2022 年の上位 12 の InMoment オルタナティブ

公開: 2022-11-26

エクスペリエンス管理ソフトウェアは一般的に使用されるテクノロジであるため、多くの人が、デバイスの応答性、セキュリティ、およびシステム監視を備えた、使いやすく安全なソフトウェア ソリューションを探しています。 新しいソフトウェア機能が必要なお客様、または他のオプションをテストしたいお客様向けに、InMoment の代替製品を見つけてください。

顧客サービスとレポート機能は、InMoment Experience Intelligence Platform の代替品を比較する際の重要な側面です。

必要なサービスを選択できるように、このブログで InMoment の上位 12 の代替案について詳しく説明します。

InMoment の代替品とは?

カスタマー エクスペリエンスを管理する会社をInMomentと呼びます。 同社は、他の企業が顧客に関する情報を収集して整理できるようにするサービスと、顧客サポートの効率化を可能にするサービスを提供しています。

InMoment は、いくつかの徹底的なテストを経た後、専門家チームから 9.0/10 の総合評価を受けました。 InMoment の平均顧客満足度は 100% で、これはこのソリューションに対する実際の顧客の気持ちを反映しています。

普遍的なカスタマー エクスペリエンス管理ソフトウェア ソリューションを見つけるのは困難です。 すばらしいオファーがあったとしても、InMoment のような人気のあるソフトウェアでは、会社のニーズを満たすことができませんでした。

以下にリストされている競合製品の機能を分析して、最も受け入れられる InMoment の代替品を見つけてください。 最大の取引を確実に得るために、それらを比較することもできます。

時間をかけてさまざまな InMoment オプションを比較すると、同等またはそれ以上の評価を持つ他のサービスが見つかる可能性があります。

トップ12のInMoment代替

以下の選択したリストを使用して、会社またはグループの InMoment の代替案を比較してください。 InMoment の代替品の機能、価格などを比較して、十分な情報に基づいた決定を下してください。

  1. QuestionPro:

QuestionPro は、人々がより良いビジネス上の選択を行うために必要な情報を入手できるようにするオンライン調査ソフトウェアを提供しています。 このソフトウェアには、調査を作成、配布、および分析するためのツールがあります。 また、ポーリング、タブレットを使用したモバイル調査、およびデータの視覚化のためのプラットフォームも提供します。 また、専門家が市場調査を行うためのツールも提供します。

強調する機能:

  • カスタマイズ可能なブランディング
  • アンケートとフィードバック
  • アラート/通知
  • マルチチャンネル配信
  • 調査ビルダー
  • レポート/分析
  • オーディエンスターゲティング
  • 連絡先管理
  • 大量テキストメッセージ
  • メッセージのパーソナライズ
  • テンプレート管理
  • サードパーティの統合
  • オフライン回答収集
  • メールマーケティング

QuestionPro と InMoment カスタマー エクスペリエンスは同じカテゴリには属しません。 QuestionPro はアンケート カテゴリに属しています。 フィードバック分析とエクスペリエンス管理は、InMoment カスタマー エクスペリエンスが属するものです。

  1. バードアイ:

Birdeye は、地元の企業やブランドの評判管理と顧客サービスのためのオールインワン プラットフォームとして、最高の評価を得ています。 Birdeye のオールインワン プラットフォームを使用すると、オンラインでの評判を簡単に管理し、デジタル チャネルを通じて見込み客とやり取りし、顧客体験について学習して売上を伸ばし、成功を収めることができます。

強調する機能:

  • 質問の分岐
  • ロジックをスキップ
  • データ分析ツール
  • URL のカスタマイズ
  • メールマーケティング
  • モバイル調査

InMoment の代替品と比較して、Birdeye はサポート、管理、および要件の充足に関して優れています。

  1. きちんと尋ねる:

AskNicely は、人間が運営するビジネス向けのデスクトップからモバイルへの唯一のプラットフォームであり、カスタマー エクスペリエンス管理の業界リーダーとして認められています。 最前線のチームは、フィードバック、洞察、コーチング、ブランドに合わせたサービス基準を提供しているため、毎日提供するカスタマーケアのレベルを向上させることができます。

強調する機能:

  • モバイル調査
  • データ分析ツール
  • メールマーケティング
  • 質問の分岐
  • 質問ライブラリ
  • ロジックをスキップ
  • URL のカスタマイズ

レビューによると、AskNicely は、顧客サービス、使いやすさ、および基準を満たすという点で、InMoment の代替品を上回っています。

  1. チャーンゼロ:

ChurnZero のリアルタイム カスタマー サクセス プラットフォームは、チャーンと戦います。 ChurnZero は、組織が顧客が製品をどのように使用しているかを評価し、健康状態と更新の可能性を評価し、アプリ内コンテンツを含む関連するタッチポイントを通じて顧客体験を自動化およびパーソナライズするのに役立ちます。 このプラットフォームは、CRM システムおよびアプリまたはサービスと統合されます。

強調する機能:

  • セグメンテーション
  • アクティビティ ダッシュボード
  • タスク管理
  • インタラクション トラッキング
  • メールマーケティング
  • 連絡先管理
  • リード管理

レビューによると、ChurnZero は扱いやすく、InMoment の代替品よりも優れた支援を提供し、より良い基準を満たしています。

  1. メダリア エクスペリエンス クラウド:

認知された SaaS プラットフォームである Medallia Experience Cloud は、企業がクライアント、従業員、市民の体験を理解し、管理し、強化するのを支援するグローバル リーダーです。

電子メール、ソーシャル メディア、デジタル Web とアプリ内、会話型メッセージ、リンクされたデバイスなど、顧客が通信するあらゆる場所で、Medallia はフィードバックとエクスペリエンスの手がかりを記録するための最も包括的な機能を備えています。

強調する機能:

  • ネガティブフィードバック管理
  • ダッシュボード
  • 感情分析

レビュー担当者は、Medallia のカスタマー エクスペリエンスは、ニーズへの対応とサポートの提供において、InMoment の代替品よりも優れていると主張しています。

  1. 評判：

レピュテーション エクスペリエンス マネジメントは、私たちが作り出した用語です。 評判は、企業が顧客のインプットを使用して CX を改善する方法を変えました。 同社のテクノロジーは、請求されたデータと請求されていない入力データを洞察に変換し、企業が CX、運用、およびその他の分野で学習および改善するために使用します。

強調する機能:

  • ダッシュボード
  • マルチチャンネルデータ収集
  • ネガティブフィードバック管理
  • 感情分析
  • 調査/投票管理
  • レポート/分析
  • フィードバック管理
  • テキスト分析

Reputation は、InMoment の代替品よりもニーズにマッチし、使いやすく、管理しやすいと言われています。

  1. すてきな返信:

即座にフィードバックを収集することで、前進して向上するチャンスを逃すことはありません。 Nicereply の簡単なワンクリック CSAT、CES、および NPS アンケートを使用して、受け取る洞察を増やします。 一度セットアップするだけで無限のコレクション

強調する機能:

  • データ分析ツール
  • メールマーケティング
  • モバイル調査
  • URL のカスタマイズ

レビューによると、Nicereply は、使いやすさ、顧客サービス、および要件を満たすという点で、InMoment の代替品よりも優れています。

  1. ゾーホー CRM:

Zoho CRM Plus は、顧客サービス、訪問者の追跡、インテリジェントなチャットボット、メール マーケティング、ソーシャル メディア、調査、プロジェクト管理、機能横断的な分析、営業担当者専用のメール クライアントを組み合わせた総合的なカスタマー エクスペリエンス プラットフォームであり、すべて CRM を中心に構築されています。

より良いカスタマー エクスペリエンスを生み出すために、データ サイロをうまく取り除き、チームの協力を強化します。

強調する機能:

  • オフライン回答収集
  • 質問ライブラリ
  • ロジックをスキップ
  • メールマーケティング
  • オーディオ/画像/ビデオをサポート
  • データ分析ツール
  • 質問の分岐
  • URL のカスタマイズ
  • モバイル調査
  • サイト傍受調査

使いやすく、データを転送し、会社のドキュメントを一元化します。 Zoho は、カスタマイズの選択肢を提供しています。 Zoho Marketplace では、拡張機能と統合をインストールして、生産性、販売、および財務管理を改善できます。

  1. ゲインサイト:

Gainsight は、カスタマー サクセス チーム、製品チーム、およびコミュニティ エンゲージメント チームを簡素化し、効果的にスケーリングし、連携を実現し、顧客を包括的に理解します。

これにより、製品の採用が促進され、解約率が低下し、顧客コミュニティが拡大します。

強調する機能:

  • 顧客セグメンテーション
  • エンゲージメント トラッキング
  • レポート/分析
  • 感情分析
  • 調査/投票管理
  • サードパーティの統合

レビュアーは、Gainsight が要件の充足と顧客サービスに関して InMoment の代替品よりも優れていると主張しています。

  1. サーベイモンキー:

SurveyMonkey Enterprise は、150 のビジネス クリティカルなアプリケーションとのシームレスな統合、管理者、エンド ユーザー、調査回答者向けの直感的なユーザー インターフェイス、および企業が ROI を最大化するために必要なインサイトへの比類のない速度を提供します。

強調する機能:

  • データ分析ツール
  • メールマーケティング
  • モバイル調査
  • オフライン回答収集
  • 質問ライブラリ
  • URL のカスタマイズ
  • 質問の分岐
  • オーディオ/画像/ビデオをサポート
  • ロジックをスキップ

レビュー担当者は、SurveyMonkey Enterprise は InMoment の代替品よりも使いやすく、要件を満たし、管理が簡単であると主張しています。

  1. トタンゴ:

Totango のコンポーザブル カスタマー サクセス プラットフォームは、あらゆる規模の企業が即座に価値を達成し、必要に応じて再調整し、スケールアップするのに役立ちます。

Google、SAP、および GitHub は、Totango を利用してリアルタイムの顧客の健康データを取得し、危険と機会に注意を払い、顧客と積極的に関わり、評価、オンボーディング、製品の取り込み、更新、収益の増加、支持を推進しています。

強調する機能:

  • レポート/分析
  • 顧客セグメンテーション
  • ダッシュボード
  • フィードバック管理
  • 知財管理
  • マルチチャンネルデータ収集
  • ネガティブフィードバック管理
  • 予測分析
  • 感情分析
  • 調査/投票管理

レビュー担当者は、サービスとニーズを満たすという点で、Totango が InMoment の代替品よりも優れていると主張しています。

  1. クアルトリクス:

組織は Qualtrics を使用して、経験データ (X-dataTM) を収集、整理、および処理します。 チーム、部門、および組織全体が Qualtrics XM PlatformTM を利用して、顧客、製品、従業員、およびブランド エクスペリエンスを 1 つのプラットフォームで管理します。

強調する機能:

  • パネル管理
  • 調査ビルダー
  • マルチチャンネル配信
  • レポート/分析
  • ベンチマーク
  • 面と向かって
  • 紙ベース
  • 電話ベース
  • 統計分析
  • 調査サンプル管理

レビュアーは、Qualtrics Customer Experience が要件を満たすこととカスタマー サービスに関して InMoment の代替品よりも優れていると主張しています。

結論

予算の制約内で目標を達成する信頼できるカスタマー エクスペリエンス管理ソフトウェア プログラムを見つけることは、状況によっては非常に困難な場合があります。

さまざまな InMoment の代替案を調査する場合は、提供されているツール以上のものを検討してください。 価格設定、カスタマー ケアの標準、サポートされているモバイル デバイス、利用可能な統合などを検討してください。

十分な調査を行えば、必要なすべての機能を手頃な価格で提供するサービスを選択できるはずです。

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