Как удалить отзывы Google: 6 шагов для удаления плохих отзывов

Поскольку Интернет является почти неотъемлемой частью жизни каждого человека, люди, как правило, читают отзывы о брендах в Google, прежде чем покупать их товары или пользоваться их услугами. Имейте в виду, что ваши целевые клиенты будут просматривать все ваши обзоры продуктов и услуг.

Положительные отзывы всегда могут принести пользу вашему бизнесу. А как же отрицательные и плохие? К сожалению, они не очень хороши для вашего бренда, поскольку производят плохое впечатление на целевых клиентов и навсегда отпугивают их!

В наши дни управление репутацией бренда имеет решающее значение для выживания на переполненном рынке. Вы никогда не сможете запретить людям публиковать негативные отзывы, но вы всегда можете удалить их из своего профиля Google Business. Хотите знать, как удалить Google Reviews?

Здесь вы научитесь делать это, выполнив определенные простые шаги. Продолжай читать.

Как удалить негативные отзывы Google, опубликованные людьми

Отрицательные и поддельные отзывы влияют на прибыль бизнеса. Один плохой отзыв может не разрушить бизнес, но он может привести потенциальных клиентов к вашим конкурентам. Хотя Google позволяет сообщать о поддельных отзывах Google, они сначала проверяют обзор. Выполните следующие действия, чтобы сообщить о поддельных отзывах Google:

• Зайдите в свой бизнес-профиль Google.
• Выберите «Отзывы» в меню слева.
• Выберите поддельный отзыв.
• Нажмите на трехточечную полосу в правом углу.
• Выберите поддельный отзыв. Наконец, нажмите «Пометить как неприемлемое».

Как только любой владелец бизнеса заметит плохой отзыв в Google Business Profile, он сразу же захочет удалить негативный отзыв . Никто не хочет слышать ничего негативного о своих компаниях, поскольку это разрушает их имидж на рынке. Однако удалить отзывы Google непросто, поскольку у вас нет соответствующих опций.

Google отдает приоритет как положительным, так и отрицательным отзывам, поскольку это помогает поддерживать подлинность веб-сайта. Многие люди при покупке полагаются только на отзывы и оценки (как показано на скриншоте выше). Вы можете быть удивлены, узнав, что 80% людей говорят, что онлайн-обзоры повлияли на их решение о покупке.

Поскольку отзывы в значительной степени влияют на путь покупателя, Google не разрешает брендам удалять плохие или смешанные отзывы из локального списка бизнес-профиля Google . Плохой отзыв можно удалить, только если он фейковый.

Если вы выполните описанные выше шаги, вы отправите отзыв рецензента в Google. Затем Google оценивает отзыв, чтобы убедиться, что он поддельный.

Чтобы удалить поддельные отзывы Google напрямую, свяжитесь с Google. Зайдите в панель управления своего бизнес-профиля Google и выберите «Поддержка» в меню. После этого вы можете общаться с Google по телефону, электронной почте или в чатах. Эта опция поможет вам быстро связаться с Google, чтобы удалить поддельный отзыв.

Также читайте

• Добавьте меня в поиск: как создать свою карточку Google People
• Значение ASMR и все, что вам нужно знать об этом
• Как взрывные темы могут помочь вам определить темы для контента вашего блога и будущего поискового движения

Google не удалит отзыв, если он подлинный. Если вы хотите удалить подлинный отзыв, который не приносит пользы вашему бизнесу, вы можете запросить его удаление из списка отзывов.

Помните, что 86% клиентов не решится совершить покупку в магазине с негативными отзывами. Доверие к вашим отзывам эквивалентно доверию к вашему бренду. 72% клиентов заявили, что положительные отзывы заставляют их больше доверять любому бизнесу. Таким образом, вы всегда должны стремиться получать только положительные отзывы от клиентов.

Удалить отрицательные отзывы Google не так просто, как удалить часть текста. Если отзывы настоящие, вам необходимо применить альтернативный подход к их удалению. Одна из лучших вещей, которую вы можете сделать, — это определить рецензентов и попытаться исправить негативные аспекты.

Хотите, чтобы ваш бизнес всегда оставался незатронутым негативными отзывами?

Следуйте приведенным ниже советам, чтобы разумно обрабатывать и удалять отзывы Google, оставленные людьми:

1. Никогда не отвечайте отрицательно на отрицательные отзывы

Как только вы видите отрицательный отзыв, вы, как правило, набрасываетесь на людей, которые разместили такой отзыв в Google. Поскольку вы серьезно относитесь к своему бизнесу, вы чувствуете себя плохо, когда кто-то критикует ваши продукты или услуги.

Имея дело с негативными отзывами Google, вы всегда должны реагировать положительно. Если вы негативно реагируете на отзывы клиентов, это вредит репутации вашего бизнеса. Ваши целевые клиенты могут подумать, что вы непрофессиональны, и никогда не предпочтут вас конкурентам.

Люди склонны скептически относиться к вашему бренду, если вы не осознаете проблем, с которыми клиенты сталкиваются с вашими предложениями.

На скриншоте выше показано, как человек опубликовал отрицательный отзыв, чтобы показать свое недовольство брендом. Владелец может быть не доволен тем, что сказал клиент, но отреагировал положительно. Помните, что ваш ответ на любой отзыв производит неизгладимое впечатление на клиентов. Вы можете чувствовать себя хорошо или плохо из-за того, что сказал клиент, но вы никогда не должны негативно реагировать на его отзывы, отпугивая потенциальных клиентов.

Ведение бизнеса имеет тенденцию привлекать как положительные, так и отрицательные отзывы, но вы не должны впадать в уныние из-за их высказываний. Когда все обзоры имеют только четыре-пять звезд, люди отнеслись бы скептически, если бы комментарии были искренними. Целевые клиенты больше доверяют вашему бизнесу, когда у вас есть хорошие и плохие отзывы, поскольку ваш бренд выглядит более аутентичным.

Людей волнует негативный опыт ваших клиентов, но они, как правило, замечают, как те реагируют на их негативные отзывы. Таким образом, вы никогда не должны принимать отрицательные отзывы наизусть и реагировать положительно, независимо от того, как вы относитесь к их мнению.

2. Оцените отзывы

Когда дело доходит до удаления негативных отзывов Google, вы должны оценить их. Сначала убедитесь, что отзывы настоящие. Вы будете много раз получать поддельные отзывы от людей или конкурирующих брендов, которые никогда ничего не покупали у вас. Вы также можете получить отзывы от людей, которые даже не предназначены для вашей компании.

Если отзывы кажутся фальшивыми, вы должны предпринять правильные шаги, чтобы сообщить о ложных отзывах и пометить их. Например, выше вы можете видеть, что кто-то опубликовал отзыв о стрижке в профиле флориста в Google. Даже если вы считаете, что отзыв клиента затронут, вы должны составить правильный ответ.

Оцените содержание обзора, чтобы понять, являются ли они подлинными или поддельными. Google удаляет поддельные отзывы от пяти до двадцати дней. Многие люди, которые могут просматривать ваш профиль в этот период, могут не понять, что отзывы являются поддельными. Вы должны проверить, являются ли люди, подающие жалобы, реальными клиентами. Когда у вас есть послужной список того, что эти покупатели приобрели у вашего бренда, вы можете легко оценить их опыт.

Поймите ситуацию, описанную в отрицательных отзывах. Тщательно изучите детали, чтобы вы могли легко составить подлинный ответ на их отзывы. После того, как вы оцените плохие отзывы Google, вы можете написать свои ответы.

3. Подготовьте прямой и искренний ответ

Чтобы удалить отрицательные отзывы Google, оставленные вашими предыдущими клиентами, вы должны составить прямой и подлинный ответ. Ваши клиенты должны чувствовать, что вы их услышали. Убедитесь, что вы даете краткий ответ, касающийся их проблем и предлагает решение.

Вы должны быстро отвечать на отзывы, чтобы показать, что вы цените их мнение. Вы должны ответить на отрицательный отзыв в течение суток после его публикации. Быстрый ответ отражает вашу приверженность предложению наиболее удовлетворительной поддержки клиентов. Если у вас нет времени отвечать на негативные отзывы, вам следует выбрать услуги по управлению отзывами. Чтобы оставаться в сознании клиентов, вы должны отвечать на положительные и отрицательные отзывы.

Вот что вы должны сделать, чтобы управлять отзывами и давать прямой ответ:

• Владеть претензией
  Примите жалобу, если хотите узнать, как удалить негативные отзывы Google, опубликованные другими. Вы никогда не должны делать вид, что отзыв недействителен или что-то в этом роде. Когда вы не берете на себя никакой ответственности за жалобы клиентов, они, как правило, злятся на вас и могут даже бойкотировать ваш бренд на всю жизнь! Хотели бы вы когда-нибудь этого? Итак, владейте претензией всегда.
  
• Попросите извинения
  Возможно, вы не совершили никакой ошибки, но вы должны извиниться за негативный опыт, который испытали ваши клиенты. Никогда не обвиняйте их во лжи о ваших продуктах/услугах и не обвиняйте их. Если вы извинитесь за плохое качество обслуживания клиентов или дефектные продукты, это поможет вам удалить отрицательные отзывы и преобразовать их в положительные.
  
  После публикации отзыва люди хотят, чтобы вы поняли их проблемы и выразили свою озабоченность. Извиняясь в ответ, вы можете показать своим клиентам, что вы слушаете их и думаете об улучшении их негативного опыта.
  
• Предоставьте решение
  Как только вы узнаете, что у ваших клиентов был негативный опыт работы с вашим брендом, вы должны немедленно принять меры. Чтобы узнать, как удалить отзывы Google, которые сообщают о плохом опыте, вам нужно решить проблемы клиентов. Вы должны попытаться исправить их проблемы путем примирения или решения.
  
  Недостаточно оставить комментарий типа «Приносим извинения за причиненные вам неудобства». Вы должны предложить решения или предложения по устранению их проблем. Предложив решения, вы должны следить за ними.
  
  Никогда не обещайте что-то сделать, а потом абсолютно ничего не делайте. Такие пустые обещания навредят репутации вашего бренда на рынке. Вы должны помочь удалить негативные отзывы из своего профиля Google.
  
  Если вы предлагаете идеальные решения предыдущим и текущим клиентам, ваши потенциальные клиенты тоже будут впечатлены. Они предпочитают выбирать бренд, который может эффективно работать с недовольными клиентами. Когда вы предлагаете примирение и решения, целевые клиенты, которые проверяют ваши отзывы в Google, будут предпочитать вас вашим конкурентам.
  

4. Улучшить состояние

Вам придется исправить это условие, если вы хотите узнать, как удалить отзывы Google, которые негативно влияют на ваш бренд. Исправление состояния может быть самой сложной частью, поскольку оно в основном требует оценки процесса или модификации обслуживания клиентов. Иногда вы можете не чувствовать необходимости принимать проблемы в вашей компании. Но если вы постоянно продолжаете получать подобные негативные отзывы, вам нужно подумать об устранении проблем.

Например, вы продаете наушники по вполне приемлемой цене. Люди, которые покупают и используют ваши недорогие наушники, часто пишут отзывы о том, как рвутся провода или ломается звук через несколько дней.

Когда у многих людей одинаково плохой опыт работы с конкретными продуктами, вам следует пересмотреть и улучшить конкретные продукты. Если вы это сделаете, это сэкономит ваше время в долгосрочной перспективе. Как только вы улучшите провод и качество звука в наушниках, вы получите меньше негативных отзывов и увеличите свои продажи.

Инвестиции в повышение качества вашей продукции окупаются, поскольку это повышает вашу прибыль и качество обслуживания клиентов. Вы должны реализовать ту же стратегию с вашими услугами. Вы должны скорректировать плату за обслуживание, когда люди публикуют отзывы и неоднократно пишут, что они берут много и зря потратили свои деньги. Убедитесь, что вы предлагаете клиентам услуги по лучшей цене, чтобы они могли получить отличную помощь по разумной цене.

5. Будьте активны в своих отзывах

Вам нужно быть в курсе своих отзывов, если вы хотите удалить негативные отзывы из списков Google Local. В противном случае вы не сможете удалить плохие отзывы Google. Часто проверяйте местные списки, чтобы узнать, получали ли вы новые отзывы.

Если вы проактивно относитесь к отзывам о своем бизнесе, вы можете повысить репутацию своего бренда. Людям понравится, что вы тратите время на решение проблем клиентов.

Ваша активность побуждает ранее недовольных клиентов редактировать свои отзывы. Когда эти клиенты отдают приоритет вашей заботе, они хотят сохранить репутацию вашего бренда на рынке.

Когда вы сохраняете бдительность и быстро решаете проблемы, это помогает Google удалять негативные отзывы, опубликованные другими, которые подчеркивают негативные аспекты вашего бизнеса. Хотя эта стратегия не поможет вам удалить все негативные отзывы, она поможет превратить неудовлетворенных клиентов в довольных.

6. Отправить юридический запрос в Google

Наконец, вы можете следовать этому совету, чтобы удалить отзывы Google о вашем бренде, но он работает только в некоторых случаях. Google помогает людям отправить официальный запрос на удаление отзыва, если он незаконен. Перейдите к «Инструменту удаления контента» и выберите «Google Мой бизнес», чтобы сообщить о незаконном отзыве. Google задает вам вопросы об этом обзоре и вашей жалобе относительно определенного содержания на последующих страницах.

Google указывает, что копия официального уведомления, которую они получают, «может быть отправлена ​​в проект Lumen для публикации и аннотации». Также говорят об отправке подлинного уведомления предполагаемому нарушителю или правообладателю (если у них есть основания подозревать обоснованность вашей жалобы). Они также могут публиковать ту же информацию из вашего уведомления в своем Отчете о прозрачности.

Гигант поисковых систем очень серьезно относится к вашим жалобам и имеет веские причины. Когда вы отправляете один из таких отчетов, вы можете заявлять о незаконной или неправильной деятельности. Таким образом, Google необходимо убедиться, что у вас есть несколько жалоб, которые вы хотите подать через эту систему. Вам придется подавать каждую жалобу отдельно для каждой службы Google, в которой отображается контент.

Нижняя линия

Владельцы бизнеса не хотят отрицательных отзывов в Google, но вы не можете остановить профили недовольных клиентов. Плохой отзыв в Google — это черное пятно на имидже вашего бренда, поскольку вы теряете потенциальных клиентов и продажи.

Таким образом, вам необходимо изменить и оптимизировать свой профиль Google Business, чтобы повысить рейтинг. Если вы справляетесь с негативными отзывами и предоставляете желаемые решения, вы можете превратить плохие отзывы в хорошие.

Если у вас нет времени отвечать на негативные отзывы и управлять ими, вы можете нанять квалифицированных специалистов, поскольку они могут давать тактичные ответы и обрабатывать профили так, как вы хотите. Они могут сделать все, что поможет вам оставаться на вершине отзывов и произвести хорошее впечатление на максимальное количество клиентов.

Часто задаваемые вопросы