Las 12 principales alternativas de InMoment en 2022

Publicado: 2022-11-26

Muchas personas buscan soluciones de software seguras y fáciles de usar con capacidad de respuesta del dispositivo, seguridad y monitoreo del sistema porque el software de gestión de la experiencia es una tecnología de uso común. Descubra las principales alternativas de InMoment para clientes que requieren nuevas funciones de software o desean probar otras opciones.

El servicio al cliente y las capacidades de generación de informes son otros aspectos importantes al comparar alternativas a InMoment Experience Intelligence Platform.

Para ayudarlo a elegir los servicios que desea, detallaremos las 12 mejores alternativas de InMoment en este blog.

¿Cuáles son las alternativas de InMoment?

Una empresa que gestiona las experiencias de los clientes se llama InMoment . La empresa ofrece servicios que permiten a otras empresas recopilar y organizar información sobre su clientela y la eficiencia de su atención al cliente.

InMoment recibió una calificación general de 9.0/10 de un equipo de especialistas después de someterse a varias pruebas exhaustivas. La calificación promedio de satisfacción del cliente para InMoment es del 100 %, lo que refleja cómo se sienten los clientes reales acerca de esta solución.

Encontrar una solución universal de software de gestión de la experiencia del cliente es un desafío. Incluso con una oferta maravillosa, un software popular como InMoment no podría satisfacer las necesidades de su empresa.

Dedique tiempo a analizar las características de los productos de la competencia que se enumeran a continuación para encontrar las alternativas de InMoment más aceptables. Para asegurarse de obtener la mejor oferta, también puede compararlos.

Es probable que encuentre otros servicios con calificaciones comparables o incluso más altas si se toma el tiempo de comparar diferentes opciones de InMoment.

Las 12 mejores alternativas de InMoment

Utilice la lista seleccionada a continuación para comparar las alternativas de InMoment para su empresa o grupo. Tome una decisión informada para su empresa comparando características, precios y más de las alternativas de InMoment.

  1. Pregunta Pro:

QuestionPro ofrece un software de encuestas en línea que permite a las personas obtener la información que necesitan para tomar mejores decisiones comerciales. El software tiene herramientas para crear, distribuir y analizar encuestas. También proporciona una plataforma para encuestas, investigación móvil usando tabletas y visualización de datos. También proporciona a los profesionales una herramienta para realizar estudios de mercado.

Características a destacar:

  • Marca personalizable
  • Encuestas y Comentarios
  • Alertas/Notificaciones
  • Distribución multicanal
  • Creador de encuestas
  • Informes/Análisis
  • Orientación de audiencia
  • Gestión de contactos
  • mensajes de texto masivos
  • Personalización de mensajes
  • Gestión de plantillas
  • Integraciones de terceros
  • Recopilación de respuestas sin conexión
  • Correo de propaganda

QuestionPro e InMoment Customer Experience no pertenecen a la misma categoría. QuestionPro está en la categoría Encuesta. Feedback Analytics y Experience Management son a lo que pertenece InMoment Customer Experience.

  1. Ojo de pájaro:

Birdeye es la plataforma todo en uno mejor calificada para la gestión de la reputación y el servicio al cliente para empresas y marcas locales. La plataforma todo en uno de Birdeye se utiliza para administrar fácilmente la reputación en línea, interactuar con prospectos a través de canales digitales y conocer las experiencias de los clientes para aumentar las ventas y prosperar.

Características a destacar:

  • Ramificación de preguntas
  • Omitir lógica
  • Herramientas de análisis de datos
  • Personalización de URL
  • Correo de propaganda
  • Encuesta móvil

En comparación con las alternativas de InMoment, Birdeye es mejor en cuanto a soporte, administración y cumplimiento de requisitos.

  1. Pregunta amablemente:

AskNicely es la única plataforma de escritorio a móvil para empresas dirigidas por personas, y es un líder reconocido de la industria en la gestión de la experiencia del cliente. Su equipo de primera línea ahora puede mejorar el nivel de atención al cliente que brinda diariamente porque les hemos brindado comentarios, conocimientos, capacitación y estándares de servicio alineados con la marca.

Características a destacar:

  • Encuesta móvil
  • Herramientas de análisis de datos
  • Correo de propaganda
  • Ramificación de preguntas
  • Biblioteca de preguntas
  • Omitir lógica
  • Personalización de URL

Según las reseñas, AskNicely supera a las alternativas de InMoment en cuanto a servicio al cliente, usabilidad y cumplimiento de criterios.

  1. Churn cero:

La plataforma de éxito del cliente en tiempo real de ChurnZero combate la deserción. ChurnZero ayuda a las organizaciones a evaluar cómo sus clientes usan su producto, evalúa su salud y probabilidad de renovación, y automatiza y personaliza la experiencia del cliente a través de puntos de contacto relevantes, incluido el contenido en la aplicación. Esta plataforma se integra con sistemas CRM y aplicaciones o servicios.

Características a destacar:

  • Segmentación
  • Panel de actividades
  • Administración de tareas
  • Seguimiento de interacciones
  • Correo de propaganda
  • Gestión de contactos
  • Manejo de liderazgo

Según las reseñas, es más fácil trabajar con ChurnZero, ofrece mejor asistencia que las alternativas de InMoment y cumple con mejores criterios.

  1. Medallia Experience Cloud:

Medallia Experience Cloud, una plataforma SaaS reconocida, es líder mundial en ayudar a las empresas a comprender, administrar y mejorar las experiencias de sus clientes, trabajadores y ciudadanos.

Dondequiera que los clientes se comuniquen, incluso a través de correo electrónico, redes sociales, web digital y dentro de la aplicación, mensajería conversacional y dispositivos vinculados, Medallia tiene las capacidades más completas para registrar comentarios y señales de experiencia.

Características a destacar:

  • Gestión de comentarios negativos
  • Tablero
  • Análisis de los sentimientos

Los revisores afirman que Medallia Customer Experience es superior a las alternativas de InMoment para satisfacer las necesidades y brindar soporte.

  1. Reputación:

Reputation Experience Management es un término que acuñamos. La reputación ha transformado la forma en que las empresas utilizan los comentarios de los clientes para mejorar la CX. Su tecnología convierte los datos de entrada solicitados y no solicitados en información que las empresas utilizan para aprender y mejorar en CX, operaciones y otras áreas.

Características a destacar:

  • Tablero
  • Recopilación de datos multicanal
  • Gestión de comentarios negativos
  • Análisis de los sentimientos
  • Encuesta/Gestión de encuestas
  • Informes/Análisis
  • Gestión de comentarios
  • Análisis de texto

Se dice que la reputación se adapta mejor a las necesidades, es más útil y más sencilla de administrar que las alternativas de InMoment.

  1. Buena respuesta:

Al recopilar comentarios instantáneos, no perderá la oportunidad de avanzar y mejorar. Aumente la información que recibe mediante el uso de encuestas CSAT, CES y NPS fáciles con un solo clic de Nicereply. Una sola configuración, una colección interminable

Características a destacar:

  • Herramientas de análisis de datos
  • Correo de propaganda
  • Encuesta móvil
  • Personalización de URL

Según las revisiones, Nicereply supera a las alternativas de InMoment en términos de usabilidad, servicio al cliente y cumplimiento de requisitos.

  1. CRM de Zoho:

Zoho CRM Plus es una plataforma holística de experiencia del cliente que combina servicio al cliente, seguimiento de visitantes, chatbots inteligentes, marketing por correo electrónico, redes sociales, encuestas, gestión de proyectos, análisis de funciones cruzadas y un cliente de correo electrónico dedicado para vendedores, todo construido alrededor de CRM.

Para crear mejores experiencias para los clientes, elimina con éxito los silos de datos y mejora la cooperación del equipo.

Características a destacar:

  • Recopilación de respuestas sin conexión
  • Biblioteca de preguntas
  • Omitir lógica
  • Correo de propaganda
  • Soporte de Audio/Imágenes/Video
  • Herramientas de análisis de datos
  • Ramificación de preguntas
  • Personalización de URL
  • Encuesta móvil
  • Encuesta de intercepción del sitio

Fácil de usar, transfiere datos y centraliza la documentación de una empresa. Zoho ofrece opciones de personalización. Zoho Marketplace le permite instalar extensiones e integraciones para mejorar la productividad, las ventas y la gestión financiera.

  1. Ganancia:

Gainsight simplifica los equipos de éxito del cliente, productos y participación de la comunidad para escalar de manera efectiva, lograr la alineación y comprender de manera integral a sus clientes.

Esto promueve la adopción de productos, reduce la rotación y amplía las comunidades de clientes.

Características a destacar:

  • Segmentación de clientes
  • Seguimiento de participación
  • Informes/Análisis
  • Análisis de los sentimientos
  • Encuesta/Gestión de encuestas
  • Integraciones de terceros

Los revisores afirman que Gainsight supera a las alternativas de InMoment en cuanto al cumplimiento de los requisitos y el servicio al cliente.

  1. Mono encuesta:

SurveyMonkey Enterprise ofrece una integración perfecta con 150 aplicaciones críticas para el negocio, una interfaz de usuario intuitiva para administradores, usuarios finales y encuestados, y la velocidad inigualable para obtener información que las empresas necesitan para maximizar el ROI.

Características a destacar:

  • Herramientas de análisis de datos
  • Correo de propaganda
  • Encuesta móvil
  • Recopilación de respuestas sin conexión
  • Biblioteca de preguntas
  • Personalización de URL
  • Ramificación de preguntas
  • Soporte de Audio/Imágenes/Video
  • Omitir lógica

Los revisores afirman que SurveyMonkey Enterprise es más fácil de usar, cumple mejor con los requisitos y es más fácil de administrar que las alternativas de InMoment.

  1. Totango:

Composable Customer Success Platform de Totango ayuda a las empresas de todos los tamaños a lograr valor instantáneo, recalibrar según sea necesario y escalar.

Google, SAP y GitHub utilizan Totango para adquirir datos de salud de los clientes en tiempo real, mantenerse alerta ante peligros y oportunidades e interactuar de manera proactiva con los clientes para impulsar la evaluación, la incorporación, la adopción de productos, la renovación, el crecimiento de los ingresos y la promoción.

Características a destacar:

  • Informes/Análisis
  • Segmentación de clientes
  • Tablero
  • Gestión de comentarios
  • Conocimiento administrativo
  • Recopilación de datos multicanal
  • Gestión de comentarios negativos
  • Análisis predictivo
  • Análisis de los sentimientos
  • Encuesta/Gestión de encuestas

Los revisores afirman que Totango es superior a las alternativas de InMoment en términos de servicio y satisfacción de necesidades.

  1. Qualtrics:

Las organizaciones utilizan Qualtrics para recopilar, organizar y actuar sobre datos de experiencia (X-dataTM). Equipos, departamentos y organizaciones completas utilizan Qualtrics XM PlatformTM para administrar las experiencias de clientes, productos, empleados y marcas en una sola plataforma.

Características a destacar:

  • Gestión de paneles
  • Creador de encuestas
  • Distribución multicanal
  • Informes/Análisis
  • evaluación comparativa
  • Cara a cara
  • En papel
  • Basado en teléfono
  • Análisis estadístico
  • Gestión de muestras de encuestas

Los revisores afirman que la experiencia del cliente de Qualtrics supera a las alternativas de InMoment en cuanto al cumplimiento de los requisitos y el servicio al cliente.

Conclusión

Encontrar un programa de software de gestión de la experiencia del cliente confiable que cumpla con sus objetivos y se mantenga dentro de las limitaciones de su presupuesto puede ser una verdadera lucha en algunas situaciones.

Si investiga una variedad de alternativas de InMoment, considere más que solo las herramientas provistas. Considere aspectos como el precio, el estándar de atención al cliente, los dispositivos móviles compatibles y las integraciones disponibles.

Si investiga lo suficiente, debería poder elegir un servicio que ofrezca todas las funciones que necesita a un costo razonable.

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