Como iniciar uma agência offline: da ideia a vários 6 dígitos

A convidada desta semana pegou um ponto de dor pessoal – encontrar uma babá para seu filho de 3 meses – e o transformou em uma agência de babás em tempo integral de 6 dígitos que agora tem 500 babás em 5 estados.

Kristy Bickmeyer iniciou o TwinkleToesNanny.com em 2011 em resposta a não conseguir encontrar uma babá.

As agências de babás “tradicionais” cobram US$ 1.500-3.000 adiantado para conectar você a uma babá - e prometem apenas que ficarão por 3 meses.

Kristy decidiu começar sua própria agência sem as taxas iniciais, e com uma abordagem mais simplificada e garantias robustas para os pais – e a partir daí virou uma bola de neve.

Adoro essa estratégia de pegar uma indústria fragmentada e localizada e adicionar uma camada de marca e profissionalismo a ela.

Isto é o que 1-800-Got-Junk fez na remoção de lixo, e é o que a Belay Solutions fez no espaço de assistente executivo.

Sintonize a entrevista do The Side Hustle Show para ouvir:

• como Kristy encontrou seus primeiros clientes
• como ela se transformou em um negócio em tempo integral com locais em vários estados
• os erros e desafios que ela enfrentou ao longo do caminho

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A inspiração para iniciar uma agência de babás

Como muitas ideias de negócios, Kristy teve a ideia de iniciar uma agência de babás para resolver seu próprio problema de não conseguir encontrar uma babá.

Kristy estava saindo da licença maternidade e prestes a voltar para seu trabalho corporativo das 8h às 5h quando seu filho tinha três meses.

Kristy já havia trabalhado como babá antes e sabia o que procurar, então começou a publicar anúncios e entrevistar babás.

“Foi terrível, eu simplesmente não conseguia me ver deixando ele com nenhum deles,” Kristy me disse.

Então, Kristy entrou em contato com a única agência de babás em sua cidade. Esse negócio estava operando no que Kristy chama de agência de babás “tradicional”.

As agências tradicionais de babás exigem uma taxa inicial de US $ 1.500 a US $ 3.000 para encontrar uma babá para os pais.

Cabe então aos pais entrevistar a babá, fazer um contrato se quiserem trabalhar com eles, pagá-los e cuidar de todo o resto.

A maior desvantagem deste modelo para Kristy é que eles só garantem a babá por 90 dias e não oferecem nenhuma cobertura se a babá tirar um dia de folga.

“Esse modelo não fazia sentido de nenhuma perspectiva como pai”, Kristy me disse.

Kristy queria criar algo melhor para os pais. Foi assim que ela teve a ideia de sua própria agência, Twinkle Toes.

Kristy estruturou seu negócio para que os pais não tivessem que pagar nada adiantado. Em vez disso, os pais pagam uma taxa mensal à Twinkle Toes e sua agência administra tudo.

Kristy também criou seu próprio software sob medida para uso em sua agência.

Isso permite que as babás reservem uma folga com antecedência e providenciem cobertura para esses turnos, o que foi outro grande ponto de dor para Kristy com o modelo tradicional.

“É mais uma rede e podemos servir melhor nossas famílias dessa maneira”, explicou Kristy.

Entrando na Tração Inicial e os Primeiros Clientes

Os primeiros clientes de Kristy foram alguns de seus amigos e pais para quem ela trabalhou como babá anteriormente.

Um casal que Kristy procurou eram ambos médicos. Kristy já havia trabalhado como babá para seus dois filhos antes e sabia que agora eles tinham um filho mais novo que precisava de uma creche.

Eles pediram a Kristy para ir ao hospital enquanto eles estavam trabalhando e trazer folhetos para seus negócios.

Kristy disse que ela mesma rapidamente criou um folheto e os comprou para o hospital.

A diretora de RH do hospital viu os folhetos e adorou o que ela estava fazendo. Seu negócio resolveu um problema que muitos médicos do hospital enfrentavam ao encontrar babás.

Alguém no hospital enviou um e-mail para todos os médicos, e foi aí que o impulso realmente começou a fazer efeito.

“Meu telefone começou a tocar sem parar”, disse Kristy.

Uma pediatra que Kristy conhecia também enviou um e-mail para todos os pediatras de sua rede e isso atraiu mais pais interessados.

“Foi assim que consegui decolar e deixar meu péssimo emprego corporativo”, disse-me Kristy.

Cumprindo o lado babá do negócio

Com o lado do cliente crescendo, Kristy teve que atender o lado da babá para lidar com a demanda.

Kristy me disse que não era diferente entrevistar babás para trabalhar para seu negócio, pois estava tentando encontrar babás para si mesma.

“Ainda tive que beijar muitos sapos antes de encontrar babás realmente boas e qualificadas”, disse-me Kristy.

Kristy ainda estava trabalhando em seu emprego corporativo enquanto expandia seus negócios. Mas essa era sua motivação – ela queria deixar seu emprego diário.

Kristy me disse que estava gastando “cada momento de vigília” trabalhando em seu negócio. Ela estava entrevistando babás no fim de semana, conhecendo pessoas em cafés, realizando entrevistas em grupo e abordando estudantes.

Preços babás e divisão de agência

Kristy usa uma taxa inicial definida para babás. Essa taxa depende muito do mercado local e pode variar muito.

Em Gainesville, Flórida, por exemplo, onde Kristy mora, a maioria das babás e babás são estudantes.

Por causa disso, a taxa inicial de $ 17-18/hr é menor do que em alguns outros mercados.

Este é o valor que a família paga à agência. Twinkle Toes leva um corte de $ 3-5/hr.

Este é um corte mais baixo do que outros proprietários de agências que ouvimos no The Side Hustle Show. Kristy descreveu como baixa margem, alto volume.

Indo em tempo integral e deixando o trabalho do dia

Kristy estava ansiosa para largar seu emprego diário e trabalhar em tempo integral na Twinkle Toes para que pudesse ter mais liberdade e controle sobre seu tempo.

Uma vez que ela tinha seus processos de agência em funcionamento e algumas babás trabalhando, Kristy calculou a receita mensal mínima que ela precisava para deixar o emprego.

Nesse ponto, Kristy sabia que precisava colocar mais 7 babás em tempo integral para deixar o emprego.

Sabendo que os recém-nascidos são a idade-alvo, pois precisam de cuidados em tempo integral, Kristy procurou seu ginecologista.

Ela já tinha um relacionamento com ele e ele estava mais do que feliz em distribuir seus folhetos para mães novas e grávidas.

Isso levou mais negócios para Kristy. Kristy conseguiu contratar mais 7 babás, totalizando 20 babás e largou o emprego.

O que mais ajudou a crescer o negócio?

Kristy admite que as coisas estavam apertadas nos meses depois que ela largou seu emprego para trabalhar em tempo integral na Twinkle Toes.

Algumas coisas que Kristy fez para gerar mais negócios foram:

• Andando pelo bairro pendurando cabides nas casas com crianças pequenas
• Conversando com o instrutor de natação do filho dela para que o site dela seja mencionado no site deles

Expansão geográfica

Algumas pessoas haviam mencionado a Kristy que ela deveria franquear seu negócio para levá-lo a outros locais.

No entanto, Kristy estava tão ocupada executando seu Gainesville Twinkle Toes que ela não teve tempo de investigar.

Foi só quando sua irmã, que morava em Jacksonville, precisou de um emprego, que Kristy decidiu abrir um segundo local.

Ela abriu um Twinkle Toes em Jacksonville e sua irmã o operou.

Kristy então abriu um Twinkle Toes em Tampa porque uma babá que trabalhava para seu local de Gainesville estava se mudando para lá.

Kristy não queria perdê-la, então fazia sentido abrir um local em Tampa e fazer com que ela o administrasse quando se mudasse.

Isso foi há 7 anos, e ela ainda está administrando o local Tampa Twinkle Toes.

A partir daí, Kristy disse que tinha algumas outras pessoas que ela conhecia pessoalmente querendo abrir um Twinkle Toes em suas cidades, então ela os ajudou.

Tornando-se uma franquia

Em 2017, Kristy transformou oficialmente Twinkle Toes em uma franquia e agora existem 20 locais Twinkle Toes.

Curiosamente, Kristy disse que tudo tem sido um crescimento orgânico até agora.

Kristy diz que cada um desses 20 locais foi iniciado por uma babá de um de seus outros locais que se mudou ou por uma família que era cliente que queria iniciar seu próprio negócio.

Empresa x Franquia

Decidir entre abrir mais locais ela mesma e franchising foi algo que Kristy passou algum tempo considerando.

Kristy disse que acabou optando por franquear seu negócio por alguns motivos:

• Havia custos iniciais mínimos para ela ao abrir novos locais
• Ela não precisa gerenciar os gerentes de novos locais
• Ela não é responsável se algo der errado nesses locais

Com as mãos já ocupadas gerenciando os locais de Gainesville e Tampa, “fazia mais sentido fazer isso dessa maneira”, explicou Kristy.

Para qualquer pessoa interessada em franquear seus negócios, Kristy disse que o único passo que impede a maioria das pessoas é montar um Procedimento Operacional Padrão (SOP) para o negócio.

Kristy fez parceria com alguns treinadores de negócios locais e eles a ajudaram a criar seus POPs.

Ela também teve que pagar cerca de US $ 20.000 em taxas legais para criar seu programa de franquia.

Preços e o que você ganha como franqueado

No momento desta publicação, a taxa de franquia para abrir um local da Twinkle Toes começa em US $ 35.000.

Para isso, um franqueado obtém essencialmente um “negócio em uma caixa”. Incluídos nessa caixa estão:

• O SOP para administrar o negócio
• Logotipos de marcas registradas
• Um website
• Treinamento
• Materiais de marketing
• Cartões de visita e folhetos
• Um plano de marketing com um profissional de marketing que ajuda nos primeiros três meses
• Software proprietário necessário para administrar o negócio

Outros custos a considerar

O trabalho é a maior despesa ao operar uma agência de babás. No entanto, é importante notar que todas as babás que trabalham com Twinkle Toes são contratadas independentes.

Isso significa, pelo menos na Flórida, que não há outros impostos ou taxas trabalhistas para seu trabalho.

Alguns dos outros custos indiretos que Kristy apontou que as pessoas podem não pensar ao administrar uma agência de babás são:

• Seguro de responsabilidade civil geral (com cláusula de babá)
• Cobertura de automóveis sem propriedade – abrange babás enquanto dirigem crianças.
• CompanionPay — esta é uma empresa que lida com pagamentos de acordo com as leis trabalhistas. (Parece também ser propriedade de Kristy.)

O seguro é crucial em uma indústria como creche e é algo que Kristy leva a sério.

Kristy explicou que o seguro funciona em uma escala móvel. Isso significa que fica menos caro quanto mais babás e pais estiverem trabalhando.

Qual é o próximo?

“Tenho uma lista de cidades em que quero estar, estados em que quero estar, estamos tentando entrar nesses diferentes mercados”, Kristy me disse.

Ela quer levar Twinkle Toes para todo o país.

Dica nº 1 de Kristy para Side Hustle Nation

“ Basta ir atrás disso .”

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Links e recursos deste episódio

• TwinkleToesNanny.com
• Anthony e Jhanilka Hartzog no The Side Hustle Show

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