Bagaimana Melakukan Audit Media Sosial Hanya dalam Tiga Langkah

Pencarian Google cepat mengembalikan 2 miliar hasil untuk "audit media sosial."

Tetapi tidak peduli berapa banyak berita utama yang menjanjikan untuk membantu Anda melakukannya secara efektif, sebenarnya tidak ada strategi media sosial yang efektif jika Anda tidak mengikatnya dengan audiens Anda.

Dalam artikel ini, kami akan menunjukkan kepada Anda tiga langkah yang dapat Anda ambil untuk mengaudit strategi media sosial Anda dan membuatnya lebih mencerminkan kebutuhan pelanggan Anda.

Tentukan status quo.

Langkah pertama ini adalah kembali ke hari-hari awal bisnis Anda dan meninjau kembali tujuan inti Anda. Intinya adalah untuk melihat bagaimana strategi media sosial Anda saat ini sesuai dengan tujuan awal Anda. Pada dasarnya, ini akan menunjukkan kepada Anda apakah Anda berada dalam status quo atau dalam dinamika bertahap.

Berikut adalah cara melakukannya:

• Tuliskan tujuan utama Anda dan tanyakan pada diri sendiri bagaimana strategi Anda saat ini membantu Anda mencapai tujuan tersebut. Dengan mengikuti tren dan tolok ukur, perusahaan sering lupa untuk menyelaraskan upaya media sosial mereka dengan tujuan inti mereka.

Misalnya, tujuan perusahaan mungkin untuk terlibat dengan audiensnya di Twitter. Tetapi karena studi terbaru memuji Pinterest dan pentingnya hadir di sana, perusahaan itu mungkin memutuskan untuk mulai aktif di platform itu. Tanpa bertanya-tanya, “Apakah audiens saya menggunakan Pinterest?” “Apakah saya memiliki sumber daya untuk melakukan Pinterest dan Twitter?”

• Buat daftar pesaing Anda dan tanyakan pada diri Anda apakah strategi media sosial Anda saat ini mirip dengan strategi mereka. Setiap industri memiliki keunikannya sendiri, dan setiap audiens memiliki standarnya sendiri. Kemungkinannya adalah, pesaing Anda memiliki strategi yang sejalan dengan standar ini, dan ini adalah kesempatan Anda untuk melihat bagaimana strategi Anda berhasil.

Idenya bukan untuk meniru pesaing Anda, tetapi untuk memiliki strategi yang selaras dengan strategi mereka. Misalnya, jika Anda berada di industri makanan cepat saji, Anda harus memiliki strategi media sosial yang mirip dengan Burger King atau McDonalds, bukan Boeing.

• Bandingkan strategi Anda dari 3 tahun yang lalu dengan strategi Anda saat ini. Apakah Anda melihat ada kemajuan? Apa yang berhasil dan apa yang tidak? Apa yang dapat Anda tingkatkan dan bagian mana dari strategi yang harus Anda tinggalkan?
• Tanyakan pada diri Anda “di mana posisi merek saya di pasar/industri?” Jika Anda seorang pemula atau memiliki produk baru, strategi Anda harus difokuskan pada bagaimana membangkitkan kesadaran. Di sisi lain, jika merek/produk Anda lebih tua, strategi yang ideal mungkin adalah kampanye aktivasi merek.

Misalnya, ketika reputasi Starbucks menurun, Howard Schultz kembali memulihkan kepercayaan konsumen terhadap merek tersebut dengan meluncurkan "Ide Starbucks Saya" untuk mengumpulkan umpan balik dan melibatkan kembali pelanggan.

Di akhir langkah pertama ini, Anda mungkin memiliki cukup informasi untuk:

1. Pahami apa yang salah dengan pemosisian Anda.
2. Temukan ketidakselarasan antara strategi Anda dan tujuan merek secara keseluruhan
3. Miliki pemahaman yang jelas tentang bagian dari strategi Anda yang perlu Anda singkirkan.

Langkah selanjutnya adalah berbicara dengan pelanggan dan prospek Anda untuk melihat bagaimana Anda dapat melayani mereka dengan sebaik-baiknya.

Dengarkan audiens target Anda.

Menurut sebuah studi IBM , 4 dari 5 konsumen mengatakan bahwa merek tidak mengenal mereka sebagai individu. Itu berarti sebagian besar merek gagal memberikan apa yang diinginkan audiens karena mereka tidak mendengarkannya.

Inilah cara mendengarkan pelanggan Anda dapat membantu Anda membangun strategi media sosial yang solid.

• Ini memberitahu Anda siapa pelanggan Anda sebenarnya.
• Ini memberi Anda gambaran umum tentang apa yang dipikirkan audiens Anda tentang merek Anda.
• Ini memberi Anda wawasan tentang apa poin nyeri audiens Anda.
• Ini memberi tahu Anda di mana audiens Anda nongkrong online

Langkah pertama dalam mendengarkan sosial Anda adalah menentukan apa yang dipikirkan audiens Anda tentang merek Anda. Buka platform media sosial pilihan Anda dan gunakan bilah pencarian untuk mengidentifikasi di mana merek Anda telah disebutkan dan apa yang telah dikatakan tentangnya. Ini contoh dari Twitter.

Anda dapat mengulangi ini untuk semua platform media sosial lain yang ada. Ini memungkinkan Anda mengetahui pendapat audiens tentang merek Anda, dan berdasarkan informasi ini, Anda dapat mengembangkan strategi yang lebih disesuaikan untuk pelanggan Anda.

Misalnya, Starbucks mungkin memutuskan untuk meluncurkan kampanye yang memberikan penghargaan kepada pelanggan yang membagikan perasaan positif mereka tentang merek di media sosial. Starbucks kemudian dapat mengomentari setiap posting ini dan memberi selamat kepada pengguna karena mendapatkan [masukkan hadiah].

Kampanye seperti ini dapat mengubah persepsi orang terhadap suatu merek dan menarik pelanggan baru. Langkah selanjutnya adalah berbicara dengan pelanggan yang sudah ada dan mengajukan pertanyaan tentang titik kesulitan mereka dalam menggunakan layanan atau produk Anda. Ini memberikan wawasan tentang bagaimana menjadi yang paling bermanfaat bagi audiens Anda di media sosial.

Misalnya, Adobe menyadari bahwa sebagian besar penggunanya mengalami kesulitan menggunakan produk mereka. Jadi mereka membuat akun Twitter untuk membantu pengguna memecahkan masalah mereka.

Cara lain untuk mendengarkan audiens Anda adalah dengan melakukan survei untuk mengetahui usia mereka. Anda dapat melakukannya dengan cara yang kreatif.

Alih-alih bertanya kepada mereka "berapa umurmu?", jalankan survei di Twitter dan tanyakan kepada mereka:

"Siapa kamu?

a: Murphy McFly (Kembali ke Masa Depan)

b: Neo (Matriks)”

Dengan melihat hasil survei, Anda dapat menentukan dari generasi mana sebagian besar audiens Anda berasal. Berdasarkan itu, Anda dapat menyesuaikan strategi media sosial Anda untuk mencerminkan generasi mereka.

Wawasan ini juga dapat membantu Anda menentukan platform media sosial mana yang perlu Anda gandakan, sehingga Anda dapat menyesuaikan strategi media sosial Anda untuk mencerminkan generasi audiens Anda.

Misalnya, Milenial tampaknya banyak menggunakan Facebook sementara Generasi Z menggunakan TikTok dan Snapchat.

Revisi KPI media sosial Anda.

Ini adalah bagian terakhir dari audit media sosial Anda. Di sinilah Anda menggunakan wawasan yang dikumpulkan di atas untuk menetapkan sasaran dan indikator kinerja utama untuk mengukur kemajuan Anda.

Ingat, media sosial bukan hanya tentang pemasaran. Media sosial juga dapat berdampak pada tujuan bisnis yang lebih luas.

Identifikasi peluang integrasi sosial di luar pemasaran seperti interaksi media sosial yang berdampak pada tenaga penjualan, fungsi layanan pelanggan, rekrutmen departemen R&D dan SDM, serta kebijakan dan keterlibatan karyawan. Strategi media sosial mungkin dipimpin oleh tim pemasaran, tetapi upaya media sosial perusahaan terlalu penting untuk diserahkan kepada pemasaran saja.

— Keith A. Quesenberry, penulis buku “Strategi Media Sosial: Pemasaran dan Periklanan dalam Revolusi Konsumen.”

Jadi, tergantung pada departemen yang terpengaruh oleh strategi media sosial Anda, Anda mungkin perlu menentukan KPI yang sesuai. Misalnya, jika itu adalah departemen pemasaran, KPI yang ideal mungkin untuk meningkatkan sebutan merek sebesar 7% atau meningkatkan keterlibatan audiens sebesar 17%.

Saatnya mengaudit strategi media sosial Anda!

Itu dia, hal-hal penting untuk melakukan audit media sosial Anda. Berikut adalah beberapa langkah untuk diikuti.

• Bicaralah dengan pelanggan Anda dan cari tahu apa poin rasa sakit mereka.
• Cari tahu apa yang orang katakan tentang Anda di media sosial.
• Jangan gunakan platform hanya karena tren mengatakan Anda harus menggunakannya. Alih-alih, cari tahu di mana target pelanggan Anda dan gandakan di platform itu.
• Perhatikan pesaing Anda dan tiru hal-hal yang mereka lakukan dengan baik.