12 najlepszych alternatyw InMoment w 2022 r

Opublikowany: 2022-11-26

Wiele osób szuka przyjaznych dla użytkownika, bezpiecznych rozwiązań programowych z responsywnością urządzenia, bezpieczeństwem i monitorowaniem systemu, ponieważ oprogramowanie do zarządzania doświadczeniami jest powszechnie stosowaną technologią. Odkryj najlepsze alternatywy InMoment dla klientów, którzy potrzebują nowych funkcji oprogramowania lub chcą przetestować inne opcje.

Obsługa klienta i możliwości raportowania to inne istotne aspekty przy porównywaniu alternatyw dla platformy InMoment Experience Intelligence.

Aby pomóc Ci wybrać żądane usługi, na tym blogu szczegółowo opiszemy 12 najlepszych alternatyw InMoment.

Jakie są alternatywy InMoment?

Firma, która zarządza doświadczeniami klientów, nazywa się InMoment . Firma oferuje usługi, które umożliwiają innym firmom gromadzenie i porządkowanie informacji o ich klientach i efektywności ich obsługi.

InMoment otrzymał ogólną ocenę 9,0/10 od zespołu specjalistów po przejściu kilku dokładnych testów. Średnia ocena satysfakcji klienta dla InMoment wynosi 100%, co odzwierciedla stosunek prawdziwych klientów do tego rozwiązania.

Znalezienie uniwersalnego oprogramowania do zarządzania doświadczeniem klienta jest wyzwaniem. Nawet przy tak wspaniałej ofercie popularne oprogramowanie, takie jak InMoment, nie mogło zaspokoić potrzeb Twojej firmy.

Poświęć czas na analizę cech konkurencyjnych towarów wymienionych poniżej, aby znaleźć najbardziej akceptowalne alternatywy InMoment. Aby zapewnić sobie najlepszą ofertę, możesz je również porównać.

Prawdopodobnie znajdziesz inne usługi o porównywalnych lub nawet wyższych ocenach, jeśli poświęcisz trochę czasu na porównanie różnych opcji InMoment.

12 najlepszych alternatyw InMoment

Skorzystaj z wybranej listy poniżej, aby porównać alternatywy InMoment dla Twojej firmy lub grupy. Podejmij świadomą decyzję dla swojej firmy, porównując funkcje, ceny i inne alternatywy InMoment.

  1. PytaniePro:

QuestionPro oferuje oprogramowanie do ankiet online, które pozwala ludziom uzyskać informacje potrzebne do dokonywania lepszych wyborów biznesowych. Oprogramowanie posiada narzędzia do tworzenia, dystrybucji i analizowania ankiet. Zapewnia również platformę do ankietowania, badań mobilnych z wykorzystaniem tabletów i wizualizacji danych. Daje również profesjonalistom narzędzie do prowadzenia badań rynku.

Cechy do podkreślenia:

  • Konfigurowalny branding
  • Ankiety i opinie
  • Alerty/Powiadomienia
  • Dystrybucja wielokanałowa
  • Kreator ankiet
  • Raportowanie/Analiza
  • Kierowanie na odbiorców
  • Zarządzanie kontaktami
  • Masowe wysyłanie SMS-ów
  • Personalizacja wiadomości
  • Zarządzanie szablonami
  • Integracje stron trzecich
  • Kolekcja odpowiedzi offline
  • Marketing e-mailowy

QuestionPro i InMoment Customer Experience nie należą do tej samej kategorii. QuestionPro należy do kategorii ankiet. Analityka opinii i zarządzanie doświadczeniami należą do InMoment Customer Experience.

  1. Ptasie Oko:

Birdeye to najlepiej oceniana kompleksowa platforma do zarządzania reputacją i obsługi klienta dla lokalnych firm i marek. Uniwersalna platforma Birdeye służy do łatwego zarządzania reputacją online, angażowania potencjalnych klientów za pośrednictwem kanałów cyfrowych oraz poznawania doświadczeń klientów w celu zwiększenia sprzedaży i prosperowania.

Cechy do podkreślenia:

  • Rozgałęzianie pytań
  • Pomiń logikę
  • Narzędzia analizy danych
  • Dostosowanie adresu URL
  • Marketing e-mailowy
  • Ankieta mobilna

W porównaniu do alternatyw InMoment, Birdeye jest lepszy pod względem wsparcia, administracji i spełniania wymagań.

  1. Ładnie poprosić:

AskNicely to jedyna platforma typu desktop-to-mobile dla firm prowadzonych przez ludzi i jest uznanym liderem w branży zarządzania doświadczeniami klientów. Twój zespół pierwszej linii może teraz podnieść poziom obsługi klienta, który zapewnia codziennie, ponieważ zapewniliśmy im informacje zwrotne, spostrzeżenia, coaching i standardy usług dostosowane do marki.

Cechy do podkreślenia:

  • Ankieta mobilna
  • Narzędzia analizy danych
  • Marketing e-mailowy
  • Rozgałęzianie pytań
  • Biblioteka pytań
  • Pomiń logikę
  • Dostosowanie adresu URL

Według opinii, AskNicely przewyższa alternatywy InMoment pod względem obsługi klienta, użyteczności i spełnienia kryteriów.

  1. Zerowa zmiana:

Platforma sukcesu klienta ChurnZero w czasie rzeczywistym walczy z rezygnacją. ChurnZero pomaga organizacjom ocenić, w jaki sposób ich klienci korzystają z ich produktów, ocenia ich stan zdrowia i prawdopodobieństwo odnowienia oraz automatyzuje i personalizuje obsługę klienta poprzez odpowiednie punkty styku, w tym treści w aplikacji. Ta platforma integruje się z systemami CRM oraz aplikacjami lub usługami.

Cechy do podkreślenia:

  • Segmentacja
  • Pulpit nawigacyjny aktywności
  • Zarządzanie zadaniami
  • Śledzenie interakcji
  • Marketing e-mailowy
  • Zarządzanie kontaktami
  • Zarządzanie leadami

Według opinii, ChurnZero jest łatwiejszy w obsłudze, oferuje lepszą pomoc niż alternatywy InMoment i spełnia lepsze kryteria.

  1. Chmura doświadczenia Medallia:

Medallia Experience Cloud, uznana platforma SaaS, jest światowym liderem w pomaganiu firmom w zrozumieniu, zarządzaniu i ulepszaniu doświadczeń ich klientów, pracowników i obywateli.

Gdziekolwiek klienci komunikują się, w tym za pośrednictwem poczty elektronicznej, mediów społecznościowych, cyfrowej sieci i aplikacji, wiadomości konwersacyjnych i połączonych urządzeń, Medallia ma najbardziej wszechstronne możliwości rejestrowania opinii i wskazówek dotyczących doświadczeń.

Cechy do podkreślenia:

  • Zarządzanie negatywnymi opiniami
  • Panel
  • Analiza nastrojów

Recenzenci twierdzą, że Medallia Customer Experience przewyższa alternatywy InMoment pod względem zaspokajania potrzeb i zapewniania wsparcia.

  1. Reputacja:

Reputation Experience Management to termin, który wymyśliliśmy. Reputacja zmieniła sposób, w jaki firmy wykorzystują opinie klientów w celu poprawy CX. Ich technologia przekształca zamówione i niezamówione dane wejściowe w spostrzeżenia, które firmy wykorzystują do uczenia się i doskonalenia w CX, operacjach i innych obszarach.

Cechy do podkreślenia:

  • Panel
  • Wielokanałowe gromadzenie danych
  • Zarządzanie negatywnymi opiniami
  • Analiza nastrojów
  • Zarządzanie ankietami/sondażami
  • Raportowanie/Analiza
  • Zarządzanie opiniami
  • Analiza tekstu

Mówi się, że reputacja lepiej odpowiada potrzebom, jest bardziej użyteczna i prostsza w administrowaniu niż alternatywy InMoment.

  1. miła odpowiedź:

Zbierając natychmiastowe informacje zwrotne, nie stracisz szansy na awans i poprawę. Zwiększ ilość otrzymywanych informacji, korzystając z prostych ankiet CSAT, CES i NPS dostępnych jednym kliknięciem od Nicereply. Tylko raz skonfigurowana, niekończąca się kolekcja

Cechy do podkreślenia:

  • Narzędzia analizy danych
  • Marketing e-mailowy
  • Ankieta mobilna
  • Dostosowanie adresu URL

Według opinii Nicereply przewyższa alternatywy InMoment pod względem użyteczności, obsługi klienta i spełnienia wymagań.

  1. ZohoCRM:

Zoho CRM Plus to holistyczna platforma obsługi klienta, która łączy obsługę klienta, śledzenie odwiedzających, inteligentne chatboty, marketing e-mailowy, media społecznościowe, ankiety, zarządzanie projektami, wielofunkcyjną analitykę i dedykowanego klienta poczty e-mail dla sprzedawców — wszystko to zbudowane wokół CRM.

Aby tworzyć lepsze doświadczenia klientów, skutecznie pozbywa się silosów danych i usprawnia współpracę w zespole.

Cechy do podkreślenia:

  • Kolekcja odpowiedzi offline
  • Biblioteka pytań
  • Pomiń logikę
  • Marketing e-mailowy
  • Obsługa dźwięku/obrazów/wideo
  • Narzędzia analizy danych
  • Rozgałęzianie pytań
  • Dostosowanie adresu URL
  • Ankieta mobilna
  • Badanie przechwycenia witryny

Łatwy w użyciu, przesyła dane i centralizuje dokumentację firmy. Zoho oferuje opcje dostosowywania. Zoho Marketplace umożliwia instalowanie rozszerzeń i integracji w celu poprawy produktywności, sprzedaży i zarządzania finansami.

  1. Zyskaj:

Gainsight upraszcza zespoły ds. sukcesu klientów, produktów i zaangażowania społeczności, aby skutecznie skalować, osiągać zgodność i kompleksowo rozumieć swoich klientów.

Sprzyja to adopcji produktu, zmniejsza odpływ klientów i poszerza społeczność klientów.

Cechy do podkreślenia:

  • Segmentacja klientów
  • Śledzenie zaangażowania
  • Raportowanie/Analiza
  • Analiza nastrojów
  • Zarządzanie ankietami/sondażami
  • Integracje stron trzecich

Recenzenci twierdzą, że Gainsight przewyższa alternatywy InMoment pod względem spełnienia wymagań i obsługi klienta.

  1. Małpa ankietowa:

SurveyMonkey Enterprise oferuje bezproblemową integrację ze 150 krytycznymi aplikacjami biznesowymi, intuicyjny interfejs użytkownika dla administratorów, użytkowników końcowych i respondentów ankiet oraz niezrównaną szybkość uzyskiwania informacji potrzebnych firmom do maksymalizacji zwrotu z inwestycji.

Cechy do podkreślenia:

  • Narzędzia analizy danych
  • Marketing e-mailowy
  • Ankieta mobilna
  • Kolekcja odpowiedzi offline
  • Biblioteka pytań
  • Dostosowanie adresu URL
  • Rozgałęzianie pytań
  • Obsługa dźwięku/obrazów/wideo
  • Pomiń logikę

Recenzenci twierdzą, że SurveyMonkey Enterprise jest bardziej przyjazny dla użytkownika, lepiej spełnia wymagania i jest prostszy w administrowaniu niż alternatywy InMoment.

  1. Totango:

Composable Customer Success Platform firmy Totango pomaga firmom każdej wielkości w osiągnięciu natychmiastowej wartości, ponownej kalibracji w razie potrzeby i skalowaniu.

Google, SAP i GitHub wykorzystują Totango do pozyskiwania danych o stanie zdrowia klientów w czasie rzeczywistym, zwracania uwagi na niebezpieczeństwa i możliwości oraz proaktywnej współpracy z klientami w celu kierowania oceną, wdrażaniem, przyjmowaniem produktów, odnawianiem, wzrostem przychodów i rzecznictwem.

Cechy do podkreślenia:

  • Raportowanie/Analiza
  • Segmentacja klientów
  • Panel
  • Zarządzanie opiniami
  • Zarządzanie wiedzą
  • Wielokanałowe gromadzenie danych
  • Zarządzanie negatywnymi opiniami
  • Analiza predykcyjna
  • Analiza nastrojów
  • Zarządzanie ankietami/sondażami

Recenzenci twierdzą, że Totango przewyższa alternatywy InMoment pod względem obsługi i zaspokajania potrzeb.

  1. Kwalifikacje:

Organizacje używają Qualtrics do zbierania, organizowania i wykorzystywania danych dotyczących doświadczeń (X-dataTM). Zespoły, działy i całe organizacje wykorzystują Qualtrics XM PlatformTM do zarządzania doświadczeniami klientów, produktów, pracowników i marek na jednej platformie.

Cechy do podkreślenia:

  • Zarządzanie panelem
  • Kreator ankiet
  • Dystrybucja wielokanałowa
  • Raportowanie/Analiza
  • Analiza porównawcza
  • Twarzą w twarz
  • Na papierze
  • Oparte na telefonie
  • Analiza statystyczna
  • Zarządzanie próbkami ankiet

Recenzenci twierdzą, że Qualtrics Customer Experience przewyższa alternatywy InMoment pod względem spełniania wymagań i obsługi klienta.

Wniosek

Znalezienie godnego zaufania programu do zarządzania doświadczeniem klienta, który spełnia Twoje cele, a jednocześnie mieści się w granicach budżetu, może być w niektórych sytuacjach prawdziwym wyzwaniem.

Jeśli badasz szereg alternatyw InMoment, weź pod uwagę coś więcej niż tylko dostarczone narzędzia. Weź pod uwagę takie kwestie, jak ceny, standard obsługi klienta, obsługiwane urządzenia mobilne i dostępne integracje.

Jeśli przeprowadzisz wystarczająco dużo badań, powinieneś być w stanie wybrać usługę, która oferuje wszystkie wymagane funkcje za rozsądną cenę.

Czy jesteś gotów stworzyć miejsce pracy, w którym każdy będzie mógł dać z siebie wszystko? Możesz dowiedzieć się więcej o tym, jak sprawić, by Twój zespół oferował Ci regularne informacje zwrotne i zaczął ulepszać swoją firmę za pomocą QuestionPro Workforce.

Być może nadszedł czas, aby znaleźć mentora, jeśli masz problemy z wykazaniem troski o swoich klientów. Możesz rozszerzyć swoją działalność z pomocą QuestionPro CX od nas.