Cómo eliminar las reseñas de Google: 6 pasos para eliminar las malas reseñas

Como Internet es casi una parte indispensable de la vida de todos, las personas tienden a leer las reseñas de Google sobre una marca antes de comprar sus productos o aprovechar sus servicios. Tenga en cuenta que sus clientes objetivo revisarán todas sus revisiones de productos y servicios.

Las críticas positivas siempre pueden funcionar bien para su negocio. Pero ¿qué pasa con los negativos y los malos? Desafortunadamente, no son buenos para su marca, ya que crean una mala impresión en los clientes objetivo y los disuaden para siempre.

La gestión de la reputación de la marca es crucial en estos días para sobrevivir en el mercado abarrotado. Nunca puede evitar que las personas publiquen reseñas negativas, pero siempre puede eliminarlas de su perfil de Google Business. ¿Se pregunta cómo eliminar Google Reviews?

Aquí, aprenderá a hacerlo siguiendo ciertos pasos simples. Sigue leyendo.

Cómo eliminar reseñas negativas de Google publicadas por personas

Las reseñas negativas y falsas afectan los resultados de las empresas. Es posible que una mala crítica no derribe el negocio, pero puede llevar a los clientes potenciales a sus competidores. Aunque Google permite informar reseñas falsas de Google, primero revisan la reseña. Siga estos pasos a continuación para informar reseñas falsas de Google:

• Visite su cuenta de perfil comercial de Google.
• Seleccione "Reseñas" en el menú de la izquierda.
• Elija la revisión falsa.
• Haga clic en la barra de tres puntos en la esquina derecha.
• Elija la revisión falsa. Por último, haga clic en "Marcar como inapropiado".

Tan pronto como el propietario de una empresa nota una mala crítica en el perfil comercial de Google, desea eliminar inmediatamente los comentarios negativos . Nadie quiere escuchar nada negativo sobre sus empresas, ya que eso arruina su imagen en el mercado. Sin embargo, eliminar las reseñas de Google no es fácil, ya que no obtiene las opciones adecuadas.

Google prioriza las críticas tanto positivas como negativas, ya que eso ayuda a mantener la autenticidad de un sitio web. Muchas personas confían solo en las reseñas y calificaciones (como se muestra en la captura de pantalla anterior) cuando compran. Te sorprenderá saber que el 80% de las personas dicen que las reseñas en línea han influido en su decisión de compra.

Dado que las reseñas afectan en gran medida el viaje del comprador, Google no permite que las marcas eliminen reseñas malas o mixtas de la lista local de Google Business Profile . Puedes eliminar una mala crítica solo si es falsa.

Si sigue los pasos anteriores, enviará los comentarios del revisor a Google. Luego, Google evalúa la reseña para asegurarse de que sea falsa.

Para eliminar las reseñas falsas de Google de manera más directa, comuníquese con Google. Visite su panel de Google Business Profile y seleccione "Soporte" en el menú. Después de hacer eso, puede comunicarse con Google a través de llamadas telefónicas, correos electrónicos o chats. Esta opción lo ayuda a ponerse en contacto con Google rápidamente para eliminar la reseña falsa.

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Google no eliminará una reseña si es genuina. Si desea eliminar una reseña genuina que no es buena para su empresa, puede solicitar que se elimine de la lista de reseñas.

Recuerde, el 86 % de los clientes dudarán en comprar en un negocio con críticas negativas. La confianza en tus reseñas es equivalente a la confianza en tu marca. El 72% de los clientes dijo que las críticas positivas les hacen confiar más en cualquier negocio. Por lo tanto, siempre debe intentar atraer solo críticas positivas de los clientes.

Eliminar las reseñas negativas de Google no es tan fácil como eliminar una parte del texto. Cuando las reseñas son genuinas, debe implementar un enfoque alternativo para eliminar esas reseñas. Una de las mejores cosas que puede hacer es identificar a los revisores e intentar corregir los aspectos negativos.

¿Quieres que tu negocio no se vea afectado por las críticas negativas?

Siga los consejos a continuación para manejar y eliminar de manera inteligente las reseñas de Google publicadas por personas:

1. Nunca dé reacciones negativas a las críticas negativas

Una vez que ve una crítica negativa, tiende a arremeter contra las personas que publicaron dichos comentarios en Google. Como eres serio con respecto a tu negocio, te sientes mal cada vez que alguien critica tus productos o servicios.

Cuando se trata de reseñas negativas de Google, siempre debe reaccionar positivamente. En caso de que reaccione negativamente a las opiniones de los clientes, dañará la reputación de su negocio. Sus clientes objetivo pueden sentir que usted no es profesional y nunca lo eligen sobre sus competidores.

Las personas tienden a sentirse escépticas acerca de su marca cuando no se dan cuenta de los problemas que los clientes tienen con sus ofertas.

La captura de pantalla anterior muestra cómo una persona publicó una reseña negativa para mostrar su insatisfacción con una marca. Es posible que el propietario no esté contento con lo que dijo el cliente, pero ha reaccionado positivamente. Recuerde, su respuesta a cualquier reseña deja una impresión duradera en los clientes. Puede sentirse bien o mal por lo que dijo un cliente, pero nunca debe reaccionar negativamente a sus comentarios, asustando a los clientes potenciales.

Dirigir un negocio tiende a atraer críticas positivas y negativas, pero no debes sentirte desanimado por sus dichos. Cuando todas las reseñas tienen solo cuatro o cinco estrellas, las personas se mostrarían escépticas si los comentarios fueran genuinos. Los clientes objetivo confían más en su negocio cuando tiene buenas y malas críticas, ya que su marca parece más auténtica.

Las personas se preocupan por las experiencias negativas de sus clientes, pero tienden a notar cómo responden a sus comentarios negativos. Por lo tanto, nunca debe tomar al pie de la letra las críticas negativas y reaccionar positivamente sin importar cómo se sienta acerca de sus opiniones.

2. Evaluar las revisiones

Cuando se trata de eliminar las reseñas negativas de Google, debes evaluarlas. Al principio, asegúrese de que las reseñas sean genuinas. Recibirá críticas falsas de personas o marcas rivales muchas veces que nunca han comprado nada de su negocio. También puede recibir reseñas de personas que ni siquiera están destinadas a su empresa.

Si las reseñas parecen falsas, debe tomar las iniciativas adecuadas para denunciar y marcar las reseñas falsas. Por ejemplo, puede ver arriba que alguien publicó una reseña sobre un corte de pelo en el perfil de Google de una floristería. Incluso si cree que la opinión de un cliente se ve afectada, debe redactar una respuesta adecuada.

Evalúe el contenido de la revisión para saber si es genuino o falso. Google tarda de cinco a veinte días en eliminar las reseñas falsas. Muchas personas que pueden ver su perfil durante ese período pueden no entender que las reseñas son falsas. Debe verificar si las personas que presentan las quejas son clientes reales. Cuando tiene un historial de lo que esos compradores han comprado de su marca, puede evaluar fácilmente su experiencia.

Comprender la situación explicada en las críticas negativas. Examina los detalles para que puedas redactar fácilmente una respuesta genuina a sus reseñas. Después de evaluar las malas críticas de Google, puede escribir sus respuestas.

3. Redactar una respuesta directa y genuina

Para eliminar las reseñas negativas de Google publicadas por sus clientes anteriores, debe redactar una respuesta directa y genuina. Sus clientes deben sentir que los ha escuchado. Asegúrese de dar una respuesta breve abordando sus problemas y brindando una solución.

Debe responder a las reseñas rápidamente para demostrar que valora sus opiniones. Debe responder a una revisión negativa dentro de un día después de que se publique. Una respuesta rápida refleja su dedicación para ofrecer la atención al cliente más satisfactoria. Si no tiene tiempo para responder a las opiniones negativas, debe optar por los servicios de gestión de opiniones. Para permanecer en la mente de los clientes, debe responder a las críticas positivas y negativas.

Estas son las cosas que debe hacer para administrar las reseñas y dar una respuesta directa:

• Sea dueño del reclamo
  Admita la queja si desea obtener información sobre cómo eliminar las reseñas negativas de Google publicadas por otros. Nunca debe pretender que una revisión no es válida o que algo así sucede. Cuando no asume ninguna responsabilidad por la queja del cliente, tienden a enojarse con usted e incluso pueden boicotear su marca de por vida. ¿Alguna vez querrías eso? Por lo tanto, posea el reclamo siempre.
  
• Pide una disculpa
  Es posible que no haya cometido ningún error, pero debe disculparse por la experiencia negativa que tuvieron sus clientes. Nunca los acuse de mentir sobre sus productos/servicios ni los culpe. Si te disculpas por ofrecer una mala experiencia al cliente o productos defectuosos, te ayuda a eliminar y convertir las críticas negativas en positivas.
  
  Después de publicar una reseña, la gente quiere que entiendas sus problemas y muestres tu preocupación. Con una disculpa como respuesta, puedes demostrar a tus clientes que los escuchas y piensas en mejorar sus experiencias negativas.
  
• Proveer una solución
  Una vez que sepa que sus clientes tuvieron una experiencia negativa con su marca, debe tomar medidas inmediatas. Para obtener información sobre cómo eliminar las reseñas de Google que comparten una mala experiencia, debe resolver los problemas de los clientes. Debe tratar de solucionar sus problemas a través de la reconciliación o soluciones.
  
  Publicar un comentario como, "Pedimos disculpas por las molestias que le hayamos causado", no es suficiente. Debe ofrecer soluciones o sugerencias para solucionar sus problemas. Después de ofrecer soluciones, debe hacer un seguimiento con ellas.
  
  Nunca prometas hacer algo y luego no hagas absolutamente nada. Esas promesas vacías dañarían la reputación de su marca en el mercado. Debe seguir para ayudar a eliminar las críticas negativas de su perfil de Google.
  
  Si ofrece las soluciones perfectas a clientes anteriores y actuales, sus clientes potenciales también quedarán impresionados. Prefieren elegir una marca que pueda tratar eficazmente con los clientes insatisfechos. Cuando ofrece conciliación y soluciones, los clientes objetivo que revisan sus reseñas de Google querrán elegirlo a usted sobre sus competidores.
  

4. mejorar la condición

Tendrá que corregir la condición si desea saber cómo eliminar las reseñas de Google que afectan negativamente a su marca. Arreglar la condición puede ser la parte más desafiante, ya que en su mayoría requiere una evaluación del proceso o modificaciones del servicio al cliente. A veces, es posible que no sienta la necesidad de aceptar los problemas en su empresa. Pero si constantemente sigue recibiendo críticas negativas similares, debe pensar en solucionar los problemas.

Por ejemplo, vende auriculares a un precio bastante razonable. Las personas que compran y usan sus asequibles auriculares publican reseñas con frecuencia sobre cómo se rompen los cables o cómo se rompe el sonido después de unos días.

Cuando muchas personas tienen el mismo tipo de mala experiencia con productos específicos, debe revisar y mejorar productos específicos. Si lo hace, le ahorrará tiempo a largo plazo. Una vez que mejore el cable y la calidad del sonido de sus auriculares, obtendrá las críticas menos negativas y aumentará sus ventas.

Vale la pena la inversión para mejorar la calidad de sus productos, ya que eso aumenta su resultado final y la experiencia del cliente. Necesita implementar la misma estrategia con sus servicios. Debe ajustar los cargos por servicio cuando las personas publican reseñas y escriben repetidamente que cobran mucho y han desperdiciado su dinero. Asegúrese de ofrecer servicios a los clientes al mejor precio para que obtengan una excelente asistencia a un precio razonable.

5. Sea proactivo con sus reseñas

Debe estar al tanto de sus reseñas si desea eliminar las reseñas negativas de las listas de Google Local. De lo contrario, no podrá eliminar las malas reseñas de Google. Consulte los listados locales con frecuencia para averiguar si recibió nuevas reseñas.

Si es proactivo con respecto a las revisiones de su negocio, puede mejorar la reputación de su marca. A la gente le gustará que inviertas tiempo en abordar y resolver los problemas de los clientes.

Su proactividad alienta a los clientes previamente insatisfechos a editar sus reseñas. Cuando esos clientes prioricen su preocupación, querrán salvar la reputación de su marca en el mercado.

Cuando te mantienes alerta y resuelves los problemas rápidamente, ayuda a Google a eliminar las reseñas negativas publicadas por otros que resaltan los aspectos negativos de tu negocio. Aunque esta estrategia no lo ayudará a eliminar todas las reseñas negativas, ayuda a convertir a los clientes insatisfechos en clientes satisfechos.

6. Enviar una solicitud legal a Google

Por último, puede seguir este consejo para eliminar las reseñas de Google de su marca para su marca, pero solo funciona en algunos casos. Google ayuda a las personas a enviar una solicitud formal para eliminar una reseña si es ilegal. Vaya a la "Herramienta de eliminación de contenido" y elija Google My Business para informar una revisión ilegítima. Google le hace preguntas sobre esa revisión y su queja sobre contenido específico en las páginas siguientes.

Google especifica que la copia del aviso legal que reciben “puede enviarse al proyecto Lumen para su publicación y anotación”. También dicen sobre el envío de la notificación genuina al presunto infractor o titular de los derechos (si tienen motivos para sospechar la validez de su denuncia). También pueden publicar la misma información de su notificación en su Informe de transparencia.

El gigante de los motores de búsqueda toma sus quejas muy en serio y con razones válidas. Cuando envía uno de estos informes, es posible que esté alegando una actividad ilegal o incorrecta. Por lo tanto, Google debe asegurarse de que tiene varias quejas que desea presentar a través de este sistema. Deberá enviar cada queja por separado para cada servicio de Google donde se muestre el contenido.

La línea de fondo

Ningún dueño de negocio quiere reseñas negativas de Google, pero no puede detener los perfiles de clientes insatisfechos. Una mala revisión de Google es un punto negro en la imagen de su marca, ya que tiende a perder clientes potenciales y ventas.

Por lo tanto, debe modificar y optimizar su perfil de Google Business para aumentar las calificaciones. Si gestiona las críticas negativas y ofrece las soluciones deseadas, puede convertir las malas críticas en buenas.

Cuando no tenga tiempo para responder y administrar las reseñas negativas, puede contratar a profesionales calificados, ya que pueden dar respuestas con tacto y manejar los perfiles de la manera que desee. Pueden hacer todo lo que lo ayude a mantenerse al tanto de las revisiones y dejar una buena impresión en la mayoría de los clientes.

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