Jak przeprowadzić audyt mediów społecznościowych w zaledwie trzech krokach

Szybkie wyszukiwanie w Google zwraca 2 miliardy wyników dla „audytu mediów społecznościowych”.

Ale bez względu na to, ile nagłówków obiecuje, że pomoże Ci to zrobić skutecznie, tak naprawdę nie ma czegoś takiego jak skuteczna strategia w mediach społecznościowych, jeśli nie przywiążesz jej do swoich odbiorców.

W tym artykule pokażemy Ci trzy kroki, które możesz wykonać, aby sprawdzić swoją strategię w mediach społecznościowych i stworzyć taką, która lepiej odzwierciedla potrzeby Twoich klientów.

Określ status quo.

Pierwszym krokiem jest powrót do początków działalności firmy i ponowne przyjrzenie się swoim głównym celom. Chodzi o to, aby zobaczyć, jak twoja obecna strategia w mediach społecznościowych pasuje do twoich pierwotnych celów. Zasadniczo pokaże ci, czy jesteś w status quo, czy w stopniowej dynamice.

Oto jak to zrobić:

• Zapisz swoje główne cele i zadaj sobie pytanie, w jaki sposób Twoja obecna strategia pomaga Ci je osiągnąć. Dzięki podążaniu za trendami i benchmarkami firmy często zapominają o dostosowaniu swoich działań w mediach społecznościowych do swoich podstawowych celów.

Na przykład celem firmy może być nawiązanie kontaktu z odbiorcami na Twitterze. Ale ponieważ najnowsze badania potwierdzają Pinterest i znaczenie obecności tam, firma ta może zdecydować się na rozpoczęcie aktywności na tej platformie. Nawet nie zastanawiając się, „Czy moi odbiorcy korzystają z Pinteresta?” „Czy mam zasoby, aby robić zarówno na Pintereście, jak i na Twitterze?”

• Zrób listę swoich konkurentów i zadaj sobie pytanie, czy Twoja obecna strategia w mediach społecznościowych jest podobna do ich. Każda branża ma swoje dziwactwa, a każda publiczność ma swoje standardy. Są szanse, że twoi konkurenci mają strategię, która jest zgodna z tymi standardami, a to jest twoja szansa, aby zobaczyć, jak twoja strategia się sprawdza.

Ideą nie jest kopiowanie konkurencji, ale posiadanie strategii, która jest zgodna z ich strategią. Na przykład, jeśli działasz w branży fast-food, powinieneś mieć strategię mediów społecznościowych podobną do strategii Burger King lub McDonalds, a nie Boeinga.

• Porównaj swoją strategię sprzed 3 lat z obecną. Czy zauważyłeś jakiś postęp? Co zadziałało, a co nie? Co możesz poprawić i z której części strategii zrezygnować?
• Zadaj sobie pytanie „gdzie moja marka pasuje do rynku/branży?” Jeśli jesteś startupem lub masz nowy produkt, Twoja strategia powinna koncentrować się na tym, jak generować świadomość. Z drugiej strony, jeśli Twoja marka/produkt jest starszy, idealną strategią może być kampania aktywizująca markę.

Na przykład, gdy reputacja Starbucksa ucierpiała, Howard Schultz powrócił, aby przywrócić zaufanie konsumentów do marki, uruchamiając „My Starbucks Idea” , aby zebrać opinie i ponownie zaangażować klientów.

Pod koniec tego pierwszego kroku możesz mieć wystarczająco dużo informacji, aby:

1. Zrozum, co jest nie tak z twoim pozycjonowaniem.
2. Zlokalizuj rozbieżność między strategią a ogólnymi celami marki
3. Dobrze rozumiej część swojej strategii, której musisz się pozbyć.

Następnym krokiem jest rozmowa z klientami i potencjalnymi klientami, aby zobaczyć, jak najlepiej im służyć.

Słuchaj swojej grupy docelowej.

Według badania IBM 4 na 5 konsumentów twierdzi, że marki nie znają ich jako jednostek. Oznacza to, że większość marek nie daje swoim odbiorcom tego, czego chcą, ponieważ ich nie słucha.

Oto, w jaki sposób słuchanie klientów może pomóc Ci zbudować solidną strategię w mediach społecznościowych.

• Mówi Ci, kim naprawdę są Twoi klienci.
• Daje przegląd tego, co Twoi odbiorcy myślą o Twojej marce.
• Daje wgląd w to, jakie są problemy Twoich odbiorców.
• Informuje, gdzie Twoi widzowie spędzają czas online

Pierwszym krokiem w social listeningu jest określenie, co Twoi odbiorcy myślą o Twojej marce. Przejdź do wybranej platformy mediów społecznościowych i użyj paska wyszukiwania, aby zidentyfikować, gdzie wspomniano o Twojej marce i co o niej powiedziano. Oto przykład z Twittera.

Możesz to powtórzyć dla wszystkich innych istniejących platform mediów społecznościowych. Dzięki temu dowiesz się, co Twoi odbiorcy myślą o Twoich markach, i na podstawie tych informacji możesz opracować bardziej dostosowaną strategię dla swoich klientów.

Na przykład Starbucks może zdecydować się na rozpoczęcie kampanii, w której nagradza klientów, którzy dzielą się swoimi pozytywnymi odczuciami na temat marki w mediach społecznościowych. Starbucks może następnie skomentować każdy z tych postów i pogratulować użytkownikom zdobycia [wstaw nagrody].

Takie kampanie mogą zmienić postrzeganie marki i przyciągnąć nowych klientów. Następnym krokiem jest rozmowa z obecnymi klientami i zadawanie im pytań na temat problemów związanych z korzystaniem z Twojej usługi lub produktu. Zapewnia to wgląd w to, jak być najbardziej pomocnym dla odbiorców w mediach społecznościowych.

Na przykład firma Adobe zdała sobie sprawę, że większość jej użytkowników ma problemy z korzystaniem z ich produktów. Stworzyli więc konto na Twitterze, aby pomóc użytkownikom rozwiązać ich problemy.

Innym sposobem na słuchanie swoich odbiorców jest przeprowadzenie ankiety, aby dowiedzieć się ich wieku. Możesz to zrobić w kreatywny sposób.

Zamiast pytać „Ile masz lat?”, przeprowadź ankietę na Twitterze i zapytaj:

"Kim jesteś?

a: Murphy McFly (Powrót do przyszłości)

b: Neo (Matrix)”

Patrząc na wyniki ankiety, możesz określić, z którego pokolenia pochodzi większość Twoich odbiorców. Na tej podstawie możesz dostosować swoją strategię w mediach społecznościowych, aby odzwierciedlała ich pokolenie.

Ten wgląd może również pomóc w określeniu, na których platformach społecznościowych musisz się podwoić, dzięki czemu możesz dostosować swoją strategię w mediach społecznościowych tak, aby odzwierciedlała pokolenie odbiorców.

Na przykład Millenialsi często korzystają z Facebooka, podczas gdy Generacja Z korzysta z TikTok i Snapchat.

Zrewiduj swoje KPI w mediach społecznościowych.

To ostatnia część Twojego audytu mediów społecznościowych. To tutaj wykorzystujesz zebrane powyżej spostrzeżenia do wyznaczania celów i kluczowych wskaźników wydajności, aby mierzyć swoje postępy.

Pamiętaj, że media społecznościowe to nie tylko marketing. Media społecznościowe mogą mieć również wpływ na szersze cele biznesowe.

Zidentyfikuj możliwości integracji społecznej wykraczające poza marketing, takie jak interakcje w mediach społecznościowych, które wpływają na siły sprzedaży, funkcje obsługi klienta, rekrutację działów badawczo-rozwojowych i HR oraz zasady i zaangażowanie pracowników. Strategia mediów społecznościowych może być prowadzona przez zespół marketingowy, ale wysiłki firmy w mediach społecznościowych są zbyt ważne, aby pozostawić je samemu marketingowi.

— Keith A. Quesenberry, autor książki „Strategia mediów społecznościowych: marketing i reklama w rewolucji konsumenckiej”.

Tak więc, w zależności od działu, na który ma wpływ Twoja strategia mediów społecznościowych, może być konieczne odpowiednie zdefiniowanie KPI. Na przykład, jeśli jest to dział marketingu, idealnymi wskaźnikami KPI mogą być zwiększenie liczby wzmianek o marce o 7% lub zwiększenie zaangażowania odbiorców o 17%.

Czas na audyt Twojej strategii w mediach społecznościowych!

Masz to, niezbędne elementy do przeprowadzenia audytu mediów społecznościowych. Oto kilka kroków do naśladowania.

• Porozmawiaj z klientami i dowiedz się, jakie są ich problemy.
• Dowiedz się, co ludzie mówią o Tobie w mediach społecznościowych.
• Nie używaj platformy tylko dlatego, że trendy mówią, że powinieneś z niej korzystać. Zamiast tego dowiedz się, gdzie są Twoi docelowi klienci i podwoić się na tej platformie.
• Obserwuj swoich konkurentów i naśladuj rzeczy, które robią dobrze.