クライアントとのコラボレーションを改善するためのマーケティングエージェンシーのための5つのヒント

マーケティングエージェンシーを運営する場合、クライアントの「すごい」プロジェクトにリソース、時間、労力を優先させるのは非常に簡単です。

次に、代理店とクライアントのコラボレーションプロセスに関してより寛大になります。

群衆から目立つようにするには、単に代理店とクライアントの関係を維持するだけではありません。

もはやビジネスで最高のエージェンシーになるだけでは十分ではありません。クライアントはプロセスの一部になりたいと考えています。 結局のところ、それは彼らのプロジェクトでもあります！

以前のプロジェクトで素晴らしい経験がなかった場合、クライアントが再びあなたと一緒に仕事をすることに興奮することはありません。 提供できないものを提供できるエージェンシーは何百もあります。そのため、今日のエージェンシースペースでは、しっかりとしたコラボレーションプロセスを実施することが不可欠です。

ここチームワークで代理店タイプのクライアントと協力して学んだ5つのヒントのリストをまとめました。

これがあなたが今できることです。

1.包括的なオンボーディングプロセスを開発する

すべての良好な関係には、強固な基盤が必要です。 そのため、包括的なオンボーディングプロセスを開発することが、代理店とクライアントの関係の最初のステップである必要があります。

可能な限り最高のコラボレーションを保証するために、オンボーディングプロセスでは、次のようなクライアントプロジェクトの詳細についてすべてが明確になります。

• プロジェクトの目標、成果物、および成果
• ブランドガイドライン、ターゲット市場、およびクライアントバイヤーのペルソナ
• 代理店とクライアントの両方の役割と責任
• プロジェクト戦略、マイルストーン、および期限
• コミュニケーションとコラボレーションへの期待（代理店が使用するツールへのオンボーディングを含む）

最初から詳細を釘付けにすることで、全員が同じページにアクセスし、両者間の信頼を築くことができます。

クライアントとの関係を育むエージェンシーは、クライアントがユニークである理由を理解しています。 次に、それらの洞察を活用して、可能な限り最高のプロジェクトを作成および実行できます。

チームワークのような作業管理ソフトウェアに投資することで、代理店は最初からより強力なクライアントコラボレーション関係を構築できます。

チームワークのクライアントオンボーディングテンプレートを使用すると、カスタマイズされたオンボーディングエクスペリエンスを作成できます。これにより、誰もが作業するための強力な基盤を提供し、新しいクライアントがあなたの代理店が正しい選択であると確信できるようになります。

さらに、無制限のクライアントユーザーを使用して、プラットフォームにクライアントを含めることで、コラボレーション、プロジェクトの可視性、および全体的な生産性をすべて追加コストなしで実現できます。

これらの単純なことは、クライアントに最高の体験を提供し、最終的には何度も何度も戻ってくるようにします。

2.誰と（そしていつ）コラボレーションする必要があるかを明確にします

可動部品が非常に多いため、各プロジェクトの内容に誰が責任を負っているのかを知るのは困難です。 1つのチームの下に複数のプロジェクトを追加すると、物事が突然トリッキーになります。

コラボレーションプロセスの各段階に関与する必要がある両側の人々がいるでしょう。 ただし、全員が常に関与する必要はありません。

プロジェクトによっては、常に協力している個人もいれば、受動的な貢献者もいます。

たとえば、リブランドマーケティングキャンペーンに必要なものを見てみましょう。 ブランドや製品のマーケターなど、マーケティングチームの主要な利害関係者が何人かいる可能性があります。 これらの人々は、常にオンの共同作業者になります。

受動的な貢献者には、会社のCEO、COO、または共同創設者が含まれる場合があります。 彼らは必ずしも仕事のすべての詳細を必要とはしませんが、彼らは主要な意思決定者である必要があります。

プロジェクトごとに明確な連絡先を設定すると、コラボレーションとコミュニケーションにプラスの影響を与えると同時に、ボトルネックを減らすことができます。

3.プロジェクトの早い段階で詳細な期待を設定します

すべての仕事上の関係には、期待、ニーズ、および要望があります。 代理店とクライアントの関係は、オンラインビジネスや顧客へのサービス提供と何ら変わりはありません。

多くの場合、期待はプロジェクトを前進させ、作業の方向性を設定し、チームの創造的なプロセスを支援するのに役立ちます。

しかし、期待が崩れると、相手が欲求やニーズを正しく理解しているという仮定に基づいて判断が下されます。

これらの期待が適切に伝達、理解、または管理されていない場合、代理店とクライアントの間の関係が損なわれることになります。 最も重要なことは、そのクライアントが失われる可能性があることです。

期待を正しく管理するには、クライアントのニーズとウォンツを完全に文書化し、定期的に伝達することが重要です。 プロセスの早い段階で期待値を設定し、チームが達成するのに現実的であることを確認します。

それがアカウントマネージャーとのチェックインコールでこれらの決定を定期的に再検討することを意味する場合は、そうです。プロジェクトのすべてのステップの包括的な記録を保持し、すべてのコミュニケーションラインが開いていることを確認することが非常に重要です。

4.境界を設定し、コミュニケーション慣行の概要を説明します

さまざまなクライアントが、代理店とのコミュニケーション方法についてさまざまな期待を抱いています。

ハンズオフアプローチを好む人もいます。これにより、代理店は限られたやり取りで思い通りに仕事をすることができます。

他のクライアントは、別のタイムゾーンにいる場合でも、一定の更新または1分以内の応答時間を期待して少し夢中になります。

私たちは皆そこにいました。 それで、解決策は何ですか？ クライアントのコミュニケーション方法の概要を説明する必要があります。

通信回線を管理するための適切なツールを用意することが不可欠です。 しかし、時間外のリクエストに対応する自動化されたサービスを使用すると、応答が瞬時に行われないことをクライアントが確実に理解できます。

SimpleTextingは、クライアントが勤務時間外に従業員に連絡しようとしたときに自動応答をオンにする機能であるアウェイメッセージを提供します。 自動応答のように単純な障壁を持つことで、コミュニケーションの期待を繰り返すことの厄介さを取り除きます。

これで、クライアントに設定されたガイドラインと応答のタイムラインを承認させる簡単な方法があります。

SimpleTextingのもう1つの大きな利点は、仮想電話番号です。これにより、従業員は個人情報をクライアントと共有する必要がなくなります。 メッセージはすべて、デスクトップ、ラップトップ、さらにはモバイルデバイスから、1つのプラットフォームから送信できます。

受信メールの場合、TeamworkDeskは営業時間を提供します。 SimpleTextingのアウェイメッセージと同様に、会社の営業時間を、定型応答および自動応答と組み合わせた変数としてマップできます。

これにより、チームがいつリクエストに対応できるようになるかを顧客に知らせることができます。

5.コミュニケーション、文書化、コミュニケーション

すべてのマーケティングコラボレーションの取り組みにおいて、プロセスのすべての情報を文書化または伝達することについていくのは難しい（または負担がかかる）ことがよくあります。

ブログ投稿など、クライアント向けに何かがリリースされるときはいつでも、リリースのチェックリストにクライアントのコミュニケーションを含めてください。 ターゲットとするキーワード、ブログへのリンク、および期待される結果を含む更新を送信します。

コミュニケーションをコラボレーションプロセスに組み込むことで、クライアントは代理店に自信を持てるようになります。

より合理化された戦略的なワークフローのために、すべての主要なプロセス、コミュニケーション、または共同作業を文書化することを重要視してください。 これを電子メールで行うだけでは不十分です。

ただし、チームとクライアントがアクセスするために一元化されたハブを使用すると、すべての関係者を同じページに保つのに役立ちます。 ここでは、Google Suite、Teamwork Spaces、Confluenceなどのツールが役立ちます。

そして最後に、クライアントとの成功を祝うようにしてください。 優れたコミュニケーションは、クライアントを興奮させるための勝利について話すこともできます。

大きなプロジェクトを早く完了しましたか？ 予想より早く年間目標を達成しましたか？

お祝いにクライアントを含めてください。あなたが実施したコラボレーションプロセスにより、クライアントはこれを実現するために協力することができます。

クライアントコラボレーションのラップ

最初から境界を設定して維持することで、現実的な期待が生まれ、同時に複数のプロジェクトをより適切に管理できるようになります。

それはあなたとクライアントの両方の生活を楽にすることであり、誰も暗闇に残されることはありません。 5つのヒントを実装して、スムーズに実行されるコラボレーションプロセスを確保し、クライアントが戻ってくるようにします。