營銷機構改善與客戶合作的 5 個技巧

在運營營銷機構時，很容易將您的資源、時間和精力優先考慮到客戶的“哇”項目中。

反過來，您對代理-客戶協作流程變得更加寬容。

為確保您在人群中脫穎而出，重要的不僅僅是維持代理與客戶的關係。

僅僅成為業務中最好的代理機構是不夠的，客戶希望成為這個過程的一部分。 畢竟，這也是他們的項目！

如果他們以前的項目沒有豐富的經驗，沒有客戶會很高興再次與您合作。 有數百家機構可以提供您無法提供的服務，這就是為什麼在當今的機構空間中擁有可靠的協作流程至關重要的原因。

我們整理了這份清單，列出了我們在 Teamwork 與代理類型的客戶合作時學到的五個最佳技巧。

這是您現在可以執行的操作。

1. 制定全面的入職流程

所有良好的關係都需要堅實的基礎。 這就是為什麼制定全面的入職流程應該是您的代理與客戶關係的第一步。

為確保最佳協作，入職流程明確了客戶項目的細節，包括：

• 項目目標、可交付成果和成果
• 品牌指南、目標市場和客戶買家角色
• 機構和客戶的角色和責任
• 項目戰略、里程碑和截止日期
• 溝通和協作期望（包括加入您的代理機構使用的任何工具）

從一開始就確定細節讓每個人都在同一頁面上，並有助於在雙方之間建立信任。

培養客戶關係的機構了解是什麼讓他們的客戶與眾不同。 然後他們可以利用這些見解來創建和執行最好的項目。

投資像 Teamwork 這樣的工作管理軟件可以讓代理機構從一開始就建立更牢固的客戶協作關係。

使用 Teamwork 的客戶入職模板，您可以創建量身定制的入職體驗，為每個人提供堅實的工作基礎，並幫助新客戶確信您的代理機構是正確的選擇。

此外，憑藉無限的客戶用戶，您可以將您的客戶納入平台，以實現更好的協作、項目可見性和整體生產體驗，所有這些都無需額外費用。

這些簡單的事情為您的客戶提供最好的體驗，最終讓他們一次又一次地回來。

2. 明確您需要與誰（以及何時）合作

有這麼多活動部件，很難知道誰負責每個項目中的內容。 在一個團隊下添加多個項目，事情突然變得棘手。

雙方都會有人需要參與協作過程的每個階段。 然而，並不是每個人都需要一直參與。

根據項目的不同，有些人是永遠在線的合作者，而其他人則是被動的貢獻者。

例如，讓我們看看品牌重塑營銷活動需要什麼。 您可能有來自營銷團隊的幾個關鍵利益相關者，例如品牌和產品營銷人員。 這些人將是永遠在線的合作者。

被動貢獻者可能包括公司的 CEO、COO 或聯合創始人。 雖然他們不一定需要工作的所有細節，但他們需要成為關鍵的決策者。

為每個項目設置明確的聯繫點將對協作和溝通產生積極影響，同時還能減少瓶頸。

3. 在項目早期設定詳細的期望

每個工作關係都有期望、需求和願望。 代理-客戶關係與開展在線業務或服務客戶沒有什麼不同

在許多情況下，期望有助於推動項目向前發展，為工作設定方向，並協助您的團隊進行創作過程。

但是，當期望破滅時，判斷就會歸結為假設對方已經正確理解了需求。

如果這些期望沒有得到適當的溝通、理解或管理，就會導致您的代理機構與客戶之間的關係受損。 最重要的是，它可能會導致該客戶的流失。

為了正確管理期望，重要的是要完整記錄客戶的需求和願望並定期進行溝通。 在流程的早期設定期望，確保它們對於您的團隊來說是現實的。

如果這意味著在與客戶經理的簽到電話中定期重新審視這些決定，那麼就這樣吧。保留項目每一步的全面記錄並確保所有溝通渠道都是開放的，這一點非常重要。

4. 設定界限並概述溝通實踐

不同的客戶對如何與您的代理機構進行溝通有著不同的期望。

有些人喜歡不干涉的方法，讓您的代理機構在有限的互動中按照您的意願工作。

即使您在不同的時區，其他客戶也會期待不斷更新或一分鐘內的響應時間。

我們都去過那裡。 那麼，解決方案是什麼？ 您需要為您的客戶概述溝通方法。

擁有管理溝通渠道的正確工具至關重要。 但是通過針對非工作時間請求的自動化服務，您可以確保客戶了解響應不會是即時的。

SimpleTexting 提供離開消息，當客戶在工作時間以外嘗試聯繫您的員工時，該功能會自動響應。 像自動響應一樣簡單的障礙消除了重複溝通期望的尷尬。

現在，您有了一種更簡單的方法來讓您的客戶認可既定的指導方針和響應時間表。

SimpleTexting 的另一個巨大好處是虛擬電話號碼，它可以讓您的員工避免與客戶分享他們的個人信息。 這些消息都可以來自一個平台，直接來自您的台式機、筆記本電腦，甚至是您的移動設備。

對於收到的電子郵件，Teamwork Desk 提供營業時間。 與 SimpleTexting 的離開消息類似，您可以將公司營業時間映射為與預設回復和自動回復配對的變量。

這讓客戶知道您的團隊何時能夠處理請求。

5. 溝通、記錄、溝通

對於所有營銷協作工作，通常很難（甚至很費力）跟上記錄或交流流程的所有信息。

每當為客戶發布某些內容時，例如博客文章，請在您的發布清單中包含客戶通信。 向他們發送包含目標關鍵字、博客鏈接和預期結果的更新。

將溝通融入您的協作過程可以讓客戶對您的代理機構充滿信心。

重點記錄所有關鍵流程、溝通或協作努力，以實現更加精簡和戰略性的工作流程。 通過電子郵件這樣做是不夠的，

但是，為您的團隊和客戶使用一個集中的中心來訪問有助於讓所有各方保持在同一頁面上。 Google Suite、Teamwork Spaces 或 Confluence 之類的工具會在這裡提供幫助。

最後，一定要與您的客戶一起慶祝任何成功。 良好的溝通也能夠談論讓您的客戶興奮的勝利。

您是否提前完成了一個重大項目？ 比預期提前達到年度目標？

讓您的客戶參與慶祝活動，您實施的協作流程確保他們共同努力實現這一目標。

客戶合作的總結

從一開始就設置和維護界限會產生現實的期望，並允許您同時更好地管理多個項目。

這一切都是為了讓您和客戶的生活更輕鬆，所以沒有人會被蒙在鼓裡。 實施我們的五個技巧，以確保順利進行協作流程並讓您的客戶回歸。