如何刪除谷歌評論：刪除不良評論的 6 個步驟

由於互聯網幾乎是每個人生活中不可或缺的一部分，人們傾向於在購買產品或使用其服務之前閱讀谷歌關於品牌的評論。 請記住，您的目標客戶會瀏覽您的所有產品和服務評論。

正面評價總是可以很好地為您的業務服務。 但是消極的和壞的呢？ 不幸的是，它們對您的品牌不利，因為它們會給目標客戶留下不好的印象並永遠阻止他們！

如今，品牌聲譽管理對於在擁擠的市場中生存至關重要。 您永遠無法阻止人們發布負面評論，但您可以隨時將其從您的 Google 商家資料中刪除。 想知道如何刪除 Google 評論？

在這裡，您將通過遵循某些簡單的步驟來學習這樣做。 繼續閱讀。

如何刪除人們發布的負面谷歌評論

負面和虛假評論影響企業的底線。 一篇差評可能不會讓業務倒閉，但可能會將潛在客戶引向您的競爭對手。 雖然谷歌允許舉報虛假的谷歌評論，但他們會先檢查評論。 請按照以下步驟舉報虛假的 Google 評論：

• 訪問您的 Google 商家資料帳戶。
• 從左側菜單中選擇“評論”。
• 選擇虛假評論。
• 單擊右上角的三點條。
• 選擇虛假評論。 最後，單擊“標記為不適當”。

一旦任何企業主注意到對 Google 商家資料的差評，他們就會立即刪除負面反饋。 沒有人願意聽到任何關於他們公司的負面消息，因為這會破壞他們在市場上的形象。 但是，刪除 Google 評論並不容易，因為您沒有獲得適當的選項。

谷歌優先考慮正面和負面評論，因為這有助於維護網站的真實性。 許多人在購買時只依賴評論和評級（如上面的屏幕截圖所示）。 您可能會驚訝地發現，80% 的人表示在線評論影響了他們的購買決定。

由於評論在很大程度上影響了買家的旅程，因此 Google 不允許品牌從Google 商家資料本地列表中刪除差評或混合評論。 只有當它是假的時，您才能刪除差評。

如果您按照上述步驟操作，您會將審閱者的反饋發送給 Google。 谷歌然後評估評論以確保它是否是假的。

要更直接地刪除虛假的 Google 評論，請聯繫 Google。 訪問您的 Google 商家資料信息中心，然後從菜單中選擇“支持”。 之後，您可以通過電話、電子郵件或聊天與 Google 進行交流。 此選項可幫助您快速與 Google 取得聯繫以刪除虛假評論。

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如果評論是真實的，Google 不會刪除該評論。 如果您想刪除對您的業務不利的真實評論，您可以請求將其從評論列表中刪除。

請記住，86% 的客戶會猶豫從負面評價的企業購買。 信任您的評論等同於信任您的品牌。 72% 的客戶表示正面評價使他們更加信任任何企業。 因此，您應該始終致力於只吸引客戶的正面評價。

刪除負面谷歌評論並不像刪除部分文本那麼容易。 當評論是真實的時，您需要實施一種替代方法來刪除這些評論。 您可以做的最好的事情之一就是確定審閱者並嘗試解決負面問題。

您是否希望您的業務始終不受負面評論的影響？

請按照以下提示巧妙地處理和刪除人們發布的 Google 評論：

1. 永遠不要對負面評論做出負面反應

看到負面評論後，您往往會猛烈抨擊在 Google 上發布此類反饋的人。 由於您對自己的業務很認真，因此每當有人批評您的產品或服務時，您都會感到難過。

在處理負面的谷歌評論時，您應該始終做出積極的反應。 如果您對客戶評論做出負面反應，則會損害您的企業聲譽。 你的目標客戶可能會覺得你不專業，從不選擇你而不是競爭對手。

當您沒有意識到客戶對您的產品提出的問題時，人們往往會對您的品牌持懷疑態度。

上面的屏幕截圖顯示了一個人如何發布負面評論以表明他們對品牌的不滿。 業主可能對客戶所說的不滿意，但反應積極。 請記住，您對任何評論的回复都會給客戶留下持久的印象。 您可能會對客戶所說的話感到好或壞，但您永遠不應該對他們的評論做出負面反應，從而嚇跑潛在客戶。

經營企業往往會吸引正面和負面的評論，但你不應該對他們的言論感到沮喪。 當所有評論只有四到五顆星時，人們會懷疑評論是否真實。 當您的品牌看起來更真實時，目標客戶會更信任您的企業，因為您的評價有好有壞。

人們關心客戶的負面體驗，但他們往往會注意到他們對負面反饋的反應。 因此，無論您對他們的意見有何看法，您都不應該將負面評論放在心上並做出積極的反應。

2. 評估評論

在刪除 Google 負面評論時，您應該對其進行評估。 首先確保評論是真實的。 您將多次收到從未從您的企業購買過任何東西的人或競爭對手品牌的虛假評論。 您還可能會從甚至不適合您公司的人那裡獲得評論。

如果評論看起來是虛假的，您應該採取正確的措施來報告和標記虛假評論。 例如，您可以在上面看到有人在花店的 Google 個人資料上發布了關於理髮的評論。 即使您覺得客戶評論受到影響，您也應該起草一份適當的回复。

評估評論內容以了解它們是真的還是假的。 谷歌需要五到二十天來刪除虛假評論。 在此期間可能查看您個人資料的許多人可能不明白評論是假的。 您應該核實提出投訴的人是否是真正的客戶。 如果您對這些買家從您的品牌購買過的商品有過跟踪記錄，您就可以輕鬆評估他們的體驗。

了解負面評論中解釋的情況。 仔細檢查細節，以便您可以輕鬆地起草對他們的評論的真實回复。 在評估不良的 Google 評論後，您可以撰寫回复。

3. 起草一份直接而真誠的回應

要刪除您以前的客戶發布的負面 Google 評論，您應該起草一份直接而真實的回复。 您的客戶應該覺得您已經聽到了他們的聲音。 確保你給出一個簡短的答復來解決他們的問題並提供解決方案。

您應該快速回複評論，以表明您重視他們的意見。 您應該在發布後的一天內回复負面評論。 快速回復反映了您致力於提供最滿意的客戶支持。 如果您沒有時間回复負面評論，您應該選擇評論管理服務。 為了留在客戶心中，您應該回復正面和負面的評論。

以下是您應該做的事情來管理評論並給出直接回應：

• 擁有索賠
  如果您想了解如何刪除他人發布的負面 Google 評論，請自行承擔投訴。 您永遠不應假裝評論無效或發生類似情況。 當您對客戶的投訴不承擔任何責任時，他們往往會生您的氣，甚至可能會終身抵制您的品牌！ 你會想要那個嗎？ 所以，永遠擁有索賠。
  
• 請求道歉
  您可能沒有犯任何錯誤，但您應該為客戶的負面體驗道歉。 永遠不要指責他們對您的產品/服務撒謊或責怪他們。 如果您為提供糟糕的客戶體驗或有缺陷的產品而道歉，它可以幫助您刪除負面評論並將其轉換為正面評論。
  
  發表評論後，人們希望您了解他們的問題並表達您的擔憂。 通過道歉作為回應，您可以向客戶展示您傾聽他們的意見並考慮改善他們的負面體驗。
  
• 提供解決方案
  一旦您了解到您的客戶對您的品牌有負面體驗，您應該立即採取行動。 要了解如何刪除體驗不佳的 Google 評論，您需要解決客戶問題。 您應該嘗試通過和解或解決方案來解決他們的問題。
  
  發表評論，如“我們為給您帶來的不便，我們深表歉意”是不夠的。 您應該提供解決方案或建議來解決他們的問題。 提供解決方案後，您應該跟進他們。
  
  永遠不要承諾做某事，然後什麼也不做。 這種空洞的承諾會損害您在市場上的品牌聲譽。 您應該繼續幫助從您的 Google 個人資料中刪除負面評論。
  
  如果您為以前和現在的客戶提供完美的解決方案，您的潛在客戶也會留下深刻的印象。 他們更願意選擇能夠有效應對不滿意客戶的品牌。 當您提供協調和解決方案時，查看您的 Google 評論的目標客戶會覺得選擇您而不是競爭對手。
  

4. 改善條件

如果您想了解如何刪除對您的品牌產生不利影響的 Google 評論，則必須解決此問題。 修復條件可能是最具挑戰性的部分，因為它主要需要流程評估或客戶服務修改。 有時，您可能不需要接受公司中的問題。 但是，如果您不斷收到類似的負面評論，您需要考慮解決問題。

例如，您以相當合理的價格出售耳機。 購買和使用您負擔得起的耳機的人經常發表評論，評論幾天后電線如何被撕裂或聲音中斷。

當許多人對特定產品有相同的不良體驗時，您應該審查和增強特定產品。 如果你這樣做，從長遠來看，它可以節省你的時間。 一旦您改善了耳機的線材和音質，您就會獲得最少的負面評價並增加您的銷售額。

提高產品質量的投資是值得的，因為這可以提高您的底線和客戶體驗。 您需要對您的服務實施相同的策略。 當人們發布評論並反複寫道他們收費很高並且浪費了他們的錢時，您應該調整服務費用。 確保您以最優惠的價格為客戶提供服務，以便他們以合理的價格獲得出色的幫助。

5. 積極對待您的評論

如果您想從 Google 本地列表中刪除負面評論，您需要時刻關注您的評論。 否則，您將無法刪除糟糕的 Google 評論。 經常查看本地列表以了解您是否收到了新評論。

如果您積極主動地進行業務評論，則可以提高品牌聲譽。 人們會喜歡你花時間解決和解決客戶問題。

您的積極主動會鼓勵以前不滿意的客戶編輯他們的評論。 當這些客戶優先考慮您的問題時，他們會想在市場上保存您的品牌聲譽。

當您保持警惕并快速解決問題時，它可以幫助 Google 刪除其他人發布的突出您業務負面方面的負面評論。 儘管此策略不會幫助您刪除所有負面評論，但它有助於將不滿意的客戶轉變為滿意的客戶。

6. 向 Google 提交法律請求

最後，您可以按照此提示刪除您品牌的 Google 評論，但它僅適用於某些情況。 如果評論是非法的，Google 會幫助人們發送正式請求以刪除評論。 導航到“內容刪除工具”並選擇“Google 我的商家”以報告非法評論。 Google 會詢問您有關該評論的問題以及您對後續頁面上特定內容的投訴。

谷歌指出，他們收到的法律通知副本“可能會被發送到 Lumen 項目進行發布和註釋”。 他們還談到將真正的通知發送給被指控的侵權者或權利持有人（如果他們有理由懷疑您的投訴的有效性）。 他們也可能會將您通知中的相同信息發佈到他們的透明度報告中。

這家搜索引擎巨頭非常認真地對待您的投訴，並且有正當理由。 當您提交其中一份此類報告時，您可能是在指控非法或錯誤的活動。 因此，Google 需要確保您有多個要通過此系統提交的投訴。 對於顯示內容的每項 Google 服務，您必須分別提交每項投訴。

底線

沒有企業主想要負面的 Google 評論，但您無法阻止不滿意的客戶個人資料。 糟糕的谷歌評論是您品牌形象的一個黑點，因為您往往會失去潛在客戶和銷售。

因此，您需要修改和優化您的 Google 商家資料以提高評分。 如果您管理負面評論並提供所需的解決方案，您可以將差評轉化為好評。

當您沒有時間回復和管理負面評論時，您可以聘請熟練的專業人員，因為他們可以給出委婉的回复並以您想要的方式處理個人資料。 他們可以做任何事情來幫助您保持在評論的頂部，並給最大的客戶留下良好的印象。

經常問的問題