So entfernen Sie Google-Bewertungen: 6 Schritte zum Entfernen schlechter Bewertungen

Da das Internet fast aus dem Leben eines jeden Menschen nicht mehr wegzudenken ist, neigen Menschen dazu, Google-Rezensionen über eine Marke zu lesen, bevor sie ihre Produkte kaufen oder ihre Dienstleistungen in Anspruch nehmen. Denken Sie daran, dass Ihre Zielkunden alle Ihre Produkt- und Dienstleistungsbewertungen durchgehen würden.

Positive Bewertungen können immer gut für Ihr Unternehmen sein. Aber was ist mit den negativen und schlechten? Leider sind sie nicht gut für Ihre Marke, da sie bei Zielkunden einen schlechten Eindruck hinterlassen und sie für immer abschrecken!

Brand Reputation Management ist heutzutage entscheidend, um auf dem überfüllten Markt zu bestehen. Sie können Personen niemals daran hindern, negative Rezensionen zu veröffentlichen, aber Sie können sie jederzeit aus Ihrem Google Business-Profil entfernen. Sie fragen sich, wie Sie Google Reviews entfernen können?

Hier lernen Sie, wie Sie dies tun, indem Sie bestimmten einfachen Schritten folgen. Weiter lesen.

So löschen Sie negative Google-Bewertungen, die von Personen gepostet wurden

Negative und gefälschte Bewertungen wirken sich auf das Geschäftsergebnis aus. Eine schlechte Bewertung bringt das Geschäft vielleicht nicht zum Erliegen, aber sie kann potenzielle Kunden zu Ihren Konkurrenten führen. Obwohl Google das Melden gefälschter Google-Bewertungen erlaubt, überprüfen sie zuerst die Bewertung. Führen Sie die folgenden Schritte aus, um gefälschte Google-Bewertungen zu melden:

• Rufen Sie Ihr Google Business Profile-Konto auf.
• Wählen Sie im Menü auf der linken Seite „Bewertungen“ aus.
• Wählen Sie die gefälschte Bewertung.
• Klicken Sie auf die dreipunktierte Leiste in der rechten Ecke.
• Wählen Sie die gefälschte Bewertung. Klicken Sie abschließend auf „Als unangemessen melden“.

Sobald ein Geschäftsinhaber eine schlechte Bewertung im Google-Unternehmensprofil bemerkt, möchte er das negative Feedback sofort löschen . Niemand will etwas Negatives über sein Unternehmen hören, denn das ruiniert sein Image auf dem Markt. Das Entfernen von Google-Bewertungen ist jedoch nicht einfach, da Sie keine geeigneten Optionen erhalten.

Google priorisiert sowohl positive als auch negative Bewertungen, da dies dazu beiträgt, die Authentizität einer Website zu erhalten. Viele Menschen verlassen sich beim Kauf nur auf Rezensionen und Bewertungen (wie im Screenshot oben gezeigt). Sie werden überrascht sein, dass 80 % der Menschen sagen, dass Online-Bewertungen ihre Kaufentscheidung beeinflusst haben.

Da Rezensionen den Kaufprozess stark beeinflussen, erlaubt Google Marken nicht, schlechte oder gemischte Rezensionen aus dem lokalen Eintrag des Google-Unternehmensprofils zu löschen . Sie können eine schlechte Bewertung nur entfernen, wenn es sich um eine Fälschung handelt.

Wenn Sie die obigen Schritte befolgen, senden Sie das Feedback des Prüfers an Google. Google wertet die Bewertung dann aus, um sicherzustellen, dass es sich um eine Fälschung handelt.

Wenden Sie sich an Google, um gefälschte Google-Bewertungen direkter zu entfernen. Rufen Sie das Dashboard Ihres Google-Unternehmensprofils auf und wählen Sie „Support“ aus dem Menü aus. Danach können Sie über Telefonanrufe, E-Mails oder Chats mit Google kommunizieren. Diese Option hilft Ihnen, sich schnell mit Google in Verbindung zu setzen, um die gefälschte Bewertung zu löschen.

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Google entfernt keine Bewertung, wenn sie echt ist. Wenn Sie eine echte Bewertung entfernen möchten, die nicht gut für Ihr Unternehmen ist, können Sie beantragen, dass sie aus der Bewertungsliste entfernt wird.

Denken Sie daran, dass 86 % der Kunden zögern werden, bei einem Unternehmen mit negativen Bewertungen einzukaufen. Vertrauen in Ihre Bewertungen ist gleichbedeutend mit Vertrauen in Ihre Marke. 72 % der Kunden gaben an, dass sie durch positive Bewertungen jedem Unternehmen mehr vertrauen. Sie sollten also immer darauf abzielen, nur positive Bewertungen von Kunden zu erhalten.

Das Löschen negativer Google-Bewertungen ist nicht so einfach wie das Löschen eines Textabschnitts. Wenn die Bewertungen echt sind, müssen Sie einen alternativen Ansatz implementieren, um diese Bewertungen zu löschen. Eines der besten Dinge, die Sie tun können, ist, die Rezensenten zu identifizieren und zu versuchen, die negativen Aspekte zu beheben.

Möchten Sie, dass Ihr Unternehmen von negativen Bewertungen immer unberührt bleibt?

Befolgen Sie die folgenden Tipps, um mit von Personen geposteten Google-Bewertungen intelligent umzugehen und sie zu entfernen:

1. Reagieren Sie niemals negativ auf negative Bewertungen

Sobald Sie eine negative Bewertung sehen, tendieren Sie dazu, Leute anzugreifen, die solches Feedback auf Google gepostet haben. Da Sie Ihr Geschäft ernst nehmen, fühlen Sie sich schlecht, wenn jemand Ihre Produkte oder Dienstleistungen kritisiert.

Beim Umgang mit negativen Google-Bewertungen sollten Sie immer positiv reagieren. Falls Sie negativ auf Kundenbewertungen reagieren, schadet dies dem Ruf Ihres Unternehmens. Ihre Zielkunden könnten Sie als unprofessionell empfinden und Sie nie der Konkurrenz vorziehen.

Menschen neigen dazu, Ihrer Marke gegenüber skeptisch zu sein, wenn Sie nicht erkennen, welche Probleme Kunden mit Ihren Angeboten haben.

Der obige Screenshot zeigt, wie eine Person eine negative Bewertung gepostet hat, um ihre Unzufriedenheit mit einer Marke zu zeigen. Der Eigentümer ist möglicherweise nicht zufrieden mit dem, was der Kunde gesagt hat, hat aber positiv reagiert. Denken Sie daran, dass Ihre Antwort auf jede Bewertung einen bleibenden Eindruck bei den Kunden hinterlässt. Sie können sich gut oder schlecht fühlen, was ein Kunde gesagt hat, aber Sie sollten niemals negativ auf seine Bewertungen reagieren und potenzielle Kunden abschrecken.

Die Führung eines Unternehmens zieht in der Regel positive und negative Bewertungen an, aber Sie sollten sich von ihren Aussagen nicht entmutigen lassen. Wenn alle Bewertungen nur vier bis fünf Sterne haben, wären die Leute skeptisch, ob die Kommentare echt wären. Zielkunden vertrauen Ihrem Unternehmen mehr, wenn Sie gute und schlechte Bewertungen haben, da Ihre Marke authentischer wirkt.

Die Menschen kümmern sich um die negativen Erfahrungen Ihrer Kunden, aber sie neigen dazu, zu bemerken, wie sie auf ihr negatives Feedback reagieren. Nehmen Sie sich die negativen Bewertungen also niemals zu Herzen und reagieren Sie positiv, egal wie Sie sich über ihre Meinungen fühlen.

2. Bewerten Sie die Bewertungen

Wenn es darum geht, negative Google-Bewertungen zu entfernen, sollten Sie diese bewerten. Stellen Sie zunächst sicher, dass die Bewertungen echt sind. Sie erhalten oft gefälschte Bewertungen von Personen oder konkurrierenden Marken, die noch nie etwas von Ihrem Unternehmen gekauft haben. Möglicherweise erhalten Sie auch Bewertungen von Personen, die nicht einmal für Ihr Unternehmen bestimmt sind.

Wenn die Bewertungen gefälscht erscheinen, sollten Sie die richtigen Initiativen ergreifen, um falsche Bewertungen zu melden und zu kennzeichnen. Oben können Sie beispielsweise sehen, dass jemand eine Rezension zu einem Haarschnitt im Google-Profil eines Floristen gepostet hat. Auch wenn Sie der Meinung sind, dass eine Kundenbewertung betroffen ist, sollten Sie eine angemessene Antwort verfassen.

Bewerten Sie den Inhalt der Rezensionen, um zu verstehen, ob sie echt oder gefälscht sind. Google braucht fünf bis zwanzig Tage, um gefälschte Bewertungen zu entfernen. Viele Personen, die Ihr Profil in diesem Zeitraum ansehen, verstehen möglicherweise nicht, dass Bewertungen gefälscht sind. Sie sollten überprüfen, ob die Personen, die die Beschwerden einreichen, echte Kunden sind. Wenn Sie eine Erfolgsbilanz darüber haben, was diese Käufer von Ihrer Marke gekauft haben, können Sie ihre Erfahrungen leicht einschätzen.

Verstehen Sie die in den negativen Bewertungen erläuterte Situation. Untersuchen Sie die Details, damit Sie auf einfache Weise eine echte Antwort auf ihre Bewertungen verfassen können. Nachdem Sie die schlechten Google-Bewertungen bewertet haben, können Sie Ihre Antworten schreiben.

3. Entwerfen Sie eine direkte und echte Antwort

Um negative Google-Rezensionen zu löschen, die von Ihren früheren Kunden gepostet wurden, sollten Sie eine direkte und echte Antwort verfassen. Ihre Kunden sollen das Gefühl haben, dass Sie sie gehört haben. Stellen Sie sicher, dass Sie eine kurze Antwort geben, in der Sie ihre Probleme ansprechen und eine Lösung anbieten.

Sie sollten schnell auf Bewertungen antworten, um zu zeigen, dass Sie ihre Meinung schätzen. Sie sollten innerhalb eines Tages nach Veröffentlichung auf eine negative Bewertung antworten. Eine schnelle Antwort spiegelt Ihr Engagement wider, den zufriedenstellendsten Kundensupport zu bieten. Wenn Sie keine Zeit haben, auf negative Bewertungen zu antworten, sollten Sie sich für Bewertungsverwaltungsdienste entscheiden. Um im Gedächtnis der Kunden zu bleiben, sollten Sie auf positive und negative Bewertungen antworten.

Hier sind die Dinge, die Sie tun sollten, um Bewertungen zu verwalten und eine direkte Antwort zu geben:

• Den Anspruch besitzen
  Nehmen Sie die Beschwerde an, wenn Sie erfahren möchten, wie Sie von anderen gepostete negative Google-Rezensionen entfernen können. Sie sollten niemals vorgeben, dass eine Bewertung ungültig ist oder ähnliches passiert. Wenn Sie keine Verantwortung für die Kundenbeschwerde übernehmen, neigen sie dazu, wütend auf Sie zu werden und Ihre Marke möglicherweise sogar lebenslang zu boykottieren! Würdest du das jemals wollen? Besitzen Sie also immer den Anspruch.
  
• Bitten Sie um eine Entschuldigung
  Sie haben vielleicht keinen Fehler begangen, aber Sie sollten sich für die negativen Erfahrungen Ihrer Kunden entschuldigen. Beschuldigen Sie sie niemals, über Ihre Produkte/Dienstleistungen zu lügen, oder geben Sie ihnen die Schuld. Wenn Sie sich dafür entschuldigen, dass Sie ein schlechtes Kundenerlebnis oder fehlerhafte Produkte anbieten, hilft es Ihnen, negative Bewertungen zu löschen und in positive umzuwandeln.
  
  Nach dem Posten einer Bewertung möchten die Leute, dass Sie ihre Probleme verstehen und Ihre Bedenken zeigen. Mit einer Entschuldigung als Antwort können Sie Ihren Kunden zeigen, dass Sie ihnen zuhören und daran denken, ihre negativen Erfahrungen zu verbessern.
  
• Eine Lösung anbieten
  Sobald Sie erfahren, dass Ihre Kunden negative Erfahrungen mit Ihrer Marke gemacht haben, sollten Sie sofort handeln. Um zu erfahren, wie Sie Google-Rezensionen löschen, die eine schlechte Erfahrung teilen, müssen Sie Kundenprobleme lösen. Sie sollten versuchen, ihre Probleme durch Versöhnung oder Lösungen zu beheben.
  
  Ein Kommentar wie „Wir entschuldigen uns für die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten“ reicht nicht aus. Sie sollten Lösungen oder Vorschläge zur Behebung ihrer Probleme anbieten. Nachdem Sie Lösungen angeboten haben, sollten Sie diese weiterverfolgen.
  
  Versprechen Sie niemals, etwas zu tun, und tun Sie dann absolut nichts. Solche leeren Versprechungen würden Ihrem Markenruf auf dem Markt schaden. Sie sollten dies tun, um negative Bewertungen aus Ihrem Google-Profil zu löschen.
  
  Wenn Sie früheren und aktuellen Kunden die perfekten Lösungen anbieten, werden auch Ihre potenziellen Kunden beeindruckt sein. Sie entscheiden sich lieber für eine Marke, die effektiv mit unzufriedenen Kunden umgehen kann. Wenn Sie Abstimmungen und Lösungen anbieten, möchten die Zielkunden, die Ihre Google-Bewertungen lesen, Sie Ihren Mitbewerbern vorziehen.
  

4. Verbessern Sie den Zustand

Sie müssen die Bedingung beheben, wenn Sie erfahren möchten, wie Sie Google-Bewertungen löschen können, die sich nachteilig auf Ihre Marke auswirken. Das Beheben des Zustands kann der schwierigste Teil sein, da es meistens eine Prozessbewertung oder Kundendienständerungen erfordert. Manchmal haben Sie vielleicht nicht das Bedürfnis, Probleme in Ihrem Unternehmen zu akzeptieren. Aber wenn Sie immer wieder ähnliche negative Bewertungen erhalten, müssen Sie darüber nachdenken, die Probleme zu beheben.

Sie verkaufen zum Beispiel Kopfhörer zu einem recht günstigen Preis. Leute, die Ihre erschwinglichen Kopfhörer kaufen und verwenden, posten häufig Rezensionen darüber, wie die Drähte reißen oder der Ton nach ein paar Tagen bricht.

Wenn viele Menschen die gleiche schlechte Erfahrung mit bestimmten Produkten haben, sollten Sie bestimmte Produkte überprüfen und verbessern. Wenn Sie dies tun, sparen Sie langfristig Zeit. Sobald Sie die Kabel- und Klangqualität Ihrer Kopfhörer verbessern, erhalten Sie die wenigsten negativen Bewertungen und steigern Ihren Umsatz.

Es lohnt sich, in die Verbesserung der Qualität Ihrer Produkte zu investieren, da dies Ihren Gewinn und Ihr Kundenerlebnis steigert. Sie müssen die gleiche Strategie mit Ihren Diensten umsetzen. Sie sollten die Servicegebühren anpassen, wenn Leute Bewertungen veröffentlichen und wiederholt schreiben, dass sie viel verlangen und ihr Geld verschwendet haben. Stellen Sie sicher, dass Sie Ihren Kunden Dienstleistungen zum besten Preis anbieten, damit sie hervorragende Unterstützung zu einem vernünftigen Preis erhalten.

5. Gehen Sie proaktiv mit Ihren Bewertungen um

Sie müssen Ihre Bewertungen im Auge behalten, wenn Sie negative Bewertungen aus Google Local-Einträgen löschen möchten. Andernfalls können Sie schlechte Google-Bewertungen nicht entfernen. Überprüfen Sie regelmäßig die lokalen Einträge, um herauszufinden, ob Sie neue Bewertungen erhalten haben.

Wenn Sie bei Ihren Unternehmensbewertungen proaktiv vorgehen, können Sie den Ruf Ihrer Marke verbessern. Die Leute werden es mögen, dass Sie Zeit investieren, um Kundenprobleme anzugehen und zu lösen.

Ihre Proaktivität ermutigt zuvor unzufriedene Kunden, ihre Bewertungen zu bearbeiten. Wenn diese Kunden Ihr Anliegen priorisieren, möchten sie Ihren Markenruf auf dem Markt retten.

Wenn Sie wachsam bleiben und Probleme schnell lösen, hilft dies Google dabei, von anderen gepostete negative Bewertungen zu löschen, die die negativen Aspekte Ihres Unternehmens hervorheben. Diese Strategie hilft Ihnen zwar nicht dabei, alle negativen Bewertungen zu löschen, aber sie hilft dabei, unzufriedene Kunden in zufriedene Kunden umzuwandeln.

6. Senden Sie eine rechtliche Anfrage an Google

Schließlich können Sie diesem Tipp folgen, um die Google-Rezensionen Ihrer Marke für Ihre Marke zu löschen, aber es funktioniert nur in einigen Fällen. Google hilft Personen dabei, einen formellen Antrag auf Löschung einer Bewertung zu stellen, wenn diese illegal ist. Navigieren Sie zum „Tool zum Entfernen von Inhalten“ und wählen Sie Google My Business aus, um eine unzulässige Bewertung zu melden. Google stellt Ihnen auf den Folgeseiten Fragen zu dieser Bewertung und Ihrer Beschwerde zu bestimmten Inhalten.

Google gibt an, dass eine Kopie der rechtlichen Hinweise, die sie erhalten, „zur Veröffentlichung und Kommentierung an das Lumen-Projekt gesendet werden kann“. Sie sagen auch über das Versenden der echten Mitteilung an den mutmaßlichen Rechtsverletzer oder Rechteinhaber (wenn sie einen Grund haben, die Gültigkeit Ihrer Beschwerde zu vermuten). Sie können dieselben Informationen aus Ihrer Mitteilung auch in ihrem Transparenzbericht posten.

Der Suchmaschinengigant nimmt Ihre Beschwerden sehr ernst und mit triftigen Gründen. Wenn Sie einen solchen Bericht einreichen, behaupten Sie möglicherweise eine illegale oder falsche Aktivität. Daher muss Google sicherstellen, dass Sie mehrere Beschwerden haben, die Sie über dieses System einreichen möchten. Sie müssen jede Beschwerde separat für jeden Google-Dienst einreichen, in dem der Inhalt angezeigt wird.

Das Endergebnis

Kein Geschäftsinhaber möchte negative Google-Bewertungen, aber Sie können die Profile unzufriedener Kunden nicht stoppen. Eine schlechte Google-Bewertung ist ein schwarzer Fleck auf Ihrem Markenimage, da Sie dazu neigen, potenzielle Kunden und Verkäufe zu verlieren.

Daher müssen Sie Ihr Google Business-Profil ändern und optimieren, um die Bewertungen zu verbessern. Wenn Sie negative Bewertungen verwalten und die gewünschten Lösungen liefern, können Sie schlechte Bewertungen in gute umwandeln.

Wenn Sie keine Zeit haben, negative Bewertungen zu beantworten und zu verwalten, können Sie qualifizierte Fachleute einstellen, da diese taktvolle Antworten geben und Profile so bearbeiten können, wie Sie es wünschen. Sie können alles tun, was Ihnen hilft, an der Spitze der Bewertungen zu bleiben und einen guten Eindruck bei maximalen Kunden zu hinterlassen.

Häufig gestellte Fragen