营销机构改善与客户合作的 5 个技巧

在运营营销机构时，很容易将您的资源、时间和精力优先考虑到客户的“哇”项目中。

反过来，您对代理-客户协作流程变得更加宽容。

为确保您在人群中脱颖而出，重要的不仅仅是维持代理与客户的关系。

仅仅成为业务中最好的代理机构是不够的，客户希望成为这个过程的一部分。 毕竟，这也是他们的项目！

如果他们以前的项目没有丰富的经验，没有客户会很高兴再次与您合作。 有数百家机构可以提供您无法提供的服务，这就是为什么在当今的机构空间中拥有可靠的协作流程至关重要的原因。

我们整理了这份清单，列出了我们在 Teamwork 与代理类型的客户合作时学到的五个最佳技巧。

这是您现在可以执行的操作。

1. 制定全面的入职流程

所有良好的关系都需要坚实的基础。 这就是为什么制定全面的入职流程应该是您的代理与客户关系的第一步。

为确保最佳协作，入职流程明确了客户项目的细节，包括：

• 项目目标、可交付成果和成果
• 品牌指南、目标市场和客户买家角色
• 机构和客户的角色和责任
• 项目战略、里程碑和截止日期
• 沟通和协作期望（包括加入您的代理机构使用的任何工具）

从一开始就确定细节让每个人都在同一页面上，并有助于在双方之间建立信任。

培养客户关系的机构了解是什么让他们的客户与众不同。 然后他们可以利用这些见解来创建和执行最好的项目。

投资像 Teamwork 这样的工作管理软件可以让代理机构从一开始就建立更牢固的客户协作关系。

使用 Teamwork 的客户入职模板，您可以创建量身定制的入职体验，为每个人提供坚实的工作基础，并帮助新客户确信您的代理机构是正确的选择。

此外，凭借无限的客户用户，您可以将您的客户纳入平台，以实现更好的协作、项目可见性和整体生产体验，所有这些都无需额外费用。

这些简单的事情为您的客户提供最好的体验，最终让他们一次又一次地回来。

2. 明确您需要与谁（以及何时）合作

有这么多活动部件，很难知道谁负责每个项目中的内容。 在一个团队下添加多个项目，事情突然变得棘手。

双方都会有人需要参与协作过程的每个阶段。 然而，并不是每个人都需要一直参与。

根据项目的不同，有些人是永远在线的合作者，而其他人则是被动的贡献者。

例如，让我们看看品牌重塑营销活动需要什么。 您可能有来自营销团队的几个关键利益相关者，例如品牌和产品营销人员。 这些人将是永远在线的合作者。

被动贡献者可能包括公司的 CEO、COO 或联合创始人。 虽然他们不一定需要工作的所有细节，但他们需要成为关键的决策者。

为每个项目设置明确的联系点将对协作和沟通产生积极影响，同时还能减少瓶颈。

3. 在项目早期设定详细的期望

每个工作关系都有期望、需求和愿望。 代理-客户关系与开展在线业务或服务客户没有什么不同

在许多情况下，期望有助于推动项目向前发展，为工作设定方向，并协助您的团队进行创作过程。

但是，当期望破灭时，判断就会归结为假设对方已经正确理解了需求。

如果这些期望没有得到适当的沟通、理解或管理，就会导致您的代理机构与客户之间的关系受损。 最重要的是，它可能会导致该客户的流失。

为了正确管理期望，重要的是要完整记录客户的需求和愿望并定期进行沟通。 在流程的早期设定期望，确保它们对于您的团队来说是现实的。

如果这意味着在与客户经理的签到电话中定期重新审视这些决定，那么就这样吧。保留项目每一步的全面记录并确保所有沟通渠道都是开放的，这一点非常重要。

4. 设定界限并概述沟通实践

不同的客户对如何与您的代理机构进行沟通有着不同的期望。

有些人喜欢不干涉的方法，让您的代理机构在有限的互动中按照您的意愿工作。

即使您在不同的时区，其他客户也会期待不断更新或一分钟内的响应时间。

我们都去过那里。 那么，解决方案是什么？ 您需要为您的客户概述沟通方法。

拥有管理沟通渠道的正确工具至关重要。 但是通过针对非工作时间请求的自动化服务，您可以确保客户了解响应不会是即时的。

SimpleTexting 提供离开消息，当客户在工作时间以外尝试联系您的员工时，该功能会自动响应。 像自动响应一样简单的障碍消除了重复沟通期望的尴尬。

现在，您有了一种更简单的方法来让您的客户认可既定的指导方针和响应时间表。

SimpleTexting 的另一个巨大好处是虚拟电话号码，它可以让您的员工避免与客户分享他们的个人信息。 这些消息都可以来自一个平台，直接来自您的台式机、笔记本电脑，甚至是您的移动设备。

对于收到的电子邮件，Teamwork Desk 提供营业时间。 与 SimpleTexting 的离开消息类似，您可以将公司营业时间映射为与预设回复和自动回复配对的变量。

这让客户知道您的团队何时能够处理请求。

5. 沟通、记录、沟通

对于所有营销协作工作，通常很难（甚至很费力）跟上记录或交流流程的所有信息。

每当为客户发布某些内容时，例如博客文章，请在您的发布清单中包含客户通信。 向他们发送包含目标关键字、博客链接和预期结果的更新。

将沟通融入您的协作过程可以让客户对您的代理机构充满信心。

重点记录所有关键流程、沟通或协作努力，以实现更加精简和战略性的工作流程。 通过电子邮件这样做是不够的，

但是，为您的团队和客户使用一个集中的中心来访问有助于让所有各方保持在同一页面上。 Google Suite、Teamwork Spaces 或 Confluence 之类的工具会在这里提供帮助。

最后，一定要与您的客户一起庆祝任何成功。 良好的沟通也能够谈论让您的客户兴奋的胜利。

您是否提前完成了一个重大项目？ 比预期提前达到年度目标？

让您的客户参与庆祝活动，您实施的协作流程确保他们共同努力实现这一目标。

客户合作的总结

从一开始就设置和维护界限会产生现实的期望，并允许您同时更好地管理多个项目。

这一切都是为了让您和客户的生活更轻松，所以没有人会被蒙在鼓里。 实施我们的五个技巧，以确保顺利进行协作流程并让您的客户回归。