Come rimuovere le recensioni di Google: 6 passaggi per rimuovere le recensioni negative

Poiché Internet è quasi una parte indispensabile della vita di tutti, le persone tendono a leggere le recensioni di Google su un marchio prima di acquistare i loro prodotti o di avvalersi dei loro servizi. Tieni presente che i tuoi clienti target esamineranno tutte le recensioni di prodotti e servizi.

Le recensioni positive possono sempre funzionare bene per la tua attività. Ma che dire di quelli negativi e cattivi? Sfortunatamente, non sono buoni per il tuo marchio in quanto creano una scarsa impressione sui clienti target e li dissuadono per sempre!

La gestione della reputazione del marchio è fondamentale in questi giorni per sopravvivere nel mercato affollato. Non puoi mai impedire alle persone di pubblicare recensioni negative, ma puoi sempre rimuoverle dal tuo profilo Google Business. Ti chiedi come rimuovere Recensioni di Google?

Qui imparerai a farlo seguendo alcuni semplici passaggi. Continua a leggere.

Come eliminare le recensioni negative di Google pubblicate da persone

Le recensioni negative e false influiscono sui profitti delle aziende. Una recensione negativa potrebbe non far crollare l'attività, ma potrebbe portare i potenziali clienti ai tuoi concorrenti. Sebbene Google consenta di segnalare false recensioni di Google, prima controlla la recensione. Segui questi passaggi per segnalare false recensioni di Google:

• Visita il tuo account del profilo aziendale di Google.
• Seleziona "Recensioni" dal menu a sinistra.
• Scegli la recensione falsa.
• Fare clic sulla barra a tre punti nell'angolo destro.
• Scegli la recensione falsa. Infine, fai clic su "Segnala come inappropriato".

Non appena un proprietario di attività commerciale nota una recensione negativa sul profilo dell'attività Google, desidera immediatamente eliminare il feedback negativo . Nessuno vuole sentire qualcosa di negativo sulle loro aziende in quanto ciò rovina la loro immagine sul mercato. Tuttavia, rimuovere le recensioni di Google non è facile in quanto non si ottengono le opzioni appropriate.

Google dà la priorità alle recensioni sia positive che negative in quanto ciò aiuta a mantenere l'autenticità di un sito web. Molte persone fanno affidamento solo su recensioni e valutazioni (come mostrato nello screenshot sopra) al momento dell'acquisto. Potresti essere sorpreso di sapere che l'80% delle persone afferma che le recensioni online hanno influenzato la loro decisione di acquisto.

Poiché le recensioni influiscono ampiamente sul percorso dell'acquirente, Google non consente ai brand di eliminare recensioni negative o contrastanti dalla scheda locale del profilo dell'attività di Google . Puoi rimuovere una recensione negativa solo se è falsa.

Se segui i passaggi precedenti, invierai il feedback del revisore a Google. Google valuta quindi la recensione per assicurarsi che sia falsa.

Per rimuovere più direttamente le recensioni false di Google, contatta Google. Visita la dashboard del tuo profilo aziendale di Google e seleziona "Assistenza" dal menu. Dopo averlo fatto, puoi comunicare con Google tramite telefonate, e-mail o chat. Questa opzione ti aiuta a metterti in contatto rapidamente con Google per eliminare la recensione falsa.

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Google non rimuoverà una recensione se è autentica. Se desideri rimuovere una recensione genuina che non fa bene alla tua attività, puoi richiedere di rimuoverla dall'elenco delle recensioni.

Ricorda, l'86% dei clienti esiterà ad acquistare da un'attività con recensioni negative. Fidarsi delle proprie recensioni equivale a fidarsi del proprio marchio. Il 72% dei clienti ha affermato che le recensioni positive fanno sì che si fidino di più di qualsiasi attività commerciale. Quindi, dovresti sempre mirare ad attirare solo recensioni positive dai clienti.

Eliminare le recensioni negative su Google non è facile come eliminare una parte di testo. Quando le recensioni sono autentiche, è necessario implementare un approccio alternativo per eliminare tali recensioni. Una delle cose migliori che puoi fare è identificare i revisori e tentare di correggere gli aspetti negativi.

Vuoi che la tua attività non venga sempre influenzata dalle recensioni negative?

Segui i suggerimenti di seguito per gestire e rimuovere in modo intelligente le recensioni di Google pubblicate dalle persone:

1. Non dare mai reazioni negative alle recensioni negative

Una volta che vedi una recensione negativa, tendi a scagliarti contro le persone che hanno pubblicato un tale feedback su Google. Dato che sei serio riguardo alla tua attività, ti senti male ogni volta che qualcuno critica i tuoi prodotti o servizi.

Quando hai a che fare con recensioni negative su Google, dovresti sempre reagire positivamente. Se reagisci negativamente alle recensioni dei clienti, danneggia la reputazione della tua attività. I tuoi clienti target potrebbero ritenerti poco professionale e non sceglierti mai rispetto alla concorrenza.

Le persone tendono a sentirsi scettiche riguardo al tuo marchio quando non ti rendi conto dei problemi che i clienti hanno con le tue offerte.

Lo screenshot sopra mostra come una persona ha pubblicato una recensione negativa per mostrare la propria insoddisfazione per un marchio. Il proprietario potrebbe non essere soddisfatto di ciò che ha detto il cliente, ma ha reagito positivamente. Ricorda, la tua risposta a qualsiasi recensione lascia un'impressione duratura sui clienti. Potresti sentirti bene o male per ciò che ha detto un cliente, ma non dovresti mai reagire negativamente alle sue recensioni, spaventando i potenziali clienti.

Gestire un'impresa tende ad attirare recensioni positive e negative, ma non dovresti sentirti scoraggiato dai loro detti. Quando tutte le recensioni hanno solo da quattro a cinque stelle, le persone sarebbero scettiche se i commenti fossero autentici. I clienti target si fidano di più della tua attività quando hai recensioni positive e negative poiché il tuo marchio appare più autentico.

Le persone si preoccupano delle esperienze negative dei tuoi clienti, ma tendono a notare come rispondono al loro feedback negativo. Quindi, non dovresti mai prendere a memoria le recensioni negative e reagire positivamente, indipendentemente da come ti senti riguardo alle loro opinioni.

2. Valuta le recensioni

Quando si tratta di rimuovere le recensioni negative di Google, dovresti valutarle. Assicurati inizialmente che le recensioni siano autentiche. Riceverai molte volte recensioni false da persone o marchi rivali che non hanno mai acquistato nulla dalla tua attività. Potresti anche ricevere recensioni da persone che non sono nemmeno pensate per la tua azienda.

Se le recensioni sembrano false, dovresti prendere le giuste iniziative per segnalare e segnalare recensioni false. Ad esempio, puoi vedere sopra che qualcuno ha pubblicato una recensione relativa a un taglio di capelli sul profilo Google di un fiorista. Anche se ritieni che la recensione di un cliente sia influenzata, dovresti redigere una risposta adeguata.

Valuta i contenuti della recensione per capire se sono autentici o falsi. Google impiega dai cinque ai venti giorni per rimuovere le recensioni false. Molte persone che potrebbero visualizzare il tuo profilo durante quel periodo potrebbero non capire che le recensioni sono false. Dovresti verificare se le persone che presentano i reclami sono clienti reali. Quando hai un track record di ciò che quegli acquirenti hanno acquistato dal tuo marchio, puoi facilmente valutare la loro esperienza.

Comprendi la situazione spiegata nelle recensioni negative. Scruta i dettagli in modo da poter facilmente redigere una risposta genuina alle loro recensioni. Dopo aver valutato le recensioni negative su Google, puoi scrivere le tue risposte.

3. Redigere una risposta diretta e genuina

Per eliminare le recensioni negative su Google pubblicate dai tuoi precedenti clienti, dovresti redigere una risposta diretta e genuina. I tuoi clienti dovrebbero sentire che li hai ascoltati. Assicurati di dare una breve risposta affrontando i loro problemi e fornendo una soluzione.

Dovresti rispondere rapidamente alle recensioni per dimostrare che apprezzi le loro opinioni. Dovresti rispondere a una recensione negativa entro un giorno dalla pubblicazione. Una risposta rapida riflette la tua dedizione nell'offrire l'assistenza clienti più soddisfacente. Se non hai il tempo di rispondere alle recensioni negative, dovresti optare per i servizi di gestione delle recensioni. Per rimanere nella mente dei clienti, dovresti rispondere alle recensioni positive e negative.

Ecco le cose che dovresti fare per gestire le recensioni e dare una risposta diretta:

• Possiedi il reclamo
  Accetta il reclamo se vuoi imparare come rimuovere le recensioni negative di Google pubblicate da altri. Non dovresti mai fingere che una recensione non sia valida o che succeda qualcosa del genere. Quando non ti assumi alcuna responsabilità per il reclamo del cliente, tendono ad arrabbiarsi con te e potrebbero persino boicottare il tuo marchio per tutta la vita! Lo vorresti mai? Quindi, possiedi sempre il reclamo.
  
• Chiedi delle scuse
  Potresti non aver commesso alcun errore, ma dovresti scusarti per l'esperienza negativa che hanno avuto i tuoi clienti. Non accusarli mai di mentire sui tuoi prodotti/servizi e non biasimarli. Se ti scusi per aver offerto un'esperienza cliente scadente o prodotti difettosi, ti aiuta a eliminare e convertire le recensioni negative in positive.
  
  Dopo aver pubblicato una recensione, le persone vogliono che tu comprenda i loro problemi e mostri la tua preoccupazione. Con una scusa come risposta, puoi mostrare ai tuoi clienti che li ascolti e pensare a migliorare le loro esperienze negative.
  
• Fornisci una soluzione
  Una volta appreso che i tuoi clienti hanno avuto un'esperienza negativa con il tuo marchio, dovresti agire immediatamente. Per sapere come eliminare le recensioni di Google che condividono un'esperienza negativa, devi risolvere i problemi dei clienti. Dovresti provare a risolvere i loro problemi attraverso la riconciliazione o soluzioni.
  
  Pubblicare un commento del tipo "Ci scusiamo per il disagio causato a te", non è sufficiente. Dovresti offrire soluzioni o suggerimenti per risolvere i loro problemi. Dopo aver offerto soluzioni, dovresti seguirle.
  
  Non promettere mai di fare qualcosa e poi non fare assolutamente nulla. Tali promesse vuote danneggerebbero la reputazione del tuo marchio sul mercato. Dovresti seguire per eliminare le recensioni negative dal tuo profilo Google.
  
  Se offri le soluzioni perfette ai clienti precedenti e attuali, anche i tuoi potenziali clienti rimarranno colpiti. Preferiscono scegliere un marchio in grado di trattare efficacemente i clienti insoddisfatti. Quando offri riconciliazione e soluzioni, i clienti target che controllano le tue recensioni su Google si sentirebbero di scegliere te rispetto ai tuoi concorrenti.
  

4. Migliora la condizione

Dovrai correggere la condizione se vuoi imparare come eliminare le recensioni di Google che influiscono negativamente sul tuo marchio. La correzione della condizione può essere la parte più impegnativa in quanto richiede principalmente la valutazione del processo o le modifiche del servizio clienti. A volte, potresti non sentire il bisogno di accettare i problemi nella tua azienda. Ma se continui costantemente a ricevere recensioni negative simili, devi pensare a risolvere i problemi.

Ad esempio, vendi auricolari a un prezzo abbastanza ragionevole. Le persone che acquistano e utilizzano le tue cuffie economiche pubblicano spesso recensioni su come i cavi si strappano o il suono si rompe dopo pochi giorni.

Quando molte persone hanno lo stesso tipo di scarsa esperienza con prodotti specifici, dovresti rivedere e migliorare prodotti specifici. Se lo fai, ti farà risparmiare tempo a lungo termine. Una volta che migliorerai la qualità del cavo e del suono dei tuoi auricolari, otterrai le recensioni meno negative e aumenterai le vendite.

Vale la pena investire per migliorare la qualità dei tuoi prodotti in quanto ciò aumenta i tuoi profitti e l'esperienza del cliente. Devi implementare la stessa strategia con i tuoi servizi. Dovresti modificare i costi del servizio quando le persone pubblicano recensioni e scrivono ripetutamente che fanno pagare molto e hanno sprecato i loro soldi. Assicurati di offrire servizi ai clienti al miglior prezzo in modo che ottengano un'assistenza eccellente a un prezzo ragionevole.

5. Sii proattivo riguardo alle tue recensioni

Devi essere sempre aggiornato sulle tue recensioni se desideri eliminare le recensioni negative dagli elenchi di Google Local. In caso contrario, non sarai in grado di rimuovere le recensioni di Google scadenti. Controlla frequentemente gli elenchi locali per scoprire se hai ricevuto nuove recensioni.

Se sei proattivo sulle recensioni della tua attività, puoi migliorare la reputazione del tuo marchio. Alle persone piacerà che tu investa tempo nell'affrontare e risolvere i problemi dei clienti.

La tua proattività incoraggia i clienti precedentemente insoddisfatti a modificare le loro recensioni. Quando quei clienti danno la priorità alla tua preoccupazione, vorrebbero salvare la reputazione del tuo marchio sul mercato.

Quando rimani vigile e risolvi i problemi rapidamente, aiuta Google a eliminare le recensioni negative pubblicate da altri che mettono in evidenza gli aspetti negativi della tua attività. Sebbene questa strategia non ti aiuti a eliminare tutte le recensioni negative, aiuta a convertire i clienti insoddisfatti in clienti soddisfatti.

6. Invia una richiesta legale a Google

Infine, puoi seguire questo suggerimento per eliminare le recensioni Google del tuo marchio per il tuo marchio, ma funziona solo in alcuni casi. Google aiuta le persone a inviare una richiesta formale per eliminare una recensione se è illegale. Accedi allo "Strumento di rimozione dei contenuti" e scegli Google My Business per segnalare una recensione illegittima. Google ti pone domande su tale recensione e sul tuo reclamo in merito a contenuti specifici nelle pagine successive.

Google specifica che la copia dell'avviso legale che ricevono "può essere inviata al progetto Lumen per la pubblicazione e l'annotazione". Dicono anche di inviare la notifica genuina al presunto violatore o titolare dei diritti (se hanno motivo di sospettare la validità del reclamo). Possono anche pubblicare le stesse informazioni della tua comunicazione nel loro Rapporto sulla trasparenza.

Il gigante dei motori di ricerca prende molto sul serio e con validi motivi i tuoi reclami. Quando invii una di queste segnalazioni, potresti accusare un'attività illegale o sbagliata. Pertanto, Google deve assicurarsi che tu abbia diversi reclami che desideri presentare tramite questo sistema. Dovrai presentare ciascun reclamo separatamente per ogni servizio Google in cui viene visualizzato il contenuto.

La linea di fondo

Nessun imprenditore desidera recensioni negative su Google, ma non puoi fermare i profili dei clienti insoddisfatti. Una cattiva recensione su Google è un punto nero sull'immagine del tuo marchio poiché tendi a perdere potenziali clienti e vendite.

Pertanto, devi modificare e ottimizzare il tuo profilo Google Business per aumentare le valutazioni. Se gestisci le recensioni negative e fornisci le soluzioni desiderate, puoi convertire le recensioni negative in buone.

Quando non hai il tempo di rispondere e gestire le recensioni negative, puoi assumere professionisti qualificati in quanto possono fornire risposte delicate e gestire i profili nel modo desiderato. Possono fare tutto ciò che ti aiuta a rimanere in cima alle recensioni e lasciare una buona impressione sul massimo dei clienti.

Domande frequenti