12 Alternatif InMoment Teratas di tahun 2022

Diterbitkan: 2022-11-26

Banyak orang mencari solusi perangkat lunak yang ramah pengguna dan aman dengan respons perangkat, keamanan, dan pemantauan sistem karena perangkat lunak manajemen pengalaman adalah teknologi yang umum digunakan. Temukan alternatif InMoment teratas untuk pelanggan yang memerlukan fitur perangkat lunak baru atau ingin menguji opsi lain.

Layanan pelanggan dan kemampuan pelaporan adalah aspek penting lainnya saat membandingkan alternatif dengan Platform Kecerdasan Pengalaman InMoment.

Untuk membantu Anda memilih layanan yang Anda inginkan, kami akan merinci 12 alternatif InMoment teratas di blog ini.

Apa itu alternatif InMoment?

Perusahaan yang mengelola pengalaman pelanggan disebut InMoment . Perusahaan menawarkan layanan yang memungkinkan bisnis lain untuk mengumpulkan dan mengatur informasi tentang klien mereka dan efisiensi dukungan pelanggan mereka.

InMoment menerima peringkat keseluruhan 9.0/10 dari tim spesialis setelah menjalani beberapa tes menyeluruh. Peringkat kepuasan pelanggan rata-rata untuk InMoment adalah 100%, yang mencerminkan perasaan pelanggan sebenarnya tentang solusi ini.

Menemukan solusi Perangkat Lunak Manajemen Pengalaman Pelanggan yang universal itu menantang. Bahkan dengan tawaran yang luar biasa, perangkat lunak populer seperti InMoment tidak dapat memenuhi kebutuhan perusahaan Anda.

Luangkan waktu untuk menganalisis fitur barang pesaing yang tercantum di bawah untuk menemukan alternatif InMoment yang paling dapat diterima. Untuk memastikan Anda mendapatkan penawaran terbaik, Anda juga dapat membandingkannya.

Anda mungkin akan menemukan layanan lain dengan peringkat yang sebanding atau bahkan lebih tinggi jika Anda meluangkan waktu untuk membandingkan berbagai opsi InMoment.

12 Alternatif InMoment Teratas

Gunakan daftar pilihan di bawah ini untuk membandingkan alternatif InMoment untuk perusahaan atau grup Anda. Buat keputusan yang tepat untuk perusahaan Anda dengan membandingkan fitur, harga, dan lainnya dari alternatif InMoment.

  1. PertanyaanPro:

QuestionPro menawarkan perangkat lunak survei online yang memungkinkan orang mendapatkan informasi yang mereka butuhkan untuk membuat pilihan bisnis yang lebih baik. Perangkat lunak ini memiliki alat untuk membuat, mendistribusikan, dan menganalisis survei. Ini juga menyediakan platform untuk polling, riset seluler menggunakan tablet, dan visualisasi data. Ini juga memberi para profesional alat untuk melakukan riset pasar.

Fitur untuk disorot:

  • Merek yang Dapat Disesuaikan
  • Survei & Umpan Balik
  • Lansiran/Pemberitahuan
  • Distribusi Multi-Saluran
  • Pembuat Survei
  • Pelaporan/Analitik
  • Penargetan Audiens
  • Manajemen Kontak
  • SMS Massal
  • Personalisasi Pesan
  • Manajemen Templat
  • Integrasi Pihak Ketiga
  • Pengumpulan Respon Offline
  • Email Pemasaran

Pengalaman Pelanggan QuestionPro dan InMoment tidak termasuk dalam kategori yang sama. QuestionPro ada di kategori Survei. Analisis Umpan Balik dan Manajemen Pengalaman adalah bagian dari Pengalaman Pelanggan InMoment.

  1. mata burung:

Birdeye adalah platform all-in-one dengan peringkat terbaik untuk manajemen reputasi dan layanan pelanggan untuk perusahaan dan merek lokal. Platform all-in-one Birdeye digunakan untuk mengelola reputasi online dengan mudah, terlibat dengan prospek melalui saluran digital, dan belajar tentang pengalaman pelanggan untuk meningkatkan penjualan dan kemakmuran.

Fitur untuk disorot:

  • Percabangan Pertanyaan
  • Lewati Logika
  • Alat Analisis Data
  • Kustomisasi URL
  • Email Pemasaran
  • Survei Seluler

Dibandingkan dengan alternatif InMoment, Birdeye lebih baik dalam hal dukungan, administrasi, dan pemenuhan persyaratan.

  1. Tanyakan dengan baik:

AskNicely adalah satu-satunya platform desktop-ke-seluler untuk bisnis yang dijalankan oleh orang-orang, dan merupakan pemimpin industri yang diakui dalam manajemen pengalaman pelanggan. Tim garis depan Anda sekarang dapat meningkatkan tingkat layanan pelanggan yang mereka berikan setiap hari karena kami telah memberi mereka umpan balik, wawasan, pelatihan, dan standar layanan yang selaras dengan merek.

Fitur untuk disorot:

  • Survei Seluler
  • Alat Analisis Data
  • Email Pemasaran
  • Percabangan Pertanyaan
  • Perpustakaan Pertanyaan
  • Lewati Logika
  • Kustomisasi URL

Menurut ulasan, AskNicely mengungguli alternatif InMoment terkait layanan pelanggan, kegunaan, dan pemenuhan kriteria.

  1. Churn Nol:

Platform kesuksesan pelanggan real-time ChurnZero melawan churn. ChurnZero membantu organisasi mengevaluasi bagaimana pelanggan mereka menggunakan produk mereka, menilai kesehatan mereka dan kemungkinan pembaruan, serta mengotomatiskan dan mempersonalisasi pengalaman pelanggan melalui poin kontak yang relevan, termasuk konten dalam aplikasi. Platform ini terintegrasi dengan sistem dan aplikasi atau layanan CRM.

Fitur untuk disorot:

  • Segmentasi
  • Dasbor Aktivitas
  • Manajemen tugas
  • Pelacakan Interaksi
  • Email Pemasaran
  • Manajemen Kontak
  • Manajemen Timbal

Menurut ulasan, ChurnZero lebih mudah digunakan, menawarkan bantuan yang lebih baik daripada alternatif InMoment, dan memenuhi kriteria yang lebih baik.

  1. Cloud Pengalaman Medallia:

Medallia Experience Cloud, platform SaaS yang diakui, adalah pemimpin global dalam membantu bisnis dalam memahami, mengelola, dan meningkatkan pengalaman klien, pekerja, dan warga mereka.

Di mana pun pelanggan berkomunikasi, termasuk melalui email, media sosial, web digital dan dalam aplikasi, perpesanan percakapan, dan perangkat tertaut, Medallia memiliki kemampuan terlengkap untuk merekam umpan balik dan isyarat pengalaman.

Fitur untuk disorot:

  • Manajemen Umpan Balik Negatif
  • Dasbor
  • Analisis Sentimen

Peninjau mengklaim bahwa Pengalaman Pelanggan Medallia lebih unggul daripada alternatif InMoment dalam memenuhi kebutuhan dan memberikan dukungan.

  1. Reputasi:

Manajemen Pengalaman Reputasi adalah istilah yang kami ciptakan. Reputasi telah mengubah cara perusahaan menggunakan input pelanggan untuk meningkatkan CX. Teknologi mereka mengubah data input yang diminta dan tidak diminta menjadi wawasan yang digunakan perusahaan untuk belajar dan meningkatkan CX, Operasi, dan bidang lainnya.

Fitur untuk disorot:

  • Dasbor
  • Pengumpulan Data Multi-Saluran
  • Manajemen Umpan Balik Negatif
  • Analisis Sentimen
  • Manajemen Survei/Polling
  • Pelaporan/Analitik
  • Manajemen Umpan Balik
  • Analisis Teks

Reputasi dikatakan sesuai dengan kebutuhan dengan lebih baik, lebih berguna, dan lebih mudah dikelola daripada alternatif InMoment.

  1. Balasan yang bagus:

Dengan mengumpulkan umpan balik instan, Anda tidak akan kehilangan kesempatan untuk maju dan menjadi lebih baik. Tingkatkan wawasan yang Anda terima dengan menggunakan survei CSAT, CES, dan NPS sekali klik yang mudah dari Nicereply. Sekali setup, koleksi tak ada habisnya

Fitur untuk disorot:

  • Alat Analisis Data
  • Email Pemasaran
  • Survei Seluler
  • Kustomisasi URL

Menurut ulasan, Nicereply mengungguli alternatif InMoment dalam hal kegunaan, layanan pelanggan, dan pemenuhan persyaratan.

  1. Zoho CRM:

Zoho CRM Plus adalah platform pengalaman pelanggan holistik yang menggabungkan layanan pelanggan, pelacakan pengunjung, chatbot cerdas, pemasaran email, media sosial, survei, manajemen proyek, analitik lintas fungsi, dan klien email khusus untuk tenaga penjualan—semua dibangun dengan CRM.

Untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang lebih baik, ini berhasil menghilangkan silo data dan meningkatkan kerja sama tim.

Fitur untuk disorot:

  • Pengumpulan Respon Offline
  • Perpustakaan Pertanyaan
  • Lewati Logika
  • Email Pemasaran
  • Mendukung Audio/Gambar/Video
  • Alat Analisis Data
  • Percabangan Pertanyaan
  • Kustomisasi URL
  • Survei Seluler
  • Survei Pencegatan Situs

Mudah digunakan, mentransfer data, dan memusatkan dokumentasi perusahaan. Zoho menawarkan pilihan penyesuaian. Zoho Marketplace memungkinkan Anda menginstal ekstensi dan integrasi untuk meningkatkan produktivitas, penjualan, dan manajemen keuangan.

  1. Wawasan:

Gainsight menyederhanakan kesuksesan pelanggan, produk, dan tim keterlibatan komunitas untuk menskalakan secara efektif, mencapai keselarasan, dan memahami pelanggan mereka secara komprehensif.

Ini mempromosikan adopsi produk, menurunkan churn, dan memperluas komunitas pelanggan.

Fitur untuk disorot:

  • Segmentasi pelanggan
  • Pelacakan Keterlibatan
  • Pelaporan/Analitik
  • Analisis Sentimen
  • Manajemen Survei/Polling
  • Integrasi Pihak Ketiga

Peninjau mengklaim bahwa Gainsight mengungguli alternatif InMoment terkait pemenuhan persyaratan dan layanan pelanggan.

  1. Monyet Survei:

SurveyMonkey Enterprise menawarkan integrasi tanpa batas dengan 150 aplikasi penting bisnis, antarmuka pengguna yang intuitif untuk administrator, pengguna akhir, dan responden survei, serta kecepatan tak tertandingi untuk wawasan yang dibutuhkan bisnis untuk memaksimalkan ROI.

Fitur untuk disorot:

  • Alat Analisis Data
  • Email Pemasaran
  • Survei Seluler
  • Pengumpulan Respon Offline
  • Perpustakaan Pertanyaan
  • Kustomisasi URL
  • Percabangan Pertanyaan
  • Mendukung Audio/Gambar/Video
  • Lewati Logika

Peninjau mengklaim bahwa SurveyMonkey Enterprise lebih ramah pengguna, lebih baik dalam memenuhi persyaratan, dan lebih mudah dikelola daripada alternatif InMoment.

  1. Tango:

Platform Kesuksesan Pelanggan yang Dapat Dikomposisi Totango membantu perusahaan dari semua ukuran mencapai nilai instan, mengkalibrasi ulang sesuai kebutuhan, dan meningkatkan.

Google, SAP, dan GitHub memanfaatkan Totango untuk memperoleh data kesehatan pelanggan secara real-time, tetap waspada terhadap bahaya dan peluang, dan terlibat secara proaktif dengan pelanggan untuk mendorong evaluasi, sosialisasi, penggunaan produk, pembaruan, pertumbuhan pendapatan, dan advokasi.

Fitur untuk disorot:

  • Pelaporan/Analitik
  • Segmentasi pelanggan
  • Dasbor
  • Manajemen Umpan Balik
  • Manajemen Pengetahuan
  • Pengumpulan Data Multi-Saluran
  • Manajemen Umpan Balik Negatif
  • Analisis Prediktif
  • Analisis Sentimen
  • Manajemen Survei/Polling

Reviewer mengklaim bahwa Totango lebih unggul dari alternatif InMoment dalam hal layanan dan pemenuhan kebutuhan.

  1. Qualtrik:

Organisasi menggunakan Qualtrics untuk mengumpulkan, mengatur, dan menindaklanjuti data pengalaman (X-dataTM). Tim, departemen, dan seluruh organisasi memanfaatkan Qualtrics XM PlatformTM untuk mengelola pengalaman pelanggan, produk, karyawan, dan merek dalam satu platform.

Fitur untuk disorot:

  • Manajemen Panel
  • Pembuat Survei
  • Distribusi Multi-Saluran
  • Pelaporan/Analitik
  • Tolok ukur
  • Tatap muka
  • Berbasis Kertas
  • Berbasis Telepon
  • Analisis statistik
  • Manajemen Sampel Survei

Peninjau menegaskan bahwa Pengalaman Pelanggan Qualtrics mengungguli alternatif InMoment terkait persyaratan pemenuhan dan layanan pelanggan.

Kesimpulan

Menemukan program Perangkat Lunak Manajemen Pengalaman Pelanggan yang dapat dipercaya yang memenuhi tujuan Anda sambil tetap dalam batasan anggaran Anda dapat menjadi perjuangan nyata dalam beberapa situasi.

Jika Anda meneliti berbagai alternatif InMoment, pertimbangkan lebih dari sekadar alat yang disediakan. Pertimbangkan hal-hal seperti harga, standar layanan pelanggan, perangkat seluler yang didukung, dan integrasi yang tersedia.

Jika Anda melakukan riset yang cukup, Anda harus dapat memilih layanan yang menawarkan semua fitur yang Anda perlukan dengan biaya yang masuk akal.

Apakah Anda siap untuk menciptakan tempat kerja di mana setiap orang dapat memberikan upaya terbaiknya? Anda dapat mempelajari lebih lanjut tentang membuat tim Anda menawarkan umpan balik reguler dan mulai meningkatkan bisnis Anda menggunakan QuestionPro Workforce.

Ini bisa menjadi waktu untuk menemukan seorang mentor jika Anda mengalami masalah dalam menunjukkan kepedulian Anda terhadap klien Anda. Anda dapat memperluas bisnis Anda dengan bantuan QuestionPro CX dari kami.