Google 리뷰를 제거하는 방법: 나쁜 리뷰를 제거하는 6단계

인터넷은 모든 사람의 삶에서 거의 없어서는 안될 부분이므로 사람들은 제품을 구매하거나 서비스를 이용하기 전에 브랜드에 대한 Google 리뷰를 읽는 경향이 있습니다. 대상 고객은 모든 제품 및 서비스 리뷰를 검토할 것이라는 점을 염두에 두십시오.

긍정적인 리뷰는 항상 귀하의 비즈니스에 도움이 될 수 있습니다. 그러나 부정적인 것과 나쁜 것은 어떻습니까? 불행히도, 그들은 대상 고객에게 나쁜 인상을 주고 영원히 그들을 단념시키기 때문에 당신의 브랜드에 좋지 않습니다!

붐비는 시장에서 살아남기 위해서는 브랜드 평판 관리가 중요합니다. 사람들이 부정적인 리뷰를 게시하는 것을 막을 수는 없지만 Google 비즈니스 프로필에서 언제든지 삭제할 수 있습니다. Google 리뷰를 제거하는 방법이 궁금하십니까?

여기에서 몇 가지 간단한 단계를 수행하여 그렇게 하는 방법을 배웁니다. 계속 읽으세요.

사람들이 게시한 부정적인 Google 리뷰를 삭제하는 방법

부정적인 리뷰와 가짜 리뷰는 비즈니스의 수익에 영향을 미칩니다. 하나의 나쁜 리뷰는 비즈니스를 중단시키지 않을 수 있지만 잠재 고객을 경쟁자로 이끌 수 있습니다. Google은 가짜 Google 리뷰 신고를 허용하지만 리뷰를 먼저 확인합니다. 가짜 Google 리뷰를 신고하려면 다음 단계를 따르세요.

• Google 비즈니스 프로필 계정을 방문하세요.
• 왼쪽 메뉴에서 "리뷰"를 선택합니다.
• 가짜 리뷰를 선택하십시오.
• 오른쪽 모서리에 있는 점 3개 막대를 클릭합니다.
• 가짜 리뷰를 선택하십시오. 마지막으로 '부적절한 콘텐츠로 신고'를 클릭합니다.

비즈니스 소유자는 Google 비즈니스 프로필에서 나쁜 리뷰를 발견하는 즉시 부정적인 피드백을 삭제 하려고 합니다. 아무도 자신의 회사에 대해 부정적인 소식을 듣고 싶어하지 않습니다. 그것이 시장에서 그들의 이미지를 망치기 때문입니다. 그러나 적절한 옵션이 없기 때문에 Google 리뷰를 제거하는 것이 쉽지 않습니다.

Google은 웹사이트의 신뢰성을 유지하는 데 도움이 되는 긍정적인 리뷰와 부정적인 리뷰를 모두 우선시합니다. 많은 사람들이 구매 시 리뷰와 평점(위의 ​​스크린샷 참조)에만 의존합니다. 80%의 사람들이 온라인 리뷰가 구매 결정에 영향을 주었다고 말합니다.

리뷰는 구매자의 여정에 큰 영향을 미치므로 Google은 브랜드가 Google 비즈니스 프로필 지역 목록 에서 나쁘거나 혼합된 리뷰를 삭제하는 것을 허용하지 않습니다. 가짜인 경우에만 나쁜 리뷰를 삭제할 수 있습니다.

위의 단계를 따르면 리뷰어의 피드백이 Google로 전송됩니다. 그런 다음 Google은 리뷰를 평가하여 가짜인지 확인합니다.

가짜 Google 리뷰를 더 직접 제거하려면 Google에 문의하세요. Google 비즈니스 프로필 대시보드를 방문하여 메뉴에서 '지원'을 선택합니다. 그런 다음 전화, 이메일 또는 채팅을 통해 Google과 통신할 수 있습니다. 이 옵션을 사용하면 Google에 신속하게 연락하여 가짜 리뷰를 삭제할 수 있습니다.

또한 읽기

• 검색에 나를 추가: Google 피플 카드를 만드는 방법
• ASMR의 의미와 그에 대해 알아야 할 모든 것
• 폭발적인 주제가 블로그 콘텐츠 및 향후 검색 운동의 주제를 식별하는 데 도움이 되는 방법

Google은 리뷰가 정품인 경우 삭제하지 않습니다. 귀하의 비즈니스에 좋지 않은 정품 리뷰를 삭제하려면 리뷰 목록에서 삭제를 요청할 수 있습니다.

고객의 86%가 부정적인 리뷰가 있는 비즈니스에서 구매를 주저한다는 것을 기억하십시오. 리뷰에 대한 신뢰는 브랜드에 대한 신뢰와 같습니다. 고객의 72%는 긍정적인 리뷰가 모든 비즈니스를 더 신뢰하게 만든다고 말했습니다. 따라서 항상 고객으로부터 긍정적인 리뷰만 끌어오는 것을 목표로 해야 합니다.

부정적인 Google 리뷰를 삭제하는 것은 텍스트의 일부를 삭제하는 것만큼 쉽지 않습니다. 리뷰가 진짜인 경우 해당 리뷰를 삭제하는 대체 접근 방식을 구현해야 합니다. 당신이 할 수 있는 최선의 방법 중 하나는 리뷰어를 식별하고 부정적인 측면을 수정하려고 시도하는 것입니다.

귀하의 비즈니스가 항상 부정적인 리뷰의 영향을 받지 않기를 원하십니까?

사람들이 게시한 Google 리뷰를 현명하게 처리하고 제거하려면 아래 팁을 따르세요.

1. 부정적인 리뷰에 부정적인 반응을 보이지 마십시오

부정적인 리뷰를 보면 Google에 그러한 피드백을 게시한 사람들을 비난하는 경향이 있습니다. 당신이 당신의 사업에 대해 진지하기 때문에 누군가가 당신의 제품이나 서비스를 비판할 때마다 기분이 나쁩니다.

부정적인 Google 리뷰를 다룰 때는 항상 긍정적으로 반응해야 합니다. 고객 리뷰에 부정적인 반응을 보이는 경우 비즈니스의 평판을 훼손합니다. 당신의 타겟 고객은 당신이 프로답지 못하다고 느낄 수 있고 결코 경쟁자보다 당신을 선택하지 않을 수 있습니다.

사람들은 당신이 제공하는 제품에 대한 고객의 문제를 깨닫지 못할 때 당신의 브랜드에 대해 회의적이라고 느끼는 경향이 있습니다.

위의 스크린샷은 한 사람이 브랜드에 대한 불만을 표시하기 위해 부정적인 리뷰를 게시한 방법을 보여줍니다. 주인은 고객의 말에 만족하지 않을 수 있지만 긍정적으로 반응했습니다. 모든 리뷰에 대한 귀하의 응답은 고객에게 지속적인 인상을 남깁니다. 고객이 한 말에 대해 기분이 좋을 수도 있고 나쁠 수도 있지만 잠재 고객을 겁나게 하여 고객의 리뷰에 부정적으로 반응해서는 안 됩니다.

사업을 한다는 것은 긍정적이고 부정적인 평가를 받는 경향이 있지만 그들의 말에 실망해서는 안 됩니다. 모든 리뷰에 별이 4~5개만 있을 때 사람들은 그 댓글이 진짜인지 의심할 것입니다. 타겟 고객은 귀하의 브랜드가 더 확실해 보이면서 좋은 리뷰와 나쁜 리뷰가 있을 때 귀하의 비즈니스를 더 신뢰합니다.

사람들은 고객의 부정적인 경험에 관심을 갖지만 부정적인 피드백에 어떻게 반응하는지 알아차리는 경향이 있습니다. 따라서 부정적인 리뷰를 마음으로 받아들이지 말고 그들의 의견에 대해 어떻게 생각하든 긍정적으로 반응해서는 안됩니다.

2. 리뷰 평가

Google 부정적인 리뷰를 제거할 때는 평가해야 합니다. 처음에 리뷰가 진짜인지 확인하십시오. 귀하의 비즈니스에서 한 번도 구매한 적이 없는 사람이나 경쟁 브랜드로부터 가짜 리뷰를 여러 번 받게 됩니다. 귀하의 회사와 관련이 없는 사람들로부터 리뷰를 받을 수도 있습니다.

리뷰가 가짜로 보이면 올바른 조치를 취하여 잘못된 리뷰를 보고하고 플래그를 지정해야 합니다. 예를 들어, 위에서 누군가가 꽃집의 Google 프로필에 이발에 관한 리뷰를 게시했음을 알 수 있습니다. 고객 리뷰가 영향을 받는다고 느끼더라도 적절한 답변을 작성해야 합니다.

리뷰 내용을 평가하여 진위 여부를 파악합니다. Google은 가짜 리뷰를 삭제하는 데 5~20일이 걸립니다. 그 기간 동안 귀하의 프로필을 볼 수 있는 많은 사람들은 리뷰가 가짜라는 것을 이해하지 못할 수 있습니다. 민원을 제기하는 사람들이 실제 고객인지 확인해야 합니다. 구매자가 귀하의 브랜드에서 무엇을 구매했는지에 대한 기록이 있으면 그들의 경험을 쉽게 평가할 수 있습니다.

부정적인 리뷰에 설명된 상황을 이해하십시오. 리뷰에 대한 진정한 답변을 쉽게 작성할 수 있도록 세부 사항을 면밀히 조사하십시오. 나쁜 Google 리뷰를 평가한 후 답글을 작성할 수 있습니다.

3. 직접적이고 진정한 응답을 작성하십시오

이전 고객이 게시한 부정적인 Google 리뷰를 삭제하려면 직접적이고 진정한 답장을 작성해야 합니다. 당신의 고객은 당신이 그들의 말을 들었다고 느껴야 합니다. 문제를 해결하고 솔루션을 제공하는 짧은 답변을 제공해야 합니다.

리뷰에 신속하게 응답하여 리뷰의 의견을 소중하게 생각한다는 것을 보여야 합니다. 부정적인 리뷰가 게시된 후 하루 이내에 응답해야 합니다. 빠른 회신은 가장 만족스러운 고객 지원을 제공하기 위한 귀하의 헌신을 반영합니다. 부정적인 리뷰에 응답할 시간이 없다면 리뷰 관리 서비스를 선택해야 합니다. 고객의 마음에 머물려면 긍정적이고 부정적인 리뷰에 답해야 합니다.

리뷰를 관리하고 직접적인 응답을 제공하기 위해 수행해야 하는 작업은 다음과 같습니다.

• 소유권 주장
  다른 사람이 게시한 부정적인 Google 리뷰를 제거하는 방법을 알고 싶다면 불만을 제기하세요. 리뷰가 유효하지 않거나 이와 유사한 일이 발생하는 척해서는 절대 안 됩니다. 고객 불만에 대해 책임을 지지 않으면 고객은 화를 내는 경향이 있으며 평생 브랜드를 보이콧할 수도 있습니다! 당신은 그것을 원하는 적이 있습니까? 따라서 항상 소유권을 주장하십시오.
  
• 사과를 요구하다
  당신은 실수를 저지르지 않았을 수도 있지만 고객이 경험한 부정적인 경험에 대해 사과해야 합니다. 제품/서비스에 대해 거짓말을 한다고 비난하거나 비난하지 마십시오. 고객 경험이 좋지 않거나 제품에 결함이 있는 것에 대해 사과하면 부정적인 리뷰를 삭제하고 긍정적인 리뷰로 전환하는 데 도움이 됩니다.
  
  리뷰를 게시한 후 사람들은 귀하가 자신의 문제를 이해하고 우려를 표명하기를 바랍니다. 사과의 응답으로 고객에게 경청하고 부정적인 경험을 개선하는 것에 대해 생각한다는 것을 보여줄 수 있습니다.
  
• 솔루션 제공
  고객이 브랜드에 대해 부정적인 경험을 했다는 사실을 알게 되면 즉시 조치를 취해야 합니다. 좋지 않은 경험을 공유하는 Google 리뷰를 삭제하는 방법을 배우려면 고객 문제를 해결해야 합니다. 화해나 해결책을 통해 그들의 문제를 해결하려고 노력해야 합니다.
  
  “불편을 드려 죄송합니다”와 같은 코멘트를 게시하는 것만으로는 충분하지 않습니다. 문제를 해결하기 위한 솔루션이나 제안을 제공해야 합니다. 솔루션을 제공한 후 후속 조치를 취해야 합니다.
  
  어떤 일을 하겠다고 약속하고 아무 것도 하지 마십시오. 그러한 공허한 약속은 시장에서 귀하의 브랜드 평판에 해를 끼칠 것입니다. Google 프로필에서 부정적인 리뷰를 삭제하는 데 도움이 되도록 후속 조치를 취해야 합니다.
  
  이전 및 현재 고객에게 완벽한 솔루션을 제공하면 잠재 고객도 감동합니다. 그들은 불만족한 고객을 효과적으로 다룰 수 있는 브랜드를 선택하는 것을 선호합니다. 당신이 화해와 해결책을 제시할 때, 당신의 구글 리뷰를 확인하는 타겟 고객들은 당신의 경쟁자들보다 당신을 선택하고 싶어할 것입니다.
  

4. 상태를 개선

브랜드에 부정적인 영향을 미치는 Google 리뷰를 삭제하는 방법을 배우려면 조건을 수정해야 합니다. 상태를 수정하는 것은 대부분 프로세스 평가 또는 고객 서비스 수정이 필요하기 때문에 가장 어려운 부분일 수 있습니다. 때로는 회사의 문제를 받아들일 필요를 느끼지 못할 수도 있습니다. 하지만 계속해서 비슷한 부정적인 리뷰를 받으면 문제를 해결하는 방법을 생각해야 합니다.

예를 들어 이어폰을 상당히 합리적인 가격에 판매합니다. 저렴한 헤드폰을 구입하여 사용하는 사람들은 며칠 후에 전선이 어떻게 끊어지거나 소리가 끊어지는지에 대한 리뷰를 자주 게시합니다.

많은 사람들이 특정 제품에 대해 같은 종류의 좋지 않은 경험을 할 때 특정 제품을 검토하고 개선해야 합니다. 그렇게 하면 장기적으로 시간을 절약할 수 있습니다. 이어폰의 선과 음질을 개선하면 부정적인 평가가 가장 적고 매출이 증가합니다.

수익과 고객 경험을 향상시키므로 제품 품질을 개선하는 데 투자할 가치가 있습니다. 서비스에 동일한 전략을 구현해야 합니다. 사람들이 리뷰를 게시하고 요금을 많이 청구하고 돈을 낭비했다고 반복적으로 작성하면 서비스 요금을 조정해야 합니다. 고객에게 최상의 가격으로 서비스를 제공하여 합리적인 가격으로 우수한 지원을 받을 수 있도록 하십시오.

5. 귀하의 리뷰에 대해 적극적으로 대처하십시오

Google 지역 정보 목록에서 부정적인 리뷰를 삭제하려면 리뷰를 항상 최신 상태로 유지해야 합니다. 그렇지 않으면 좋지 않은 Google 리뷰를 삭제할 수 없습니다. 지역 목록을 자주 확인하여 새 리뷰를 받았는지 알아보세요.

비즈니스 리뷰에 적극적으로 참여하면 브랜드 평판을 높일 수 있습니다. 사람들은 당신이 고객 문제를 해결하고 해결하는 데 시간을 투자하는 것을 좋아할 것입니다.

귀하의 적극적인 태도는 이전에 불만족했던 고객이 리뷰를 수정하도록 권장합니다. 이러한 고객이 귀하의 관심사를 우선시하면 시장에서 귀하의 브랜드 평판을 저장하고 싶어할 것입니다.

주의를 기울이고 문제를 신속하게 해결하면 Google에서 비즈니스의 부정적인 측면을 강조하는 다른 사람이 게시한 부정적인 리뷰를 삭제하는 데 도움이 됩니다. 이 전략이 모든 부정적인 리뷰를 삭제하는 데 도움이 되지는 않지만 불만족 고객을 만족 고객으로 전환하는 데 도움이 됩니다.

6. Google에 법적 요청 제출

마지막으로 이 팁에 따라 브랜드에 대한 브랜드의 Google 리뷰를 삭제할 수 있지만 일부 경우에만 작동합니다. Google은 리뷰가 불법인 경우 사람들이 공식적으로 리뷰를 삭제하도록 도와줍니다. '콘텐츠 삭제 도구'로 이동하여 Google 마이 비즈니스를 선택하여 불법 리뷰를 신고하세요. Google은 해당 리뷰 및 후속 페이지의 특정 콘텐츠에 대한 불만 사항에 대해 질문합니다.

Google은 수신한 법적 고지 사본을 "게시 및 주석을 위해 Lumen 프로젝트로 보낼 수 있음"을 지정합니다. 그들은 또한 주장된 침해자나 권리 보유자에게 진정한 통지를 보내는 것에 대해 말합니다(그들이 귀하의 불만 사항의 ​​타당성을 의심할 이유가 있는 경우). 그들은 또한 귀하의 통지에서 동일한 정보를 투명성 보고서에 게시할 수 있습니다.

검색 엔진의 거인은 귀하의 불만을 매우 진지하고 타당한 이유와 함께 받아들입니다. 그러한 보고서 중 하나를 제출하면 불법적이거나 잘못된 활동을 주장할 수 있습니다. 따라서 Google은 귀하가 이 시스템을 통해 제출하려는 여러 불만 사항이 있는지 확인해야 합니다. 콘텐츠가 표시되는 모든 Google 서비스에 대해 각 불만사항을 별도로 제출해야 합니다.

결론

비즈니스 소유자는 부정적인 Google 리뷰를 원하지 않지만 불만족한 고객 프로필을 막을 수는 없습니다. 열악한 Google 리뷰는 잠재 고객과 판매를 잃는 경향이 있기 때문에 브랜드 이미지에 검은 반점입니다.

따라서 평점을 높이려면 Google 비즈니스 프로필을 수정하고 최적화해야 합니다. 부정적인 리뷰를 관리하고 원하는 솔루션을 제공하면 나쁜 리뷰를 좋은 리뷰로 변환할 수 있습니다.

부정적인 리뷰에 답글을 달고 관리할 시간이 없을 때 재치 있는 답변을 제공하고 원하는 방식으로 프로필을 처리할 수 있는 숙련된 전문가를 고용할 수 있습니다. 그들은 최고의 리뷰를 유지하고 최대 고객에게 좋은 인상을 남기는 데 도움이 되는 모든 것을 할 수 있습니다.

자주 묻는 질문