Pazarlama Ajanslarına Müşterilerle İşbirliğini Geliştirmek İçin 5 İpucu

Bir pazarlama ajansı yönetirken, kaynaklarınızı, zamanınızı ve emeğinizi müşterilerinizin "vay be" projelerine öncelik vermek çok kolaydır.

Buna karşılık, ajans-müşteri işbirliği süreçlerinde daha hoşgörülü olursunuz.

Kalabalığın arasından sıyrılmanızı sağlamak için, yalnızca bir ajans-müşteri ilişkisini sürdürmenin ötesine geçmeniz önemlidir.

Artık sektördeki en iyi ajans olmak yeterli değil, müşteriler sürecin bir parçası olmak istiyor. Sonuçta, bu onların da projeleri!

Önceki projelerde harika bir deneyime sahip olmayan hiçbir müşteri sizinle tekrar çalışmaktan heyecan duymayacaktır. Yapamayacağınızı sunabilecek yüzlerce ajans var, bu nedenle sağlam bir işbirliği sürecine sahip olmak günümüzün ajans alanında hayati önem taşıyor.

Ajans türü müşterilerle çalışırken öğrendiğimiz en iyi beş ipucunun bu listesini Teamwork'te bir araya getirdik.

İşte şu anda yapabilecekleriniz.

1. Kapsamlı Bir İşe Alım Süreci Geliştirin

Tüm iyi ilişkilerin sağlam bir temele ihtiyacı vardır. Bu nedenle, ajans-müşteri ilişkinizin ilk adımı kapsamlı bir işe alım süreci geliştirmek olmalıdır.

Mümkün olan en iyi işbirliğini sağlamak için, bir katılım süreci, aşağıdakiler dahil olmak üzere bir müşteri projesinin özellikleri hakkında her şeyi netleştirir:

• Proje hedefleri, çıktıları ve sonuçları
• Marka yönergeleri, hedef pazar ve müşteri alıcı kişilikleri
• Hem ajans hem de müşteri için roller ve sorumluluklar
• Proje stratejisi, kilometre taşları ve son tarihler
• İletişim ve işbirliği beklentileri (ajansınızın kullandığı tüm araçlara katılım dahil)

Ayrıntıları en baştan ele almak, herkesi aynı sayfada tutar ve her iki taraf arasında güven oluşturmaya yardımcı olur.

Müşteri ilişkilerini besleyen ajanslar, müşterilerini neyin benzersiz kıldığını anlar. Ardından, mümkün olan en iyi projeyi oluşturmak ve yürütmek için bu içgörülerden yararlanabilirler.

Teamwork gibi iş yönetimi yazılımlarına yatırım yapmak, ajansların en başından daha güçlü müşteri işbirliği ilişkileri kurmasını sağlar.

Teamwork'ün müşteri katılım şablonuyla, herkese çalışmak için güçlü bir temel sağlayan ve yeni müşterilerin ajansınızın doğru seçim olduğundan emin olmalarına yardımcı olan, özel olarak hazırlanmış ilk katılım deneyimleri oluşturabilirsiniz.

Ayrıca, sınırsız müşteri kullanıcısıyla, daha iyi işbirliği, proje görünürlüğü ve genel bir üretken deneyim için müşterilerinizi hiçbir ek ücret ödemeden platforma dahil edersiniz.

Bu basit şeyler, müşterilerinize en sonunda tekrar tekrar gelmelerini sağlayan en iyi deneyimleri sağlar.

2. Kiminle (ve Ne Zaman) İşbirliği Yapmanız Gerektiği Konusunda Açık Olun

Çok fazla hareketli parça olduğu için, her projede kimin sorumlu olduğunu bilmek zor. Birden fazla projeyi tek bir ekip altında topladığınızda işler bir anda zorlaşıyor.

Her iki tarafta da işbirliği sürecinin her aşamasında yer alması gereken insanlar olacaktır. Ancak, herkesin her zaman dahil olması gerekmez.

Projeye bağlı olarak, her zaman işbirlikçi olan bireyler vardır, diğerleri ise pasif katkıda bulunanlardır.

Örneğin, bir yeniden marka pazarlama kampanyası için neyin gerekli olduğuna bakalım. Pazarlama ekibinden marka ve ürün pazarlamacıları gibi birkaç kilit paydaşınız olabilir. Bu insanlar her zaman işbirlikçi olacaklardır.

Pasif katkıda bulunanlar , şirketin CEO'su, COO'su veya kurucu ortaklarını içerebilir. İşin tüm giriş ve çıkışlarına mutlaka ihtiyaçları olmasa da, kilit karar vericiler olmaları gerekecek.

Her proje için net temas noktaları belirlemek, işbirliği ve iletişim üzerinde olumlu bir etkiye sahip olurken, aynı zamanda darboğazları da azaltacaktır.

3. Ayrıntılı Beklentileri Projenin Başında Belirleyin

Her çalışma ilişkisinin beklentileri, ihtiyaçları ve istekleri vardır. Ajans-müşteri ilişkileri, çevrimiçi iş yapmaktan veya müşterilere hizmet vermekten farklı değildir.

Pek çok durumda beklentiler, projeleri ilerletmeye, iş için yönergeler belirlemeye ve ekibiniz için yaratıcı sürece yardımcı olur.

Ancak beklentiler bozulduğunda, yargı, diğer tarafın istek ve ihtiyaçları doğru bir şekilde anladığı varsayımına dönüşür.

Bu beklentilerin doğru bir şekilde iletilmemesi, anlaşılmaması veya yönetilmemesi, acenteniz ile müşteriniz arasında zedelenmiş bir ilişkiye yol açar. En önemlisi, o müşterinin kaybına neden olabilir.

Beklentileri doğru bir şekilde yönetmek için müşterinizin ihtiyaç ve isteklerini tam olarak belgelemek ve bunları düzenli olarak iletmek önemlidir. Beklentileri sürecin başında belirleyin, ekibinizin gerçekleştirmesi için gerçekçi olduklarından emin olun.

Bu, hesap yöneticileriyle yapılan check-in görüşmelerinde bu kararları düzenli olarak gözden geçirmek anlamına geliyorsa, öyle olsun. Projenin her adımının kapsamlı kayıtlarını tutmak ve tüm iletişim hatlarının açık olduğundan emin olmak çok önemlidir.

4. Sınırları Belirleyin ve İletişim Uygulamalarını Ana hatlarıyla belirtin

Farklı müşterilerin ajansınızla nasıl iletişim kuracakları konusunda çeşitli beklentileri vardır.

Bazıları, ajansınızın sınırlı etkileşimlerle istediğiniz gibi çalışmasına izin veren, uygulamalı bir yaklaşımı sever.

Diğer müşteriler, farklı bir saat diliminde olsanız bile, sürekli güncellemeler veya bir dakika içinde yanıt süreleri bekleyerek kendilerini biraz kaptırırlar.

Hepimiz oradaydık. Çözüm nedir? Müşterileriniz için iletişim yöntemlerini özetlemeniz gerekir.

İletişim hatlarını yönetmek için doğru araçlara sahip olmak çok önemlidir. Ancak mesai dışı istekler için otomatik hizmetlerle, müşterilerin bir yanıtın anında olmayacağını anlamalarını sağlarsınız.

SimpleTexting, bir müşteri çalışma saatleri dışında çalışanlarınızla iletişim kurmaya çalıştığında otomatik yanıtı açan bir özellik olan uzakta mesajları sunar. Otomatik bir yanıt kadar basit bir engele sahip olmak, iletişim beklentilerinin tekrarlanmasının garipliğini ortadan kaldırır.

Artık müşterilerinizin yanıtlar için belirlenmiş yönergeleri ve zaman çizelgelerini kabul etmesini sağlamanın daha basit bir yolunuz var.

SimpleTexting'in bir başka büyük avantajı da çalışanlarınızın kişisel bilgilerini müşterilerle paylaşmaktan kaçınmasına olanak tanıyan sanal telefon numaralarıdır. Mesajların tümü tek bir platformdan, masaüstünüzden, dizüstü bilgisayarınızdan ve hatta mobil cihazınızdan gelebilir.

Gelen e-postalar için Teamwork Desk çalışma saatleri sunar. SimpleTexting'in uzaktaki mesajlarına benzer şekilde, hazır yanıtlar ve otomatik yanıtlarla eşleştirilmiş bir değişken olarak şirketinizin çalışma saatlerini eşleyebilirsiniz.

Bu, müşterilerin, ekibinizin istekleri ne zaman karşılayabileceğini bilmesini sağlar.

5. İletişim kurun, belgeleyin, iletişim kurun

Tüm pazarlama işbirliği çabaları için, bir sürece ilişkin tüm bilgileri belgelemek veya iletmekle başa çıkmak genellikle zordur (hatta zorlayıcıdır).

Bir müşteri için bir blog gönderisi gibi bir şey yayınlandığında, yayınlanmak üzere kontrol listenize müşteri iletişimlerini ekleyin. Onlara hedeflenen anahtar kelimeyi, blog bağlantısını ve beklenen sonuçları içeren bir güncelleme gönderin.

İletişimi işbirliği sürecinize dahil etmek, müşterilerinizin ajansınıza güven duymasını sağlar.

Daha akıcı ve stratejik bir iş akışı için tüm önemli süreçleri, iletişimleri veya işbirlikçi çabaları belgeleyin. Bunu e-posta üzerinden yapmak yeterli değildir,

Ancak ekibinizin ve müşterilerinizin erişmesi için merkezi bir merkez kullanmak, tüm tarafların aynı sayfada kalmasına yardımcı olur. Google Suite, Teamwork Spaces veya Confluence gibi araçlar burada yardımcı olacaktır.

Ve son olarak, müşterilerinizle herhangi bir başarıyı kutladığınızdan emin olun. Harika iletişim, müşterilerinizi heyecanlandırmak için kazançlar hakkında konuşabilmektir.

Büyük bir projeyi erken bitirdiniz mi? Yıllık hedefe beklenenden daha erken mi ulaştınız?

Müşterinizi kutlamaya dahil edin, uyguladığınız işbirliği süreçleri, bunun gerçekleşmesi için birlikte çalışmalarını sağladı.

Müşteri İşbirliğinin Kapsamı

Sınırları en başından belirlemek ve korumak gerçekçi beklentiler yaratır ve aynı anda birden fazla projeyi daha iyi yönetmenize olanak tanır.

Her şey hem sizin hem de müşteri için hayatı kolaylaştırmakla ilgilidir, böylece kimse karanlıkta kalmaz. Sorunsuz çalışan bir işbirliği süreci sağlamak ve müşterilerinizin geri gelmesini sağlamak için beş ipucumuzu uygulayın.