كيفية إجراء تدقيق على مواقع التواصل الاجتماعي في ثلاث خطوات فقط

يعرض بحث Google السريع 2 مليار نتيجة لـ "تدقيق الوسائط الاجتماعية".

ولكن بغض النظر عن عدد العناوين الرئيسية التي تعد بمساعدتك على القيام بذلك بشكل فعال ، فلا يوجد حقًا شيء مثل استراتيجية وسائط اجتماعية فعالة إذا لم تربطها بجمهورك.

في هذه المقالة ، سنعرض لك ثلاث خطوات يمكنك اتخاذها لمراجعة إستراتيجية الوسائط الاجتماعية الخاصة بك وإنشاء واحدة تعكس احتياجات عملائك بشكل أفضل.

تحديد الوضع الراهن.

هذه الخطوة الأولى هي العودة إلى الأيام الأولى لعملك وإعادة النظر في أهدافك الأساسية. الهدف من ذلك هو معرفة كيف تتراكم إستراتيجيتك الحالية لوسائل التواصل الاجتماعي مع أهدافك الأصلية. بشكل أساسي ، سيُظهر لك ما إذا كنت في الوضع الراهن أو في ديناميكية تدريجية.

إليك كيفية القيام بذلك:

• اكتب أهدافك الأساسية واسأل نفسك كيف تساعدك استراتيجيتك الحالية في تحقيق تلك الأهداف. من خلال اتباع الاتجاهات والمعايير ، غالبًا ما تنسى الشركات مواءمة جهودها على وسائل التواصل الاجتماعي مع أهدافها الأساسية.

على سبيل المثال ، قد يكون هدف الشركة هو التفاعل مع جمهورها على تويتر. ولكن نظرًا لأن الدراسات الأخيرة تُنسب إلى Pinterest وأهمية التواجد هناك ، فقد تقرر تلك الشركة البدء في النشاط على تلك المنصة. دون أن أتساءل ، "هل يستخدم جمهوري Pinterest؟" "هل لدي الموارد اللازمة للقيام بكل من Pinterest و Twitter؟"

• قم بعمل قائمة بمنافسيك واسأل نفسك ما إذا كانت إستراتيجيتك الحالية لوسائل التواصل الاجتماعي مشابهة لإستراتيجيتهم. كل صناعة لها مراوغات ، ولكل جمهور معاييره. من المحتمل أن يكون لدى منافسيك إستراتيجية تتماشى مع هذه المعايير ، وهذه هي فرصتك لمعرفة كيف ترتقي إستراتيجيتك.

الفكرة ليست نسخ منافسيك ولكن أن يكون لديك إستراتيجية تتماشى مع استراتيجياتهم. على سبيل المثال ، إذا كنت تعمل في صناعة الوجبات السريعة ، فيجب أن يكون لديك استراتيجية وسائط اجتماعية مماثلة لاستراتيجية برجر كنج أو ماكدونالدز ، وليس بوينج.

• قارن إستراتيجيتك منذ 3 سنوات باستراتيجيتك الحالية. هل لاحظت أي تقدم؟ ما الذي نجح وما الذي لم ينجح؟ ما الذي يمكنك تحسينه وأي جزء من الإستراتيجية يجب أن تتخلى عنه؟
• اسأل نفسك "أين تتناسب علامتي التجارية مع السوق / الصناعة؟" إذا كنت شركة ناشئة أو لديك منتج جديد ، فيجب أن تركز استراتيجيتك على كيفية زيادة الوعي. من ناحية أخرى ، إذا كانت علامتك التجارية / منتجك أقدم ، فقد تكون الإستراتيجية المثالية هي حملة تنشيط العلامة التجارية.

على سبيل المثال ، عندما كانت سمعة ستاربكس تتدهور ، عاد هوارد شولتز لاستعادة ثقة المستهلك في العلامة التجارية من خلال إطلاق "My Starbucks Idea" لجمع التعليقات وإعادة إشراك العملاء.

في نهاية هذه الخطوة الأولى ، قد يكون لديك معلومات كافية من أجل:

1. افهم الخطأ في تموضعك.
2. حدد الاختلاف بين استراتيجيتك وأهداف علامتك التجارية العامة
3. احصل على فهم واضح للجزء من استراتيجيتك التي تحتاج إلى التخلص منها.

الخطوة التالية هي التحدث إلى عملائك وآفاقك لمعرفة أفضل طريقة لخدمتهم.

استمع إلى جمهورك المستهدف.

وفقًا لدراسة أجرتها شركة IBM ، يقول 4 من كل 5 مستهلكين إن العلامات التجارية لا تعرفهم كأفراد. هذا يعني أن معظم العلامات التجارية تفشل في منح جمهورها ما يريده لأنهم لا يستمعون إليهم.

إليك كيف يمكن أن يساعدك الاستماع إلى عملائك في بناء إستراتيجية قوية لوسائل التواصل الاجتماعي.

• يخبرك من هم عملاؤك حقًا.
• يمنحك نظرة عامة على ما يعتقده جمهورك بشأن علامتك التجارية.
• يمنحك نظرة ثاقبة حول نقاط الألم لدى جمهورك.
• يخبرك أين يتسكع جمهورك عبر الإنترنت

تتمثل الخطوة الأولى في الاستماع الاجتماعي الخاص بك في تحديد رأي جمهورك بشأن علامتك التجارية. انتقل إلى منصة الوسائط الاجتماعية التي تختارها واستخدم شريط البحث لتحديد مكان ذكر علامتك التجارية وما قيل عنها. هذا مثال من Twitter.

يمكنك تكرار ذلك لجميع منصات الوسائط الاجتماعية الموجودة الأخرى. يتيح لك معرفة رأي جمهورك في علاماتك التجارية ، وبناءً على هذه المعلومات ، يمكنك تطوير إستراتيجية أكثر تفصيلاً لعملائك.

على سبيل المثال ، قد تقرر ستاربكس إطلاق حملة تكافئ فيها العملاء الذين يشاركون مشاعرهم الإيجابية حول العلامة التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي. يمكن لستاربكس بعد ذلك التعليق على كل من هذه المنشورات وتهنئة المستخدمين على كسب [إدراج المكافآت].

يمكن لحملات مثل هذه تغيير تصور الناس للعلامة التجارية وجذب عملاء جدد. الخطوة التالية هي التحدث إلى العملاء الحاليين وطرح أسئلة عليهم حول نقاط الألم لديهم في استخدام خدمتك أو منتجك. يوفر هذا نظرة ثاقبة حول كيفية أن تكون أكثر فائدة لجمهورك على وسائل التواصل الاجتماعي.

على سبيل المثال ، أدركت Adobe أن معظم المستخدمين لديهم مشكلة في استخدام منتجاتهم. لذلك قاموا بإنشاء حساب Twitter لمساعدة المستخدمين على حل مشاكلهم.

هناك طريقة أخرى للاستماع إلى جمهورك وهي إجراء استطلاع لمعرفة أعمارهم. يمكنك القيام بذلك بطريقة إبداعية.

بدلاً من سؤالهم "كم عمرك؟" ، قم بإجراء استطلاع على Twitter واسألهم:

"من أنت؟

أ: ميرفي ماكفلاي (العودة إلى المستقبل)

ب: نيو (ماتريكس) "

من خلال النظر إلى نتائج الاستطلاع ، يمكنك تحديد الجيل الذي ينتمي إليه معظم أفراد جمهورك. بناءً على ذلك ، يمكنك تصميم إستراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك لتعكس جيلهم.

يمكن أن تساعدك هذه الرؤية أيضًا في تحديد منصات الوسائط الاجتماعية التي تحتاج إلى مضاعفة استخدامها ، حتى تتمكن من تصميم إستراتيجية الوسائط الاجتماعية الخاصة بك لتعكس جيل جمهورك.

على سبيل المثال ، يبدو أن جيل الألفية يستخدم Facebook كثيرًا بينما يكون Generation Z موجودًا على TikTok و Snapchat.

قم بمراجعة مؤشرات الأداء الرئيسية لوسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك.

هذا هو الجزء الأخير من تدقيق الوسائط الاجتماعية الخاص بك. إنه المكان الذي تستخدم فيه الرؤى التي تم جمعها أعلاه لتحديد الأهداف ومؤشرات الأداء الرئيسية لقياس تقدمك.

تذكر أن وسائل التواصل الاجتماعي لا تتعلق فقط بالتسويق. يمكن أن يكون لوسائل التواصل الاجتماعي أيضًا تأثير على أهداف الأعمال الأوسع.

حدد فرص التكامل الاجتماعي التي تتجاوز التسويق مثل تفاعلات الوسائط الاجتماعية التي تؤثر على فريق المبيعات ووظائف خدمة العملاء والبحث والتطوير وتوظيف قسم الموارد البشرية وسياسات الموظفين والمشاركة. قد يقود فريق التسويق استراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي ، لكن جهود الشركة على وسائل التواصل الاجتماعي مهمة جدًا بحيث لا يمكن تركها للتسويق وحده.

- كيث أ. كيسنبيري ، مؤلف كتاب "استراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي: التسويق والإعلان في ثورة المستهلك".

لذلك ، بناءً على القسم المتأثر بإستراتيجية الوسائط الاجتماعية الخاصة بك ، قد تحتاج إلى تحديد مؤشرات الأداء الرئيسية وفقًا لذلك. على سبيل المثال ، إذا كان قسم التسويق ، فقد تكون مؤشرات الأداء الرئيسية المثالية هي زيادة الإشارات إلى العلامة التجارية بنسبة 7٪ أو زيادة مشاركة الجمهور بنسبة 17٪.

حان الوقت لمراجعة إستراتيجيتك لوسائل التواصل الاجتماعي!

إليكم الأمر ، الأساسيات لإجراء تدقيق على وسائل التواصل الاجتماعي. فيما يلي بعض الخطوات التي يجب اتباعها.

• تحدث إلى عملائك واكتشف نقاط الألم لديهم.
• اكتشف ما يقوله الناس عنك على وسائل التواصل الاجتماعي.
• لا تستخدم النظام الأساسي لمجرد أن الاتجاهات تنص على أنه يجب عليك استخدامه. بدلاً من ذلك ، اكتشف مكان عملائك المستهدفين وقم بمضاعفة هذه المنصة.
• شاهد منافسيك وحاكي الأشياء التي يقومون بها بشكل جيد.