Jak usunąć recenzje Google: 6 kroków do usuwania złych recenzji

Ponieważ Internet jest niemal nieodzowną częścią życia każdego człowieka, przed zakupem produktów lub skorzystaniem z ich usług ludzie czytają recenzje Google na temat marki. Pamiętaj, że Twoi docelowi klienci przejdą wszystkie recenzje Twoich produktów i usług.

Pozytywne recenzje zawsze mogą dobrze sprawdzić się w Twojej firmie. Ale co z negatywnymi i złymi? Niestety nie są one dobre dla Twojej marki, ponieważ wywierają słabe wrażenie na docelowych klientach i odstraszają ich na zawsze!

Zarządzanie reputacją marki ma obecnie kluczowe znaczenie dla przetrwania na zatłoczonym rynku. Nigdy nie możesz powstrzymać ludzi przed publikowaniem negatywnych opinii, ale zawsze możesz usunąć je ze swojego profilu Google Business. Zastanawiasz się, jak usunąć Opinie Google?

Tutaj nauczysz się tego, wykonując kilka prostych kroków. Czytaj dalej.

Jak usunąć negatywne recenzje Google opublikowane przez ludzi

Negatywne i fałszywe recenzje wpływają na wynik finansowy firm. Jedna zła recenzja może nie doprowadzić do upadku firmy, ale może doprowadzić potencjalnych klientów do konkurencji. Chociaż Google umożliwia zgłaszanie fałszywych recenzji Google, najpierw sprawdzają recenzję. Wykonaj poniższe czynności, aby zgłosić fałszywe recenzje Google:

• Odwiedź swoje konto profilu firmy Google.
• Wybierz „Opinie” z menu po lewej stronie.
• Wybierz fałszywą recenzję.
• Kliknij pasek z trzema kropkami w prawym rogu.
• Wybierz fałszywą recenzję. Na koniec kliknij „Oflaguj jako nieodpowiednie”.

Gdy tylko właściciel firmy zauważy złą opinię w profilu firmy Google, natychmiast chce usunąć negatywną opinię . Nikt nie chce słyszeć niczego negatywnego o swoich firmach, ponieważ rujnuje to ich wizerunek na rynku. Jednak usunięcie opinii Google nie jest łatwe, ponieważ nie masz odpowiednich opcji.

Google traktuje priorytetowo zarówno pozytywne, jak i negatywne recenzje, ponieważ pomaga to w utrzymaniu autentyczności witryny. Wiele osób przy zakupie polega wyłącznie na recenzjach i ocenach (jak pokazano na powyższym zrzucie ekranu). Możesz być zaskoczony tym, że 80% osób twierdzi, że recenzje online wpłynęły na ich decyzję o zakupie.

Ponieważ opinie w dużej mierze wpływają na drogę kupującego, Google nie zezwala markom na usuwanie złych lub mieszanych opinii z lokalnego wpisu w profilu firmy Google . Możesz usunąć złą recenzję tylko wtedy, gdy jest fałszywa.

Jeśli wykonasz powyższe kroki, wyślesz opinię recenzenta do Google. Google następnie ocenia opinię, aby upewnić się, czy jest fałszywa.

Aby bardziej bezpośrednio usunąć fałszywe recenzje Google, skontaktuj się z Google. Przejdź do panelu profilu firmy Google i wybierz „Pomoc” z menu. Po wykonaniu tej czynności możesz komunikować się z Google za pomocą połączeń telefonicznych, e-maili lub czatów. Ta opcja pomaga szybko skontaktować się z Google w celu usunięcia fałszywej recenzji.

Przeczytaj również

• Dodaj mnie do wyszukiwania: jak utworzyć swoją kartę Google People
• Znaczenie ASMR i wszystko, co musisz o nim wiedzieć
• Jak eksplodujące tematy mogą pomóc w identyfikacji tematów dla treści bloga i przyszłego ruchu wyszukiwania

Google nie usunie opinii, jeśli jest prawdziwa. Jeśli chcesz usunąć prawdziwą recenzję, która nie jest korzystna dla Twojej firmy, możesz poprosić o usunięcie jej z listy opinii.

Pamiętaj, że 86% klientów waha się przed zakupem od firmy, która ma negatywne recenzje. Zaufanie do swoich recenzji jest równoznaczne z zaufaniem do Twojej marki. 72% klientów stwierdziło, że pozytywne recenzje sprawiają, że bardziej ufają każdej firmie. Dlatego zawsze powinieneś starać się przyciągać tylko pozytywne recenzje od klientów.

Usunięcie negatywnych recenzji Google nie jest tak proste, jak usunięcie fragmentu tekstu. Gdy recenzje są prawdziwe, musisz zastosować alternatywne podejście, aby je usunąć. Jedną z najlepszych rzeczy, jakie możesz zrobić, jest zidentyfikowanie recenzentów i próba naprawienia negatywnych aspektów.

Czy chcesz, aby Twoja firma zawsze pozostawała niewrażliwa na negatywne recenzje?

Postępuj zgodnie z poniższymi wskazówkami, aby mądrze radzić sobie z opiniami Google publikowanymi przez ludzi i je usuwać:

1. Nigdy nie podawaj negatywnych reakcji na negatywne recenzje

Gdy zobaczysz negatywną recenzję, masz tendencję do atakowania osób, które opublikowały takie opinie w Google. Ponieważ poważnie podchodzisz do swojej firmy, czujesz się źle, gdy ktoś krytykuje Twoje produkty lub usługi.

Kiedy mamy do czynienia z negatywnymi recenzjami Google, należy zawsze reagować pozytywnie. Negatywna reakcja na opinie klientów szkodzi reputacji Twojej firmy. Twoi docelowi klienci mogą czuć, że jesteś nieprofesjonalny i nigdy nie wybierasz Cię ponad konkurencję.

Ludzie mają tendencję do sceptycznego nastawienia do Twojej marki, gdy nie zdajesz sobie sprawy z problemów, jakie klienci mają z Twoją ofertą.

Powyższy zrzut ekranu pokazuje, w jaki sposób osoba opublikowała negatywną recenzję, aby pokazać swoje niezadowolenie z marki. Właściciel może nie być zadowolony z tego, co powiedział klient, ale zareagował pozytywnie. Pamiętaj, że Twoja odpowiedź na każdą recenzję pozostawia trwałe wrażenie na klientach. Możesz czuć się dobrze lub źle z tym, co powiedział klient, ale nigdy nie powinieneś reagować negatywnie na jego recenzje, odstraszając potencjalnych klientów.

Prowadzenie firmy zwykle przyciąga pozytywne i negatywne recenzje, ale nie powinieneś czuć się zniechęcony ich wypowiedziami. Gdy wszystkie recenzje mają tylko cztery do pięciu gwiazdek, ludzie byliby sceptyczni, gdyby komentarze były prawdziwe. Klienci docelowi ufają Twojej firmie bardziej, gdy masz dobre i złe recenzje, ponieważ Twoja marka wydaje się bardziej autentyczna.

Ludziom zależy na negatywnych doświadczeniach klientów, ale zwykle zauważają, jak reagują na ich negatywne opinie. Dlatego nigdy nie powinieneś brać na pamięć negatywnych recenzji i reagować pozytywnie, bez względu na to, jak oceniasz ich opinie.

2. Oceń recenzje

Jeśli chodzi o usuwanie negatywnych recenzji Google, powinieneś je ocenić. Upewnij się, że na początku recenzje są prawdziwe. Wielokrotnie otrzymasz fałszywe recenzje od osób lub konkurencyjnych marek, które nigdy niczego nie kupiły w Twojej firmie. Możesz również otrzymywać recenzje od osób, które nie są nawet przeznaczone dla Twojej firmy.

Jeśli opinie wydają się fałszywe, należy podjąć odpowiednie działania, aby zgłosić i oznaczyć fałszywe recenzje. Na przykład powyżej widać, że ktoś opublikował recenzję dotyczącą fryzury na profilu Google kwiaciarni. Nawet jeśli uważasz, że ma to wpływ na opinię klienta, powinieneś napisać poprawną odpowiedź.

Oceń treść opinii, aby dowiedzieć się, czy jest prawdziwa, czy fałszywa. Usunięcie fałszywych recenzji zajmuje Google od pięciu do dwudziestu dni. Wiele osób, które mogą przeglądać Twój profil w tym okresie, może nie rozumieć, że recenzje są fałszywe. Należy zweryfikować, czy osoby zgłaszające reklamacje są prawdziwymi klientami. Mając informacje na temat tego, co ci kupujący kupili od Twojej marki, możesz łatwo ocenić ich doświadczenie.

Zrozum sytuację wyjaśnioną w negatywnych recenzjach. Przyjrzyj się szczegółom, aby z łatwością napisać autentyczną odpowiedź na ich recenzje. Po ocenie złych recenzji Google możesz napisać swoje odpowiedzi.

3. Przygotuj bezpośrednią i autentyczną odpowiedź

Aby usunąć negatywne recenzje Google opublikowane przez poprzednich klientów, przygotuj bezpośrednią i prawdziwą odpowiedź. Twoi klienci powinni czuć, że ich słyszałeś. Upewnij się, że udzielisz krótkiej odpowiedzi dotyczącej ich problemów i podając rozwiązanie.

Powinieneś szybko odpowiadać na recenzje, aby pokazać, że cenisz ich opinie. Na negatywną opinię należy odpowiedzieć w ciągu jednego dnia od jej opublikowania. Szybka odpowiedź odzwierciedla Twoje zaangażowanie w oferowanie najbardziej satysfakcjonującej obsługi klienta. Jeśli nie masz czasu na odpowiadanie na negatywne recenzje, wybierz usługi zarządzania recenzjami. Aby pozostać w pamięci klientów, powinieneś odpowiadać na pozytywne i negatywne recenzje.

Oto czynności, które należy zrobić, aby zarządzać recenzjami i udzielać bezpośredniej odpowiedzi:

• Własne roszczenie
  Jeśli chcesz dowiedzieć się, jak usuwać negatywne recenzje Google opublikowane przez innych, należy przyznać się do skargi. Nigdy nie powinieneś udawać, że recenzja jest nieważna lub coś takiego się dzieje. Kiedy nie bierzesz żadnej odpowiedzialności za skargę klienta, często się na ciebie denerwuje, a nawet może bojkotować twoją markę na całe życie! Czy kiedykolwiek tego chciałeś? Więc zawsze miej prawo do roszczenia.
  
• Poproś o przeprosiny
  Być może nie popełniłeś żadnego błędu, ale powinieneś przeprosić za negatywne doświadczenia klientów. Nigdy nie oskarżaj ich o kłamstwo na temat twoich produktów/usług ani nie obwiniaj ich. Jeśli przeprosisz za złą obsługę klienta lub wadliwe produkty, pomoże ci to usunąć i zamienić negatywne recenzje na pozytywne.
  
  Po opublikowaniu recenzji ludzie chcą, abyś zrozumiał ich problemy i wyraził swoje obawy. Z przeprosinami w odpowiedzi możesz pokazać swoim klientom, że ich słuchasz i myślisz o poprawie ich negatywnych doświadczeń.
  
• Zapewnij rozwiązanie
  Gdy dowiesz się, że Twoi klienci mieli negatywne doświadczenia z Twoją marką, powinieneś podjąć natychmiastowe działania. Aby dowiedzieć się, jak usuwać opinie Google, które mają złe doświadczenia, musisz rozwiązać problemy klientów. Powinieneś spróbować rozwiązać ich problemy poprzez uzgodnienie lub rozwiązania.
  
  Zamieszczenie komentarza typu „Przepraszamy za powstałe niedogodności” nie wystarczy. Powinieneś oferować rozwiązania lub sugestie, aby rozwiązać ich problemy. Po zaoferowaniu rozwiązań powinieneś się z nimi zapoznać.
  
  Nigdy nie obiecuj, że coś zrobisz, a potem nie rób absolutnie nic. Takie puste obietnice zaszkodziłyby reputacji Twojej marki na rynku. Postępuj zgodnie z instrukcjami, aby usunąć negatywne recenzje ze swojego profilu Google.
  
  Jeśli oferujesz doskonałe rozwiązania dotychczasowym i obecnym klientom, Twoi potencjalni klienci również będą pod wrażeniem. Wolą wybrać markę, która skutecznie poradzi sobie z niezadowolonymi klientami. Gdy oferujesz uzgadnianie i rozwiązania, docelowi klienci, którzy sprawdzają Twoje opinie w Google, chcieliby wybrać Cię spośród konkurencji.
  

4. Popraw stan

Będziesz musiał naprawić warunek, jeśli chcesz dowiedzieć się, jak usuwać recenzje Google, które niekorzystnie wpływają na Twoją markę. Naprawienie stanu może być najtrudniejszą częścią, ponieważ wymaga głównie oceny procesu lub modyfikacji obsługi klienta. Czasami możesz nie odczuwać potrzeby zaakceptowania problemów w swojej firmie. Ale jeśli stale otrzymujesz podobne negatywne recenzje, musisz pomyśleć o naprawieniu problemów.

Na przykład sprzedajesz słuchawki w całkiem rozsądnej cenie. Osoby, które kupują i używają twoich niedrogich słuchawek, często publikują recenzje o tym, jak przewody się rozrywają lub dźwięk pęka po kilku dniach.

Kiedy wiele osób ma takie same słabe doświadczenia z określonymi produktami, powinieneś przejrzeć i ulepszyć określone produkty. Jeśli to zrobisz, na dłuższą metę zaoszczędzisz czas. Gdy poprawisz jakość przewodów i dźwięku w słuchawkach, otrzymasz najmniej negatywnych recenzji i zwiększysz sprzedaż.

Warto zainwestować w poprawę jakości swoich produktów, ponieważ poprawia to wyniki finansowe i zadowolenie klientów. Tę samą strategię musisz wdrożyć w swoich usługach. Powinieneś dostosować opłaty za usługi, gdy ludzie publikują recenzje i wielokrotnie piszą, że pobierają wysokie opłaty i zmarnowali swoje pieniądze. Upewnij się, że oferujesz klientom usługi w najlepszej cenie, aby uzyskać doskonałą pomoc w rozsądnej cenie.

5. Bądź proaktywny w stosunku do swoich recenzji

Musisz być na bieżąco ze swoimi opiniami, jeśli chcesz usunąć negatywne recenzje z wpisów w Google Local. W przeciwnym razie nie będziesz w stanie usunąć słabych opinii Google. Często sprawdzaj lokalne oferty, aby dowiedzieć się, czy otrzymałeś nowe recenzje.

Jeśli aktywnie podchodzisz do opinii o swojej firmie, możesz poprawić reputację swojej marki. Ludziom spodoba się to, że inwestujesz czas w rozwiązywanie problemów klientów.

Twoja proaktywność zachęca wcześniej niezadowolonych klientów do edytowania swoich recenzji. Kiedy ci klienci nadadzą priorytet Twoim problemom, będą chcieli ocalić reputację Twojej marki na rynku.

Zachowanie czujności i szybkie rozwiązywanie problemów pomaga Google usuwać negatywne recenzje opublikowane przez innych, które podkreślają negatywne aspekty Twojej firmy. Chociaż ta strategia nie pomoże ci usunąć wszystkich negatywnych recenzji, pomaga przekształcić niezadowolonych klientów w zadowolonych klientów.

6. Prześlij wniosek prawny do Google

Na koniec możesz postępować zgodnie z tą wskazówką, aby usunąć recenzje Google dotyczące Twojej marki, ale działa to tylko w niektórych przypadkach. Google pomaga ludziom wysłać formalną prośbę o usunięcie opinii, jeśli jest ona nielegalna. Przejdź do „Narzędzia do usuwania treści” i wybierz Google Moja Firma, aby zgłosić nieprawidłową recenzję. Na kolejnych stronach Google zada Ci pytania dotyczące tej opinii i Twojej skargi dotyczącej określonej treści.

Google precyzuje, że otrzymana kopia zawiadomienia prawnego „może zostać wysłana do projektu Lumen w celu publikacji i adnotacji”. Mówią również o wysłaniu prawdziwego zawiadomienia do domniemanego sprawcy naruszenia lub posiadacza praw (jeśli mają powody, by podejrzewać zasadność Twojej skargi). Mogą również opublikować te same informacje z Twojego zawiadomienia w swoim Raporcie przejrzystości.

Gigant wyszukiwarek traktuje Twoje skargi bardzo poważnie i ma uzasadnione powody. Przesyłając jedno z takich zgłoszeń, możesz zarzucić nielegalną lub niewłaściwą działalność. Dlatego Google musi zapewnić, że masz kilka skarg, które chcesz złożyć za pośrednictwem tego systemu. Będziesz musiał złożyć każdą skargę osobno dla każdej usługi Google, w której wyświetlana jest treść.

Dolna linia

Żaden właściciel firmy nie chce negatywnych recenzji Google, ale nie można zatrzymać profili niezadowolonych klientów. Słaba recenzja Google to czarna plama na wizerunku Twojej marki, ponieważ masz tendencję do utraty potencjalnych klientów i sprzedaży.

Dlatego musisz zmodyfikować i zoptymalizować swój profil Google Business, aby poprawić oceny. Jeśli zarządzasz negatywnymi recenzjami i dostarczasz pożądane rozwiązania, możesz przekształcić złe recenzje w dobre.

Jeśli nie masz czasu na odpowiadanie i zarządzanie negatywnymi opiniami, możesz zatrudnić wykwalifikowanych specjalistów, którzy mogą udzielać taktownych odpowiedzi i obsługiwać profile tak, jak chcesz. Mogą zrobić wszystko, co pomoże Ci pozostać na szczycie recenzji i pozostawić dobre wrażenie na maksymalnych klientach.

Często Zadawane Pytania