Как создать офлайн-агентство: от идеи до шестизначных цифр

Гостья на этой неделе взяла на себя личную боль — найти няню для своего 3-месячного ребенка — и превратила его в многофункциональное агентство нянь с шестизначным доходом, которое теперь имеет 500 нянь в 5 штатах.

Кристи Бикмайер запустила TwinkleToesNanny.com еще в 2011 году из-за того, что не смогла найти няню сама.

«Традиционные» агентства няни берут 1500–3000 долларов авансом за то, чтобы связать вас с няней, и обещают, что останутся только на 3 месяца.

Кристи решила открыть свое собственное агентство без авансовых платежей, с более упорядоченным подходом и надежными гарантиями для родителей — и оттуда все пошло как снежный ком.

Мне нравится эта стратегия, состоящая в том, чтобы взять фрагментированную, локализованную отрасль и добавить к ней слой брендинга и профессионализма.

Это то, что 1-800-Got-Junk сделало для удаления мусора, и то, что Belay Solutions сделало в сфере помощника руководителя.

Включите интервью The Side Hustle Show, чтобы услышать:

• как Кристи нашла своих первых клиентов
• как она превратилась в полноценный бизнес с офисами в нескольких штатах
• ошибки и проблемы, с которыми она столкнулась на этом пути

Загрузите бесплатный бонус: 101 сервисная бизнес-идея

Спонсоры

• Freshbooks.com – Начните 30-дневную бесплатную пробную версию уже сегодня!

• Gusto — получите 3 месяца бесплатно от ведущего поставщика услуг по выплате заработной платы, льгот и кадров для современного малого бизнеса!

Вдохновение для создания агентства няни

Как и многие другие бизнес-идеи, Кристи сначала пришла в голову идея создать агентство няни, чтобы решить ее собственную проблему, связанную с невозможностью найти няню.

Кристи вышла из декретного отпуска и собиралась вернуться к своей корпоративной работе с 8 до 5, когда ее сыну исполнилось три месяца.

Кристи раньше работала няней и знала, что искать, поэтому начала размещать объявления и брать интервью у нянь.

«Это было ужасно, я просто не могла представить, что оставлю его с кем-то из них», — сказала мне Кристи.

Итак, Кристи связалась с единственным агентством няни в ее городе. Этот бизнес работал на то, что Кристи называет «традиционным» агентством няни.

Традиционные агентства няни требуют предоплату в размере 1500-3000 долларов, чтобы найти няню для родителей.

Затем родители должны взять интервью у няни, заключить контракт, если они хотят работать с ними, платить им и заниматься всем остальным.

Самым большим недостатком этой модели для Кристи является то, что они гарантируют няню только на 90 дней и не предлагают никакого покрытия, если няня возьмет выходной.

«Эта модель не имела смысла ни с какой точки зрения родителя», — сказала мне Кристи.

Кристи хотела создать что-то лучшее для родителей. Так ей пришла в голову идея создания собственного агентства Twinkle Toes.

Кристи построила свой бизнес так, что родителям не нужно ничего платить вперед. Вместо этого родители платят Twinkle Toes ежемесячную плату, и всем занимается ее агентство.

Кристи также создала собственное программное обеспечение для использования в своем агентстве.

Это позволяет няням заранее бронировать отпуск и организовывать прикрытие для этих смен, что было еще одной большой проблемой для Кристи с традиционной моделью.

«Это скорее сеть, и таким образом мы можем лучше обслуживать наши семьи», — объяснила Кристи.

Начало работы и первые клиенты

Первыми клиентами Кристи были ее друзья и родители, у которых она раньше работала няней.

Одна пара, к которой обратилась Кристи, была врачами. Кристи раньше работала няней для их двоих детей и знала, что теперь у них есть младший ребенок, которому нужен детский сад.

Они попросили Кристи зайти в больницу, пока они работают, и принести брошюры о ее бизнесе.

Кристи сказала, что сама быстро создала брошюру и купила их в больницу.

Директор по персоналу в больнице увидела брошюры, и ей понравилось то, что она делает. Ее бизнес решил проблему, с которой сталкивались многие врачи в больнице при поиске няни.

Кто-то в больнице разослал электронное письмо всем врачам, и именно здесь импульс начал действовать.

«Мой телефон начал разрываться», — сказала Кристи.

Педиатр, которого знала Кристи, также отправила электронные письма всем педиатрам в своей сети, и это привлекло больше заинтересованных родителей.

«Вот как я смогла оторваться от земли и бросить свою ужасную корпоративную работу», — сказала мне Кристи.

Выполнение няни стороны бизнеса

По мере того, как количество клиентов росло, Кристи пришлось выполнять роль няни, чтобы справиться со спросом.

Кристи сказала мне, что собеседование с нянями для работы в ее компании ничем не отличалось от того, что она пыталась найти нянь для себя.

«Мне еще пришлось поцеловать много лягушек, прежде чем я нашла действительно хороших квалифицированных нянь», — сказала мне Кристи.

Кристи все еще работала на своей корпоративной работе, одновременно развивая свой бизнес. Но это была ее мотивация — она хотела уйти с основной работы.

Кристи сказала мне, что проводит «каждую свободную минуту», работая над своим бизнесом. На выходных она брала интервью у нянь, встречалась с людьми в кофейнях, проводила групповые собеседования и общалась со студентами.

Разделение цен на нянь и агентство

Кристи использует установленную начальную ставку для нянь. Эта ставка во многом зависит от местного рынка и может сильно варьироваться.

Например, в Гейнсвилле, штат Флорида, где живет Кристи, большинство нянь и нянек — студенты.

Из-за этого стартовая ставка $17-18/час ниже, чем на некоторых других рынках.

Это сумма, которую семья платит агентству. Twinkle Toes берет 3-5 долларов в час.

Это меньше, чем у других владельцев агентств, о которых мы слышали на The Side Hustle Show. Кристи описала это как низкую маржу, большой объем.

Переход на полный рабочий день и уход с дневной работы

Кристи очень хотела бросить свою основную работу и работать полный рабочий день над Twinkle Toes, чтобы иметь больше свободы и контролировать свое время.

После того, как у нее были агентские процессы и несколько нянек, Кристи вычислила минимальный ежемесячный доход, необходимый ей, чтобы уйти с работы.

В этот момент Кристи поняла, что ей нужно найти еще 7 нянь на полный рабочий день, чтобы бросить работу.

Зная, что новорожденные являются целевым возрастом, поскольку они нуждаются в постоянном уходе, Кристи обратилась к своему акушеру-гинекологу.

У нее уже были отношения с ним, и он был более чем счастлив раздавать ее брошюры новым и будущим матерям.

Это способствовало дальнейшему развитию бизнеса Кристи. Кристи смогла нанять еще 7 нянь, доведя ее общее количество до 20 нянь, и уволилась с основной работы.

Что еще помогло развитию бизнеса?

Кристи признает, что в течение нескольких месяцев после того, как она уволилась с основной работы, чтобы работать над Twinkle Toes, дела были напряженными.

Вот несколько вещей, которые Кристи сделала для развития бизнеса:

• Прогуливаясь по окрестностям, вешая дверные вешалки на домах с маленькими детьми
• Разговор с инструктором по плаванию ее ребенка, чтобы ее сайт был упомянут на их сайте.

Географическое расширение

Несколько человек упомянули Кристи, что ей следует открыть свой бизнес по франчайзингу, чтобы распространить его в других местах.

Однако Кристи была так занята своими Гейнсвилльскими Мерцающими Пальцами, что у нее не было времени разобраться в этом.

Только когда ее сестре, которая жила в Джексонвилле, понадобилась работа, Кристи решила открыть второе заведение.

Она открыла магазин Twinkle Toes в Джексонвилле, которым управляла ее сестра.

Затем Кристи открыла Twinkle Toes в Тампе, потому что туда переезжала няня, работающая в ее доме в Гейнсвилле.

Кристи не хотела ее терять, поэтому имело смысл открыть офис в Тампе и поручить ей управлять им, когда она переедет.

Это было 7 лет назад, а она до сих пор управляет магазином Tampa Twinkle Toes.

Оттуда Кристи сказала, что у нее есть еще несколько человек, которых она знала лично, которые хотят открыть Twinkle Toes в своих городах, поэтому она помогла им.

Стать франшизой

В 2017 году Кристи официально превратила Twinkle Toes во франшизу, и сейчас существует 20 точек Twinkle Toes.

Интересно, что Кристи сказала, что до сих пор это был исключительно органический рост.

Кристи говорит, что каждое из этих 20 мест было основано либо няней из одного из ее других мест, переезжающих, либо семьей, которая была клиентами, которые хотели начать свой собственный бизнес.

Компания против франшизы

Кристи какое-то время обдумывала выбор между открытием новых магазинов и франчайзингом.

Кристи сказала, что в итоге она решила открыть свой бизнес по франшизе по нескольким причинам:

• Для нее были минимальные стартовые затраты при открытии новых локаций
• Ей не нужно управлять менеджерами новых локаций
• Она не несет ответственности, если что-то пойдет не так в этих местах.

Кристи объяснила, что, поскольку она уже полностью управляла офисами в Гейнсвилле и Тампе, «было больше смысла делать это таким образом».

Для всех, кто заинтересован в франчайзинге своего бизнеса, Кристи сказала, что единственный шаг, который останавливает большинство людей, — это составление Стандартной операционной процедуры (СОП) для бизнеса.

Кристи сотрудничала с некоторыми местными бизнес-тренерами, и они помогли ей разработать СОП.

Ей также пришлось заплатить около 20 000 долларов судебных издержек, чтобы создать свою франчайзинговую программу.

Цены и что вы получаете как франчайзи

На момент публикации плата за франшизу за открытие заведения Twinkle Toes начинается с 35 000 долларов.

За это франчайзи по сути получает «бизнес в коробке». В эту коробку входят:

• СОП для ведения бизнеса
• Логотипы торговых марок
• Сайт
• Подготовка
• Маркетинговые материалы
• Визитки и брошюры
• Маркетинговый план со специалистом по маркетингу, который помогает в течение первых трех месяцев
• Собственное программное обеспечение, необходимое для ведения бизнеса

Другие расходы, которые следует учитывать

Труд — это самая большая статья расходов при работе с агентством няни. Однако важно отметить, что все няни, работающие с Twinkle Toes, являются независимыми подрядчиками.

Это означает, по крайней мере, во Флориде, что нет никаких других налогов или сборов за их труд.

Кристи указала на некоторые другие накладные расходы, о которых люди могут не подумать, управляя агентством няни:

• Страхование гражданской ответственности (с оговоркой о няне)
• Несобственное автострахование — покрывает нянь, которые возят детей.
• CompanionPay — это компания, которая работает с платежами в соответствии с трудовым законодательством. (Похоже, он также принадлежит Кристи.)

Страхование имеет решающее значение в такой отрасли, как уход за детьми, и Кристи относится к этому серьезно.

Кристи объяснила, что страховка работает по скользящей шкале. Это означает, что чем больше нянек и родителей обслуживает место, тем дешевле оно обходится.

Что дальше?

«У меня есть список городов, в которых я хочу быть, штатов, в которых я хочу быть, мы пытаемся выйти на эти разные рынки», — сказала мне Кристи.

Она хочет показать Twinkle Toes по всей стране.

Совет Кристи №1 для Side Hustle Nation

— Просто иди за ним .

Загрузите бесплатный бонус: 101 сервисная бизнес-идея

Ссылки и ресурсы из этого эпизода

• TwinkleToesNanny.com
• Энтони и Джханилка Харцог на шоу The Side Hustle Show

Хотите больше шоу Side Hustle?

Отмеченное наградами шоу Side Hustle Show
10 лучших подкастов о предпринимательстве
с более чем 1000 5-звездочными оценками!

Слушайте в своем любимом приложении для подкастов или прямо в браузере.