As 12 principais alternativas do InMoment em 2022

Publicados: 2022-11-26

Muitas pessoas estão procurando soluções de software seguras e fáceis de usar com capacidade de resposta do dispositivo, segurança e monitoramento do sistema porque o software de gerenciamento de experiência é uma tecnologia comumente usada. Descubra as principais alternativas do InMoment para clientes que precisam de novos recursos de software ou desejam testar outras opções.

O atendimento ao cliente e os recursos de geração de relatórios são outros aspectos significativos ao comparar alternativas à plataforma de inteligência de experiência InMoment.

Para ajudá-lo a escolher os serviços que deseja, detalharemos as 12 principais alternativas do InMoment neste blog.

Quais são as alternativas InMoment?

Uma empresa que gerencia experiências do cliente é chamada InMoment . A empresa oferece serviços que permitem que outras empresas coletem e organizem informações sobre sua clientela e a eficiência de seu suporte ao cliente.

O InMoment recebeu uma classificação geral de 9,0/10 de uma equipe de especialistas após passar por vários testes completos. O índice médio de satisfação do cliente para o InMoment é de 100%, o que reflete como os clientes reais se sentem em relação a esta solução.

Encontrar uma solução universal de software de gerenciamento da experiência do cliente é um desafio. Mesmo com uma oferta maravilhosa, um software popular como o InMoment não poderia atender às necessidades da sua empresa.

Passe algum tempo analisando os recursos dos produtos concorrentes listados abaixo para encontrar as alternativas InMoment mais aceitáveis. Para garantir que você obtenha o melhor negócio, você também pode compará-los.

Você provavelmente encontrará outros serviços com classificações comparáveis ​​ou ainda mais altas se reservar um tempo para comparar diferentes opções do InMoment.

As 12 principais alternativas do InMoment

Use a lista selecionada abaixo para comparar as alternativas InMoment para sua empresa ou grupo. Tome uma decisão informada para sua empresa comparando recursos, preços e muito mais das alternativas do InMoment.

  1. QuestionPro:

A QuestionPro oferece um software de pesquisa on-line que permite que as pessoas obtenham as informações de que precisam para fazer melhores escolhas de negócios. O software possui ferramentas para criar, distribuir e analisar pesquisas. Ele também fornece uma plataforma para votação, pesquisa móvel usando tablets e visualização de dados. Ele também oferece aos profissionais uma ferramenta para fazer pesquisas de mercado.

Características a destacar:

  • Marca personalizável
  • Pesquisas e comentários
  • Alertas/Notificações
  • Distribuição multicanal
  • Criador de pesquisas
  • Relatórios/Análise
  • Segmentação de público
  • Gerenciamento de contatos
  • Mensagens de texto em massa
  • Personalização de mensagens
  • Gerenciamento de modelos
  • Integrações de terceiros
  • Coleta de respostas off-line
  • Marketing de email

QuestionPro e InMoment Customer Experience não pertencem à mesma categoria. QuestionPro está na categoria Pesquisa. Feedback Analytics e Experience Management são o que o InMoment Customer Experience faz.

  1. BirdEye:

A Birdeye é a plataforma tudo-em-um mais bem avaliada para gerenciamento de reputação e atendimento ao cliente para empresas e marcas locais. A plataforma tudo-em-um da Birdeye é usada para gerenciar facilmente a reputação online, interagir com clientes potenciais por meio de canais digitais e aprender sobre as experiências dos clientes para aumentar as vendas e prosperar.

Características a destacar:

  • Ramificação de perguntas
  • Ignorar Lógica
  • Ferramentas de análise de dados
  • Personalização de URL
  • Marketing de email
  • Pesquisa Móvel

Em comparação com as alternativas do InMoment, o Birdeye é melhor em relação a suporte, administração e cumprimento de requisitos.

  1. Peça gentilmente:

A AskNicely é a única plataforma de desktop para celular para empresas administradas por pessoas e é uma líder reconhecida do setor em gerenciamento de experiência do cliente. Sua equipe de linha de frente agora pode aprimorar o nível de atendimento ao cliente que fornece diariamente, porque fornecemos a eles feedback, insights, treinamento e padrões de serviço alinhados à marca.

Características a destacar:

  • Pesquisa móvel
  • Ferramentas de análise de dados
  • Marketing de email
  • Ramificação de perguntas
  • Biblioteca de perguntas
  • Ignorar Lógica
  • Personalização de URL

De acordo com as análises, o AskNicely supera as alternativas do InMoment em relação ao atendimento ao cliente, usabilidade e cumprimento de critérios.

  1. Rotação zero:

A plataforma de sucesso do cliente em tempo real da ChurnZero combate o churn. ChurnZero ajuda as organizações a avaliar como seus clientes usam seus produtos, avalia sua integridade e probabilidade de renovação e automatiza e personaliza a experiência do cliente por meio de pontos de contato relevantes, incluindo conteúdo no aplicativo. Esta plataforma integra-se com sistemas de CRM e aplicativos ou serviços.

Características a destacar:

  • Segmentação
  • Painel de atividades
  • Gerenciamento de Tarefas
  • Rastreamento de interação
  • Marketing de email
  • Gerenciamento de contatos
  • Gerenciamento de Leads

De acordo com as análises, o ChurnZero é mais fácil de trabalhar, oferece melhor assistência do que as alternativas do InMoment e atende a melhores critérios.

  1. Medallia Experience Cloud:

A Medallia Experience Cloud, uma plataforma SaaS reconhecida, é líder global em ajudar empresas a compreender, gerenciar e aprimorar as experiências de seus clientes, funcionários e cidadãos.

Onde quer que os clientes se comuniquem, inclusive por e-mail, mídia social, web digital e no aplicativo, mensagens de conversação e dispositivos vinculados, a Medallia tem os recursos mais abrangentes para registrar feedback e dicas de experiência.

Características a destacar:

  • Gerenciamento de Feedback Negativo
  • Painel
  • Análise de sentimentos

Os revisores afirmam que a Medallia Customer Experience é superior às alternativas InMoment no atendimento às necessidades e no fornecimento de suporte.

  1. Reputação:

Reputation Experience Management é um termo que criamos. A reputação transformou a forma como as empresas usam a opinião do cliente para melhorar o CX. Sua tecnologia converte dados de entrada solicitados e não solicitados em insights que as empresas usam para aprender e melhorar em CX, Operações e outras áreas.

Características a destacar:

  • Painel
  • Coleta de dados multicanal
  • Gerenciamento de Feedback Negativo
  • Análise de sentimentos
  • Gerenciamento de pesquisas/enquetes
  • Relatórios/Análise
  • Gestão de Feedback
  • Análise de Texto

Diz-se que a reputação atende melhor às necessidades, é mais utilizável e mais simples de administrar do que as alternativas do InMoment.

  1. Boa resposta:

Ao coletar feedback instantâneo, você não perderá as chances de avançar e melhorar. Aumente os insights que você recebe usando pesquisas CSAT, CES e NPS fáceis de um clique da Nicereply. Apenas uma vez configurado, uma coleção infinita

Características a destacar:

  • Ferramentas de análise de dados
  • Marketing de email
  • Pesquisa móvel
  • Personalização de URL

De acordo com as análises, a Nicereply supera as alternativas InMoment em termos de usabilidade, atendimento ao cliente e cumprimento de requisitos.

  1. ZohoCRM:

O Zoho CRM Plus é uma plataforma holística de experiência do cliente que combina atendimento ao cliente, rastreamento de visitantes, chatbots inteligentes, marketing por e-mail, mídia social, pesquisas, gerenciamento de projetos, análise multifuncional e um cliente de e-mail dedicado para vendedores - tudo construído em torno do CRM.

Para criar melhores experiências para o cliente, ele elimina com sucesso os silos de dados e aprimora a cooperação da equipe.

Características a destacar:

  • Coleta de respostas off-line
  • Biblioteca de perguntas
  • Ignorar Lógica
  • Marketing de email
  • Suporte de áudio/imagens/vídeo
  • Ferramentas de análise de dados
  • Ramificação de perguntas
  • Personalização de URL
  • Pesquisa móvel
  • Pesquisa de interceptação do local

Fácil de usar, transfere dados e centraliza a documentação da empresa. Zoho oferece opções de personalização. O Zoho Marketplace permite que você instale extensões e integrações para melhorar a produtividade, as vendas e o gerenciamento financeiro.

  1. Ganhos:

A Gainsight simplifica as equipes de sucesso do cliente, produto e engajamento da comunidade para escalar de forma eficaz, alcançar o alinhamento e compreender de forma abrangente seus clientes.

Isso promove a adoção do produto, reduz a rotatividade e expande as comunidades de clientes.

Características a destacar:

  • Segmentação de clientes
  • Rastreamento de engajamento
  • Relatórios/Análise
  • Análise de sentimentos
  • Gerenciamento de pesquisas/enquetes
  • Integrações de terceiros

Os revisores afirmam que o Gainsight supera as alternativas InMoment em relação ao cumprimento de requisitos e atendimento ao cliente.

  1. Macaco de pesquisa:

O SurveyMonkey Enterprise oferece integração perfeita com 150 aplicativos críticos para os negócios, uma interface de usuário intuitiva para administradores, usuários finais e respondentes de pesquisas, além de uma velocidade incomparável para os insights que as empresas precisam para maximizar o ROI.

Características a destacar:

  • Ferramentas de análise de dados
  • Marketing de email
  • Pesquisa Móvel
  • Coleta de respostas off-line
  • Biblioteca de perguntas
  • Personalização de URL
  • Ramificação de perguntas
  • Suporte de áudio/imagens/vídeo
  • Ignorar Lógica

Os revisores afirmam que o SurveyMonkey Enterprise é mais fácil de usar, atende melhor aos requisitos e é mais simples de administrar do que as alternativas do InMoment.

  1. Totango:

A Composable Customer Success Platform da Totango ajuda empresas de todos os tamanhos a obter valor instantâneo, recalibrar conforme necessário e escalar.

Google, SAP e GitHub utilizam o Totango para adquirir dados de saúde do cliente em tempo real, manter-se alerta para perigos e oportunidades e interagir proativamente com os clientes para conduzir avaliação, integração, aceitação de produtos, renovação, crescimento de receita e defesa.

Características a destacar:

  • Relatórios/Análise
  • Segmentação de clientes
  • Painel
  • Gestão de Feedback
  • Gestão do conhecimento
  • Coleta de dados multicanal
  • Gerenciamento de Feedback Negativo
  • Análise preditiva
  • Análise de sentimentos
  • Gerenciamento de pesquisas/enquetes

Os revisores afirmam que o Totango é superior às alternativas do InMoment em termos de serviço e atendimento às necessidades.

  1. Qualtrics:

As organizações usam a Qualtrics para coletar, organizar e agir com base em dados de experiência (X-dataTM). Equipes, departamentos e organizações inteiras utilizam o Qualtrics XM PlatformTM para gerenciar experiências de clientes, produtos, funcionários e marcas em uma plataforma.

Características a destacar:

  • Gerenciamento de painel
  • Criador de pesquisas
  • Distribuição multicanal
  • Relatórios/Análise
  • avaliação comparativa
  • Cara a cara
  • Baseado em papel
  • Baseado em telefone
  • Análise estatística
  • Gerenciamento de amostra de pesquisa

Os revisores afirmam que a Qualtrics Customer Experience supera as alternativas InMoment em relação ao atendimento de requisitos e atendimento ao cliente.

Conclusão

Encontrar um programa de software de gerenciamento de experiência do cliente confiável que atenda às suas metas e permaneça dentro das restrições de seu orçamento pode ser uma verdadeira luta em algumas situações.

Se você pesquisar uma variedade de alternativas InMoment, considere mais do que apenas as ferramentas fornecidas. Considere itens como preço, padrão de atendimento ao cliente, dispositivos móveis compatíveis e integrações disponíveis.

Se você pesquisar o suficiente, poderá escolher um serviço que ofereça todos os recursos necessários a um custo razoável.

Você está preparado para criar um local de trabalho onde todos possam se esforçar ao máximo? Você pode aprender mais sobre como fazer sua equipe oferecer feedback regular e começar a melhorar seus negócios usando o QuestionPro Workforce.

Pode ser hora de encontrar um mentor se você estiver tendo problemas para demonstrar seu cuidado com seus clientes. Você pode expandir seus negócios com a ajuda de nosso QuestionPro CX.