Cum să eliminați recenziile Google: 6 pași pentru a elimina recenziile proaste

Întrucât internetul este aproape o parte indispensabilă a vieții tuturor, oamenii tind să citească recenziile Google despre o marcă înainte de a-și cumpăra produsele sau de a beneficia de serviciile lor. Rețineți că clienții țintă ar trece prin toate recenziile dvs. de produse și servicii.

Recenziile pozitive pot funcționa întotdeauna bine pentru afacerea dvs. Dar cum rămâne cu cele negative și rele? Din păcate, nu sunt bune pentru marca dvs., deoarece creează o impresie slabă asupra clienților țintă și îi descurajează pentru totdeauna!

Gestionarea reputației mărcii este crucială în aceste zile pentru a supraviețui pe piața aglomerată. Nu poți împiedica niciodată oamenii să posteze recenzii negative, dar le poți elimina oricând din profilul tău Google Business. Vă întrebați cum să eliminați recenziile Google?

Aici, vei învăța să faci asta urmând anumiți pași simpli. Continua să citești.

Cum să ștergeți recenziile negative Google postate de oameni

Recenziile negative și false afectează linia de jos a afacerilor. O recenzie proastă ar putea să nu distrugă afacerea, dar poate conduce clienții potențiali către concurenții dvs. Deși Google permite raportarea recenziilor Google false, ei verifică mai întâi recenzia. Urmați acești pași de mai jos pentru a raporta recenzii Google false:

• Accesați contul dvs. Google Business Profile.
• Selectați „Recenzii” din meniul din stânga.
• Alege recenzia falsă.
• Faceți clic pe bara cu trei puncte din colțul din dreapta.
• Alege recenzia falsă. În cele din urmă, dați clic pe „Semnalați ca neadecvat”.

De îndată ce orice proprietar de companie observă o recenzie proastă pe Google Business Profile, dorește imediat să ștergă feedbackul negativ . Nimeni nu vrea să audă ceva negativ despre companiile lor, deoarece asta le distruge imaginea pe piață. Cu toate acestea, eliminarea recenziilor Google nu este ușoară, deoarece nu aveți opțiuni adecvate.

Google acordă prioritate atât recenziilor pozitive, cât și negative, deoarece acestea ajută la menținerea autenticității unui site web. Mulți oameni se bazează doar pe recenzii și evaluări (așa cum se arată în captura de ecran de mai sus) atunci când cumpără. S-ar putea să fii surprins să afli că 80% dintre oameni spun că recenziile online le-au influențat decizia de cumpărare.

Deoarece recenziile afectează în mare măsură călătoria cumpărătorului, Google nu permite mărcilor să șteargă recenzii proaste sau mixte din lista locală a Profilului de afaceri Google . Puteți elimina o recenzie proastă numai dacă este falsă.

Dacă urmați pașii de mai sus, veți trimite feedbackul recenzentului la Google. Google evaluează apoi recenzia pentru a se asigura că este falsă.

Pentru a elimina mai direct recenziile Google false, contactați Google. Accesați tabloul de bord al profilului dvs. de afaceri Google și selectați „Asistență” din meniu. După aceea, puteți comunica cu Google prin apeluri telefonice, e-mailuri sau chat-uri. Această opțiune vă ajută să intrați rapid în contact cu Google pentru a șterge recenzia falsă.

De asemenea, Citeste

• Adăugați-mă la căutare: Cum să vă creați cardul Google People
• Semnificația ASMR și tot ce trebuie să știți despre el
• Cum explodează subiectele vă pot ajuta să identificați subiectele pentru conținutul blogului dvs. și viitoarea mișcare de căutare

Google nu va elimina o recenzie dacă este autentică. Dacă doriți să eliminați o recenzie autentică care nu este bună pentru afacerea dvs., puteți solicita să o eliminați din lista de recenzii.

Rețineți, 86% dintre clienți vor ezita să cumpere de la o companie cu recenzii negative. Încrederea în recenziile tale este echivalentă cu încrederea în marca ta. 72% dintre clienți au spus că recenziile pozitive îi fac să aibă mai multă încredere în orice afacere. Prin urmare, ar trebui să urmăriți întotdeauna să atrageți numai recenzii pozitive de la clienți.

Ștergerea recenziilor negative Google nu este la fel de ușoară ca ștergerea unei porțiuni de text. Când recenziile sunt autentice, trebuie să implementați o abordare alternativă pentru a șterge acele recenzii. Unul dintre cele mai bune lucruri pe care le puteți face este să identificați recenzenții și să încercați să remediați aspectele negative.

Vrei ca afacerea ta să rămână mereu neafectată de recenziile negative?

Urmați sfaturile de mai jos pentru a trata și elimina în mod inteligent recenziile Google postate de oameni:

1. Nu da niciodată reacții negative la recenziile negative

Odată ce vedeți o recenzie negativă, aveți tendința de a ataca persoanele care au postat astfel de feedback pe Google. Deoarece sunteți serios în ceea ce privește afacerea dvs., vă simțiți prost ori de câte ori cineva vă critică produsele sau serviciile.

Când aveți de-a face cu recenzii negative Google, ar trebui să reacționați întotdeauna pozitiv. În cazul în care reacționați negativ la recenziile clienților, aceasta dăunează reputației afacerii dvs. Clienții tăi țintă pot simți că nu ești profesionist și nu te aleg niciodată în locul concurenților.

Oamenii tind să se simtă sceptici în ceea ce privește marca dvs. atunci când nu vă dați seama de problemele pe care clienții le au cu ofertele dvs.

Captura de ecran de mai sus arată cum o persoană a postat o recenzie negativă pentru a-și arăta nemulțumirea față de o marcă. Proprietarul poate să nu fie mulțumit de ceea ce a spus clientul, dar a reacționat pozitiv. Rețineți că răspunsul dvs. la orice recenzie lasă o impresie de durată asupra clienților. S-ar putea să vă simțiți bine sau rău în legătură cu ceea ce a spus un client, dar nu ar trebui să reacționați niciodată negativ la recenziile lor, speriandu-i pe potențialii clienți.

Conducerea unei afaceri tinde să atragă recenzii pozitive și negative, dar nu ar trebui să te simți descurajat de spusele lor. Când toate recenziile au doar patru până la cinci stele, oamenii ar fi sceptici dacă comentariile ar fi autentice. Clienții vizați au mai multă încredere în afacerea dvs. atunci când aveți recenzii bune și proaste, deoarece marca dvs. pare mai autentică.

Oamenilor le pasă de experiențele negative ale clienților tăi, dar tind să observe cum răspund la feedback-ul lor negativ. Așadar, nu ar trebui să iei niciodată recenziile negative pe de rost și să reacționezi pozitiv, indiferent de ce simți despre opiniile lor.

2. Evaluați recenziile

Când vine vorba de eliminarea recenziilor negative Google, ar trebui să le evaluați. Asigurați-vă că la început recenziile sunt autentice. Veți primi recenzii false de la oameni sau mărci rivale de multe ori care nu au cumpărat niciodată nimic din afacerea dvs. De asemenea, puteți primi recenzii de la persoane care nici măcar nu sunt destinate companiei dvs.

Dacă recenziile par false, ar trebui să luați inițiativele potrivite pentru a raporta și a semnala recenzii false. De exemplu, puteți vedea mai sus că cineva a postat o recenzie cu privire la o tunsoare pe profilul Google al unui florar. Chiar dacă simțiți că o recenzie a unui client este afectată, ar trebui să redactați un răspuns adecvat.

Evaluați conținutul recenziei pentru a înțelege dacă este autentic sau fals. Google durează cinci până la douăzeci de zile pentru a elimina recenziile false. Multe persoane care vă pot vedea profilul în acea perioadă ar putea să nu înțeleagă că recenziile sunt false. Ar trebui să verificați dacă persoanele care depun plângerile sunt clienți reali. Când aveți un istoric al ceea ce acești cumpărători au cumpărat de la marca dvs., puteți evalua cu ușurință experiența lor.

Înțelegeți situația explicată în recenziile negative. Analizați detaliile, astfel încât să puteți redacta cu ușurință un răspuns autentic la recenziile lor. După ce evaluați recenziile proaste Google, vă puteți scrie răspunsurile.

3. Elaborați un răspuns direct și autentic

Pentru a șterge recenziile negative Google postate de clienții anteriori, ar trebui să redactați un răspuns direct și autentic. Clienții tăi ar trebui să simtă că i-ai auzit. Asigurați-vă că oferiți un răspuns scurt, abordând problemele lor și oferind o soluție.

Ar trebui să răspundeți rapid la recenzii pentru a arăta că prețuiți opiniile lor. Ar trebui să răspundeți la o recenzie negativă în termen de o zi după ce a fost publicată. Un răspuns rapid reflectă dedicarea dumneavoastră de a oferi cea mai satisfăcătoare asistență pentru clienți. Dacă nu aveți timp să răspundeți la recenzii negative, ar trebui să optați pentru serviciile de gestionare a recenziilor. Pentru a rămâne în mintea clienților, ar trebui să răspundeți la recenzii pozitive și negative.

Iată ce ar trebui să faceți pentru a gestiona recenziile și pentru a oferi un răspuns direct:

• Deține revendicarea
  Acceptați reclamația dacă doriți să aflați cum să eliminați recenziile negative Google postate de alții. Nu trebuie să pretindeți niciodată că o recenzie este invalidă sau că se întâmplă ceva de genul acesta. Atunci când nu vă asumați nicio responsabilitate pentru reclamația clienților, aceștia tind să se enerveze pe tine și pot chiar să-ți boicoteze marca pe viață! Ți-ai dori vreodată asta? Deci, deține revendicarea întotdeauna.
  
• Cereți scuze
  Este posibil să nu fi comis nicio greșeală, dar ar trebui să-ți ceri scuze pentru experiența negativă avută de clienții tăi. Nu-i acuzați niciodată că mint în legătură cu produsele/serviciile dvs. și nu-i învinovățiți. Dacă îți ceri scuze că ai oferit o experiență proastă pentru clienți sau produse defecte, te ajută să ștergi și să transformi recenziile negative în unele pozitive.
  
  După ce postează o recenzie, oamenii vor să le înțelegi problemele și să-ți arăți îngrijorarea. Cu o scuză ca răspuns, le puteți arăta clienților că îi ascultați și că vă gândiți să le îmbunătățiți experiențele negative.
  
• Oferiți o soluție
  Odată ce aflați că clienții dvs. au avut o experiență negativă cu marca dvs., ar trebui să luați măsuri imediate. Pentru a afla cum să ștergeți recenziile Google care au o experiență slabă, trebuie să rezolvați problemele clienților. Ar trebui să încercați să le rezolvați problemele prin reconciliere sau soluții.
  
  Publicarea unui comentariu de genul „Ne cerem scuze pentru neplăcerile cauzate”, nu este suficientă. Ar trebui să oferiți soluții sau sugestii pentru a le rezolva problemele. După ce oferiți soluții, ar trebui să le urmăriți.
  
  Nu promite niciodată că vei face ceva și apoi nu faci absolut nimic. Astfel de promisiuni goale ar dăuna reputației mărcii tale pe piață. Ar trebui să urmați pentru a ajuta la ștergerea recenziilor negative din profilul dvs. Google.
  
  Dacă oferiți soluțiile perfecte clienților anteriori și actuali, clienții dvs. potențiali sunt și ei impresionați. Ei preferă să aleagă un brand care poate face față eficient clienților nemulțumiți. Când oferiți reconciliere și soluții, clienții țintă care vă verifică recenziile Google ar avea chef să vă aleagă pe dvs. în locul concurenților.
  

4. Îmbunătățiți starea

Va trebui să remediați starea dacă doriți să aflați cum să ștergeți recenziile Google care vă afectează în mod negativ marca. Remedierea stării poate fi cea mai dificilă parte, deoarece necesită în mare parte evaluarea procesului sau modificări ale serviciului pentru clienți. Uneori, este posibil să nu simți nevoia să accepți problemele în compania ta. Dar dacă continuați să primiți în mod constant recenzii negative similare, trebuie să vă gândiți la remedierea problemelor.

De exemplu, vindeți căști la un preț destul de rezonabil. Oamenii care cumpără și folosesc căștile tale accesibile publică frecvent recenzii despre cum se rup firele sau cum se întrerupe sunetul după câteva zile.

Când mulți oameni au același tip de experiență slabă cu anumite produse, ar trebui să revizuiți și să îmbunătățiți anumite produse. Dacă procedați astfel, vă economisiți timp pe termen lung. Odată ce îmbunătățiți calitatea cablului și a sunetului căștilor dvs., obțineți cele mai puține recenzii negative și vă creșteți vânzările.

Merită investiția pentru a îmbunătăți calitatea produselor dvs., deoarece aceasta vă sporește profitul și experiența clienților. Trebuie să implementați aceeași strategie cu serviciile dvs. Ar trebui să ajustați tarifele pentru servicii atunci când oamenii postează recenzii și scriu în mod repetat că taxează foarte mult și și-au irosit banii. Asigurați-vă că oferiți servicii clienților la cel mai bun preț, astfel încât aceștia să beneficieze de asistență excelentă la un preț rezonabil.

5. Fiți proactiv în privința recenziilor dvs

Trebuie să rămâneți la curent cu recenziile dvs. dacă doriți să ștergeți recenziile negative din înregistrările Google Local. În caz contrar, nu veți putea elimina recenziile Google slabe. Verificați frecvent înregistrările locale pentru a afla dacă ați primit recenzii noi.

Dacă sunteți proactiv în ceea ce privește recenziile companiei dvs., vă puteți îmbunătăți reputația mărcii. Oamenilor le va plăcea că investiți timp în abordarea și rezolvarea problemelor clienților.

Proactivitatea dvs. încurajează clienții anterior nemulțumiți să își editeze recenziile. Atunci când acești clienți îți acordă prioritate preocupării, ar avea chef să-ți salveze reputația mărcii pe piață.

Când rămâi atent și rezolvi rapid problemele, ajută Google să șteargă recenziile negative postate de alții care evidențiază aspectele negative ale afacerii tale. Deși această strategie nu vă va ajuta să ștergeți toate recenziile negative, vă ajută să convertiți clienții nemulțumiți în clienți mulțumiți.

6. Trimiteți o solicitare juridică la Google

În cele din urmă, puteți urma acest sfat pentru a șterge recenziile Google ale mărcii dvs. pentru marca dvs., dar funcționează numai în unele cazuri. Google îi ajută pe oameni să trimită o solicitare oficială de ștergere a unei recenzii dacă este ilegală. Navigați la „Instrumentul de eliminare a conținutului” și alegeți Compania mea pe Google pentru a raporta o recenzie nelegitimă. Google vă pune întrebări despre acea recenzie și reclamația dvs. cu privire la conținutul specific din paginile următoare.

Google precizează că copia avizului legal pe care o primesc „poate fi trimisă proiectului Lumen pentru publicare și adnotare”. De asemenea, ei spun despre trimiterea notificării autentice către presupusul încălcare a dreptului sau deținătorului drepturilor (dacă au motive să suspecteze validitatea plângerii dvs.). De asemenea, ei pot publica aceleași informații din notificarea dvs. în Raportul lor de transparență.

Gigantul motoarelor de căutare vă ia reclamațiile foarte în serios și cu motive întemeiate. Când trimiteți unul dintre astfel de rapoarte, este posibil să pretindeți o activitate ilegală sau greșită. Astfel, Google trebuie să se asigure că aveți mai multe reclamații pe care doriți să le depuneți prin acest sistem. Va trebui să depuneți fiecare reclamație separat pentru fiecare serviciu Google în care este afișat conținutul.

Concluzia

Niciun proprietar de afaceri nu vrea recenzii negative Google, dar nu puteți opri profilurile clienților nemulțumiți. O recenzie Google slabă este un punct negru pe imaginea mărcii dvs., deoarece aveți tendința de a pierde clienți potențiali și vânzări.

Astfel, trebuie să modificați și să optimizați profilul dvs. Google Business pentru a crește evaluările. Dacă gestionați recenziile negative și oferiți soluțiile dorite, puteți converti recenziile negative în unele bune.

Când nu aveți timp să răspundeți și să gestionați recenziile negative, puteți angaja profesioniști calificați, deoarece aceștia pot oferi răspunsuri pline de tact și pot gestiona profilurile așa cum doriți. Ei pot face tot ceea ce vă ajută să rămâneți în topul recenziilor și să lăsați o impresie bună asupra clienților maximi.

întrebări frecvente