Les 12 meilleures alternatives InMoment en 2022

Publié: 2022-11-26

De nombreuses personnes recherchent des solutions logicielles conviviales et sûres avec réactivité des appareils, sécurité et surveillance du système, car les logiciels de gestion de l'expérience sont une technologie couramment utilisée. Découvrez les meilleures alternatives InMoment pour les clients qui ont besoin de nouvelles fonctionnalités logicielles ou qui souhaitent tester d'autres options.

Le service client et les capacités de création de rapports sont d'autres aspects importants lors de la comparaison des alternatives à la plate-forme d'intelligence d'expérience InMoment.

Pour vous aider à choisir les services que vous souhaitez, nous détaillerons les 12 meilleures alternatives InMoment dans ce blog.

Quelles sont les alternatives à InMoment ?

Une entreprise qui gère les expériences client s'appelle InMoment . La société propose des services qui permettent à d'autres entreprises de collecter et d'organiser des informations sur leur clientèle et l'efficacité de leur support client.

InMoment a reçu une note globale de 9,0/10 de la part d'une équipe de spécialistes après avoir subi plusieurs tests approfondis. Le taux de satisfaction moyen des clients pour InMoment est de 100 %, ce qui reflète ce que les vrais clients pensent de cette solution.

Trouver une solution logicielle universelle de gestion de l'expérience client est un défi. Même avec une offre formidable, un logiciel populaire comme InMoment ne pourrait pas répondre aux besoins de votre entreprise.

Passez du temps à analyser les caractéristiques des produits concurrents répertoriés ci-dessous pour trouver les alternatives InMoment les plus acceptables. Pour vous assurer d'obtenir la meilleure offre, vous pouvez également les comparer.

Vous trouverez probablement d'autres services avec des notes comparables ou même supérieures si vous prenez le temps de comparer différentes options InMoment.

Les 12 meilleures alternatives InMoment

Utilisez la liste sélectionnée ci-dessous pour comparer les alternatives InMoment pour votre entreprise ou votre groupe. Prenez une décision éclairée pour votre entreprise en comparant les fonctionnalités, les prix et bien plus encore parmi les alternatives InMoment.

  1. QuestionPro :

QuestionPro propose un logiciel de sondage en ligne qui permet aux utilisateurs d'obtenir les informations dont ils ont besoin pour faire de meilleurs choix commerciaux. Le logiciel dispose d'outils pour créer, distribuer et analyser des enquêtes. Il fournit également une plate-forme pour les sondages, la recherche mobile à l'aide de tablettes et la visualisation de données. Il donne également aux professionnels un outil pour faire des études de marché.

Fonctionnalités à mettre en avant :

  • Image de marque personnalisable
  • Enquêtes et commentaires
  • Alertes/Notifications
  • Distribution multicanal
  • Générateur d'enquête
  • Rapports/Analyses
  • Ciblage d'audience
  • Gestion des contacts
  • SMS de masse
  • Personnalisation des messages
  • Gestion des modèles
  • Intégrations tierces
  • Collecte de réponses hors ligne
  • Publicité par e-mail

QuestionPro et InMoment Customer Experience n'appartiennent pas à la même catégorie. QuestionPro est dans la catégorie Sondage. L'analyse des commentaires et la gestion de l'expérience font partie de l'expérience client InMoment.

  1. Oeil d'oiseau :

Birdeye est la plateforme tout-en-un la mieux notée pour la gestion de la réputation et le service client pour les entreprises et les marques locales. La plate-forme tout-en-un de Birdeye est utilisée pour gérer facilement la réputation en ligne, interagir avec les prospects via les canaux numériques et en savoir plus sur les expériences des clients pour augmenter les ventes et prospérer.

Fonctionnalités à mettre en avant :

  • Branchement des questions
  • Ignorer la logique
  • Outils d'analyse de données
  • Personnalisation des URL
  • Publicité par e-mail
  • Sondage mobile

Comparé aux alternatives InMoment, Birdeye est meilleur en termes de support, d'administration et de respect des exigences.

  1. Demandez poliment:

AskNicely est la seule plate-forme de bureau à mobile pour les entreprises dirigées par des personnes, et c'est un leader reconnu du secteur de la gestion de l'expérience client. Votre équipe de première ligne peut désormais améliorer le niveau de service client qu'elle fournit quotidiennement, car nous lui avons fourni des commentaires, des idées, un encadrement et des normes de service alignées sur la marque.

Fonctionnalités à mettre en avant :

  • Sondage mobile
  • Outils d'analyse de données
  • Publicité par e-mail
  • Branchement des questions
  • Bibliothèque de questions
  • Ignorer la logique
  • Personnalisation des URL

Selon les critiques, AskNicely surpasse les alternatives InMoment en ce qui concerne le service client, la convivialité et le respect des critères.

  1. Taux de désabonnement zéro :

La plateforme de réussite client en temps réel de ChurnZero combat le désabonnement. ChurnZero aide les organisations à évaluer la façon dont leurs clients utilisent leur produit, évalue leur santé et leur probabilité de renouvellement, et automatise et personnalise l'expérience client grâce à des points de contact pertinents, y compris le contenu intégré à l'application. Cette plate-forme s'intègre aux systèmes CRM et aux applications ou services.

Fonctionnalités à mettre en avant :

  • Segmentation
  • Tableau de bord d'activité
  • La gestion des tâches
  • Suivi des interactions
  • Publicité par e-mail
  • Gestion des contacts
  • Gestion des prospects

Selon les critiques, ChurnZero est plus facile à utiliser, offre une meilleure assistance que les alternatives InMoment et répond à de meilleurs critères.

  1. Nuage d'expérience Medallia :

Medallia Experience Cloud, une plateforme SaaS reconnue, est un leader mondial qui aide les entreprises à comprendre, gérer et améliorer les expériences de leurs clients, travailleurs et citoyens.

Partout où les clients communiquent, y compris par e-mail, réseaux sociaux, web numérique et in-app, messagerie conversationnelle et appareils liés, Medallia dispose des capacités les plus complètes pour enregistrer les commentaires et les indices d'expérience.

Fonctionnalités à mettre en avant :

  • Gestion des commentaires négatifs
  • Tableau de bord
  • Analyse des sentiments

Les critiques affirment que l'expérience client Medallia est supérieure aux alternatives InMoment pour répondre aux besoins et fournir une assistance.

  1. Réputation:

La gestion de l'expérience de réputation est un terme que nous avons inventé. La réputation a transformé la façon dont les entreprises utilisent les commentaires des clients pour améliorer l'expérience client. Leur technologie convertit les données d'entrée sollicitées et non sollicitées en informations que les entreprises utilisent pour apprendre et s'améliorer dans l'expérience client, les opérations et d'autres domaines.

Fonctionnalités à mettre en avant :

  • Tableau de bord
  • Collecte de données multicanal
  • Gestion des commentaires négatifs
  • Analyse des sentiments
  • Gestion des enquêtes/sondages
  • Rapports/Analyses
  • Gestion des commentaires
  • Analyse de texte

On dit que la réputation correspond mieux aux besoins, est plus utilisable et plus simple à administrer que les alternatives InMoment.

  1. Belleréponse :

En recueillant des commentaires instantanés, vous ne perdrez aucune chance d'avancer et de vous améliorer. Augmentez les informations que vous recevez en utilisant les enquêtes CSAT, CES et NPS en un seul clic de Nicereply. Une seule configuration, une collection sans fin

Fonctionnalités à mettre en avant :

  • Outils d'analyse de données
  • Publicité par e-mail
  • Sondage mobile
  • Personnalisation des URL

Selon les critiques, Nicereply surpasse les alternatives InMoment en termes de convivialité, de service client et de respect des exigences.

  1. Zoho CRM :

Zoho CRM Plus est une plate-forme d'expérience client holistique qui combine le service client, le suivi des visiteurs, les chatbots intelligents, le marketing par e-mail, les médias sociaux, les enquêtes, la gestion de projet, l'analyse interfonctionnelle et un client de messagerie dédié aux commerciaux, le tout construit autour du CRM.

Pour créer de meilleures expériences client, il élimine avec succès les silos de données et améliore la coopération des équipes.

Fonctionnalités à mettre en avant :

  • Collecte de réponses hors ligne
  • Bibliothèque de questions
  • Ignorer la logique
  • Publicité par e-mail
  • Prise en charge de l'audio/des images/de la vidéo
  • Outils d'analyse de données
  • Branchement des questions
  • Personnalisation des URL
  • Sondage mobile
  • Enquête d'interception de site

Facile à utiliser, transfère les données et centralise la documentation d'une entreprise. Zoho propose des choix de personnalisation. Zoho Marketplace vous permet d'installer des extensions et des intégrations pour améliorer la productivité, les ventes et la gestion financière.

  1. Gain de vue :

Gainsight simplifie les équipes de réussite client, de produit et d'engagement communautaire pour qu'elles évoluent efficacement, parviennent à l'alignement et comprennent parfaitement leurs clients.

Cela favorise l'adoption des produits, réduit le taux de désabonnement et élargit les communautés de clients.

Fonctionnalités à mettre en avant :

  • Segmentation de la clientèle
  • Suivi des engagements
  • Rapports/Analyses
  • Analyse des sentiments
  • Gestion des enquêtes/sondages
  • Intégrations tierces

Les critiques affirment que Gainsight surpasse les alternatives InMoment en ce qui concerne le respect des exigences et le service client.

  1. Enquête Singe :

SurveyMonkey Enterprise offre une intégration transparente avec 150 applications critiques pour l'entreprise, une interface utilisateur intuitive pour les administrateurs, les utilisateurs finaux et les répondants aux enquêtes, ainsi que la vitesse inégalée d'accès aux informations dont les entreprises ont besoin pour maximiser le retour sur investissement.

Fonctionnalités à mettre en avant :

  • Outils d'analyse de données
  • Publicité par e-mail
  • Sondage mobile
  • Collecte de réponses hors ligne
  • Bibliothèque de questions
  • Personnalisation des URL
  • Branchement des questions
  • Prise en charge de l'audio/des images/de la vidéo
  • Ignorer la logique

Les examinateurs affirment que SurveyMonkey Enterprise est plus convivial, répond mieux aux exigences et est plus simple à administrer que les alternatives InMoment.

  1. Totango :

La plate-forme de réussite client composable de Totango aide les entreprises de toutes tailles à obtenir une valeur instantanée, à se recalibrer au besoin et à évoluer.

Google, SAP et GitHub utilisent Totango pour acquérir des données sur la santé des clients en temps réel, rester attentif aux dangers et aux opportunités, et s'engager de manière proactive avec les clients pour favoriser l'évaluation, l'intégration, l'adoption des produits, le renouvellement, la croissance des revenus et la promotion.

Fonctionnalités à mettre en avant :

  • Rapports/Analyses
  • Segmentation de la clientèle
  • Tableau de bord
  • Gestion des commentaires
  • Gestion des connaissances
  • Collecte de données multicanal
  • Gestion des commentaires négatifs
  • Analyses prédictives
  • Analyse des sentiments
  • Gestion des enquêtes/sondages

Les examinateurs affirment que Totango est supérieur aux alternatives InMoment en termes de service et de satisfaction des besoins.

  1. Qualtrics :

Les organisations utilisent Qualtrics pour collecter, organiser et agir sur les données d'expérience (X-dataTM). Des équipes, des départements et des organisations entières utilisent Qualtrics XM PlatformTM pour gérer les expériences des clients, des produits, des employés et de la marque sur une seule plateforme.

Fonctionnalités à mettre en avant :

  • Gestion des panneaux
  • Générateur d'enquête
  • Distribution multicanal
  • Rapports/Analyses
  • Analyse comparative
  • Face à face
  • Sur papier
  • Par téléphone
  • Analyses statistiques
  • Gestion des échantillons d'enquête

Les examinateurs affirment que l'expérience client Qualtrics surpasse les alternatives InMoment en ce qui concerne le respect des exigences et le service client.

Conclusion

Trouver un logiciel de gestion de l'expérience client digne de confiance qui répond à vos objectifs tout en respectant les contraintes de votre budget peut être un véritable défi dans certaines situations.

Si vous recherchez une gamme d'alternatives InMoment, considérez plus que les outils fournis. Tenez compte de facteurs tels que la tarification, le niveau de service client, les appareils mobiles pris en charge et les intégrations disponibles.

Si vous faites suffisamment de recherches, vous devriez être en mesure de choisir un service qui offre toutes les fonctionnalités dont vous avez besoin à un coût raisonnable.

Êtes-vous prêt à créer un lieu de travail où chacun peut fournir son meilleur effort ? Vous pouvez en savoir plus sur la manière de demander à votre équipe de vous offrir des commentaires réguliers et de commencer à améliorer votre entreprise en utilisant QuestionPro Workforce.

Il est peut-être temps de trouver un mentor si vous avez du mal à démontrer que vous vous souciez de vos clients. Vous pouvez développer votre entreprise avec l'aide de QuestionPro CX de notre part.