So führen Sie ein Social Media Audit in nur drei Schritten durch

Eine schnelle Google-Suche liefert 2 Milliarden Ergebnisse für „Social Media Audit“.

Aber egal, wie viele Schlagzeilen versprechen, Ihnen dabei zu helfen, es effektiv zu tun, es gibt wirklich keine effektive Social-Media-Strategie, wenn Sie sie nicht an Ihr Publikum binden.

In diesem Artikel zeigen wir Ihnen drei Schritte, die Sie unternehmen können, um Ihre Social-Media-Strategie zu überprüfen und eine zu erstellen, die die Bedürfnisse Ihrer Kunden besser widerspiegelt.

Definieren Sie den Status quo.

Dieser erste Schritt besteht darin, zu den Anfängen Ihres Unternehmens zurückzukehren und Ihre Kernziele noch einmal zu überdenken. Der Punkt dabei ist, zu sehen, wie Ihre aktuelle Social-Media-Strategie Ihren ursprünglichen Zielen entspricht. Grundsätzlich zeigt es Ihnen, ob Sie sich im Status quo oder in einer allmählichen Dynamik befinden.

So geht's:

• Schreiben Sie Ihre primären Ziele auf und fragen Sie sich, wie Ihre aktuelle Strategie Ihnen dabei hilft, diese Ziele zu erreichen. Durch das Verfolgen von Trends und Benchmarks vergessen Unternehmen oft, ihre Social-Media-Bemühungen an ihren Kernzielen auszurichten.

Das Ziel eines Unternehmens kann beispielsweise darin bestehen, mit seinem Publikum auf Twitter in Kontakt zu treten. Aber da die neuesten Studien Pinterest und die Bedeutung der Präsenz dort anerkennen, könnte sich dieses Unternehmen entscheiden, auf dieser Plattform aktiv zu werden. Ohne sich zu fragen: „Verwendet mein Publikum Pinterest?“ „Habe ich die Ressourcen, um sowohl Pinterest als auch Twitter zu betreiben?“

• Erstellen Sie eine Liste Ihrer Konkurrenten und fragen Sie sich, ob Ihre aktuelle Social-Media-Strategie ihrer ähnlich ist. Jede Branche hat ihre Macken, und jedes Publikum hat seine Standards. Die Chancen stehen gut, dass Ihre Konkurrenten eine Strategie haben, die diesen Standards entspricht, und dies ist Ihre Chance zu sehen, wie Ihre Strategie abschneidet.

Die Idee ist nicht, Ihre Konkurrenten zu kopieren, sondern eine Strategie zu haben, die mit ihrer übereinstimmt. Wenn Sie beispielsweise in der Fast-Food-Branche tätig sind, sollten Sie eine Social-Media-Strategie verfolgen, die der von Burger King oder McDonalds ähnelt, nicht von Boeing.

• Vergleichen Sie Ihre Strategie von vor 3 Jahren mit Ihrer aktuellen. Haben Sie Fortschritte bemerkt? Was hat funktioniert und was nicht? Was können Sie verbessern und welchen Teil der Strategie sollten Sie aufgeben?
• Fragen Sie sich: „Wo passt meine Marke in den Markt/die Branche?“ Wenn Sie ein Startup sind oder ein neues Produkt haben, sollte sich Ihre Strategie darauf konzentrieren, wie Sie Aufmerksamkeit schaffen. Wenn Ihre Marke/Ihr Produkt jedoch älter ist, könnte die ideale Strategie eine Markenaktivierungskampagne sein.

Als beispielsweise der Ruf von Starbucks litt, kehrte Howard Schultz zurück, um das Vertrauen der Verbraucher in die Marke wiederherzustellen, indem er „My Starbucks Idea“ einführte , um Feedback zu sammeln und Kunden wieder einzubeziehen.

Am Ende dieses ersten Schritts haben Sie möglicherweise genügend Informationen, um:

1. Verstehe, was an deiner Positionierung falsch ist.
2. Lokalisieren Sie die Fehlausrichtung zwischen Ihrer Strategie und den allgemeinen Markenzielen
3. Haben Sie ein klares Verständnis für den Teil Ihrer Strategie, den Sie loswerden müssen.

Der nächste Schritt besteht darin, mit Ihren Kunden und Interessenten zu sprechen, um zu sehen, wie Sie sie am besten bedienen können.

Hören Sie auf Ihre Zielgruppe.

Laut einer IBM-Studie geben 4 von 5 Verbrauchern an, dass Marken sie nicht als Individuen kennen. Das bedeutet, dass die meisten Marken ihrem Publikum nicht das geben, was sie wollen, weil sie ihnen nicht zuhören.

So kann es Ihnen helfen, eine solide Social-Media-Strategie aufzubauen, wenn Sie Ihren Kunden zuhören.

• Es sagt Ihnen, wer Ihre Kunden wirklich sind.
• Es gibt Ihnen einen Überblick darüber, was Ihr Publikum über Ihre Marke denkt.
• Es gibt Ihnen Einblicke in die Schmerzpunkte Ihres Publikums.
• Es sagt Ihnen, wo sich Ihr Publikum online aufhält

Der erste Schritt bei Ihrem Social Listening besteht darin, festzustellen, was Ihr Publikum über Ihre Marke denkt. Gehen Sie auf die Social-Media-Plattform Ihrer Wahl und verwenden Sie die Suchleiste, um festzustellen, wo Ihre Marke erwähnt wurde und was darüber gesagt wurde. Hier ist ein Beispiel von Twitter.

Sie können dies für alle anderen bestehenden Social-Media-Plattformen wiederholen. Sie erfahren, was Ihr Publikum von Ihren Marken hält, und können auf der Grundlage dieser Informationen eine maßgeschneiderte Strategie für Ihre Kunden entwickeln.

Beispielsweise kann Starbucks beschließen, eine Kampagne zu starten, in der es Kunden belohnt, die ihre positiven Gefühle gegenüber der Marke in den sozialen Medien teilen. Starbucks kann dann jeden dieser Posts kommentieren und Benutzern zum Verdienen von [Belohnungen einfügen] gratulieren.

Kampagnen wie diese können die Wahrnehmung einer Marke verändern und neue Kunden gewinnen. Der nächste Schritt besteht darin, mit bestehenden Kunden zu sprechen und ihnen Fragen zu ihren Schwachstellen bei der Nutzung Ihres Dienstes oder Produkts zu stellen. Dies gibt Aufschluss darüber, wie Sie Ihrem Publikum in den sozialen Medien am meisten helfen können.

Beispielsweise hat Adobe erkannt, dass die meisten seiner Benutzer Probleme mit der Verwendung ihrer Produkte haben. Also erstellten sie ein Twitter-Konto, um Benutzern bei der Lösung ihrer Probleme zu helfen.

Eine andere Möglichkeit, Ihrem Publikum zuzuhören, besteht darin, eine Umfrage durchzuführen, um deren Alter herauszufinden. Sie können dies auf kreative Weise tun.

Anstatt sie zu fragen „Wie alt bist du?“, führe eine Umfrage auf Twitter durch und frage sie:

"Wer bist du?

a: Murphy McFly (Zurück in die Zukunft)

b: Neo (Matrix)“

Anhand der Umfrageergebnisse können Sie feststellen, aus welcher Generation die meisten Ihrer Zuschauer stammen. Auf dieser Grundlage könnten Sie Ihre Social-Media-Strategie so anpassen, dass sie ihre Generation widerspiegelt.

Dieser Einblick kann Ihnen auch dabei helfen, zu bestimmen, auf welchen Social-Media-Plattformen Sie sich verdoppeln müssen, damit Sie Ihre Social-Media-Strategie an die Generation Ihres Publikums anpassen können.

Beispielsweise scheinen Millennials Facebook häufig zu nutzen, während die Generation Z auf TikTok und Snapchat unterwegs ist.

Überarbeiten Sie Ihre Social-Media-KPIs.

Dies ist der letzte Teil Ihres Social-Media-Audits. Hier verwenden Sie die oben gesammelten Erkenntnisse, um Ziele und Leistungskennzahlen festzulegen, um Ihren Fortschritt zu messen.

Denken Sie daran, dass es bei Social Media nicht nur um Marketing geht. Soziale Medien können sich auch auf allgemeinere Geschäftsziele auswirken.

Identifizieren Sie soziale Integrationsmöglichkeiten über das Marketing hinaus, wie z. B. Interaktionen in sozialen Medien, die sich auf das Verkaufspersonal, Kundendienstfunktionen, die Rekrutierung von F&E- und Personalabteilungen sowie Mitarbeiterrichtlinien und -engagement auswirken. Die Social-Media-Strategie kann vom Marketingteam geleitet werden, aber die Social-Media-Bemühungen des Unternehmens sind zu wichtig, um sie allein dem Marketing zu überlassen.

— Keith A. Quesenberry, Autor des Buches „Social Media Strategy: Marketing and Advertising in the Consumer Revolution.“

Je nachdem, welche Abteilung von Ihrer Social-Media-Strategie betroffen ist, müssen Sie die KPIs möglicherweise entsprechend definieren. Wenn es sich beispielsweise um die Marketingabteilung handelt, könnten die idealen KPIs darin bestehen, die Markenerwähnungen um 7 % oder das Publikumsengagement um 17 % zu steigern.

Es ist an der Zeit, Ihre Social-Media-Strategie zu überprüfen!

Da haben Sie es, die Grundlagen für die Durchführung Ihres Social-Media-Audits. Hier sind einige Schritte zu befolgen.

• Sprechen Sie mit Ihren Kunden und finden Sie heraus, was ihre Schmerzpunkte sind.
• Finden Sie heraus, was die Leute in den sozialen Medien über Sie sagen.
• Verwenden Sie keine Plattform, nur weil die Trends sagen, dass Sie sie verwenden sollten. Finden Sie stattdessen heraus, wo sich Ihre Zielkunden befinden, und verdoppeln Sie sich auf dieser Plattform.
• Beobachten Sie Ihre Konkurrenten und ahmen Sie die Dinge nach, die sie gut machen.