Cómo realizar una auditoría de redes sociales en solo tres pasos

Una búsqueda rápida en Google arroja 2 mil millones de resultados para "auditoría de redes sociales".

Pero no importa cuántos titulares prometan ayudarlo a hacerlo de manera efectiva, realmente no existe una estrategia de redes sociales efectiva si no la relaciona con su audiencia.

En este artículo, le mostraremos tres pasos que puede seguir para auditar su estrategia de redes sociales y crear una que refleje mejor las necesidades de sus clientes.

Definir el statu quo.

Este primer paso es volver a los primeros días de su negocio y revisar sus objetivos principales. El objetivo de esto es ver cómo su estrategia actual de redes sociales se compara con sus objetivos originales. Básicamente, te mostrará si estás en el statu quo o en una dinámica gradual.

Aquí está cómo hacerlo:

• Escriba sus objetivos principales y pregúntese cómo su estrategia actual lo está ayudando a alcanzar esos objetivos. A fuerza de seguir las tendencias y los puntos de referencia, las empresas a menudo se olvidan de alinear sus esfuerzos en las redes sociales con sus objetivos principales.

Por ejemplo, el objetivo de una empresa puede ser interactuar con su audiencia en Twitter. Pero debido a que los últimos estudios dan crédito a Pinterest y la importancia de estar presente allí, esa empresa podría decidir comenzar a estar activa en esa plataforma. Sin siquiera preguntarse, "¿Mi audiencia usa Pinterest?" "¿Tengo los recursos para hacer Pinterest y Twitter?"

• Haz una lista de tus competidores y pregúntate si tu estrategia actual de redes sociales es similar a la de ellos. Cada industria tiene sus peculiaridades y cada audiencia tiene sus estándares. Lo más probable es que sus competidores tengan una estrategia que se alinee con estos estándares, y esta es su oportunidad de ver cómo su estrategia está a la altura.

La idea no es copiar a tus competidores sino tener una estrategia que se alinee con la de ellos. Por ejemplo, si está en la industria de la comida rápida, debe tener una estrategia de redes sociales similar a la de Burger King o McDonalds, no a la de Boeing.

• Compara tu estrategia de hace 3 años con la actual. ¿Has notado algún progreso? ¿Qué funcionó y qué no? ¿Qué puedes mejorar y qué parte de la estrategia deberías abandonar?
• Pregúntese "¿dónde encaja mi marca en el mercado/industria?" Si eres una startup o tienes un producto nuevo, tu estrategia debe estar enfocada en cómo generar conciencia. Por otro lado, si tu marca/producto es más antiguo, la estrategia ideal podría ser una campaña de activación de marca.

Por ejemplo, cuando la reputación de Starbucks estaba sufriendo, Howard Schultz volvió a restaurar la confianza del consumidor en la marca al lanzar "Mi idea de Starbucks" para recopilar comentarios y volver a involucrar a los clientes.

Al final de este primer paso, es posible que tenga suficiente información para:

1. Entiende lo que está mal con tu posicionamiento.
2. Localice la desalineación entre su estrategia y los objetivos generales de la marca
3. Tenga una comprensión clara de la parte de su estrategia de la que necesita deshacerse.

El siguiente paso es hablar con sus clientes y prospectos para ver cómo puede atenderlos mejor.

Escucha a tu público objetivo.

Según un estudio de IBM , 4 de cada 5 consumidores dicen que las marcas no los conocen como individuos. Eso significa que la mayoría de las marcas no le dan a su audiencia lo que quieren porque no los escuchan.

Así es como escuchar a sus clientes puede ayudarlo a construir una sólida estrategia de redes sociales.

• Te dice quiénes son realmente tus clientes.
• Te da una visión general de lo que tu audiencia piensa de tu marca.
• Le brinda información sobre cuáles son los puntos débiles de su audiencia.
• Te dice dónde pasa el rato tu audiencia en línea

El primer paso en su escucha social es determinar qué piensa su audiencia sobre su marca. Vaya a la plataforma de redes sociales de su elección y use la barra de búsqueda para identificar dónde se ha mencionado su marca y qué se ha dicho al respecto. Aquí hay un ejemplo de Twitter.

Puede repetir esto para todas las demás plataformas de redes sociales existentes. Te permite saber qué piensa tu audiencia de tus marcas y, en base a esta información, puedes desarrollar una estrategia más personalizada para tus clientes.

Por ejemplo, Starbucks puede decidir lanzar una campaña en la que premia a los clientes que comparten sus sentimientos positivos sobre la marca en las redes sociales. Luego, Starbucks puede comentar cada una de estas publicaciones y felicitar a los usuarios por ganar [insertar recompensas].

Campañas como esta pueden cambiar la percepción que las personas tienen de una marca y atraer nuevos clientes. El siguiente paso es hablar con los clientes existentes y hacerles preguntas sobre sus puntos débiles al usar su servicio o producto. Esto proporciona información sobre cómo ser más útil para su audiencia en las redes sociales.

Por ejemplo, Adobe se dio cuenta de que la mayoría de sus usuarios tienen problemas para usar sus productos. Entonces crearon una cuenta de Twitter para ayudar a los usuarios a resolver sus problemas.

Otra forma de escuchar a tu audiencia es realizar una encuesta para averiguar su edad. Puedes hacer esto de una manera creativa.

En lugar de preguntarles "¿cuántos años tienes?", realiza una encuesta en Twitter y pregúntales:

"¿Quién eres?

a: Murphy McFly (Regreso al futuro)

b: Neo (Matriz)”

Al observar los resultados de la encuesta, puede determinar de qué generación proviene la mayoría de los miembros de su audiencia. En base a eso, podría adaptar su estrategia de redes sociales para reflejar su generación.

Esta información también puede ayudarlo a determinar en qué plataformas de redes sociales necesita duplicar, para que pueda adaptar su estrategia de redes sociales para reflejar la generación de su audiencia.

Por ejemplo, los Millennials parecen usar mucho Facebook mientras que la Generación Z está en TikTok y Snapchat.

Revisa tus KPI de redes sociales.

Esta es la última parte de su auditoría de redes sociales. Es donde utiliza los conocimientos recopilados anteriormente para establecer objetivos e indicadores clave de rendimiento para medir su progreso.

Recuerde, las redes sociales no se tratan solo de marketing. Las redes sociales también pueden tener un impacto en objetivos comerciales más amplios.

Identifique oportunidades de integración social más allá del marketing, como las interacciones en las redes sociales que afectan a la fuerza de ventas, las funciones de servicio al cliente, la contratación del departamento de I+D y RRHH, y las políticas y el compromiso de los empleados. La estrategia de redes sociales puede estar dirigida por el equipo de marketing, pero los esfuerzos de redes sociales de la empresa son demasiado importantes como para dejarlos solo en manos de marketing.

— Keith A. Quesenberry, autor del libro “Estrategia de redes sociales: marketing y publicidad en la revolución del consumidor”.

Por lo tanto, según el departamento afectado por su estrategia de redes sociales, es posible que deba definir los KPI en consecuencia. Por ejemplo, si se trata del departamento de marketing, los KPI ideales podrían ser aumentar las menciones de marca en un 7 % o aumentar la participación de la audiencia en un 17 %.

¡Es hora de auditar tu estrategia de redes sociales!

Ahí lo tienes, lo esencial para realizar tu auditoría de redes sociales. Aquí hay algunos pasos a seguir.

• Hable con sus clientes y averigüe cuáles son sus puntos débiles.
• Descubre lo que la gente dice de ti en las redes sociales.
• No uses una plataforma solo porque las tendencias dicen que debes usarla. En su lugar, averigüe dónde están sus clientes objetivo y duplique su apuesta por esa plataforma.
• Observe a sus competidores e imite las cosas que hacen bien.