Cum să efectuezi un audit al rețelelor sociale în doar trei pași

O căutare rapidă pe Google returnează 2 miliarde de rezultate pentru „auditul rețelelor sociale”.

Dar indiferent câte titluri promit să te ajute să o faci în mod eficient, nu există într-adevăr o strategie eficientă de social media dacă nu o legați de publicul dvs.

În acest articol, vă vom arăta trei pași pe care îi puteți urma pentru a vă audita strategia de social media și pentru a crea una care să reflecte mai bine nevoile clienților dvs.

Definiți status quo-ul.

Acest prim pas este să vă întoarceți la primele zile ale afacerii dvs. și să vă revizuiți obiectivele principale. Scopul acestui lucru este să vedeți cum strategia dvs. actuală de social media se ridică la obiectivele dvs. inițiale. Practic, vă va arăta dacă sunteți în status quo sau într-o dinamică graduală.

Iată cum să o faci:

• Notează-ți obiectivele principale și întreabă-te cum te ajută strategia ta actuală să atingi acele obiective. Prin urmare a tendințelor și a criteriilor de referință, companiile uită adesea să-și alinieze eforturile de socializare cu obiectivele lor principale.

De exemplu, scopul unei companii poate fi acela de a interacționa cu publicul său pe Twitter. Dar pentru că cele mai recente studii merită Pinterest și importanța de a fi prezent acolo, acea companie ar putea decide să înceapă să fie activă pe platforma respectivă. Fără să mă întreb: „Publicul meu folosește Pinterest?” „Am resursele pentru a face atât Pinterest, cât și Twitter?”

• Fă o listă cu concurenții tăi și întreabă-te dacă strategia ta actuală de socializare este similară cu a lor. Fiecare industrie are ciudateniile sale, iar fiecare public are standardele sale. Sunt șanse ca concurenții tăi să aibă o strategie care se aliniază acestor standarde și aceasta este șansa ta de a vedea cum se potrivește strategia ta.

Ideea nu este să-ți copiezi concurenții, ci să ai o strategie care să se alinieze cu a lor. De exemplu, dacă sunteți în industria fast-food, ar trebui să aveți o strategie de social media similară cu cea a Burger King sau McDonalds, nu Boeing.

• Comparați strategia de acum 3 ani cu cea actuală. Ai observat vreun progres? Ce a funcționat și ce nu? Ce puteți îmbunătăți și ce parte a strategiei ar trebui să abandonați?
• Întrebați-vă „unde se încadrează marca mea în piață/industrie?” Dacă sunteți un startup sau aveți un produs nou, strategia dvs. ar trebui să se concentreze pe modul de a genera conștientizare. Pe de altă parte, dacă marca/produsul tău este mai vechi, strategia ideală ar putea fi o campanie de activare a mărcii.

De exemplu, când reputația Starbucks a suferit, Howard Schultz s-a întors pentru a restabili încrederea consumatorilor în brand, lansând „Ideea mea Starbucks” pentru a aduna feedback și a reangaja clienții.

La sfârșitul acestui prim pas, este posibil să aveți suficiente informații pentru a:

1. Înțelegeți ce este în neregulă cu poziționarea dvs.
2. Localizați nealinierea dintre strategia dvs. și obiectivele generale ale mărcii
3. Aveți o înțelegere clară a părții strategiei dvs. de care trebuie să scăpați.

Următorul pas este să discutați cu clienții și potențialii dvs. pentru a vedea cum îi puteți servi cel mai bine.

Ascultă-ți publicul țintă.

Potrivit unui studiu IBM , 4 din 5 consumatori spun că mărcile nu îi cunosc ca persoane fizice. Asta înseamnă că majoritatea mărcilor nu reușesc să ofere publicului lor ceea ce își doresc pentru că nu le ascultă.

Iată cum ascultarea clienților vă poate ajuta să vă construiți o strategie solidă de social media.

• Îți spune cine sunt cu adevărat clienții tăi.
• Vă oferă o imagine de ansamblu asupra a ceea ce crede publicul despre marca dvs.
• Vă oferă o perspectivă asupra punctelor dureroase ale publicului dvs.
• Îți spune unde se întâlnește publicul online

Primul pas în ascultarea socială este să determinați ce crede publicul despre marca dvs. Accesați platforma de socializare aleasă de dvs. și utilizați bara de căutare pentru a identifica unde a fost menționat marca dvs. și ce s-a spus despre aceasta. Iată un exemplu de pe Twitter.

Puteți repeta acest lucru pentru toate celelalte platforme de social media existente. Vă permite să știți ce crede publicul despre mărcile dvs. și, pe baza acestor informații, puteți dezvolta o strategie mai personalizată pentru clienții dvs.

De exemplu, Starbucks poate decide să lanseze o campanie în care să recompenseze clienții care își împărtășesc sentimentele pozitive despre brand pe rețelele sociale. Starbucks poate comenta apoi fiecare dintre aceste postări și poate felicita utilizatorii pentru că au câștigat [inserați recompense].

Astfel de campanii pot schimba percepția oamenilor despre o marcă și pot atrage noi clienți. Următorul pas este să vorbești cu clienții existenți și să le pui întrebări despre punctele lor dure în utilizarea serviciului sau a produsului. Acest lucru oferă o perspectivă asupra modului în care puteți fi cel mai util publicului dvs. pe rețelele sociale.

De exemplu, Adobe și-a dat seama că majoritatea utilizatorilor lor au probleme în utilizarea produselor lor. Așa că au creat un cont de Twitter pentru a ajuta utilizatorii să-și rezolve problemele.

O altă modalitate de a vă asculta audiența este să efectuați un sondaj pentru a afla vârsta acestora. Puteți face acest lucru într-un mod creativ.

În loc să îi întrebi „câți ani ai?”, rulează un sondaj pe Twitter și întreabă-i:

"Cine eşti tu?

a: Murphy McFly (Înapoi în viitor)

b: Neo (Matrix)”

Privind rezultatele sondajului, puteți determina din ce generație provin majoritatea membrilor publicului. Pe baza acestui lucru, vă puteți personaliza strategia de social media pentru a reflecta generația lor.

Această perspectivă vă poate ajuta, de asemenea, să determinați pe ce platforme de social media trebuie să vă dublați, astfel încât să vă puteți personaliza strategia de social media pentru a reflecta generația de audiență.

De exemplu, Millennials par să folosească Facebook foarte mult în timp ce Generația Z este pe TikTok și Snapchat.

Revizuiți-vă KPI-urile rețelelor sociale.

Aceasta este ultima parte a auditului dvs. de social media. Este locul în care utilizați informațiile adunate mai sus pentru a stabili obiective și indicatori cheie de performanță pentru a vă măsura progresul.

Amintiți-vă, rețelele sociale nu sunt doar despre marketing. Rețelele sociale pot avea, de asemenea, un impact asupra obiectivelor de afaceri mai largi.

Identificați oportunitățile de integrare socială dincolo de marketing, cum ar fi interacțiunile cu rețelele sociale care au impact asupra forței de vânzări, funcțiile de servicii pentru clienți, recrutarea departamentului de cercetare și dezvoltare și resurse umane și politicile și implicarea angajaților. Strategia rețelelor sociale poate fi condusă de echipa de marketing, dar eforturile companiei în rețelele sociale sunt prea importante pentru a fi lăsate doar la marketing.

— Keith A. Quesenberry, autorul cărții „Social Media Strategy: Marketing and Advertising in the Consumer Revolution”.

Deci, în funcție de departamentul afectat de strategia dvs. de social media, poate fi necesar să definiți KPI-urile în consecință. De exemplu, dacă este vorba de departamentul de marketing, KPI-urile ideale ar putea fi creșterea mențiunilor de marcă cu 7% sau creșterea angajamentului publicului cu 17%.

Este timpul să vă auditați strategia de social media!

Iată, elementele esențiale pentru a vă efectua auditul social media. Iată câțiva pași de urmat.

• Vorbește cu clienții tăi și află care sunt punctele lor dureroase.
• Află ce spun oamenii despre tine pe rețelele sociale.
• Nu folosi o platformă doar pentru că tendințele spun că ar trebui să o folosești. În schimb, aflați unde sunt clienții dvs. țintă și dublați-vă pe platforma respectivă.
• Urmăriți-vă concurenții și emulați lucrurile pe care le fac bine.