كيفية إزالة مراجعات Google: 6 خطوات لإزالة التعليقات السيئة

نظرًا لأن الإنترنت جزء لا غنى عنه تقريبًا من حياة الجميع ، يميل الناس إلى قراءة مراجعات Google حول العلامة التجارية قبل شراء منتجاتهم أو الاستفادة من خدماتهم. ضع في اعتبارك أن عملائك المستهدفين سيخوضون جميع مراجعات منتجاتك وخدماتك.

يمكن أن تعمل التقييمات الإيجابية دائمًا بشكل جيد لعملك. ولكن ماذا عن السلبية والسيئة؟ لسوء الحظ ، فهي ليست جيدة لعلامتك التجارية لأنها تخلق انطباعًا سيئًا لدى العملاء المستهدفين وتردعهم بعيدًا إلى الأبد!

تعد إدارة سمعة العلامة التجارية أمرًا بالغ الأهمية هذه الأيام للبقاء على قيد الحياة في السوق المزدحمة. لا يمكنك أبدًا منع الأشخاص من نشر التعليقات السلبية ، ولكن يمكنك دائمًا إزالتها من ملفك الشخصي على Google Business. هل تتساءل عن كيفية إزالة مراجعات Google؟

هنا ، سوف تتعلم القيام بذلك باتباع بعض الخطوات البسيطة. تابع القراءة.

كيفية حذف مراجعات جوجل السلبية المرسلة من قبل الناس

تؤثر المراجعات السلبية والمزيفة على المحصلة النهائية للأعمال. قد لا تؤدي إحدى المراجعات السيئة إلى توقف النشاط التجاري ولكنها قد تقود العملاء المحتملين إلى منافسيك. على الرغم من أن Google تسمح بالإبلاغ عن مراجعات Google المزيفة ، إلا أنها تتحقق من المراجعة أولاً. اتبع هذه الخطوات أدناه للإبلاغ عن مراجعات Google المزيفة:

• قم بزيارة حساب Google Business Profile الخاص بك.
• حدد "التعليقات" من القائمة اليمنى.
• اختر المراجعة المزيفة.
• انقر فوق شريط النقاط الثلاث في الزاوية اليمنى.
• اختر المراجعة المزيفة. أخيرًا ، انقر على "وضع علامة كغير ملائم".

بمجرد أن يلاحظ أي صاحب عمل مراجعة سيئة على Google Business Profile ، فإنه يريد على الفور حذف التعليقات السلبية . لا أحد يريد أن يسمع أي شيء سلبي عن شركاتهم لأن ذلك يدمر صورتهم في السوق. ومع ذلك ، فإن إزالة مراجعات Google ليس بالأمر السهل لأنك لا تحصل على الخيارات المناسبة.

تعطي Google الأولوية للمراجعات الإيجابية والسلبية لأن ذلك يساعد في الحفاظ على أصالة موقع الويب. يعتمد الكثير من الأشخاص فقط على المراجعات والتقييمات (كما هو موضح في لقطة الشاشة أعلاه) عند الشراء. قد تفاجأ بمعرفة أن 80٪ من الأشخاص يقولون إن المراجعات عبر الإنترنت قد أثرت على قرار الشراء.

نظرًا لأن المراجعات تؤثر إلى حد كبير على رحلة المشتري ، فإن Google لا تسمح للعلامات التجارية بحذف التعليقات السيئة أو المختلطة من القائمة المحلية لملف تعريف Google التجاري . لا يمكنك إزالة التعليق السيئ إلا إذا كان مزيفًا.

إذا اتبعت الخطوات المذكورة أعلاه ، فسوف ترسل ملاحظات المراجع إلى Google. تقوم Google بعد ذلك بتقييم المراجعة للتأكد من أنها مزيفة.

لإزالة تعليقات Google الزائفة بشكل مباشر أكثر ، تواصل مع Google. قم بزيارة لوحة تحكم ملف تعريف Google التجاري وحدد "دعم" من القائمة. بعد القيام بذلك ، يمكنك التواصل مع Google من خلال المكالمات الهاتفية أو رسائل البريد الإلكتروني أو الدردشات. يساعدك هذا الخيار في التواصل مع Google بسرعة لحذف المراجعة المزيفة.

اقرأ أيضًا

• أضفني للبحث: كيفية إنشاء بطاقة Google People الخاصة بك
• معنى ASMR وما كل ما تحتاج لمعرفته عنه
• كيف يمكن أن تساعدك الموضوعات المتفجرة في تحديد مواضيع لمحتوى مدونتك وحركة البحث المستقبلية

لن تزيل Google مراجعة إذا كانت أصلية. إذا كنت ترغب في إزالة مراجعة حقيقية ليست جيدة لعملك ، فيمكنك طلب إزالتها من قائمة المراجعات.

تذكر أن 86٪ من العملاء سيترددون في الشراء من شركة ذات تقييمات سلبية. الثقة في تعليقاتك تعادل الثقة في علامتك التجارية. قال 72٪ من العملاء أن التقييمات الإيجابية تزيد من ثقتهم بأي عمل تجاري. لذلك ، يجب أن تهدف دائمًا إلى جذب التعليقات الإيجابية فقط من العملاء.

إن حذف مراجعات Google السلبية ليس سهلاً مثل حذف جزء من النص. عندما تكون المراجعات أصلية ، فأنت بحاجة إلى تنفيذ نهج بديل لحذف تلك المراجعات. من أفضل الأشياء التي يمكنك القيام بها هو تحديد المراجعين ومحاولة إصلاح الجوانب السلبية.

هل تريد أن يظل عملك دائمًا غير متأثر بالتعليقات السلبية؟

اتبع النصائح أدناه للتعامل بذكاء مع مراجعات Google التي ينشرها الأشخاص وإزالتها:

1. لا تعطي أبدًا ردود فعل سلبية على المراجعات السلبية

بمجرد أن ترى مراجعة سلبية ، فإنك تميل إلى انتقاد الأشخاص الذين نشروا مثل هذه التعليقات على Google. نظرًا لأنك جاد فيما يتعلق بعملك ، فإنك تشعر بالضيق كلما انتقد أي شخص منتجاتك أو خدماتك.

عند التعامل مع مراجعات Google السلبية ، يجب أن تتفاعل دائمًا بشكل إيجابي. في حالة رد فعلك بشكل سلبي على تعليقات العملاء ، فإنه يضر بسمعة عملك. قد يشعر عملاؤك المستهدفون أنك غير محترف ولا يختارونك أبدًا على المنافسين.

يميل الناس إلى الشعور بالشك بشأن علامتك التجارية عندما لا تدرك المشكلات التي يواجهها العملاء في عروضك.

توضح لقطة الشاشة أعلاه كيف نشر شخص ما مراجعة سلبية لإظهار عدم رضاه عن العلامة التجارية. قد لا يكون المالك سعيدًا بما قاله العميل ولكنه رد فعل إيجابي. تذكر أن ردك على أي تعليق يترك انطباعًا دائمًا لدى العملاء. قد تشعر بالرضا أو السوء بشأن ما قاله أحد العملاء ، لكن يجب ألا تتفاعل أبدًا بشكل سلبي مع تعليقاته ، مما يؤدي إلى إخافة العملاء المحتملين بعيدًا.

تميل إدارة الأعمال إلى جذب المراجعات الإيجابية والسلبية ، لكن لا يجب أن تشعر بالإحباط من أقوالهم. عندما تحتوي جميع المراجعات على أربع إلى خمس نجوم فقط ، سيكون الناس متشككين إذا كانت التعليقات حقيقية. يثق العملاء المستهدفون في عملك أكثر عندما يكون لديك تقييمات جيدة وسيئة حيث تبدو علامتك التجارية أكثر موثوقية.

يهتم الناس بتجارب عملائك السلبية ، لكنهم يميلون إلى ملاحظة كيفية استجابتهم لملاحظاتهم السلبية. لذلك ، يجب ألا تأخذ التقييمات السلبية عن ظهر قلب وتتفاعل بشكل إيجابي بغض النظر عن شعورك تجاه آرائهم.

2. تقييم المراجعات

عندما يتعلق الأمر بإزالة التعليقات السلبية من Google ، يجب عليك تقييمها. تأكد في البداية من أن المراجعات حقيقية. ستحصل على تقييمات مزيفة من أشخاص أو علامات تجارية منافسة عدة مرات لم يشتروا أبدًا أي شيء من عملك. يمكنك أيضًا الحصول على تعليقات من أشخاص ليسوا موجودين لشركتك.

إذا بدت المراجعات مزيفة ، يجب عليك اتخاذ المبادرات الصحيحة للإبلاغ عن التعليقات الكاذبة والإبلاغ عنها. على سبيل المثال ، يمكنك أن ترى أعلاه أن شخصًا ما نشر مراجعة بخصوص قصة شعر على ملف تعريف بائع الزهور في Google. حتى إذا كنت تشعر أن أحد آراء العملاء قد تأثر ، فيجب عليك صياغة رد مناسب.

قم بتقييم محتوى المراجعة لفهم ما إذا كانت أصلية أم مزيفة. تستغرق Google من خمسة إلى عشرين يومًا لإزالة التعليقات المزيفة. قد لا يفهم الكثير من الأشخاص الذين قد يشاهدون ملفك الشخصي خلال تلك الفترة أن التعليقات مزيفة. يجب عليك التحقق مما إذا كان الأشخاص الذين يقدمون الشكاوى عملاء حقيقيون. عندما يكون لديك سجل حافل لما اشتراه هؤلاء المشترون من علامتك التجارية ، يمكنك بسهولة تقييم تجربتهم.

فهم الموقف الموضح في المراجعات السلبية. قم بمراجعة التفاصيل بحيث يمكنك بسهولة صياغة رد حقيقي على تعليقاتهم. بعد تقييم تعليقات Google السيئة ، يمكنك كتابة ردودك.

3. صياغة رد مباشر وحقيقي

لحذف مراجعات Google السلبية التي نشرها عملاؤك السابقون ، يجب عليك صياغة رد مباشر وحقيقي. يجب أن يشعر عملاؤك أنك سمعتهم. تأكد من تقديم إجابة قصيرة تتناول مشكلاتهم وتوفر حلاً.

يجب عليك الرد على المراجعات بسرعة لإظهار أنك تقدر آرائهم. يجب عليك الرد على تعليق سلبي في غضون يوم واحد بعد نشره. يعكس الرد السريع تفانيك في تقديم دعم العملاء الأكثر إرضاءً. إذا لم يكن لديك الوقت للرد على التعليقات السلبية ، فيجب عليك اختيار خدمات إدارة المراجعة. للبقاء في أذهان العملاء ، يجب عليك الرد على التعليقات الإيجابية والسلبية.

إليك الأشياء التي يجب عليك فعلها لإدارة المراجعات وتقديم استجابة مباشرة:

• تملك المطالبة
  اعترف بالشكوى إذا كنت تريد معرفة كيفية إزالة مراجعات Google السلبية التي ينشرها الآخرون. يجب ألا تتظاهر أبدًا بأن التعليق غير صالح أو أن أي شيء من هذا القبيل يحدث. عندما لا تتحمل أي مسؤولية عن شكوى العملاء ، فإنهم يميلون إلى الغضب منك وقد يقاطعون علامتك التجارية مدى الحياة! هل تريد ذلك من قبل؟ لذا ، امتلك المطالبة دائمًا.
  
• اطلب اعتذار
  ربما لم ترتكب أي خطأ ، لكن يجب أن تعتذر عن التجربة السلبية التي مر بها عملاؤك. لا تتهمهم أبدًا بالكذب بشأن منتجاتك / خدماتك أو تلومهم. إذا كنت تعتذر عن تقديم تجربة عميل سيئة أو منتجات معيبة ، فهذا يساعدك على حذف المراجعات السلبية وتحويلها إلى مراجعات إيجابية.
  
  بعد نشر المراجعة ، يريد الناس منك فهم مشاكلهم وإظهار قلقك. مع الاعتذار كرد فعل ، يمكنك أن تُظهر لعملائك أنك تستمع إليهم وتفكر في تحسين تجاربهم السلبية.
  
• تقديم حل
  بمجرد أن تعلم أن عملائك لديهم تجربة سلبية مع علامتك التجارية ، يجب عليك اتخاذ إجراء فوري. لمعرفة كيفية حذف مراجعات Google التي تشارك تجربة سيئة ، تحتاج إلى حل مشكلات العملاء. يجب أن تحاول إصلاح مشكلاتهم من خلال المصالحة أو الحلول.
  
  لا يكفي نشر تعليق مثل "نأسف للإزعاج الذي سببه لك". يجب عليك تقديم حلول أو اقتراحات لإصلاح مشاكلهم. بعد تقديم الحلول ، يجب عليك المتابعة معهم.
  
  لا تعد أبدًا بفعل شيء ما ثم لا تفعل شيئًا على الإطلاق. مثل هذه الوعود الفارغة ستضر بسمعة علامتك التجارية في السوق. يجب عليك المتابعة للمساعدة في حذف التعليقات السلبية من ملفك الشخصي في Google.
  
  إذا كنت تقدم الحلول المثالية للعملاء السابقين والحاليين ، فسوف ينبهر عملاؤك المحتملون أيضًا. إنهم يفضلون اختيار علامة تجارية يمكنها التعامل بفعالية مع العملاء غير الراضين. عندما تقدم المصالحة والحلول ، فإن العملاء المستهدفين الذين يتحققون من مراجعات Google الخاصة بك سيشعرون برغبة في اختيارك على منافسيك.
  

4. تحسين الحالة

سيتعين عليك إصلاح الحالة إذا كنت تريد معرفة كيفية حذف مراجعات Google التي تؤثر سلبًا على علامتك التجارية. يمكن أن يكون إصلاح الحالة هو الجزء الأكثر صعوبة لأنه يتطلب في الغالب تقييم العملية أو تعديلات خدمة العملاء. في بعض الأحيان ، قد لا تشعر بالحاجة إلى قبول المشاكل في شركتك. ولكن إذا واصلت تلقي مراجعات سلبية مماثلة باستمرار ، فعليك التفكير في إصلاح المشكلات.

على سبيل المثال ، أنت تبيع سماعات أذن بسعر معقول جدًا. ينشر الأشخاص الذين يشترون سماعات الرأس ذات الأسعار المعقولة ويستخدمونها مراجعات بشكل متكرر حول كيفية تمزق الأسلاك أو انقطاع الصوت بعد بضعة أيام.

عندما يكون لدى العديد من الأشخاص نفس النوع من الخبرة السيئة مع منتجات معينة ، يجب عليك مراجعة منتجات معينة وتحسينها. إذا قمت بذلك ، فإنه يوفر وقتك على المدى الطويل. بمجرد تحسين جودة صوت وسلك سماعات الأذن ، تحصل على أقل التقييمات السلبية وتزيد من مبيعاتك.

يستحق الأمر الاستثمار لتحسين جودة منتجاتك لأن ذلك يعزز النتيجة النهائية وتجربة العملاء. تحتاج إلى تنفيذ نفس الاستراتيجية مع خدماتك. يجب عليك تعديل رسوم الخدمة عندما ينشر الأشخاص مراجعات ويكتبون مرارًا وتكرارًا أنهم يتقاضون الكثير من الأموال ويهدرون أموالهم. تأكد من تقديم الخدمات للعملاء بأفضل الأسعار حتى يحصلوا على مساعدة ممتازة بسعر معقول.

5. كن استباقيًا بشأن تعليقاتك

تحتاج إلى البقاء على اطلاع دائم بتعليقاتك إذا كنت تريد حذف التعليقات السلبية من قوائم Google المحلية. خلاف ذلك ، لن تتمكن من إزالة مراجعات Google الضعيفة. تحقق من القوائم المحلية بشكل متكرر لمعرفة ما إذا كنت قد تلقيت مراجعات جديدة.

إذا كنت استباقيًا بشأن مراجعات عملك ، فيمكنك تعزيز سمعة علامتك التجارية. سيرغب الناس في استثمار الوقت في معالجة مشكلات العملاء وحلها.

إن استباقيتك تشجع العملاء غير الراضين في السابق على تعديل مراجعاتهم. عندما يعطي هؤلاء العملاء الأولوية لقلقك ، فإنهم سيشعرون بالرغبة في الحفاظ على سمعة علامتك التجارية في السوق.

عندما تظل في حالة تأهب وتحل المشكلات بسرعة ، فإن ذلك يساعد Google في حذف التعليقات السلبية التي نشرها الآخرون والتي تسلط الضوء على الجوانب السلبية لعملك. على الرغم من أن هذه الإستراتيجية لن تساعدك على حذف جميع المراجعات السلبية ، إلا أنها تساعد في تحويل العملاء غير الراضين إلى عملاء راضين.

6. إرسال طلب قانوني إلى Google

أخيرًا ، يمكنك اتباع هذه النصيحة لحذف مراجعات Google لعلامتك التجارية على Google لعلامتك التجارية ، ولكنها تعمل فقط في بعض الحالات. تساعد Google الأشخاص في إرسال طلب رسمي لحذف مراجعة إذا كانت غير قانونية. انتقل إلى "أداة إزالة المحتوى" واختر "نشاطي التجاري على Google" للإبلاغ عن مراجعة غير مشروعة. تطرح Google عليك أسئلة حول هذه المراجعة وشكواك بخصوص محتوى معين في الصفحات اللاحقة.

تحدد Google أن نسخة الإشعار القانوني التي يتلقونها "يمكن إرسالها إلى مشروع Lumen للنشر والتعليق". يقولون أيضًا عن إرسال الإشعار الحقيقي إلى المنتهك المزعوم أو صاحب الحقوق (إذا كان لديهم سبب للاشتباه في صحة شكواك). يمكنهم أيضًا نشر نفس المعلومات من إشعارك إلى تقرير الشفافية الخاص بهم.

يأخذ عملاق محرك البحث شكواك على محمل الجد ولأسباب وجيهة. عندما ترسل أحد هذه التقارير ، فقد تدعي وجود نشاط غير قانوني أو خاطئ. وبالتالي ، تحتاج Google إلى التأكد من أن لديك العديد من الشكاوى التي تريد تقديمها عبر هذا النظام. سيتعين عليك إرسال كل شكوى على حدة لكل خدمة من خدمات Google حيث يتم عرض المحتوى.

الخط السفلي

لا يرغب أصحاب الأعمال في الحصول على تعليقات سلبية من Google ، ولكن لا يمكنك إيقاف الملفات الشخصية للعملاء غير الراضين. تعتبر مراجعة Google الضعيفة نقطة سوداء على صورة علامتك التجارية حيث تميل إلى فقدان العملاء والمبيعات المحتملين.

وبالتالي ، تحتاج إلى تعديل وتحسين ملف تعريف Google Business الخاص بك لزيادة التقييمات. إذا قمت بإدارة المراجعات السلبية وتقديم الحلول المطلوبة ، يمكنك تحويل التقييمات السيئة إلى مراجعات جيدة.

عندما لا يكون لديك الوقت للرد على التعليقات السلبية وإدارتها ، يمكنك توظيف محترفين مهرة حيث يمكنهم تقديم ردود لبقة والتعامل مع الملفات الشخصية بالطريقة التي تريدها. يمكنهم فعل كل ما يساعدك على البقاء على رأس المراجعات وترك انطباع جيد لدى أكبر عدد من العملاء.

أسئلة مكررة