9 способов построить отношения с клиентами в социальных сетях

Социальные сети — это все о связи.

Конечно, это может быть полезно, чтобы помочь вашему бизнесу достичь множества целей, но если вы не общаетесь со своей аудиторией в социальных сетях, ваш набег на социальные сети не будет таким успешным, как мог бы быть. Возможно, худшее, что может сделать бизнес или организация, — это создать присутствие в социальных сетях, а затем игнорировать всех подписчиков и клиентов, которые хотят с вами взаимодействовать. Ваши клиенты хотят общаться с вами. Они хотят поделиться своими наблюдениями. Они хотят подключиться.

Самые успешные организации в социальных сетях понимают это и принимают. Взаимодействие с клиентами в социальных сетях не является сложной задачей, но для этого требуется, чтобы у вас был обдуманный и преднамеренный план. Вот девять рекомендаций, которым нужно следовать, чтобы улучшить свои цели в социальных сетях и отношениях с клиентами.

1. Изучите пользовательские данные и узнайте свою аудиторию.

Одна из прекрасных вещей, которые предоставляют социальные сети, но не так распространена в других типах СМИ, — это объем доступных пользовательских данных. В последние годы объем данных, предоставляемых платформами социальных сетей, уменьшился, поскольку конфиденциальность пользователей стала более серьезной проблемой, но объем информации, которую вы можете получить о своих подписчиках в таких приложениях, как Facebook, Instagram или Twitter, все еще может оказаться ограниченным. очень полезно для вас.

Рассматривайте изучение пользовательских данных как часть процесса «узнавания себя», который у вас есть в любых отношениях. Прежде чем погрузиться в более глубокие обсуждения и беседы в рамках управления взаимоотношениями с клиентами, сначала узнайте как можно больше о своей аудитории. Благодаря этим данным и информации ваши обязательства в будущем будут богаче.

2. Будьте индивидуальны с контентом в социальных сетях.

Люди в социальных сетях чаще взаимодействуют с другими людьми, чем с безымянными, безликими брендами. Вот почему вам следует подумать о том, чтобы поощрять руководителей компаний к тому, чтобы они присутствовали в социальных сетях, в которых они (или сотрудники от их имени) делятся сообщениями и контентом в социальных сетях более личным образом. Алгоритмы социальных сетей часто отдают предпочтение личным учетным записям, а не учетным записям брендов.

Однако, даже если ваш лучший вариант — продолжать использовать учетную запись бренда, вы можете сделать вещи более аутентичными и естественными, используя такие местоимения, как «я» и «мне», а не «нас» и «мы». Другая идея состоит в том, чтобы выбрать своего менеджера по социальным сетям или бренд-менеджера и развивать их личный бренд в социальных сетях. Они могут стать лицом вашего бренда и помочь вашей аудитории лучше относиться к вам.

3. Будьте частью разговора.

Вы должны рассматривать каждый пост, который вы публикуете в социальных сетях, просто как возможность пригласить к дальнейшему взаимодействию со своими подписчиками в социальных сетях. Если вы публикуете только сообщения, но не общаетесь со своими подписчиками в комментариях, вы упускаете огромную возможность улучшить свои стратегии в социальных сетях и отношениях с клиентами.

Будьте активным участником обсуждений в социальных сетях. Участвуйте в разговорах, которые хвалят вашу организацию, а также в тех, которые не очень благоприятны. Участие в потенциально проблемных разговорах — отличный способ улучшить отношения, которые нуждаются в некоторой заботе о клиентах, а также повысить узнаваемость бренда в социальных сетях.

«Один из наиболее жизнеспособных способов обойти ваших конкурентов — это не обязательно цена или продукт, а просто забота о своих клиентах больше, чем другие парни». — Джей Бэр, автор бестселлеров и влиятельный маркетолог.

4. Поощряйте и отвечайте на прямые сообщения.

Как бы вы ни хотели, чтобы все ваши потребители публично отвечали на ваши сообщения в социальных сетях, правда в том, что многие люди прокручивают сообщение задолго до того, как остановятся, чтобы оставить комментарий к нему. Некоторые люди не всегда хотят быть такими «социальными» в социальных сетях, как вам хотелось бы. Тем не менее, у вас все еще есть отличная возможность объединить социальные сети и службу поддержки клиентов, поскольку вы поощряете клиентов отправлять прямые сообщения и расставляете приоритеты в ответах на них.

5. Комментируйте чужие посты.

Если вы ждете, пока текущие и потенциальные клиенты не свалятся в ваши учетные записи в социальных сетях, вы можете ждать долгое время. Учетные записи в социальных сетях, у которых самые лучшие отношения с клиентами, — это те учетные записи, с которыми клиенты хотят взаимодействовать. Вы потенциально можете привлечь больше клиентов на свои страницы в социальных сетях, подписавшись на другие бренды и отдельных лиц.

Активно комментируйте сообщения, публикуемые в учетных записях, которые могут иметь аналогичную демографическую группу клиентов. Будьте умны, изобретательны и полезны в своих комментариях, и люди, естественно, нажмут на ваш профиль, чтобы узнать о вас больше.

6. Создавайте и участвуйте в группах Facebook.

Если Facebook является для вас важной платформой, которую вы можете использовать для охвата желаемой аудитории, создайте группу Facebook и участвуйте в ней. Группа не обязательно должна быть напрямую привязана к вашему бренду, хотя может быть. Facebook отдает предпочтение распространению контента из групп, а не распространению контента со страниц. Мало того, что всемогущий алгоритм будет вам на руку, так еще и качество потенциальных обсуждений будет намного выше, чем то, что вы можете увидеть на бизнес-страницах.

Присоединяйтесь к как можно большему количеству групп, если разговоры в этих группах касаются вашего продукта или услуги. В этих группах будут естественные способы обсуждения ваших продуктов, которые будут полезны как вам, так и другим пользователям.

7. Научите своих подписчиков в социальных сетях тому, что они хотят знать.

В конечном счете, ваши подписчики в социальных сетях выбирают подписку на вашу учетную запись, потому что они думают, что это принесет им какую-то ценность. Поэтому вы должны разрабатывать контент, который помогает им решать проблемы, учиться или исследовать. Важно, чтобы часть контента, который вы создаете, была полезной и полезной для вашей аудитории, и вы не думали о том, чтобы попытаться продать или продвинуть продукт. Обеспечьте достаточную ценность и поставьте свою аудиторию на первое место. Это построение позитивного бренда.

8. Публикуйте живые видео.

Живые видео в социальных сетях привлекают больше внимания, чем предварительно записанные видео, и помогают вам наладить более тесные отношения с клиентами в социальных сетях. С каждым живым видео ваши клиенты могут оставлять комментарии и задавать вопросы в режиме реального времени. Точно так же вы можете отвечать на эти комментарии и вопросы почти мгновенно. Это приводит к основному привлечению клиентов. Прямые трансляции в социальных сетях должны быть самой привлекательной медиа-возможностью для вашего бренда, а также для ваших клиентов из-за взаимодействия в реальном времени.

9. Делитесь вдохновляющими историями клиентов в социальных сетях.

Сделайте свою аудиторию частью вашей истории в социальных сетях. Когда вы отвечаете на прямые сообщения, комментируете и читаете уникальные сообщения в группах Facebook, держите ограничение на создание контента, потому что некоторые из лучших идей контента и некоторые из лучших историй исходят от ваших лояльных членов аудитории. Если что-то, что кто-то говорит, вызывает у вас интерес, свяжитесь с ним и узнайте, как вы можете работать вместе, чтобы помочь ему рассказать свою историю.

Выводы

Социальные сети по-прежнему будут ценным инструментом для вашего бренда, поскольку вы продолжаете помогать своим подписчикам, а не просто ожидаете, что они помогут вам. Создавайте ценный контент, используйте живое видео, используйте группы Facebook, отвечайте на личные сообщения и комментируйте посты других. Если вы будете следовать этим советам, вы обязательно увидите стремительный рост своей вовлеченности в социальные сети и сможете создать сильный бренд.