Cara Menghapus Ulasan Google: 6 Langkah untuk Menghapus Ulasan Buruk

Karena Internet hampir merupakan bagian tak terpisahkan dari kehidupan setiap orang, orang cenderung membaca ulasan Google tentang suatu merek sebelum membeli produk mereka atau memanfaatkan layanan mereka. Ingatlah bahwa pelanggan target Anda akan melalui semua ulasan produk dan layanan Anda.

Ulasan positif selalu dapat bekerja dengan baik untuk bisnis Anda. Tapi bagaimana dengan yang negatif dan buruk? Sayangnya, mereka tidak baik untuk merek Anda karena mereka menciptakan kesan buruk pada pelanggan target dan menghalangi mereka selamanya!

Manajemen reputasi merek sangat penting akhir-akhir ini untuk bertahan hidup di pasar yang ramai. Anda tidak akan pernah bisa menghentikan orang untuk memposting ulasan negatif, tetapi Anda selalu dapat menghapusnya dari profil Google Bisnis Anda. Ingin tahu bagaimana cara menghapus Google Review?

Di sini, Anda akan belajar melakukannya dengan mengikuti langkah-langkah sederhana tertentu. Baca terus.

Cara Menghapus Ulasan Google Negatif yang Diposting oleh Orang

Ulasan negatif dan palsu memengaruhi keuntungan bisnis. Satu ulasan buruk mungkin tidak menjatuhkan bisnis tetapi dapat mengarahkan pelanggan potensial ke pesaing Anda. Meskipun Google mengizinkan pelaporan ulasan Google palsu, mereka memeriksa ulasan terlebih dahulu. Ambil langkah-langkah di bawah ini untuk melaporkan ulasan Google palsu:

• Kunjungi akun Profil Bisnis Google Anda.
• Pilih "Ulasan" dari menu sebelah kiri.
• Pilih ulasan palsu.
• Klik pada bilah tiga titik di sudut kanan.
• Pilih ulasan palsu. Terakhir, klik "Tandai sebagai tidak pantas."

Segera setelah pemilik bisnis melihat ulasan buruk di Profil Bisnis Google, mereka segera ingin menghapus umpan balik negatif . Tidak ada yang mau mendengar sesuatu yang negatif tentang perusahaan mereka karena itu merusak citra mereka di pasar. Namun, menghapus ulasan Google tidak mudah karena Anda tidak mendapatkan opsi yang sesuai.

Google memprioritaskan ulasan positif dan negatif karena membantu menjaga keaslian situs web. Banyak orang hanya mengandalkan ulasan dan peringkat (seperti yang ditunjukkan pada tangkapan layar di atas) saat membeli. Anda mungkin terkejut mengetahui bahwa 80% orang mengatakan ulasan online telah memengaruhi keputusan pembelian mereka.

Karena ulasan sangat memengaruhi perjalanan pembeli, Google tidak mengizinkan merek untuk menghapus ulasan yang buruk atau beragam dari cantuman lokal Profil Bisnis Google . Anda dapat menghapus ulasan buruk hanya jika itu palsu.

Jika Anda mengikuti langkah-langkah di atas, Anda akan mengirimkan masukan pengulas ke Google. Google kemudian mengevaluasi ulasan untuk memastikan apakah itu palsu.

Untuk menghapus ulasan Google palsu secara lebih langsung, hubungi Google. Kunjungi dasbor Profil Bisnis Google Anda dan pilih "Dukungan" dari menu. Setelah melakukan itu, Anda dapat berkomunikasi dengan Google melalui panggilan telepon, email, atau obrolan. Opsi ini membantu Anda menghubungi Google dengan cepat untuk menghapus ulasan palsu.

Baca juga

• Add Me To Search: Cara Membuat Kartu Orang Google Anda
• Arti ASMR dan Apa Yang Perlu Anda Ketahui Tentang Ini
• Bagaimana Meledaknya Topik Dapat Membantu Anda Mengidentifikasi Topik untuk Konten Blog Anda & Gerakan Pencarian Masa Depan

Google tidak akan menghapus ulasan jika itu asli. Jika Anda ingin menghapus ulasan asli yang tidak baik untuk bisnis Anda, Anda dapat meminta untuk menghapusnya dari daftar ulasan.

Ingat, 86% pelanggan akan ragu untuk membeli dari bisnis dengan ulasan negatif. Kepercayaan pada ulasan Anda sama dengan kepercayaan pada merek Anda. 72% pelanggan mengatakan ulasan positif membuat mereka lebih mempercayai bisnis mana pun. Jadi, Anda harus selalu bertujuan untuk hanya menarik ulasan positif dari pelanggan.

Menghapus ulasan negatif Google tidak semudah menghapus sebagian teks. Jika ulasan tersebut asli, Anda perlu menerapkan pendekatan alternatif untuk menghapus ulasan tersebut. Salah satu hal terbaik yang dapat Anda lakukan adalah mengidentifikasi pengulas dan berusaha memperbaiki aspek negatifnya.

Apakah Anda ingin bisnis Anda selalu tidak terpengaruh oleh ulasan negatif?

Ikuti tips di bawah ini untuk menangani dan menghapus ulasan Google yang diposting oleh orang-orang dengan cerdas:

1. Jangan Pernah Memberikan Reaksi Negatif terhadap Ulasan Negatif

Setelah Anda melihat ulasan negatif, Anda cenderung menyerang orang-orang yang memposting umpan balik semacam itu di Google. Saat Anda serius dengan bisnis Anda, Anda merasa tidak enak setiap kali ada orang yang mengkritik produk atau layanan Anda.

Saat berhadapan dengan ulasan negatif Google, Anda harus selalu bereaksi positif. Jika Anda bereaksi negatif terhadap ulasan pelanggan, itu merusak reputasi bisnis Anda. Pelanggan target Anda mungkin merasa bahwa Anda tidak profesional dan tidak pernah memilih Anda daripada pesaing.

Orang cenderung merasa skeptis tentang merek Anda ketika Anda tidak menyadari masalah yang menjadi masalah pelanggan dengan penawaran Anda.

Tangkapan layar di atas menunjukkan bagaimana seseorang memposting ulasan negatif untuk menunjukkan ketidakpuasan mereka terhadap suatu merek. Pemiliknya mungkin tidak senang dengan apa yang dikatakan pelanggan tetapi bereaksi positif. Ingat, tanggapan Anda terhadap ulasan apa pun meninggalkan kesan abadi pada pelanggan. Anda mungkin merasa baik atau buruk tentang apa yang dikatakan pelanggan, tetapi Anda tidak boleh bereaksi negatif terhadap ulasan mereka, membuat calon pelanggan menjauh.

Menjalankan bisnis cenderung menarik ulasan positif dan negatif, tetapi Anda tidak perlu berkecil hati dengan perkataan mereka. Ketika semua ulasan hanya memiliki empat hingga lima bintang, orang akan skeptis jika komentar itu asli. Targetkan pelanggan untuk lebih mempercayai bisnis Anda ketika Anda memiliki ulasan yang baik dan buruk karena merek Anda tampak lebih autentik.

Orang-orang peduli dengan pengalaman negatif pelanggan Anda, tetapi mereka cenderung memperhatikan bagaimana mereka menanggapi umpan balik negatif mereka. Jadi, Anda tidak boleh mengambil ulasan negatif dengan hati dan bereaksi positif tidak peduli bagaimana perasaan Anda tentang pendapat mereka.

2. Nilai Ulasannya

Saat ingin menghapus ulasan negatif Google, Anda harus menilainya. Pastikan pada awalnya ulasan itu asli. Anda akan mendapatkan ulasan palsu dari orang atau merek saingan berkali-kali yang tidak pernah membeli apa pun dari bisnis Anda. Anda mungkin juga mendapatkan ulasan dari orang-orang yang bahkan tidak dimaksudkan untuk perusahaan Anda.

Jika ulasan tampak palsu, Anda harus mengambil inisiatif yang tepat untuk melaporkan dan menandai ulasan palsu. Misalnya, Anda dapat melihat di atas bahwa seseorang memposting ulasan tentang potongan rambut di profil Google toko bunga. Bahkan jika Anda merasa ulasan pelanggan terpengaruh, Anda harus menyusun balasan yang tepat.

Evaluasi konten ulasan untuk memahami apakah itu asli atau palsu. Google membutuhkan waktu lima hingga dua puluh hari untuk menghapus ulasan palsu. Banyak orang yang mungkin melihat profil Anda selama periode itu mungkin tidak mengerti bahwa ulasan itu palsu. Anda harus memverifikasi apakah orang yang mengajukan keluhan adalah pelanggan nyata. Ketika Anda memiliki rekam jejak tentang apa yang telah dibeli pembeli dari merek Anda, Anda dapat dengan mudah menilai pengalaman mereka.

Pahami situasi yang dijelaskan dalam ulasan negatif. Teliti detailnya sehingga Anda dapat dengan mudah menyusun balasan asli untuk ulasan mereka. Setelah Anda menilai ulasan Google yang buruk, Anda dapat menulis balasan Anda.

3. Draf Tanggapan Langsung dan Asli

Untuk menghapus ulasan negatif Google yang diposting oleh pelanggan Anda sebelumnya, Anda harus membuat draf balasan langsung dan asli. Pelanggan Anda harus merasa Anda telah mendengarnya. Pastikan Anda memberikan jawaban singkat untuk mengatasi masalah mereka dan memberikan solusi.

Anda harus menanggapi ulasan dengan cepat untuk menunjukkan bahwa Anda menghargai pendapat mereka. Anda harus membalas ulasan negatif dalam sehari setelah diposting. Balasan cepat mencerminkan dedikasi Anda untuk menawarkan dukungan pelanggan yang paling memuaskan. Jika Anda tidak punya waktu untuk menanggapi ulasan negatif, Anda harus memilih layanan pengelolaan ulasan. Untuk tetap diingat pelanggan, Anda harus membalas ulasan positif dan negatif.

Berikut adalah hal-hal yang harus Anda lakukan untuk mengelola ulasan dan memberikan tanggapan langsung:

• Miliki Klaim
  Terima keluhan jika Anda ingin mempelajari cara menghapus ulasan negatif Google yang diposting oleh orang lain. Anda tidak boleh berpura-pura bahwa ulasan tidak valid atau hal seperti itu terjadi. Ketika Anda tidak bertanggung jawab atas keluhan pelanggan, mereka cenderung marah kepada Anda dan bahkan mungkin memboikot merek Anda seumur hidup! Apakah Anda pernah menginginkan itu? Jadi, memiliki klaim selalu.
  
• Mintalah Permintaan Maaf
  Anda mungkin tidak melakukan kesalahan apa pun, tetapi Anda harus meminta maaf atas pengalaman negatif yang dialami pelanggan Anda. Jangan pernah menuduh mereka berbohong tentang produk/jasa Anda atau menyalahkan mereka. Jika Anda meminta maaf karena menawarkan pengalaman pelanggan yang buruk atau produk yang cacat, ada baiknya Anda menghapus dan mengubah ulasan negatif menjadi ulasan positif.
  
  Setelah memposting ulasan, orang ingin Anda memahami masalah mereka dan menunjukkan kepedulian Anda. Dengan permintaan maaf sebagai tanggapan, Anda dapat menunjukkan kepada pelanggan bahwa Anda mendengarkan mereka dan berpikir untuk meningkatkan pengalaman negatif mereka.
  
• Berikan Solusi
  Setelah Anda mengetahui bahwa pelanggan Anda memiliki pengalaman negatif dengan merek Anda, Anda harus segera mengambil tindakan. Untuk mempelajari cara menghapus ulasan Google yang memberikan pengalaman buruk, Anda perlu menyelesaikan masalah pelanggan. Anda harus mencoba untuk memperbaiki masalah mereka melalui rekonsiliasi atau solusi.
  
  Memposting komentar seperti, “Kami mohon maaf atas ketidaknyamanan yang Anda alami”, tidak cukup. Anda harus menawarkan solusi atau saran untuk memperbaiki masalah mereka. Setelah menawarkan solusi, Anda harus menindaklanjutinya.
  
  Jangan pernah berjanji untuk melakukan sesuatu dan kemudian tidak melakukan apa-apa. Janji kosong seperti itu akan merusak reputasi merek Anda di pasar. Anda harus menindaklanjuti untuk membantu menghapus ulasan negatif dari profil Google Anda.
  
  Jika Anda menawarkan solusi sempurna kepada pelanggan sebelumnya dan saat ini, pelanggan potensial Anda juga akan terkesan. Mereka lebih suka memilih merek yang dapat menangani pelanggan yang tidak puas secara efektif. Saat Anda menawarkan rekonsiliasi dan solusi, pelanggan target yang memeriksa ulasan Google Anda akan merasa lebih memilih Anda daripada pesaing Anda.
  

4. Tingkatkan Kondisi

Anda harus memperbaiki kondisi tersebut jika ingin mempelajari cara menghapus ulasan Google yang berdampak buruk pada merek Anda. Memperbaiki kondisi dapat menjadi bagian yang paling menantang karena sebagian besar membutuhkan evaluasi proses atau modifikasi layanan pelanggan. Terkadang, Anda mungkin tidak merasa perlu menerima masalah di perusahaan Anda. Tetapi jika Anda terus menerima ulasan negatif serupa, Anda perlu memikirkan untuk memperbaiki masalah tersebut.

Misalnya, Anda menjual earphone dengan harga yang cukup masuk akal. Orang-orang yang membeli dan menggunakan headphone terjangkau Anda sering memposting ulasan tentang bagaimana kabelnya sobek atau suaranya pecah setelah beberapa hari.

Ketika banyak orang memiliki pengalaman buruk yang sama dengan produk tertentu, Anda harus meninjau dan meningkatkan produk tertentu. Jika Anda melakukannya, itu menghemat waktu Anda dalam jangka panjang. Setelah Anda meningkatkan kualitas kabel dan suara earphone Anda, Anda mendapatkan ulasan negatif paling sedikit dan meningkatkan penjualan Anda.

Ini sepadan dengan investasi untuk meningkatkan kualitas produk Anda karena hal itu meningkatkan keuntungan dan pengalaman pelanggan Anda. Anda perlu menerapkan strategi yang sama dengan layanan Anda. Anda harus menyesuaikan biaya layanan ketika orang memposting ulasan dan berulang kali menulis bahwa mereka mengenakan biaya banyak dan telah membuang-buang uang mereka. Pastikan Anda menawarkan layanan kepada pelanggan dengan harga terbaik sehingga mereka mendapatkan bantuan yang sangat baik dengan harga yang wajar.

5. Jadilah Proaktif Tentang Ulasan Anda

Anda harus terus memantau ulasan Anda jika ingin menghapus ulasan negatif dari cantuman Google Lokal. Jika tidak, Anda tidak akan dapat menghapus ulasan Google yang buruk. Periksa daftar lokal sesering mungkin untuk mengetahui apakah Anda menerima ulasan baru.

Jika Anda proaktif tentang ulasan bisnis Anda, Anda dapat meningkatkan reputasi merek Anda. Orang-orang akan menyukai Anda menginvestasikan waktu dalam menangani dan memecahkan masalah pelanggan.

Keaktifan Anda mendorong pelanggan yang sebelumnya tidak puas untuk mengedit ulasan mereka. Ketika pelanggan tersebut memprioritaskan perhatian Anda, mereka akan merasa ingin menyelamatkan reputasi merek Anda di pasar.

Saat Anda tetap waspada dan menyelesaikan masalah dengan cepat, ada baiknya Google menghapus ulasan negatif yang diposting oleh orang lain yang menyoroti aspek negatif bisnis Anda. Meskipun strategi ini tidak akan membantu Anda menghapus semua ulasan negatif, ini membantu mengubah pelanggan yang tidak puas menjadi pelanggan yang puas.

6. Kirim Permintaan Hukum ke Google

Terakhir, Anda dapat mengikuti tip ini untuk menghapus ulasan Google merek Anda untuk merek Anda, tetapi ini hanya berfungsi untuk beberapa kasus. Google membantu orang mengirim permintaan resmi untuk menghapus ulasan jika itu ilegal. Buka “Alat Penghapusan Konten” dan pilih Google Bisnisku untuk melaporkan ulasan tidak sah. Google mengajukan pertanyaan kepada Anda tentang ulasan itu dan keluhan Anda tentang konten tertentu di halaman berikutnya.

Google menetapkan bahwa salinan pemberitahuan hukum yang mereka terima "dapat dikirim ke proyek Lumen untuk publikasi dan anotasi". Mereka juga mengatakan tentang mengirimkan pemberitahuan asli kepada tersangka pelanggar atau pemegang hak (jika mereka memiliki alasan untuk mencurigai validitas keluhan Anda). Mereka juga dapat memposting informasi yang sama dari pemberitahuan Anda ke Laporan Transparansi mereka.

Raksasa mesin pencari menanggapi keluhan Anda dengan sangat serius dan dengan alasan yang sah. Saat Anda mengirimkan salah satu laporan tersebut, Anda mungkin menuduh aktivitas ilegal atau salah. Dengan demikian, Google perlu memastikan Anda memiliki beberapa keluhan yang ingin Anda ajukan melalui sistem ini. Anda harus mengirimkan setiap keluhan secara terpisah untuk setiap layanan Google tempat konten ditampilkan.

Garis bawah

Tidak ada pemilik bisnis yang menginginkan ulasan negatif Google, tetapi Anda tidak dapat menghentikan profil pelanggan yang tidak puas. Ulasan Google yang buruk adalah titik hitam pada citra merek Anda karena Anda cenderung kehilangan pelanggan dan penjualan potensial.

Dengan demikian, Anda perlu memodifikasi dan mengoptimalkan profil Google Bisnis Anda untuk meningkatkan peringkat. Jika Anda mengelola ulasan negatif dan memberikan solusi yang diinginkan, Anda dapat mengubah ulasan buruk menjadi baik.

Jika Anda tidak punya waktu untuk membalas dan mengelola ulasan negatif, Anda dapat mempekerjakan profesional yang terampil karena mereka dapat memberikan balasan yang bijaksana dan menangani profil seperti yang Anda inginkan. Mereka dapat melakukan segala hal yang membantu Anda tetap menjadi yang teratas dalam ulasan dan meninggalkan kesan yang baik pada pelanggan yang maksimal.

Pertanyaan yang Sering Diajukan