChurnZero легче работать, он предлагает лучшую помощь, чем альтернативы InMoment, и соответствует лучшим критериям.

  1. Облако опыта Medallia:

Medallia Experience Cloud, признанная платформа SaaS, является мировым лидером в оказании помощи предприятиям в понимании, управлении и улучшении опыта своих клиентов, сотрудников и граждан.

Где бы клиенты ни общались, в том числе по электронной почте, в социальных сетях, в цифровом Интернете и в приложениях, в диалоговых сообщениях и на подключенных устройствах, Medallia обладает наиболее полными возможностями для записи отзывов и подсказок.

Особенности, которые следует выделить:

  • Управление негативными отзывами
  • Приборная доска
  • Анализ настроений

Рецензенты утверждают, что Medallia Customer Experience превосходит альтернативы InMoment в удовлетворении потребностей и предоставлении поддержки.

  1. Репутация:

Термин «Управление репутацией и опытом» был придуман нами. Репутация изменила то, как фирмы используют отзывы клиентов для улучшения CX. Их технология преобразует запрошенные и незапрошенные входные данные в идеи, которые фирмы используют для обучения и совершенствования в CX, Operations и других областях.

Особенности, которые следует выделить:

  • Приборная доска
  • Многоканальный сбор данных
  • Управление негативными отзывами
  • Анализ настроений
  • Управление опросами/опросами
  • Отчетность/Аналитика
  • Управление обратной связью
  • Анализ текста

Говорят, что репутация лучше соответствует потребностям, более удобна в использовании и более проста в управлении, чем альтернативы InMoment.

  1. ПриятноОтветить:

Собирая мгновенные отзывы, вы не упустите шанс продвинуться и стать лучше. Расширяйте информацию, которую вы получаете, с помощью простых опросов CSAT, CES и NPS от Nicereply, которые выполняются одним щелчком мыши. Всего один раз, бесконечная коллекция

Особенности, которые следует выделить:

  • Инструменты анализа данных
  • Рекламная рассылка
  • Мобильный опрос
  • Настройка URL

Согласно отзывам, Nicereply превосходит альтернативы InMoment с точки зрения удобства использования, обслуживания клиентов и выполнения требований.

  1. Зохо CRM:

Zoho CRM Plus — это целостная платформа взаимодействия с клиентами, которая сочетает в себе обслуживание клиентов, отслеживание посетителей, интеллектуальных чат-ботов, маркетинг по электронной почте, социальные сети, опросы, управление проектами, кросс-функциональную аналитику и специальный почтовый клиент для продавцов — все это построено на основе CRM.

Чтобы повысить качество обслуживания клиентов, он успешно избавляется от разрозненных хранилищ данных и улучшает сотрудничество в команде.

Особенности, которые следует выделить:

  • Сбор автономных ответов
  • Библиотека вопросов
  • Пропустить логику
  • Рекламная рассылка
  • Поддержка аудио/изображений/видео
  • Инструменты анализа данных
  • Ответвление вопроса
  • Настройка URL
  • Мобильный опрос
  • Опрос перехвата сайта

Прост в использовании, передает данные и централизует документацию компании. Zoho предлагает варианты настройки. Zoho Marketplace позволяет устанавливать расширения и интеграции для повышения производительности, продаж и управления финансами.

  1. Прицел:

Gainsight упрощает команды по работе с клиентами, продуктам и работе с сообществами, чтобы они могли эффективно масштабироваться, добиваться согласованности и всесторонне понимать своих клиентов.

Это способствует принятию продукта, снижению оттока и расширению клиентских сообществ.

Особенности, которые следует выделить:

  • Сегментация клиентов
  • Отслеживание вовлеченности
  • Отчетность/Аналитика
  • Анализ настроений
  • Управление опросами/опросами
  • Сторонние интеграции

Рецензенты утверждают, что Gainsight превосходит альтернативы InMoment в отношении выполнения требований и обслуживания клиентов.

  1. Обезьяна-опросник:

SurveyMonkey Enterprise предлагает бесшовную интеграцию со 150 критически важными бизнес-приложениями, интуитивно понятный пользовательский интерфейс для администраторов, конечных пользователей и респондентов, а также непревзойденную скорость получения аналитических данных, необходимых предприятиям для максимизации рентабельности инвестиций.

Особенности, которые следует выделить:

  • Инструменты анализа данных
  • Рекламная рассылка
  • Мобильный опрос
  • Сбор автономных ответов
  • Библиотека вопросов
  • Настройка URL
  • Ответвление вопроса
  • Поддержка аудио/изображений/видео
  • Пропустить логику

Рецензенты утверждают, что SurveyMonkey Enterprise более удобен для пользователя, лучше соответствует требованиям и проще в администрировании, чем альтернативы InMoment.

  1. Тотанго:

Composable Customer Success Platform от Totango помогает компаниям любого размера получать мгновенную выгоду, при необходимости проводить повторную калибровку и масштабироваться.

Google, SAP и GitHub используют Totango для сбора данных о состоянии здоровья клиентов в режиме реального времени, оповещения об опасностях и возможностях и активного взаимодействия с клиентами для оценки, адаптации, использования продукта, обновления, роста доходов и защиты интересов.

Особенности, которые следует выделить:

  • Отчетность/Аналитика
  • Сегментация клиентов
  • Приборная доска
  • Управление обратной связью
  • Управление знаниями
  • Многоканальный сбор данных
  • Управление негативными отзывами
  • Предиктивная аналитика
  • Анализ настроений
  • Управление опросами/опросами

Рецензенты утверждают, что Totango превосходит альтернативы InMoment с точки зрения обслуживания и удовлетворения потребностей.

  1. Квалтрикс:

Организации используют Qualtrics для сбора, систематизации и обработки данных об опыте (X-dataTM). Команды, отделы и целые организации используют Qualtrics XM PlatformTM для управления взаимодействием с клиентами, продуктами, сотрудниками и брендами на одной платформе.

Особенности, которые следует выделить:

  • Управление панелью
  • Конструктор опросов
  • Многоканальное распространение
  • Отчетность/Аналитика
  • Бенчмаркинг
  • Лицом к лицу
  • На бумажной основе
  • по телефону
  • Статистический анализ
  • Управление выборкой обследования

Рецензенты утверждают, что Qualtrics Customer Experience превосходит альтернативы InMoment в отношении соответствия требованиям и обслуживания клиентов.

Вывод

Поиск надежного программного обеспечения для управления качеством обслуживания клиентов, которое соответствует вашим целям и в то же время не выходит за рамки вашего бюджета, в некоторых ситуациях может стать настоящей проблемой.

Если вы исследуете ряд альтернатив InMoment, рассмотрите не только предоставленные инструменты. Учитывайте такие вещи, как цены, стандарт обслуживания клиентов, поддерживаемые мобильные устройства и доступные интеграции.

Если вы проведете достаточно исследований, вы сможете выбрать услугу, которая предлагает все необходимые вам функции по разумной цене.

Готовы ли вы создать рабочее место, где каждый сможет приложить максимум усилий? Вы можете узнать больше о том, как заставить свою команду предлагать вам регулярные отзывы и начать улучшать свой бизнес с помощью QuestionPro Workforce.

Возможно, пришло время найти наставника, если у вас возникли проблемы с демонстрацией заботы о клиентах. Вы можете расширить свой бизнес с помощью QuestionPro CX от нас.