Comment supprimer les avis Google : 6 étapes pour supprimer les avis négatifs

Comme Internet est presque un élément indispensable de la vie de chacun, les gens ont tendance à lire les avis Google sur une marque avant d'acheter leurs produits ou de faire appel à leurs services. Gardez à l'esprit que vos clients cibles passeront en revue tous vos avis sur les produits et services.

Les avis positifs peuvent toujours bien fonctionner pour votre entreprise. Mais qu'en est-il des négatifs et des mauvais? Malheureusement, ils ne sont pas bons pour votre marque car ils créent une mauvaise impression sur les clients cibles et les dissuadent pour toujours !

La gestion de la réputation de la marque est cruciale de nos jours pour survivre sur un marché encombré. Vous ne pouvez jamais empêcher les gens de publier des avis négatifs, mais vous pouvez toujours les supprimer de votre profil Google Business. Vous vous demandez comment supprimer les avis Google ?

Ici, vous apprendrez à le faire en suivant certaines étapes simples. Continue de lire.

Comment supprimer les avis Google négatifs publiés par des personnes

Les avis négatifs et faux affectent les résultats des entreprises. Une mauvaise critique peut ne pas faire tomber l'entreprise, mais elle peut conduire les clients potentiels vers vos concurrents. Bien que Google autorise le signalement de faux avis Google, ils vérifient d'abord l'avis. Suivez les étapes ci-dessous pour signaler de faux avis Google :

• Accédez à votre compte de profil d'entreprise Google.
• Sélectionnez "Avis" dans le menu de gauche.
• Choisissez la fausse critique.
• Cliquez sur la barre à trois points dans le coin droit.
• Choisissez la fausse critique. Enfin, cliquez sur "Signaler comme inapproprié".

Dès qu'un propriétaire d'entreprise remarque un avis négatif sur Google Business Profile, il souhaite immédiatement supprimer l'avis négatif . Personne ne veut entendre quoi que ce soit de négatif sur leur entreprise car cela ruine leur image sur le marché. Cependant, la suppression des avis Google n'est pas facile car vous n'avez pas les options appropriées.

Google donne la priorité aux avis positifs et négatifs, car cela aide à maintenir l'authenticité d'un site Web. De nombreuses personnes ne se fient qu'aux avis et aux notes (comme indiqué dans la capture d'écran ci-dessus) lors de l'achat. Vous serez peut-être surpris d'apprendre que 80 % des personnes interrogées affirment que les avis en ligne ont influencé leur décision d'achat.

Étant donné que les avis affectent largement le parcours de l'acheteur, Google n'autorise pas les marques à supprimer les avis négatifs ou mitigés de la fiche locale du profil d'entreprise Google . Vous ne pouvez supprimer une mauvaise critique que si elle est fausse.

Si vous suivez les étapes ci-dessus, vous enverrez les commentaires de l'examinateur à Google. Google évalue ensuite l'avis pour s'assurer qu'il est faux.

Pour supprimer plus directement les faux avis Google, contactez Google. Accédez au tableau de bord de votre profil d'entreprise Google et sélectionnez "Assistance" dans le menu. Après cela, vous pouvez communiquer avec Google via des appels téléphoniques, des e-mails ou des chats. Cette option vous aide à entrer rapidement en contact avec Google pour supprimer le faux avis.

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Google ne supprimera pas un avis s'il est authentique. Si vous souhaitez supprimer un avis authentique qui n'est pas bon pour votre entreprise, vous pouvez demander à le supprimer de la liste des avis.

N'oubliez pas que 86% des clients hésiteront à acheter auprès d'une entreprise avec des critiques négatives. La confiance dans vos avis équivaut à la confiance dans votre marque. 72% des clients ont déclaré que les avis positifs les incitent à faire davantage confiance à n'importe quelle entreprise. Ainsi, vous devez toujours viser à n'attirer que des avis positifs de la part des clients.

La suppression des avis Google négatifs n'est pas aussi simple que la suppression d'une partie de texte. Lorsque les avis sont authentiques, vous devez mettre en œuvre une approche alternative pour supprimer ces avis. L'une des meilleures choses que vous puissiez faire est d'identifier les examinateurs et d'essayer de corriger les aspects négatifs.

Voulez-vous que votre entreprise ne soit jamais affectée par les avis négatifs ?

Suivez les conseils ci-dessous pour traiter et supprimer intelligemment les avis Google publiés par des personnes :

1. Ne donnez jamais de réactions négatives aux avis négatifs

Une fois que vous voyez un avis négatif, vous avez tendance à vous en prendre aux personnes qui ont publié de tels commentaires sur Google. Comme vous êtes sérieux au sujet de votre entreprise, vous vous sentez mal chaque fois que quelqu'un critique vos produits ou services.

Lorsque vous traitez avec des critiques négatives de Google, vous devez toujours réagir positivement. Si vous réagissez négativement aux avis des clients, cela nuit à la réputation de votre entreprise. Vos clients cibles peuvent avoir l'impression que vous n'êtes pas professionnel et ne vous choisiront jamais par rapport à vos concurrents.

Les gens ont tendance à être sceptiques quant à votre marque lorsque vous ne réalisez pas les problèmes que les clients posent avec vos offres.

La capture d'écran ci-dessus montre comment une personne a publié un avis négatif pour montrer son insatisfaction à l'égard d'une marque. Le propriétaire peut ne pas être satisfait de ce que le client a dit mais a réagi positivement. N'oubliez pas que votre réponse à un avis laisse une impression durable sur les clients. Vous pouvez vous sentir bien ou mal à propos de ce qu'un client a dit, mais vous ne devez jamais réagir négativement à ses avis, en effrayant les clients potentiels.

Diriger une entreprise a tendance à attirer des critiques positives et négatives, mais vous ne devriez pas vous sentir découragé par leurs paroles. Lorsque toutes les critiques n'ont que quatre à cinq étoiles, les gens seraient sceptiques si les commentaires étaient authentiques. Les clients cibles font davantage confiance à votre entreprise lorsque vous avez de bonnes et de mauvaises critiques, car votre marque apparaît plus authentique.

Les gens se soucient des expériences négatives de vos clients, mais ils ont tendance à remarquer comment ils réagissent à leurs commentaires négatifs. Donc, vous ne devriez jamais prendre les critiques négatives par cœur et réagir positivement, peu importe ce que vous pensez de leurs opinions.

2. Évaluer les avis

Lorsqu'il s'agit de supprimer les avis négatifs de Google, vous devez les évaluer. Assurez-vous d'abord que les avis sont authentiques. Vous obtiendrez de fausses critiques de personnes ou de marques concurrentes à plusieurs reprises qui n'ont jamais rien acheté de votre entreprise. Vous pouvez également recevoir des avis de personnes qui ne sont même pas destinées à votre entreprise.

Si les avis semblent faux, vous devez prendre les bonnes initiatives pour signaler et signaler les faux avis. Par exemple, vous pouvez voir ci-dessus qu'une personne a publié un avis concernant une coupe de cheveux sur le profil Google d'un fleuriste. Même si vous pensez qu'un avis client est affecté, vous devez rédiger une réponse appropriée.

Évaluez le contenu de l'avis pour comprendre s'il est authentique ou faux. Google met cinq à vingt jours pour supprimer les faux avis. De nombreuses personnes susceptibles de consulter votre profil pendant cette période ne comprendront peut-être pas que les avis sont faux. Vous devez vérifier si les personnes qui déposent les plaintes sont de vrais clients. Lorsque vous disposez d'un historique de ce que ces acheteurs ont acheté auprès de votre marque, vous pouvez facilement évaluer leur expérience.

Comprendre la situation expliquée dans les critiques négatives. Examinez les détails afin de pouvoir facilement rédiger une réponse authentique à leurs avis. Après avoir évalué les mauvaises critiques de Google, vous pouvez écrire vos réponses.

3. Rédigez une réponse directe et authentique

Pour supprimer les avis Google négatifs publiés par vos anciens clients, vous devez rédiger une réponse directe et authentique. Vos clients doivent sentir que vous les avez entendus. Assurez-vous de répondre brièvement à leurs problèmes et de proposer une solution.

Vous devez répondre rapidement aux avis pour montrer que vous appréciez leurs opinions. Vous devez répondre à un avis négatif dans un délai d'un jour après sa publication. Une réponse rapide reflète votre engagement à offrir le support client le plus satisfaisant. Si vous n'avez pas le temps de répondre aux avis négatifs, vous devriez opter pour les services de gestion des avis. Pour rester dans l'esprit des clients, vous devez répondre aux avis positifs et négatifs.

Voici ce que vous devez faire pour gérer les avis et donner une réponse directe :

• Posséder la réclamation
  Acceptez la plainte si vous souhaitez savoir comment supprimer les avis Google négatifs publiés par d'autres. Vous ne devez jamais prétendre qu'un avis est invalide ou que quelque chose de ce genre se produit. Lorsque vous n'assumez aucune responsabilité quant à la plainte d'un client, il a tendance à se fâcher contre vous et peut même boycotter votre marque à vie ! Souhaitez-vous jamais cela? Alors, possédez toujours la revendication.
  
• Demander des excuses
  Vous n'avez peut-être pas commis d'erreur, mais vous devez vous excuser pour l'expérience négative de vos clients. Ne les accusez jamais de mentir sur vos produits/services et ne les blâmez jamais. Si vous vous excusez d'offrir une mauvaise expérience client ou des produits défectueux, cela vous aide à supprimer et à convertir les avis négatifs en avis positifs.
  
  Après avoir publié un avis, les gens veulent que vous compreniez leurs problèmes et montriez votre inquiétude. Avec des excuses en guise de réponse, vous pouvez montrer à vos clients que vous les écoutez et pensez à améliorer leurs expériences négatives.
  
• Fournir une solution
  Une fois que vous apprenez que vos clients ont eu une expérience négative avec votre marque, vous devez prendre des mesures immédiates. Pour savoir comment supprimer les avis Google qui partagent une mauvaise expérience, vous devez résoudre les problèmes des clients. Vous devriez essayer de résoudre leurs problèmes par la réconciliation ou des solutions.
  
  Il ne suffit pas de publier un commentaire du type "Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée". Vous devriez proposer des solutions ou des suggestions pour résoudre leurs problèmes. Après avoir proposé des solutions, vous devez les suivre.
  
  Ne promettez jamais de faire quelque chose et ensuite ne faites absolument rien. De telles promesses vides nuiraient à la réputation de votre marque sur le marché. Vous devriez suivre pour aider à supprimer les avis négatifs de votre profil Google.
  
  Si vous offrez les solutions parfaites aux clients précédents et actuels, vos clients potentiels seront également impressionnés. Ils préfèrent choisir une marque capable de gérer efficacement les clients insatisfaits. Lorsque vous proposez un rapprochement et des solutions, les clients cibles qui consultent vos avis Google auraient envie de vous choisir par rapport à vos concurrents.
  

4. Améliorer l'état

Vous devrez corriger la condition si vous souhaitez savoir comment supprimer les avis Google qui nuisent à votre marque. La résolution de la condition peut être la partie la plus difficile car elle nécessite principalement une évaluation du processus ou des modifications du service client. Parfois, vous ne ressentez peut-être pas le besoin d'accepter les problèmes de votre entreprise. Mais si vous continuez à recevoir des critiques négatives similaires, vous devez penser à résoudre les problèmes.

Par exemple, vous vendez des écouteurs à un prix tout à fait raisonnable. Les personnes qui achètent et utilisent vos écouteurs abordables publient fréquemment des avis sur la façon dont les fils se déchirent ou le son se coupe après quelques jours.

Lorsque de nombreuses personnes ont le même type de mauvaise expérience avec des produits spécifiques, vous devez revoir et améliorer des produits spécifiques. Si vous le faites, cela vous fera gagner du temps à long terme. Une fois que vous avez amélioré la qualité du fil et du son de vos écouteurs, vous obtenez les critiques les moins négatives et augmentez vos ventes.

Cela vaut la peine d'investir pour améliorer la qualité de vos produits, car cela améliore votre résultat net et l'expérience client. Vous devez mettre en œuvre la même stratégie avec vos services. Vous devez ajuster les frais de service lorsque les gens publient des avis et écrivent à plusieurs reprises qu'ils facturent beaucoup et ont gaspillé leur argent. Assurez-vous d'offrir des services aux clients au meilleur prix afin qu'ils obtiennent une excellente assistance à un prix raisonnable.

5. Soyez proactif à propos de vos avis

Vous devez rester au courant de vos avis si vous souhaitez supprimer les avis négatifs des listes Google Local. Sinon, vous ne pourrez pas supprimer les mauvais avis Google. Vérifiez fréquemment les listes locales pour savoir si vous avez reçu de nouveaux avis.

Si vous êtes proactif au sujet de vos avis commerciaux, vous pouvez améliorer la réputation de votre marque. Les gens apprécieront que vous investissiez du temps dans le traitement et la résolution des problèmes des clients.

Votre proactivité encourage les clients précédemment insatisfaits à modifier leurs avis. Lorsque ces clients donnent la priorité à votre préoccupation, ils auraient envie de sauver la réputation de votre marque sur le marché.

Lorsque vous restez vigilant et résolvez les problèmes rapidement, cela aide Google à supprimer les avis négatifs publiés par d'autres qui mettent en évidence les aspects négatifs de votre entreprise. Bien que cette stratégie ne vous aide pas à supprimer tous les avis négatifs, elle aide à convertir les clients insatisfaits en clients satisfaits.

6. Soumettre une demande légale à Google

Enfin, vous pouvez suivre cette astuce pour supprimer les avis Google de votre marque pour votre marque, mais cela ne fonctionne que dans certains cas. Google aide les utilisateurs à envoyer une demande officielle de suppression d'un avis s'il est illégal. Accédez à « Outil de suppression de contenu » et choisissez Google My Business pour signaler un avis illégitime. Google vous pose des questions sur cet avis et votre plainte concernant un contenu spécifique sur les pages suivantes.

Google précise que la copie des mentions légales qu'ils reçoivent "peut être envoyée au projet Lumen pour publication et annotation". Ils parlent également d'envoyer l'avis authentique au contrevenant présumé ou au titulaire des droits (s'ils ont une raison de soupçonner la validité de votre plainte). Ils peuvent également publier les mêmes informations de votre avis dans leur rapport de transparence.

Le géant des moteurs de recherche prend vos plaintes très au sérieux et avec des raisons valables. Lorsque vous soumettez l'un de ces rapports, vous pourriez alléguer une activité illégale ou erronée. Ainsi, Google doit s'assurer que vous avez plusieurs plaintes que vous souhaitez déposer via ce système. Vous devrez soumettre chaque plainte séparément pour chaque service Google où le contenu est affiché.

L'essentiel

Aucun propriétaire d'entreprise ne veut d'avis Google négatifs, mais vous ne pouvez pas arrêter les profils de clients insatisfaits. Un mauvais avis Google est un point noir sur votre image de marque car vous avez tendance à perdre des clients potentiels et des ventes.

Ainsi, vous devez modifier et optimiser votre profil Google Business pour augmenter les notes. Si vous gérez les critiques négatives et fournissez les solutions souhaitées, vous pouvez convertir les mauvaises critiques en bonnes.

Lorsque vous n'avez pas le temps de répondre et de gérer les avis négatifs, vous pouvez embaucher des professionnels qualifiés car ils peuvent donner des réponses avec tact et gérer les profils comme vous le souhaitez. Ils peuvent faire tout ce qui vous aide à rester au top des avis et à laisser une bonne impression sur un maximum de clients.

Questions fréquemment posées