Google İncelemeleri Nasıl Kaldırılır: Kötü Yorumları Kaldırmak için 6 Adım

İnternet hemen hemen herkesin hayatının vazgeçilmez bir parçası olduğu için, insanlar ürünlerini satın almadan veya hizmetlerinden yararlanmadan önce bir marka hakkındaki Google incelemelerini okuma eğilimindedir. Hedef müşterilerinizin tüm ürün ve hizmet incelemelerinizi gözden geçireceğini unutmayın.

Olumlu yorumlar, işletmeniz için her zaman işe yarayabilir. Peki ya olumsuz ve kötü olanlar? Ne yazık ki, hedef müşteriler üzerinde kötü bir izlenim bıraktıklarından ve onları sonsuza kadar caydırdıkları için markanız için iyi değiller!

Marka itibar yönetimi, bugünlerde kalabalık pazarda hayatta kalmak için çok önemlidir. İnsanların olumsuz yorumlar göndermesini asla engelleyemezsiniz, ancak bunları her zaman Google İşletme profilinizden kaldırabilirsiniz. Google İncelemelerini nasıl kaldıracağınızı mı merak ediyorsunuz?

Burada, belirli basit adımları izleyerek bunu yapmayı öğreneceksiniz. Okumaya devam et.

Kişiler Tarafından Gönderilen Negatif Google İncelemeleri Nasıl Silinir?

Olumsuz ve sahte incelemeler, işletmelerin kârlılığını etkiler. Kötü bir inceleme, işletmeyi çökertmeyebilir ancak potansiyel müşterileri rakiplerinize yönlendirebilir. Google, sahte Google incelemelerinin bildirilmesine izin verse de, önce incelemeyi kontrol eder. Sahte Google incelemelerini bildirmek için aşağıdaki adımları uygulayın:

• Google İşletme Profili hesabınızı ziyaret edin.
• Soldaki menüden "İncelemeler"i seçin.
• Sahte incelemeyi seçin.
• Sağ köşedeki üç noktalı çubuğa tıklayın.
• Sahte incelemeyi seçin. Son olarak, "Uygunsuz olarak işaretle"yi tıklayın.

Herhangi bir işletme sahibi, Google İşletme Profili'nde kötü bir inceleme fark eder etmez , olumsuz geri bildirimi hemen silmek ister. Kimse şirketleri hakkında olumsuz bir şey duymak istemez, çünkü bu onların pazardaki imajını mahveder. Ancak, uygun seçeneklere sahip olmadığınız için Google incelemelerini kaldırmak kolay değildir.

Google, bir web sitesinin orijinalliğini korumaya yardımcı olduğu için hem olumlu hem de olumsuz incelemelere öncelik verir. Birçok kişi satın alırken yalnızca incelemelere ve derecelendirmelere (yukarıdaki ekran görüntüsünde gösterildiği gibi) güvenir. İnsanların %80'inin çevrimiçi incelemelerin satın alma kararlarını etkilediğini söylediğini bilmek sizi şaşırtabilir.

İncelemeler, alıcının yolculuğunu büyük ölçüde etkilediğinden, Google, markaların Google İşletme Profili yerel listesinden kötü veya karışık yorumları silmesine izin vermez. Kötü bir incelemeyi yalnızca sahteyse kaldırabilirsiniz.

Yukarıdaki adımları uygularsanız, incelemeyi yapan kişinin geri bildirimini Google'a gönderirsiniz. Google daha sonra sahte olup olmadığından emin olmak için incelemeyi değerlendirir.

Sahte Google incelemelerini daha doğrudan kaldırmak için Google ile iletişime geçin. Google İşletme Profili kontrol panelinizi ziyaret edin ve menüden "Destek"i seçin. Bunu yaptıktan sonra telefon görüşmeleri, e-postalar veya sohbetler yoluyla Google ile iletişim kurabilirsiniz. Bu seçenek, sahte incelemeyi silmek için Google ile hızlı bir şekilde iletişime geçmenize yardımcı olur.

Ayrıca, Oku

• Aramaya Beni Ekle: Google Kişiler Kartınızı Nasıl Oluşturursunuz
• ASMR Anlamı ve Hakkında Bilmeniz Gerekenler
• Patlayan Konular Blog İçeriğiniz ve Gelecekteki Arama Hareketiniz İçin Konuları Tanımlamanıza Nasıl Yardımcı Olabilir?

Google, orijinalse bir incelemeyi kaldırmaz. İşletmeniz için iyi olmayan gerçek bir incelemeyi kaldırmak istiyorsanız, inceleme listesinden kaldırılmasını talep edebilirsiniz.

Unutmayın, müşterilerin %86'sı olumsuz yorumlara sahip bir işletmeden alışveriş yapmaktan çekinir. İncelemelerinize güvenmek, markanıza güvenmekle eşdeğerdir. Müşterilerin %72'si olumlu yorumların herhangi bir işletmeye daha fazla güvenmelerini sağladığını söyledi. Bu nedenle, her zaman müşterilerden yalnızca olumlu yorumlar çekmeyi hedeflemelisiniz.

Negatif Google incelemelerini silmek, metnin bir bölümünü silmek kadar kolay değildir. İncelemeler orijinal olduğunda, bu incelemeleri silmek için alternatif bir yaklaşım uygulamanız gerekir. Yapabileceğiniz en iyi şeylerden biri, gözden geçirenleri belirlemek ve olumsuz yönleri düzeltmeye çalışmaktır.

İşletmenizin olumsuz yorumlardan her zaman etkilenmemesini mi istiyorsunuz?

Kişiler tarafından yayınlanan Google incelemeleriyle akıllıca ilgilenmek ve bunları kaldırmak için aşağıdaki ipuçlarını izleyin:

1. Olumsuz Yorumlara Asla Olumsuz Tepki Vermeyin

Negatif bir yorum gördüğünüzde, Google'da bu tür geri bildirimler gönderen kişilere sert çıkışma eğilimindesiniz. İşinizle ilgili ciddi olduğunuz için, ürünlerinizi veya hizmetlerinizi eleştiren biri olduğunda kendinizi kötü hissedersiniz.

Negatif Google incelemeleriyle uğraşırken, her zaman olumlu tepki vermelisiniz. Müşteri yorumlarına olumsuz tepki vermeniz işletmenizin itibarını zedeler. Hedef müşterileriniz profesyonel olmadığınızı hissedebilir ve sizi asla rakiplerinize tercih etmeyebilir.

Müşterilerin tekliflerinizle ilgili sorunlarının farkına varmadığınızda, insanlar markanız hakkında şüphe duymaya eğilimlidir.

Yukarıdaki ekran görüntüsü, bir kişinin bir markayla ilgili memnuniyetsizliğini göstermek için nasıl olumsuz bir yorum gönderdiğini gösterir. Sahibi, müşterinin söylediklerinden memnun olmayabilir, ancak olumlu tepki verdi. Herhangi bir incelemeye verdiğiniz yanıtın müşteriler üzerinde kalıcı bir izlenim bıraktığını unutmayın. Bir müşterinin söyledikleri hakkında iyi veya kötü hissedebilirsiniz, ancak potansiyel müşterileri korkutup kaçıracak şekilde incelemelerine asla olumsuz tepki vermemelisiniz.

Bir işletmeyi yönetmek, olumlu ve olumsuz eleştiriler çekme eğilimindedir, ancak onların sözlerinden dolayı cesaretiniz kırılmamalıdır. Tüm incelemeler yalnızca dört ila beş yıldıza sahip olduğunda, yorumların gerçek olup olmadığı konusunda insanlar şüphe duyacaktır. Markanız daha özgün göründüğünden, iyi ve kötü incelemeleriniz olduğunda müşterilerinizin işletmenize daha fazla güvenmesini sağlayın.

İnsanlar müşterilerinizin olumsuz deneyimlerini önemser, ancak olumsuz geri bildirimlerine nasıl tepki verdiklerini fark etme eğilimindedirler. Bu nedenle, olumsuz yorumları asla kalpten almamalı ve görüşleri hakkında ne hissederseniz hissedin olumlu tepki vermemelisiniz.

2. İncelemeleri Değerlendirin

Google'ın olumsuz yorumlarını kaldırmak söz konusu olduğunda, onları değerlendirmelisiniz. İlk başta incelemelerin gerçek olduğundan emin olun. İşletmenizden hiç satın almamış kişilerden veya rakip markalardan birçok kez sahte yorumlar alacaksınız. Ayrıca, şirketiniz için bile olmayan kişilerden yorumlar alabilirsiniz.

İncelemeler sahte görünüyorsa, yanlış incelemeleri bildirmek ve işaretlemek için doğru girişimleri yapmalısınız. Örneğin, yukarıda birisinin bir çiçekçinin Google profilinde saç kesimiyle ilgili bir inceleme yayınladığını görebilirsiniz. Bir müşteri incelemesinin etkilendiğini hissetseniz bile, uygun bir yanıt yazmalısınız.

Orijinal veya sahte olup olmadığını anlamak için inceleme içeriğini değerlendirin. Google'ın sahte yorumları kaldırması beş ila yirmi gün sürer. Bu süre zarfında profilinizi görüntüleyebilecek birçok kişi, incelemelerin sahte olduğunu anlamayabilir. Şikayette bulunan kişilerin gerçek müşteri olup olmadığını kontrol etmelisiniz. Bu alıcıların markanızdan ne satın aldığına dair bir siciliniz olduğunda, deneyimlerini kolayca değerlendirebilirsiniz.

Olumsuz yorumlarda açıklanan durumu anlayın. Ayrıntıları inceleyin, böylece incelemelerine kolayca gerçek bir yanıt yazabilirsiniz. Kötü Google incelemelerini değerlendirdikten sonra cevaplarınızı yazabilirsiniz.

3. Doğrudan ve Gerçek Bir Yanıt Taslağı Hazırlayın

Önceki müşterileriniz tarafından gönderilen olumsuz Google incelemelerini silmek için doğrudan ve gerçek bir yanıt yazmalısınız. Müşterileriniz onları duyduğunuzu hissetmelidir. Sorunlarını ele alan ve bir çözüm sunan kısa bir yanıt verdiğinizden emin olun.

Görüşlerine değer verdiğinizi göstermek için incelemelere hızlı bir şekilde yanıt vermelisiniz. Olumsuz bir incelemeyi, yayınlandıktan sonraki bir gün içinde yanıtlamalısınız. Hızlı bir yanıt, en tatmin edici müşteri desteğini sunmaya olan bağlılığınızı yansıtır. Olumsuz yorumlara yanıt verecek vaktiniz yoksa, inceleme yönetimi hizmetlerini tercih etmelisiniz. Müşterilerin aklında kalmak için olumlu ve olumsuz yorumlara cevap vermelisiniz.

İncelemeleri yönetmek ve doğrudan yanıt vermek için yapmanız gerekenler şunlardır:

• Hak Talebine Sahip Olun
  Başkaları tarafından yayınlanan olumsuz Google incelemelerini nasıl kaldıracağınızı öğrenmek istiyorsanız şikayeti sahiplenin. Asla bir incelemenin geçersiz olduğunu veya bunun gibi bir şey olduğunu iddia etmemelisiniz. Müşteri şikayeti için herhangi bir sorumluluk almadığınızda, size kızma eğilimi gösterirler ve hatta markanızı ömür boyu boykot edebilirler! Bunu hiç ister miydin? Yani, her zaman iddiaya sahip olun.
  
• Özür İsteyin
  Herhangi bir hata yapmamış olabilirsiniz, ancak müşterilerinizin yaşadığı olumsuz deneyim için özür dilemelisiniz. Onları asla ürünleriniz/hizmetleriniz hakkında yalan söylemekle suçlamayın veya suçlamayın. Kötü bir müşteri deneyimi veya kusurlu ürünler sunduğunuz için özür dilemeniz, olumsuz yorumları silmenize ve olumlu olanlara dönüştürmenize yardımcı olur.
  
  Bir inceleme yayınladıktan sonra, insanlar sorunlarını anlamanızı ve endişenizi göstermenizi istiyor. Yanıt olarak bir özürle, müşterilerinize onları dinlediğinizi ve olumsuz deneyimlerini iyileştirmeyi düşündüğünüzü gösterebilirsiniz.
  
• Çözüm Sağlayın
  Müşterilerinizin markanızla olumsuz bir deneyim yaşadığını öğrendikten sonra hemen harekete geçmelisiniz. Kötü bir deneyim paylaşan Google incelemelerinin nasıl silineceğini öğrenmek için müşteri sorunlarını çözmeniz gerekir. Sorunlarını uzlaşma veya çözümlerle çözmeye çalışmalısınız.
  
  “Verdiğimiz rahatsızlıktan dolayı özür dileriz” gibi bir yorum yapmak yeterli değildir. Sorunlarını gidermek için çözümler veya öneriler sunmalısınız. Çözümler sunduktan sonra onları takip etmelisiniz.
  
  Asla bir şey yapmaya söz vermeyin ve sonra kesinlikle hiçbir şey yapmayın. Bu tür boş vaatler, markanızın pazardaki itibarına zarar verir. Google profilinizden olumsuz yorumların silinmesine yardımcı olmak için devam etmelisiniz.
  
  Eski ve mevcut müşterilerinize mükemmel çözümler sunarsanız, potansiyel müşterileriniz de etkilenir. Memnun olmayan müşterilerle etkili bir şekilde ilgilenebilecek bir marka seçmeyi tercih ederler. Mutabakat ve çözümler sunduğunuzda, Google incelemelerinizi kontrol eden hedef müşteriler, rakiplerinize karşı sizi tercih etmek isterler.
  

4. Durumu İyileştirin

Markanızı olumsuz etkileyen Google incelemelerini nasıl sileceğinizi öğrenmek istiyorsanız durumu düzeltmeniz gerekecektir. Durumu düzeltmek, çoğunlukla süreç değerlendirmesi veya müşteri hizmetleri değişiklikleri gerektirdiğinden en zorlu kısım olabilir. Bazen firmanızdaki sorunları kabul etme ihtiyacı hissetmeyebilirsiniz. Ancak sürekli olarak benzer olumsuz yorumlar almaya devam ederseniz, sorunları çözmeyi düşünmeniz gerekir.

Örneğin, oldukça makul bir fiyata kulaklık satıyorsunuz. Uygun fiyatlı kulaklıklarınızı satın alan ve kullanan kişiler, birkaç gün sonra kabloların nasıl yırtıldığı veya sesin nasıl kesildiği hakkında sık sık incelemeler yayınlar.

Çok sayıda insan belirli ürünlerle aynı türden kötü deneyime sahip olduğunda, belirli ürünleri gözden geçirmeli ve geliştirmelisiniz. Bunu yaparsanız, uzun vadede size zaman kazandırır. Kulaklığınızın kablo ve ses kalitesini yükselttiğinizde en az olumsuz yorumu alır ve satışlarınızı artırırsınız.

Karlılığınızı ve müşteri deneyiminizi artıracağı için ürünlerinizin kalitesini artırmak için yatırım yapmaya değer. Hizmetlerinizle aynı stratejiyi uygulamanız gerekir. İnsanlar yorum gönderdiğinde ve sürekli olarak çok fazla ücret aldıklarını ve paralarını boşa harcadıklarını yazdığında hizmet ücretlerini ayarlamanız gerekir. Müşterilere makul bir fiyata mükemmel yardım almaları için hizmetleri en iyi fiyata sunduğunuzdan emin olun.

5. Yorumlarınız Hakkında Proaktif Olun

Google Yerel listelerinden olumsuz yorumları silmek istiyorsanız, incelemelerinizin zirvesinde kalmanız gerekir. Aksi takdirde, kötü Google incelemelerini kaldıramazsınız. Yeni incelemeler alıp almadığınızı öğrenmek için yerel listeleri sık sık kontrol edin.

İş incelemeleriniz konusunda proaktif olursanız, marka itibarınızı artırabilirsiniz. İnsanlar, müşteri sorunlarını ele almak ve çözmek için zaman ayırmanızı sevecektir.

Proaktifliğiniz, önceden memnun olmayan müşterileri incelemelerini düzenlemeye teşvik eder. Bu müşteriler endişelerinize öncelik verdiğinde, pazardaki marka itibarınızı korumak isterler.

Uyanık kaldığınızda ve sorunları hızla çözdüğünüzde, Google'ın başkaları tarafından yayınlanan ve işletmenizin olumsuz yönlerini vurgulayan olumsuz yorumları silmesine yardımcı olur. Bu strateji tüm olumsuz yorumları silmenize yardımcı olmasa da, memnun olmayan müşterileri memnun müşterilere dönüştürmeye yardımcı olur.

6. Google'a Yasal Talep Gönderin

Son olarak, markanızın markanızla ilgili Google incelemelerini silmek için bu ipucunu uygulayabilirsiniz, ancak bu yalnızca bazı durumlarda işe yarar. Google, yasa dışıysa, kişilerin bir incelemeyi silmek için resmi bir istek göndermesine yardımcı olur. "İçerik Kaldırma Aracı"na gidin ve yasal olmayan bir incelemeyi bildirmek için Google My Business'ı seçin. Google, size bu inceleme ve sonraki sayfalarda belirli bir içerikle ilgili şikayetiniz hakkında sorular sorar.

Google, aldıkları yasal tebligat kopyasının "yayın ve açıklama için Lumen projesine gönderilebileceğini" belirtir. Ayrıca, hak ihlalinde bulunduğu iddia edilen kişiye veya hak sahibine (şikayetinizin geçerliliğinden şüphelenmek için bir nedenleri varsa) gerçek bildirimin gönderilmesi hakkında da bilgi verirler. Ayrıca, bildiriminizdeki aynı bilgileri Şeffaflık Raporlarına da gönderebilirler.

Arama motoru devi şikayetlerinizi çok ciddiye alıyor ve haklı sebeplerle. Bu tür raporlardan birini gönderdiğinizde, yasa dışı veya yanlış bir faaliyet olduğunu iddia ediyor olabilirsiniz. Bu nedenle, Google'ın bu sistem aracılığıyla iletmek istediğiniz birkaç şikayetiniz olduğundan emin olması gerekir. İçeriğin görüntülendiği her Google hizmeti için her şikayeti ayrı ayrı göndermeniz gerekecektir.

Alt çizgi

Hiçbir işletme sahibi olumsuz Google incelemeleri istemez, ancak memnun olmayan müşterilerin profillerini durduramazsınız. Kötü bir Google incelemesi, potansiyel müşterileri ve satışları kaybetme eğiliminde olduğunuz için marka imajınızda kara bir noktadır.

Bu nedenle, derecelendirmeleri artırmak için Google Business profilinizi değiştirmeniz ve optimize etmeniz gerekir. Olumsuz yorumları yönetir ve istenen çözümleri sunarsanız, kötü yorumları iyilere dönüştürebilirsiniz.

Olumsuz yorumları yanıtlamak ve yönetmek için zamanınız olmadığında, ustaca yanıtlar verebilecekleri ve profilleri istediğiniz gibi ele alabilecekleri için yetenekli profesyonelleri işe alabilirsiniz. İncelemelerin zirvesinde kalmanıza ve maksimum müşteri üzerinde iyi bir izlenim bırakmanıza yardımcı olacak her şeyi yapabilirler.

Sıkça Sorulan Sorular