たった3つのステップでソーシャルメディア監査を実施する方法

公開: 2022-04-28

Googleですばやく検索すると、「ソーシャルメディア監査」の結果が20億件返されます。

しかし、それを効果的に行うのに役立つと約束されている見出しがいくつあっても、それを視聴者に結び付けなければ、効果的なソーシャルメディア戦略のようなものは実際にはありません。

この記事では、ソーシャルメディア戦略を監査し、顧客のニーズをより適切に反映する戦略を作成するために実行できる3つのステップを紹介します。

現状を定義します。

この最初のステップは、ビジネスの初期に戻り、コア目標を再検討することです。これのポイントは、現在のソーシャルメディア戦略が元の目標にどのように積み重なるかを確認することです。基本的に、それはあなたが現状にあるのか、それとも徐々にダイナミックになっているのかを示します。

これを行う方法は次のとおりです。

主な目標を書き留めて、現在の戦略がそれらの目標の達成にどのように役立っているかを自問してください。 トレンドやベンチマークに従うことで、企業はソーシャルメディアの取り組みをコアの目的に合わせるのを忘れがちです。

たとえば、企業の目標は、Twitterで視聴者と交流することかもしれません。しかし、最新の調査ではPinterestとそこに存在することの重要性が認められているため、その企業はそのプラットフォームで活動を開始することを決定する可能性があります。「私の聴衆はPinterestを使っていますか？」「PinterestとTwitterの両方を行うためのリソースはありますか？」

競合他社のリストを作成し、現在のソーシャルメディア戦略が競合他社のものと類似しているかどうかを自問してください。 すべての業界には癖があり、すべての聴衆にはその基準があります。たぶん、あなたの競争相手はこれらの基準に沿った戦略を持っています、そしてこれはあなたの戦略がどのように測定されるかを見るあなたのチャンスです。

アイデアは、競合他社をコピーすることではなく、競合他社と一致する戦略を立てることです。たとえば、ファーストフード業界にいる場合は、ボーイングではなく、バーガーキングやマクドナルドと同様のソーシャルメディア戦略を立てる必要があります。

3年前の戦略と現在の戦略を比較してください。 進歩に気づきましたか？何が機能し、何が機能しなかったのですか？何を改善でき、戦略のどの部分を放棄する必要がありますか？
「私のブランドは市場/業界のどこに適合しているのか」と自問してください。 あなたがスタートアップであるか、新製品を持っているなら、あなたの戦略はどのように意識を生み出すかに焦点を合わせるべきです。一方、ブランド/製品が古い場合、理想的な戦略はブランド活性化キャンペーンである可能性があります。

たとえば、スターバックスの評判が低下していたとき、ハワードシュルツは、フィードバックを収集して顧客に再度働きかけるために「My Starbucks Idea」を立ち上げ、ブランドに対する消費者の信頼を回復するために戻ってきました。

この最初のステップの終わりに、次のような十分な情報が得られる場合があります。

ポジショニングの何が問題なのかを理解します。
戦略と全体的なブランド目標の間の不整合を特定します
あなたが取り除く必要があるあなたの戦略の部分を明確に理解してください。

次のステップは、顧客や見込み客と話し合って、どのように彼らに最善のサービスを提供できるかを確認することです。

ターゲットオーディエンスに耳を傾けます。

IBMの調査によると、 5人中4人の消費者が、ブランドは自分たちを個人として知らないと言っています。つまり、ほとんどのブランドは、視聴者に耳を傾けていないため、視聴者に欲しいものを提供することができません。

顧客の声に耳を傾けることで、堅実なソーシャルメディア戦略を構築する方法は次のとおりです。

それはあなたの顧客が本当に誰であるかを教えてくれます。
それはあなたの聴衆があなたのブランドについてどう思うかについてあなたに概観を与えます。
それはあなたの聴衆の問題点が何であるかについての洞察をあなたに与えます。
それはあなたの聴衆がオンラインでたむろしている場所を教えてくれます

ソーシャルリスニングの最初のステップは、視聴者があなたのブランドについてどう思っているかを判断することです。選択したソーシャルメディアプラットフォームに移動し、検索バーを使用して、ブランドが言及されている場所とそれについて何が言及されているかを特定します。これがTwitterの例です。

他のすべての既存のソーシャルメディアプラットフォームに対してこれを繰り返すことができます。それはあなたがあなたの聴衆があなたのブランドについてどう思うかを知ることを可能にし、そしてこの情報に基づいてあなたはあなたの顧客のためにより調整された戦略を開発することができます。

たとえば、スターバックスは、ソーシャルメディアでブランドに対する前向きな気持ちを共有する顧客に報酬を与えるキャンペーンを開始することを決定する場合があります。スターバックスは、これらの各投稿にコメントし、[特典を挿入]を獲得したユーザーを祝福することができます。

このようなキャンペーンは、ブランドに対する人々の認識を変え、新しい顧客を引き付ける可能性があります。次のステップは、既存の顧客と話し合い、サービスや製品を使用する際の問題点について質問することです。これにより、ソーシャルメディアで視聴者に最も役立つ方法についての洞察が得られます。

たとえば、アドビは、ほとんどのユーザーが製品の使用に問題があることに気づきました。そこで彼らは、ユーザーが問題を解決するのに役立つTwitterアカウントを作成しました。

あなたの聴衆に耳を傾けるもう一つの方法は彼らの年齢を見つけるために調査を行うことです。あなたは創造的な方法でこれを行うことができます。

「あなたは何歳ですか？」と尋ねる代わりに、Twitterでアンケートを実施し、次のように尋ねます。

"あなたは誰？

a：マーフィー・マクフライ（バック・トゥ・ザ・フューチャー）

b：ネオ（マトリックス）」

調査結果を見ると、ほとんどのオーディエンスメンバーがどの世代から来ているのかを判断できます。それに基づいて、あなたは彼らの世代を反映するためにあなたのソーシャルメディア戦略を調整することができます。

この洞察は、どのソーシャルメディアプラットフォームをダブルダウンする必要があるかを判断するのにも役立つため、オーディエンスの世代を反映するようにソーシャルメディア戦略を調整できます。

たとえば、ジェネレーションZがTikTokとSnapchatを使用している間、ミレニアル世代はFacebookを頻繁に使用しているようです。

ソーシャルメディアのKPIを改訂します。

これは、ソーシャルメディア監査の最後の部分です。ここで、上記で収集した洞察を使用して、進捗状況を測定するための目標と主要業績評価指標を設定します。

ソーシャルメディアはマーケティングだけではないことを忘れないでください。ソーシャルメディアは、より広範なビジネス目標にも影響を与える可能性があります。

セールスフォース、カスタマーサービス機能、R＆DおよびHR部門の採用、従業員のポリシーとエンゲージメントに影響を与えるソーシャルメディアの相互作用など、マーケティング以外のソーシャル統合の機会を特定します。ソーシャルメディア戦略はマーケティングチームが主導するかもしれませんが、会社のソーシャルメディアの取り組みはマーケティングだけに任せるにはあまりにも重要です。
—キース・A・ケセンベリー、「ソーシャルメディア戦略：消費者革命におけるマーケティングと広告」の著者。

したがって、ソーシャルメディア戦略の影響を受ける部門によっては、それに応じてKPIを定義する必要がある場合があります。たとえば、マーケティング部門の場合、理想的なKPIは、ブランドの言及を7％増やすか、オーディエンスのエンゲージメントを17％増やすことです。

ソーシャルメディア戦略を監査する時が来ました！

そこにあなたはそれを持っています、あなたのソーシャルメディア監査を実施するための必需品。従うべきいくつかのステップがあります。

あなたの顧客と話し、彼らの問題点が何であるかを理解してください。
ソーシャルメディアで人々があなたについて何を言っているかを調べてください。
トレンドがあなたがそれを使うべきだと言っているという理由だけでプラットフォームを使わないでください。代わりに、ターゲット顧客がどこにいるかを調べて、そのプラットフォームを2倍にします。
競合他社を監視し、彼らが得意とすることをエミュレートします。