Como remover comentários do Google: 6 etapas para remover comentários ruins

Como a Internet é quase uma parte indispensável da vida de todos, as pessoas tendem a ler as avaliações do Google sobre uma marca antes de comprar seus produtos ou aproveitar seus serviços. Tenha em mente que seus clientes-alvo passariam por todas as avaliações de seus produtos e serviços.

Avaliações positivas sempre podem funcionar bem para o seu negócio. Mas e os negativos e ruins? Infelizmente, eles não são bons para a sua marca, pois criam uma má impressão nos clientes-alvo e os afastam para sempre!

A gestão da reputação da marca é crucial nos dias de hoje para sobreviver no mercado lotado. Você nunca pode impedir as pessoas de postar comentários negativos, mas sempre pode removê-los do seu perfil do Google Business. Quer saber como remover o Google Reviews?

Aqui, você aprenderá a fazê-lo seguindo alguns passos simples. Continue lendo.

Como excluir comentários negativos do Google postados por pessoas

Avaliações negativas e falsas afetam o resultado final das empresas. Uma crítica ruim pode não derrubar o negócio, mas pode levar os clientes em potencial aos seus concorrentes. Embora o Google permita denunciar avaliações falsas do Google, eles verificam a avaliação primeiro. Siga estas etapas abaixo para denunciar avaliações falsas do Google:

• Visite sua conta do perfil comercial do Google.
• Selecione "Comentários" no menu à esquerda.
• Escolha a avaliação falsa.
• Clique na barra de três pontos no canto direito.
• Escolha a avaliação falsa. Por fim, clique em “Sinalizar como impróprio”.

Assim que um proprietário de empresa notar uma avaliação ruim no Perfil da empresa do Google, ele imediatamente deseja excluir o feedback negativo . Ninguém quer ouvir nada negativo sobre suas empresas, pois isso arruina sua imagem no mercado. No entanto, remover as avaliações do Google não é fácil, pois você não obtém as opções apropriadas.

O Google prioriza avaliações positivas e negativas, pois isso ajuda a manter a autenticidade de um site. Muitas pessoas confiam apenas em avaliações e classificações (como mostrado na captura de tela acima) ao comprar. Você pode se surpreender ao saber que 80% das pessoas dizem que as avaliações on-line influenciaram sua decisão de compra.

Como as avaliações afetam amplamente a jornada do comprador, o Google não permite que as marcas excluam avaliações ruins ou mistas da listagem local do Perfil da empresa do Google . Você pode remover uma crítica ruim apenas se for falsa.

Se você seguir as etapas acima, enviará o feedback do revisor ao Google. O Google então avalia a avaliação para garantir se ela é falsa.

Para remover avaliações falsas do Google mais diretamente, entre em contato com o Google. Visite o painel do seu perfil comercial do Google e selecione "Suporte" no menu. Depois de fazer isso, você pode se comunicar com o Google por meio de chamadas telefônicas, e-mails ou bate-papos. Essa opção ajuda você a entrar em contato com o Google rapidamente para excluir a avaliação falsa.

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O Google não removerá uma avaliação se ela for genuína. Se pretender remover um comentário genuíno que não seja bom para a sua empresa, pode solicitar a sua remoção da lista de comentários.

Lembre-se, 86% dos clientes hesitarão em comprar de uma empresa com avaliações negativas. Confiar em suas avaliações é equivalente a confiar em sua marca. 72% dos clientes disseram que avaliações positivas os fazem confiar mais em qualquer empresa. Portanto, você deve sempre procurar atrair apenas avaliações positivas dos clientes.

Excluir comentários negativos do Google não é tão fácil quanto excluir uma parte do texto. Quando as avaliações são genuínas, você precisa implementar uma abordagem alternativa para excluir essas avaliações. Uma das melhores coisas que você pode fazer é identificar os revisores e tentar corrigir os aspectos negativos.

Você quer que sua empresa sempre não seja afetada por avaliações negativas?

Siga as dicas abaixo para lidar e remover de forma inteligente as avaliações do Google postadas por pessoas:

1. Nunca dê reações negativas a avaliações negativas

Depois de ver uma avaliação negativa, você tende a atacar as pessoas que postaram esse feedback no Google. Como você é sério em relação ao seu negócio, você se sente mal sempre que alguém critica seus produtos ou serviços.

Ao lidar com avaliações negativas do Google, você deve sempre reagir positivamente. Caso você reaja negativamente às avaliações dos clientes, isso prejudica a reputação do seu negócio. Seus clientes-alvo podem achar que você não é profissional e nunca escolher você em detrimento dos concorrentes.

As pessoas tendem a se sentir céticas em relação à sua marca quando você não percebe os problemas que os clientes têm com suas ofertas.

A captura de tela acima mostra como uma pessoa postou uma avaliação negativa para mostrar sua insatisfação com uma marca. O proprietário pode não estar satisfeito com o que o cliente disse, mas reagiu positivamente. Lembre-se de que sua resposta a qualquer avaliação deixa uma impressão duradoura nos clientes. Você pode se sentir bem ou mal com o que um cliente disse, mas nunca deve reagir negativamente às avaliações dele, assustando clientes em potencial.

Administrar um negócio tende a atrair críticas positivas e negativas, mas você não deve se sentir desanimado com suas palavras. Quando todos os comentários têm apenas quatro a cinco estrelas, as pessoas ficariam céticas se os comentários fossem genuínos. Os clientes-alvo confiam mais em sua empresa quando você tem críticas boas e ruins, pois sua marca parece mais autêntica.

As pessoas se preocupam com as experiências negativas de seus clientes, mas tendem a perceber como respondem ao feedback negativo. Portanto, você nunca deve levar as críticas negativas de cor e reagir positivamente, não importa como você se sinta sobre as opiniões delas.

2. Avalie as avaliações

Quando se trata de remover comentários negativos do Google, você deve avaliá-los. Certifique-se de que as avaliações sejam genuínas. Você receberá avaliações falsas de pessoas ou marcas rivais muitas vezes que nunca compraram nada do seu negócio. Você também pode receber avaliações de pessoas que nem são destinadas à sua empresa.

Se as avaliações parecerem falsas, você deve tomar as iniciativas certas para denunciar e sinalizar avaliações falsas. Por exemplo, você pode ver acima que alguém postou um comentário sobre um corte de cabelo no perfil do Google de um florista. Mesmo que você sinta que uma avaliação do cliente foi afetada, você deve redigir uma resposta adequada.

Avalie o conteúdo da resenha para entender se é genuíno ou falso. O Google leva de cinco a vinte dias para remover avaliações falsas. Muitas pessoas que podem ver seu perfil durante esse período podem não entender que as avaliações são falsas. Você deve verificar se as pessoas que apresentam as reclamações são clientes reais. Quando você tem um histórico do que esses compradores compraram da sua marca, pode avaliar facilmente a experiência deles.

Entenda a situação explicada nas críticas negativas. Examine os detalhes para que você possa redigir facilmente uma resposta genuína às suas avaliações. Depois de avaliar as avaliações ruins do Google, você pode escrever suas respostas.

3. Esboce uma resposta direta e genuína

Para excluir comentários negativos do Google postados por seus clientes anteriores, você deve redigir uma resposta direta e genuína. Seus clientes devem sentir que você os ouviu. Certifique-se de dar uma resposta curta abordando seus problemas e fornecendo uma solução.

Você deve responder às avaliações rapidamente para mostrar que valoriza as opiniões delas. Você deve responder a uma avaliação negativa no prazo de um dia após a publicação. Uma resposta rápida reflete sua dedicação em oferecer o suporte ao cliente mais satisfatório. Se você não tiver tempo para responder a avaliações negativas, deverá optar pelos serviços de gerenciamento de avaliações. Para ficar na mente dos clientes, você deve responder a avaliações positivas e negativas.

Aqui estão as coisas que você deve fazer para gerenciar avaliações e dar uma resposta direta:

• Possuir a reivindicação
  Assuma a reclamação se quiser saber como remover avaliações negativas do Google postadas por outras pessoas. Você nunca deve fingir que uma avaliação é inválida ou que algo assim aconteça. Quando você não assume nenhuma responsabilidade pela reclamação do cliente, eles tendem a ficar com raiva de você e podem até boicotar sua marca pelo resto da vida! Alguma vez você iria querer isso? Portanto, reclame sempre.
  
• Peça um pedido de desculpas
  Você pode não ter cometido nenhum erro, mas deve se desculpar pela experiência negativa que seus clientes tiveram. Nunca os acuse de mentir sobre seus produtos/serviços ou os culpe. Se você se desculpar por oferecer uma experiência ruim ao cliente ou produtos defeituosos, isso o ajudará a excluir e converter avaliações negativas em positivas.
  
  Depois de postar uma avaliação, as pessoas querem que você entenda seus problemas e mostre sua preocupação. Com um pedido de desculpas como resposta, você pode mostrar a seus clientes que os ouve e pensa em melhorar suas experiências negativas.
  
• Dê uma solução
  Depois de saber que seus clientes tiveram uma experiência negativa com sua marca, você deve agir imediatamente. Para saber como excluir avaliações do Google que compartilham uma experiência ruim, você precisa resolver os problemas dos clientes. Você deve tentar corrigir seus problemas por meio de reconciliação ou soluções.
  
  Postar um comentário como “Pedimos desculpas pelo inconveniente causado a você”, não é suficiente. Você deve oferecer soluções ou sugestões para corrigir seus problemas. Depois de oferecer soluções, você deve acompanhá-las.
  
  Nunca prometa fazer algo e depois não faça absolutamente nada. Essas promessas vazias prejudicariam a reputação da sua marca no mercado. Você deve seguir em frente para ajudar a excluir comentários negativos do seu perfil do Google.
  
  Se você oferecer as soluções perfeitas para clientes anteriores e atuais, seus clientes em potencial também ficarão impressionados. Eles preferem escolher uma marca que possa lidar com clientes insatisfeitos de forma eficaz. Quando você oferece reconciliação e soluções, os clientes-alvo que verificam suas avaliações do Google gostariam de escolher você em vez de seus concorrentes.
  

4. Melhore a condição

Você terá que corrigir a condição se quiser aprender a excluir avaliações do Google que afetam negativamente sua marca. Corrigir a condição pode ser a parte mais desafiadora, pois requer principalmente avaliação do processo ou modificações no atendimento ao cliente. Às vezes, você pode não sentir a necessidade de aceitar problemas em sua empresa. Mas se você continuar recebendo críticas negativas semelhantes, precisará pensar em corrigir os problemas.

Por exemplo, você vende fones de ouvido a um preço bastante razoável. As pessoas que compram e usam seus fones de ouvido acessíveis publicam comentários com frequência sobre como os fios se rasgam ou o som quebra depois de alguns dias.

Quando várias pessoas têm o mesmo tipo de experiência ruim com produtos específicos, você deve revisar e aprimorar produtos específicos. Se você fizer isso, economizará seu tempo a longo prazo. Depois de melhorar a qualidade do fio e do som de seus fones de ouvido, você obtém as críticas menos negativas e aumenta suas vendas.

Vale a pena o investimento para melhorar a qualidade de seus produtos, pois isso aumenta seus resultados e a experiência do cliente. Você precisa implementar a mesma estratégia com seus serviços. Você deve ajustar as taxas de serviço quando as pessoas postarem avaliações e escreverem repetidamente que cobram muito e desperdiçaram seu dinheiro. Certifique-se de oferecer serviços aos clientes com o melhor preço para que eles obtenham excelente assistência a um preço razoável.

5. Seja proativo sobre suas avaliações

Você precisa ficar por dentro de seus comentários se quiser excluir comentários negativos das listagens do Google Local. Caso contrário, você não poderá remover avaliações ruins do Google. Verifique as listagens locais com frequência para descobrir se você recebeu novas avaliações.

Se você for proativo em relação às avaliações da sua empresa, poderá melhorar a reputação da sua marca. As pessoas vão gostar que você invista tempo em abordar e resolver os problemas dos clientes.

Sua proatividade incentiva clientes anteriormente insatisfeitos a editar suas avaliações. Quando esses clientes priorizam sua preocupação, eles sentem vontade de salvar a reputação da sua marca no mercado.

Quando você fica alerta e resolve os problemas rapidamente, isso ajuda o Google a excluir avaliações negativas postadas por outras pessoas que destacam os aspectos negativos da sua empresa. Embora essa estratégia não ajude a excluir todas as avaliações negativas, ela ajuda a converter clientes insatisfeitos em clientes satisfeitos.

6. Envie uma solicitação legal ao Google

Por fim, você pode seguir esta dica para excluir as avaliações do Google da sua marca, mas funciona apenas em alguns casos. O Google ajuda as pessoas a enviar uma solicitação formal para excluir uma avaliação se ela for ilegal. Navegue até a “Ferramenta de remoção de conteúdo” e escolha Google Meu Negócio para denunciar uma avaliação ilegítima. O Google faz perguntas sobre essa revisão e sua reclamação sobre conteúdo específico nas páginas subsequentes.

O Google especifica que a cópia do aviso legal que eles recebem “pode ser enviada ao projeto Lumen para publicação e anotação”. Eles também dizem sobre o envio do aviso genuíno ao suposto infrator ou detentor de direitos (se eles tiverem motivos para suspeitar da validade de sua reclamação). Eles também podem postar as mesmas informações do seu aviso no Relatório de Transparência.

O gigante dos motores de busca leva as suas reclamações muito a sério e com motivos válidos. Ao enviar uma dessas denúncias, você pode estar alegando uma atividade ilegal ou errada. Assim, o Google precisa garantir que você tenha várias reclamações que deseja registrar por meio desse sistema. Você terá que enviar cada reclamação separadamente para cada serviço do Google em que o conteúdo é exibido.

A linha inferior

Nenhum proprietário de empresa deseja avaliações negativas do Google, mas você não pode impedir os perfis de clientes insatisfeitos. Uma avaliação ruim do Google é um ponto negro na imagem da sua marca, pois você tende a perder clientes e vendas em potencial.

Assim, você precisa modificar e otimizar seu perfil do Google Business para aumentar as classificações. Se você gerenciar críticas negativas e fornecer as soluções desejadas, poderá converter críticas ruins em boas.

Quando você não tem tempo para responder e gerenciar críticas negativas, você pode contratar profissionais qualificados, pois eles podem dar respostas com tato e lidar com perfis da maneira que você deseja. Eles podem fazer tudo o que ajuda você a ficar no topo das avaliações e deixar uma boa impressão no máximo de clientes.

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