Googleレビューを削除する方法：悪いレビューを削除するための6つのステップ
公開: 2022-06-07インターネットはすべての人の生活に欠かせないものであるため、人々は製品を購入したりサービスを利用したりする前に、ブランドに関するGoogleのレビューを読む傾向があります。 あなたのターゲット顧客があなたのすべての製品とサービスのレビューを通過することを覚えておいてください。
肯定的なレビューは常にあなたのビジネスにうまく機能します。 しかし、ネガティブなものと悪いものはどうですか？ 残念ながら、それらはターゲット顧客に悪い印象を与え、彼らを永遠に遠ざけるので、あなたのブランドには良くありません！
混雑した市場で生き残るためには、ブランドの評判管理が最近重要です。 ユーザーが否定的なレビューを投稿するのを止めることはできませんが、Googleビジネスプロフィールからいつでも削除することができます。 Googleレビューを削除する方法を知りたいですか？
ここでは、特定の簡単な手順に従ってこれを行う方法を学習します。 読み続けます。
人々によって投稿された否定的なGoogleのレビューを削除する方法
否定的で偽のレビューは、ビジネスの収益に影響を与えます。 1つの悪いレビューはビジネスをダウンさせないかもしれませんが、それは潜在的な顧客をあなたの競争相手に導くかもしれません。 Googleは偽のGoogleレビューの報告を許可していますが、最初にレビューをチェックします。 偽のGoogleレビューを報告するには、以下の手順を実行してください。
- GoogleBusinessProfileアカウントにアクセスします。
- 左側のメニューから「レビュー」を選択します。
- 偽のレビューを選択してください。
- 右隅にある3つの点線のバーをクリックします。
- 偽のレビューを選択してください。 最後に、[不適切としてフラグを立てる]をクリックします。
ビジネスオーナーがGoogleBusinessProfileの悪いレビューに気づいたら、すぐに否定的なフィードバックを削除したいと考えています。 市場でのイメージを台無しにするので、誰も彼らの会社について否定的なことを聞きたくありません。 ただし、適切なオプションがないため、Googleレビューを削除するのは簡単ではありません。
Googleは、ウェブサイトの信頼性を維持するのに役立つため、肯定的なレビューと否定的なレビューの両方を優先します。 多くの人は、購入時にレビューと評価（上のスクリーンショットに示されている）のみに依存しています。 80％の人が、オンラインレビューが購入決定に影響を与えたと言っていることを知って驚かれるかもしれません。
レビューは購入者の旅に大きく影響するため、Googleは、ブランドがGoogleBusinessProfileのローカルリスティングから悪いレビューや混合レビューを削除することを許可していません。 偽物の場合にのみ、悪いレビューを削除することができます。
上記の手順に従うと、レビュー担当者のフィードバックがGoogleに送信されます。 次に、Googleはレビューを評価して、それが偽物であるかどうかを確認します。
偽のGoogleレビューをより直接的に削除するには、Googleに連絡してください。 Google Business Profileダッシュボードにアクセスし、メニューから[サポート]を選択します。 その後、電話、メール、チャットでGoogleとコミュニケーションをとることができます。 このオプションを使用すると、Googleにすばやく連絡して、偽のレビューを削除できます。
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レビューが本物である場合、Googleはレビューを削除しません。 ビジネスに適さない本物のレビューを削除したい場合は、レビューのリストから削除をリクエストできます。
顧客の86％は、否定的なレビューのある企業からの購入をためらうことを忘れないでください。 あなたのレビューへの信頼はあなたのブランドへの信頼と同等です。 顧客の72％は、肯定的なレビューによってビジネスをより信頼できると述べています。 したがって、常に顧客からの肯定的なレビューのみを引き付けることを目指す必要があります。
否定的なGoogleレビューを削除することは、テキストの一部を削除することほど簡単ではありません。 レビューが本物である場合、それらのレビューを削除するための代替アプローチを実装する必要があります。 あなたができる最善のことの1つは、レビュアーを特定し、ネガティブな側面を修正しようとすることです。
あなたのビジネスが常に否定的なレビューの影響を受けないようにしたいですか？
以下のヒントに従って、人々が投稿したGoogleレビューを賢く処理して削除してください。
否定的なレビューに否定的な反応を決して与えないでください
否定的なレビューを見ると、そのようなフィードバックをGoogleに投稿した人を激しく非難する傾向があります。 あなたはあなたのビジネスに真剣に取り組んでいるので、誰かがあなたの製品やサービスを批判するときはいつでもあなたは気分が悪くなります。
Googleの否定的なレビューに対処するときは、常に積極的に反応する必要があります。 あなたが顧客のレビューに否定的に反応する場合、それはあなたのビジネスの評判を傷つけます。 あなたのターゲット顧客はあなたが専門家ではないと感じ、競合他社よりあなたを選ぶことは決してないかもしれません。
あなたがあなたの提供物に関して顧客が問題にしている問題に気づかないとき、人々はあなたのブランドに懐疑的になる傾向があります。
上のスクリーンショットは、ある人がブランドに対する不満を示すために否定的なレビューを投稿した方法を示しています。 オーナーは顧客の話に満足していないかもしれませんが、前向きに反応しています。 レビューに対するあなたの反応は、顧客に永続的な印象を残すことを忘れないでください。 あなたは顧客が言ったことについて良いか悪いかを感じるかもしれませんが、潜在的な顧客を怖がらせて、彼らのレビューに否定的に反応してはいけません。
事業を営むことは肯定的および否定的なレビューを引き付ける傾向がありますが、あなたは彼らのことわざに落胆するべきではありません。 すべてのレビューに星が4つから5つしかない場合、コメントが本物であると人々は懐疑的になります。 あなたのブランドがより本物であるように見えるので、あなたが良いレビューと悪いレビューを持っているとき、ターゲット顧客はあなたのビジネスをより信頼します。
人々はあなたの顧客のネガティブな体験を気にしますが、彼らは彼らが彼らのネガティブなフィードバックにどのように反応するかに気付く傾向があります。 ですから、否定的なレビューを心から受け止めて、彼らの意見についてどのように感じても、積極的に反応するべきではありません。
レビューを評価する
Googleの否定的なレビューを削除することになると、あなたはそれらを評価する必要があります。 最初にレビューが本物であることを確認してください。 あなたはあなたのビジネスから何も購入したことがない人々やライバルブランドから何度も偽のレビューを得るでしょう。 あなたはまたあなたの会社のためにさえ意図されていない人々からレビューを得るかもしれません。
レビューが偽物のように思われる場合は、適切なイニシアチブを取り、誤ったレビューを報告してフラグを立てる必要があります。 たとえば、上で誰かが花屋のGoogleプロフィールにヘアカットに関するレビューを投稿したことがわかります。 カスタマーレビューが影響を受けていると感じた場合でも、適切な返信を作成する必要があります。
レビューの内容を評価して、本物か偽物かを理解します。 Googleは、偽のレビューを削除するのに5〜20日かかります。 その期間中にあなたのプロフィールを見るかもしれない多くの人々は、レビューが偽物であることを理解していないかもしれません。 苦情を申し立てる人が実際の顧客であるかどうかを確認する必要があります。 それらのバイヤーがあなたのブランドから何を購入したかについての実績があるとき、あなたは彼らの経験を簡単に評価することができます。
否定的なレビューで説明されている状況を理解します。 詳細を精査して、レビューに対する本物の返信を簡単に作成できるようにします。 悪いGoogleレビューを評価した後、返信を書くことができます。
直接かつ本物の応答を作成する
以前の顧客によって投稿された否定的なGoogleレビューを削除するには、直接かつ本物の返信を作成する必要があります。 あなたの顧客はあなたが彼らを聞いたことがあると感じるはずです。 彼らの問題に対処し、解決策を提供する短い返信をするようにしてください。
レビューにすばやく返信して、レビューを評価していることを示す必要があります。 否定的なレビューは、投稿されてから1日以内に返信する必要があります。 迅速な返信は、最も満足のいくカスタマーサポートを提供するためのあなたの献身を反映しています。 否定的なレビューに対応する時間がない場合は、レビュー管理サービスを選択する必要があります。 顧客の心にとどまるために、あなたは肯定的および否定的なレビューに返信する必要があります。
レビューを管理し、直接回答するためにすべきことは次のとおりです。
- クレームを所有する
他の人が投稿した否定的なGoogleレビューを削除する方法を知りたい場合は、苦情に責任を持ってください。 レビューが無効である、またはそのようなことが起こったと偽ってはいけません。 あなたが顧客の苦情に対して何の責任も負わないとき、彼らはあなたに腹を立てる傾向があり、あなたのブランドを一生ボイコットすることさえあります！ あなたはそれが欲しいと思いますか？ したがって、常にクレームを所有します。 - 謝罪を求める
あなたは間違いを犯していないかもしれませんが、あなたはあなたの顧客が経験した否定的な経験について謝罪するべきです。 あなたの製品/サービスについて嘘をついていると非難したり、非難したりしないでください。 質の悪いカスタマーエクスペリエンスや欠陥のある製品を提供したことをお詫びする場合は、否定的なレビューを削除して肯定的なレビューに変換するのに役立ちます。
レビューを投稿した後、人々はあなたに彼らの問題を理解し、あなたの懸念を示すことを望んでいます。 お詫びとしてお詫びを申し上げますと、お客様の声に耳を傾け、ネガティブな体験を改善することを考えていることを顧客に示すことができます。 - ソリューションを提供する
あなたの顧客があなたのブランドに対して否定的な経験をしたことを知ったら、あなたはすぐに行動を起こすべきです。 経験の乏しいGoogleレビューを削除する方法を学ぶには、顧客の問題を解決する必要があります。 あなたは和解または解決策を通して彼らの問題を解決しようとするべきです。
「ご不便をおかけして申し訳ございません」などのコメントを投稿するだけでは不十分です。 あなたは彼らの問題を解決するための解決策や提案を提供する必要があります。 ソリューションを提供した後、それらをフォローアップする必要があります。
何かをすることを約束してから、絶対に何もしないでください。 そのような空の約束は、市場でのあなたのブランドの評判を傷つけるでしょう。 あなたはあなたのグーグルプロフィールから否定的なレビューを削除するのを手伝うためにフォロースルーするべきです。
以前および現在の顧客に完璧なソリューションを提供すると、潜在的な顧客にも感銘を受けます。 彼らは不満のある顧客に効果的に対処できるブランドを選ぶことを好みます。 あなたが和解と解決策を提供するとき、あなたのグーグルレビューをチェックするターゲット顧客はあなたの競争相手よりあなたを選ぶように感じるでしょう。
状態を改善する
ブランドに悪影響を与えるGoogleレビューを削除する方法を知りたい場合は、条件を修正する必要があります。 状態の修正は、ほとんどの場合、プロセスの評価または顧客サービスの変更を必要とするため、最も困難な部分になる可能性があります。 時々、あなたはあなたの会社の問題を受け入れる必要性を感じないかもしれません。 しかし、同様の否定的なレビューを一貫して受け取り続ける場合は、問題の修正について考える必要があります。
たとえば、イヤホンをかなりリーズナブルな価格で販売しています。 手頃な価格のヘッドホンを購入して使用する人は、数日後にワイヤーが破れたり音が途切れたりする方法について頻繁にレビューを投稿します。
多くの人が特定の製品について同じ種類の貧弱な経験をしている場合は、特定の製品を確認して強化する必要があります。 そうすれば、長期的には時間を節約できます。 イヤホンの配線と音質を改善すると、否定的なレビューが最も少なくなり、売り上げが増加します。
製品の品質を向上させることは、収益と顧客体験を向上させるため、投資する価値があります。 あなたはあなたのサービスで同じ戦略を実行する必要があります。 人々がレビューを投稿し、彼らが多くを請求し、彼らのお金を無駄にしていると繰り返し書くとき、あなたはサービス料金を調整するべきです。 顧客がリーズナブルな価格で優れた支援を受けることができるように、顧客に最良の価格でサービスを提供するようにしてください。
レビューについて積極的に行動する
Googleローカルリスティングから否定的なレビューを削除する場合は、レビューを常に把握しておく必要があります。 そうしないと、Googleの不適切なレビューを削除できません。 ローカルリストを頻繁にチェックして、新しいレビューを受け取ったかどうかを確認してください。
あなたがあなたのビジネスレビューについて積極的であるならば、あなたはあなたのブランドの評判を高めることができます。 人々はあなたが顧客の問題に取り組みそして解決することに時間を費やすことを好むでしょう。
あなたの積極性は、以前は不満だった顧客がレビューを編集することを奨励します。 それらの顧客があなたの懸念を優先するとき、彼らは市場であなたのブランドの評判を保存したいと思うでしょう。
常に注意を払い、問題を迅速に解決すると、他の人が投稿した、ビジネスのネガティブな側面を強調するネガティブなレビューをGoogleが削除するのに役立ちます。 この戦略は、すべての否定的なレビューを削除するのに役立ちませんが、満足していない顧客を満足している顧客に変えるのに役立ちます。
Googleに法的リクエストを送信する
最後に、このヒントに従って、ブランドに対するブランドのGoogleレビューを削除できますが、これは一部の場合にのみ機能します。 Googleは、レビューが違法である場合に、レビューを削除する正式なリクエストを送信するのを支援します。 「コンテンツ削除ツール」に移動し、GoogleMyBusinessを選択して不正なレビューを報告します。 Googleは、そのレビューと後続のページの特定のコンテンツに関する苦情について質問します。
Googleは、受け取った法的通知のコピーを「公開と注釈のためにLumenプロジェクトに送信することができる」と規定しています。 彼らはまた、申し立てられた侵害者または権利所有者に本物の通知を送ることについても言います（彼らがあなたの苦情の正当性を疑う理由がある場合）。 彼らはまた、あなたの通知から彼らの透明性レポートに同じ情報を投稿するかもしれません。
検索エンジンの巨人はあなたの苦情を非常に真剣にそして正当な理由で受け止めます。 そのような報告の1つを提出するとき、あなたは違法または間違った活動を主張している可能性があります。 したがって、Googleは、このシステムを介して提出したいいくつかの苦情があることを確認する必要があります。 コンテンツが表示されるすべてのGoogleサービスについて、個別に苦情を提出する必要があります。
結論
Googleの否定的なレビューを望んでいるビジネスオーナーはいませんが、不満を持っている顧客のプロファイルを止めることはできません。 あなたが潜在的な顧客と売上を失う傾向があるので、貧弱なグーグルレビューはあなたのブランドイメージのブラックスポットです。
したがって、評価を上げるには、GoogleBusinessプロファイルを変更および最適化する必要があります。 否定的なレビューを管理し、目的のソリューションを提供する場合は、悪いレビューを良いレビューに変換できます。
否定的なレビューに返信して管理する時間がない場合は、熟練した専門家を雇うことができます。彼らは巧妙な返信を行い、プロファイルを希望どおりに処理できるからです。 彼らはあなたがレビューのトップに留まり、最大の顧客に良い印象を残すのを助けるすべてをすることができます。
よくある質問
Googleのレビューが表示されないのはなぜですか？
Googleのレビューが表示されない理由は次のとおりです。
1.Googleによってスパムとしてマークされたレビュー。
2.Googleレビューに埋め込まれたリンク。
3.偽のレビュー。
4.レビューが一時的に無効になる場合があります。
5.あなたのビジネスはGoogleに新たに掲載されました。
6.非アクティブなGoogleビジネスプロファイル。
7.レビューアのアカウントは非アクティブです。
Google Businessアカウントを削除すると、レビューが削除されますか？
答えは「いいえ」です。GoogleBusinessアカウントを削除すると、アカウントを制御できなくなるだけです。 アカウントが作成されると、Googleビジネスプロフィールは引き続き検索に表示されます。
Googleはどのようにして偽のレビューを見つけますか？
Googleのシステムは自動化されており、手がかりを使用して、ビジネスのレビューパターンの変化や、レビュー担当者のパターンの変化などの行動を検出します。