Sadece Üç Adımda Sosyal Medya Denetimi Nasıl Yapılır?

Hızlı bir Google araması, "sosyal medya denetimi" için 2 milyar sonuç döndürür.

Ancak, bunu etkili bir şekilde yapmanıza yardımcı olmayı vaat eden ne kadar çok başlık olursa olsun, kitlenize bağlamazsanız, etkili bir sosyal medya stratejisi diye bir şey yoktur.

Bu makalede, sosyal medya stratejinizi denetlemek ve müşterilerinizin ihtiyaçlarını daha iyi yansıtan bir strateji oluşturmak için atabileceğiniz üç adımı göstereceğiz.

Statükoyu tanımlayın.

Bu ilk adım, işinizin ilk günlerine geri dönmek ve temel hedeflerinizi yeniden gözden geçirmektir. Bunun amacı, mevcut sosyal medya stratejinizin orijinal hedeflerinize nasıl ulaştığını görmektir. Temel olarak, statükoda mı yoksa kademeli bir dinamikte mi olduğunuzu size gösterecektir.

Bunu nasıl yapacağınız aşağıda açıklanmıştır:

• Birincil hedeflerinizi yazın ve mevcut stratejinizin bu hedeflere ulaşmanıza nasıl yardımcı olduğunu kendinize sorun. Şirketler, trendleri ve karşılaştırma ölçütlerini takip ederek, sosyal medya çabalarını temel hedefleriyle uyumlu hale getirmeyi genellikle unuturlar.

Örneğin, bir şirketin hedefi Twitter'da hedef kitlesiyle etkileşim kurmak olabilir. Ancak en son çalışmalar Pinterest'i ve orada bulunmanın önemini gösterdiğinden, bu şirket bu platformda aktif olmaya karar verebilir. Merak bile etmeden, “Kitlem Pinterest kullanıyor mu?” “Hem Pinterest hem de Twitter yapmak için kaynaklarım var mı?”

• Rakiplerinizin bir listesini yapın ve mevcut sosyal medya stratejinizin onlarınkine benzer olup olmadığını kendinize sorun. Her endüstrinin kendine özgü tuhaflıkları ve her izleyicinin kendi standartları vardır. Rakiplerinizin bu standartlarla uyumlu bir stratejisi vardır ve bu, stratejinizin nasıl ölçüldüğünü görme şansınızdır.

Buradaki fikir, rakiplerinizi kopyalamak değil, onlarınkiyle uyumlu bir stratejiye sahip olmaktır. Örneğin fast food sektöründeyseniz Boeing değil, Burger King veya McDonalds gibi bir sosyal medya stratejiniz olmalı.

• 3 yıl önceki stratejinizi şimdiki stratejinizle karşılaştırın. Herhangi bir ilerleme fark ettiniz mi? Ne işe yaradı ve ne yaramadı? Neleri iyileştirebilirsiniz ve stratejinin hangi kısmından vazgeçmelisiniz?
• Kendinize “markam pazarda/sektörde nerede oturuyor?” diye sorun. Yeni bir girişimciyseniz veya yeni bir ürününüz varsa, stratejiniz nasıl farkındalık yaratacağınıza odaklanmalıdır. Öte yandan, markanız/ürününüz daha eskiyse ideal strateji bir marka etkinleştirme kampanyası olabilir.

Örneğin, Starbucks'ın itibarı sarsıldığında, Howard Schultz geri bildirim toplamak ve müşterilerle yeniden etkileşim kurmak için “My Starbucks Fikrimi” başlatarak tüketicinin markaya olan güvenini yeniden tesis etmek için geri döndü.

Bu ilk adımın sonunda, aşağıdakiler için yeterli bilgiye sahip olabilirsiniz:

1. Konumlandırmanızda neyin yanlış olduğunu anlayın.
2. Stratejiniz ve genel marka hedefleriniz arasındaki yanlış hizalamayı bulun
3. Stratejinizin kurtulmanız gereken kısmını net bir şekilde anlayın.

Bir sonraki adım, onlara en iyi şekilde nasıl hizmet edebileceğinizi görmek için müşterileriniz ve potansiyel müşterilerinizle konuşmaktır.

Hedef kitlenizi dinleyin.

Bir IBM araştırmasına göre , her 5 tüketiciden 4'ü markaların kendilerini birey olarak tanımadığını söylüyor. Bu, çoğu markanın kitlelerine istediklerini vermedikleri için onları dinlemedikleri anlamına gelir.

Müşterilerinizi dinlemenin sağlam bir sosyal medya stratejisi oluşturmanıza nasıl yardımcı olabileceği aşağıda açıklanmıştır.

• Size müşterilerinizin gerçekte kim olduğunu söyler.
• Kitlenizin markanız hakkında ne düşündüğüne dair bir genel bakış sunar.
• Kitlenizin acı noktalarının neler olduğu konusunda size fikir verir.
• Kitlenizin çevrimiçi olarak nerede takıldığını size söyler

Sosyal dinlemenin ilk adımı, hedef kitlenizin markanız hakkında ne düşündüğünü belirlemektir. Seçtiğiniz sosyal medya platformuna gidin ve markanızdan nerede bahsedildiğini ve onun hakkında ne söylendiğini belirlemek için arama çubuğunu kullanın. İşte Twitter'dan bir örnek.

Bunu diğer tüm mevcut sosyal medya platformları için tekrarlayabilirsiniz. Hedef kitlenizin markalarınız hakkında ne düşündüğünü bilmenizi sağlar ve bu bilgilere dayanarak müşterileriniz için daha özel bir strateji geliştirebilirsiniz.

Örneğin Starbucks, markayla ilgili olumlu duygularını sosyal medyada paylaşan müşterileri ödüllendirdiği bir kampanya başlatmaya karar verebilir. Starbucks daha sonra bu gönderilerin her birine yorum yapabilir ve kullanıcıları [ödül ekleyin] kazandıkları için tebrik edebilir.

Bunun gibi kampanyalar, insanların marka algısını değiştirebilir ve yeni müşteriler çekebilir. Bir sonraki adım, mevcut müşterilerle konuşmak ve hizmetinizi veya ürününüzü kullanırken sorun yaşadıkları noktalar hakkında sorular sormaktır. Bu, sosyal medyada hedef kitlenize en çok nasıl yardımcı olabileceğiniz konusunda fikir verir.

Örneğin Adobe, kullanıcılarının çoğunun ürünlerini kullanırken sorun yaşadığını fark etti. Bu yüzden kullanıcıların sorunlarını çözmelerine yardımcı olmak için bir Twitter hesabı oluşturdular.

Kitlenizi dinlemenin başka bir yolu da yaşlarını öğrenmek için bir anket yapmaktır. Bunu yaratıcı bir şekilde yapabilirsiniz.

Onlara “kaç yaşındasın?” diye sormak yerine, Twitter'da bir anket yapın ve onlara şunu sorun:

"Kimsin?

a: Murphy McFly (Geleceğe Dönüş)

b: Neo (Matris)”

Anket sonuçlarına bakarak, kitle üyelerinizin çoğunun hangi nesilden olduğunu belirleyebilirsiniz. Buna dayanarak, sosyal medya stratejinizi onların neslini yansıtacak şekilde özelleştirebilirsiniz.

Bu içgörü, hangi sosyal medya platformlarını iki katına çıkarmanız gerektiğini belirlemenize de yardımcı olabilir, böylece sosyal medya stratejinizi hedef kitlenizin neslini yansıtacak şekilde özelleştirebilirsiniz.

Örneğin Millennials, Z Kuşağı TikTok ve Snapchat'teyken Facebook'u çok kullanıyor gibi görünüyor.

Sosyal medya KPI'larınızı gözden geçirin.

Bu, sosyal medya denetiminizin son kısmıdır. İlerlemenizi ölçmek için hedefler ve temel performans göstergeleri belirlemek için yukarıda toplanan bilgileri kullandığınız yerdir.

Unutmayın, sosyal medya sadece pazarlama ile ilgili değildir. Sosyal medyanın daha geniş işletme hedefleri üzerinde de etkisi olabilir.

Satış gücünü etkileyen sosyal medya etkileşimleri, müşteri hizmetleri işlevleri, Ar-Ge ve İK departmanı işe alımı ve çalışan politikaları ve katılımı gibi pazarlamanın ötesinde sosyal entegrasyon fırsatlarını belirleyin. Sosyal medya stratejisi pazarlama ekibi tarafından yönetilebilir, ancak şirketin sosyal medya çabaları yalnızca pazarlamaya bırakılmayacak kadar önemlidir.

— Keith A. Quesenberry, “Sosyal Medya Stratejisi: Tüketici Devriminde Pazarlama ve Reklamcılık” kitabının yazarı.

Dolayısıyla, sosyal medya stratejinizden etkilenen departmana bağlı olarak KPI'ları buna göre tanımlamanız gerekebilir. Örneğin, pazarlama departmanıysa, ideal KPI'lar markadan bahsetmeyi %7 veya izleyici katılımını %17 artırmak olabilir.

Sosyal medya stratejinizi denetlemenin zamanı geldi!

İşte karşınızda, sosyal medya denetiminizi gerçekleştirmek için gerekli olan şeyler. İşte izlenecek bazı adımlar.

• Müşterilerinizle konuşun ve acı noktalarının ne olduğunu öğrenin.
• İnsanların sosyal medyada sizin hakkınızda neler söylediğini öğrenin.
• Trendler kullanmanız gerektiğini söylüyor diye bir platform kullanmayın. Bunun yerine, hedef müşterilerinizin nerede olduğunu öğrenin ve bu platformda ikiye katlayın.
• Rakiplerinizi izleyin ve iyi yaptıkları şeyleri taklit edin.