如何通過三個步驟進行社交媒體審核

已發表: 2022-04-28

快速的谷歌搜索會返回 20 億條“社交媒體審計”結果。

但是，無論有多少頭條新聞承諾幫助您有效地做到這一點，如果您不將其與您的受眾聯繫起來，就真的沒有有效的社交媒體策略。

在本文中，我們將向您展示您可以採取的三個步驟來審核您的社交媒體策略並創建一個更好地反映客戶需求的策略。

定義現狀。

第一步是回到您業務的早期並重新審視您的核心目標。這樣做的目的是了解您當前的社交媒體策略如何與您的原始目標相提並論。基本上，它會告訴你你是處於現狀還是處於漸進的動態中。

這是如何做到的：

寫下您的主要目標，並問問自己當前的策略如何幫助您實現這些目標。 由於遵循趨勢和基準，公司經常忘記將他們的社交媒體工作與他們的核心目標保持一致。

例如，一家公司的目標可能是在 Twitter 上與其受眾互動。但由於最新的研究歸功於 Pinterest 以及在那裡的重要性，該公司可能決定開始在該平台上活躍。甚至不知道，“我的觀眾使用 Pinterest 嗎？” “我有資源同時做 Pinterest 和 Twitter 嗎？”

列出您的競爭對手，並問問自己您當前的社交媒體策略是否與他們的相似。 每個行業都有它的怪癖，每個觀眾都有它的標準。很有可能，您的競爭對手製定了符合這些標準的策略，這是您了解您的策略如何衡量的機會。

我們的想法不是複制您的競爭對手，而是製定與他們一致的戰略。例如，如果你在快餐行業，你應該有一個類似於漢堡王或麥當勞的社交媒體策略，而不是波音。

將 3 年前的策略與當前策略進行比較。 你注意到任何進展了嗎？什麼有效，什麼無效？您可以改進什麼以及應該放棄策略的哪一部分？
問問自己“我的品牌在市場/行業中的位置如何？” 如果你是一家初創公司或有新產品，你的策略應該集中在如何產生意識上。另一方面，如果您的品牌/產品較舊，理想的策略可能是品牌激活活動。

例如，當星巴克的聲譽受損時，霍華德·舒爾茨 (Howard Schultz) 通過推出“我的星巴克創意”來收集反饋並重新吸引顧客，從而恢復消費者對品牌的信任。

在第一步結束時，您可能有足夠的信息來：

了解你的定位有什麼問題。
找出您的戰略與整體品牌目標之間的錯位
清楚地了解您需要擺脫的策略部分。

下一步是與您的客戶和潛在客戶交談，看看您如何最好地為他們服務。

傾聽您的目標受眾。

根據IBM 的一項研究，五分之四的消費者表示品牌並不了解他們是個人。這意味著大多數品牌未能為他們的觀眾提供他們想要的東西，因為他們沒有傾聽他們的意見。

以下是傾聽客戶的意見如何幫助您建立可靠的社交媒體策略。

它告訴你你的客戶到底是誰。
它讓您了解您的受眾對您的品牌的看法。
它可以讓您深入了解受眾的痛點。
它告訴你你的觀眾在哪裡上網

社交聆聽的第一步是確定受眾對您品牌的看法。轉到您選擇的社交媒體平台，並使用搜索欄來確定您的品牌在哪裡被提及以及關於它的言論。這是來自 Twitter 的示例。

您可以對所有其他現有社交媒體平台重複此操作。它可以讓您了解您的受眾對您的品牌的看法，並根據這些信息，您可以為您的客戶制定更加量身定制的策略。

例如，星巴克可能決定發起一項活動，獎勵在社交媒體上分享對品牌的積極感受的顧客。然後，星巴克可以對這些帖子中的每一個發表評論，並祝賀用戶獲得 [插入獎勵]。

像這樣的活動可以改變人們對品牌的看法並吸引新客戶。下一步是與現有客戶交談，並向他們詢問有關他們在使用您的服務或產品時的痛點的問題。這提供了有關如何在社交媒體上對您的受眾最有幫助的見解。

例如，Adobe 意識到他們的大多數用戶在使用他們的產品時遇到了問題。所以他們創建了一個 Twitter 帳戶來幫助用戶解決他們的問題。

另一種傾聽聽眾的方法是進行一項調查以了解他們的年齡。您可以以創造性的方式做到這一點。

不要問他們“你多大了？”，而是在 Twitter 上進行一項調查並問他們：

“你是誰？

a: Murphy McFly（回到未來）

b: Neo（矩陣）”

通過查看調查結果，您可以確定大多數受眾成員來自哪一代。在此基礎上，您可以調整您的社交媒體策略以反映他們這一代人。

這種洞察力還可以幫助您確定需要加倍關注的社交媒體平台，以便您可以定制社交媒體策略以反映您的受眾群體。

例如，千禧一代似乎經常使用 Facebook，而 Z 世代則使用 TikTok 和 Snapchat。

修改您的社交媒體 KPI。

這是您的社交媒體審核的最後一部分。在這裡，您可以使用上面收集的見解來設定目標和關鍵績效指標來衡量您的進度。

請記住，社交媒體不僅僅是營銷。社交媒體也可以對更廣泛的業務目標產生影響。

識別營銷以外的社會整合機會，例如影響銷售人員、客戶服務職能、研發和人力資源部門招聘以及員工政策和敬業度的社交媒體互動。社交媒體戰略可能由營銷團隊領導，但公司的社交媒體努力太重要了，不能只靠營銷來做。
— Keith A. Quesenberry，《社交媒體戰略：消費者革命中的營銷和廣告》一書的作者。

因此，根據受您的社交媒體策略影響的部門，您可能需要相應地定義 KPI。例如，如果是營銷部門，理想的 KPI 可能是將品牌提及率提高 7% 或將受眾參與度提高 17%。

是時候審核您的社交媒體策略了！

你有它，進行社交媒體審計的要領。以下是一些要遵循的步驟。

與您的客戶交談並弄清楚他們的痛點是什麼。
找出人們在社交媒體上對您的評價。
不要僅僅因為趨勢說你應該使用平台就使用它。相反，找出您的目標客戶在哪裡，並在該平台上加倍努力。
觀察你的競爭對手並模仿他們做得好的事情。