Comment démarrer une agence hors ligne : de l'idée au multi 6 chiffres

L'invité de cette semaine a pris un problème personnel - trouver une nounou pour son enfant de 3 mois - et l'a transformé en une agence de nounou à temps plein à 6 chiffres qui compte maintenant 500 nounous dans 5 États.

Kristy Bickmeyer a lancé TwinkleToesNanny.com en 2011 en réponse à son incapacité à trouver une nounou elle-même.

Les agences de nounou «traditionnelles» facturent 1 500 à 3 000 $ à l'avance pour vous mettre en contact avec une nounou - et ne promettent qu'elles resteront pendant 3 mois.

Kristy a décidé de créer sa propre agence sans les frais initiaux, et avec une approche plus rationalisée et des garanties solides pour les parents - et cela a fait boule de neige à partir de là.

J'adore cette stratégie qui consiste à prendre une industrie fragmentée et localisée et à y ajouter une couche de marque et de professionnalisme.

C'est ce que 1-800-Got-Junk a fait dans l'élimination des déchets, et c'est ce que Belay Solutions a fait dans l'espace de l'assistant de direction.

Connectez-vous à l'interview de The Side Hustle Show pour entendre:

• comment Kristy a trouvé ses premiers clients
• comment elle est devenue une entreprise à temps plein avec des emplacements dans plusieurs États
• les erreurs et les défis auxquels elle a été confrontée en cours de route

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L'inspiration pour démarrer une agence de nounou

Comme beaucoup d'idées commerciales, Kristy a d'abord eu l'idée de créer une agence de nounou pour résoudre son propre problème de ne pas pouvoir trouver de nounou.

Kristy sortait d'un congé de maternité et était sur le point de reprendre son travail en entreprise lorsque son fils avait trois mois.

Kristy avait déjà travaillé comme nounou et savait ce qu'elle cherchait, alors elle a commencé à publier des annonces et à interviewer des nounous.

"C'était terrible, je ne me voyais tout simplement pas le laisser avec l'un d'eux", m'a dit Kristy.

Ainsi, Kristy a contacté la seule agence de nounou de sa ville. Cette entreprise fonctionnait sur ce que Kristy appelle une agence de nounou «traditionnelle».

Les agences de nounou traditionnelles exigent des frais initiaux de 1 500 à 3 000 $ pour trouver une nounou aux parents.

C'est ensuite aux parents d'interroger la nounou, de conclure un contrat s'ils veulent travailler avec eux, de les payer et de s'occuper de tout le reste.

Le plus gros inconvénient de ce modèle pour Kristy est qu'ils ne garantissent la nounou que pendant 90 jours et n'offrent aucune couverture si la nounou prend un jour de congé.

"Ce modèle n'avait aucun sens du point de vue du parent", m'a dit Kristy.

Kristy voulait créer quelque chose de mieux pour les parents. C'est ainsi qu'elle a eu l'idée de créer sa propre agence, Twinkle Toes.

Kristy a structuré son entreprise de manière à ce que les parents n'aient rien à payer d'avance. Au lieu de cela, les parents paient à Twinkle Toes des frais mensuels et son agence gère tout.

Kristy a également créé son propre logiciel sur mesure à utiliser au sein de son agence.

Cela permet aux nounous de réserver des congés à l'avance et d'organiser une couverture pour ces quarts de travail, ce qui était un autre gros problème pour Kristy avec le modèle traditionnel.

« C'est plus un réseau et nous sommes en mesure de mieux servir nos familles de cette façon », a expliqué Kristy.

Obtenir la traction initiale et les premiers clients

Les premiers clients de Kristy étaient certains de ses amis et parents pour lesquels elle avait elle-même travaillé comme nounou auparavant.

Un couple que Kristy a contacté était tous deux médecins. Kristy avait déjà travaillé comme nounou pour leurs deux enfants et savait qu'ils avaient maintenant un enfant plus jeune qui avait besoin d'une garderie.

Ils ont demandé à Kristy de se rendre à l'hôpital pendant qu'ils travaillaient et d'apporter des brochures pour son entreprise.

Kristy a déclaré qu'elle avait rapidement créé elle-même une brochure et l'avait achetée à l'hôpital.

La directrice des ressources humaines de l'hôpital a vu les brochures et a adoré ce qu'elle faisait. Son entreprise a résolu un problème auquel de nombreux médecins de l'hôpital étaient confrontés pour trouver des nounous.

Quelqu'un à l'hôpital a envoyé un e-mail à tous les médecins, et c'est là que l'élan a vraiment commencé à prendre effet.

"Mon téléphone a commencé à sonner sans arrêt", a déclaré Kristy.

Un pédiatre que Kristy connaissait a également envoyé un e-mail à tous les pédiatres de son réseau, ce qui a attiré davantage de parents intéressés.

"C'est comme ça que j'ai pu décoller et quitter mon terrible travail en entreprise", m'a dit Kristy.

Remplir le côté nounou de l'entreprise

Avec la croissance du côté client, Kristy a dû remplir le côté nounou pour gérer la demande.

Kristy m'a dit que ce n'était pas différent d'interviewer des nounous pour travailler pour son entreprise car elle essayait de trouver des nounous pour elle-même.

"J'ai encore dû embrasser beaucoup de grenouilles avant de trouver de très bonnes nounous qualifiées", m'a dit Kristy.

Kristy travaillait toujours dans son entreprise pendant qu'elle développait son entreprise. Mais c'était sa motivation - elle voulait quitter son travail de jour.

Kristy m'a dit qu'elle passait "chaque moment d'éveil" à travailler sur son entreprise. Elle interviewait des nounous le week-end, rencontrait des gens dans des cafés, organisait des entretiens de groupe et approchait des étudiants.

Tarification des nounous et de la division de l'agence

Kristy utilise un taux de départ fixe pour les nounous. Ce taux dépend en grande partie du marché local et peut varier beaucoup.

À Gainesville, en Floride, par exemple, où vit Kristy, la plupart des nounous et des baby-sitters sont étudiantes.

Pour cette raison, le tarif de départ de 17 à 18 $/h est inférieur à celui de certains autres marchés.

C'est le montant que la famille verse à l'agence. Twinkle Toes prend une coupe de 3 à 5 $ / h.

Il s'agit d'une réduction inférieure à celle des autres propriétaires d'agences dont nous avons entendu parler sur The Side Hustle Show. Kristy l'a décrit comme une marge faible, un volume élevé.

Aller à temps plein et quitter le travail de jour

Kristy tenait à quitter son travail de jour et à travailler à plein temps sur Twinkle Toes afin qu'elle puisse avoir plus de liberté et de contrôle sur son temps.

Une fois qu'elle a mis en place les processus de son agence et que quelques nounous ont travaillé, Kristy a calculé le revenu mensuel minimum dont elle avait besoin pour quitter son emploi.

À ce moment-là, Kristy savait qu'elle devait placer 7 autres nounous à temps plein pour quitter son emploi.

Sachant que les nouveau-nés sont l'âge cible car ils ont besoin de soins à temps plein, Kristy a contacté son OB-GYN.

Elle avait déjà une relation avec lui et il était plus qu'heureux de distribuer ses brochures aux nouvelles et futures mères.

Cela a conduit plus d'affaires à Kristy. Kristy a pu embaucher ces 7 autres nounous, portant son total à 20 nounous et a quitté son travail de jour.

Quoi d'autre a aidé à développer l'entreprise ?

Kristy admet que les choses étaient serrées dans les mois qui ont suivi son départ de son travail de jour pour travailler à plein temps sur Twinkle Toes.

Quelques choses que Kristy a faites pour générer plus d'affaires étaient :

• Se promener dans le quartier en accrochant des affichettes de porte aux maisons avec de jeunes enfants
• Parler au moniteur de natation de son enfant pour que son site Web soit mentionné sur son site

Expansion géographique

Quelques personnes avaient mentionné à Kristy qu'elle devrait franchiser son entreprise pour l'amener à d'autres endroits.

Cependant, Kristy était tellement occupée à faire tourner ses Gainesville Twinkle Toes qu'elle n'a pas eu le temps de s'y intéresser.

Ce n'est que lorsque sa sœur, qui vivait à Jacksonville, a eu besoin d'un emploi que Kristy a décidé d'ouvrir un deuxième magasin.

Elle a ouvert un Twinkle Toes à Jacksonville et sa sœur l'a exploité.

Kristy a ensuite ouvert un Twinkle Toes à Tampa parce qu'une nounou travaillant pour son emplacement à Gainesville y emménageait.

Kristy ne voulait pas la perdre, il était donc logique d'ouvrir un emplacement à Tampa et de le faire gérer lorsqu'elle a déménagé.

C'était il y a 7 ans, et elle gère toujours le site de Tampa Twinkle Toes.

À partir de là, Kristy a dit qu'elle avait quelques autres personnes qu'elle connaissait personnellement qui voulaient ouvrir un Twinkle Toes dans leurs villes, alors elle les a aidées.

Devenir franchisé

En 2017, Kristy a officiellement transformé Twinkle Toes en franchise et il y a maintenant 20 emplacements Twinkle Toes.

Fait intéressant, Kristy a déclaré que jusqu'à présent, il s'agissait uniquement de croissance organique.

Kristy dit que chacun de ces 20 emplacements a été lancé soit par une nounou de l'un de ses autres emplacements qui déménage, soit par une famille qui était des clients qui souhaitaient créer leur propre entreprise.

Entreprise vs Franchise

Décider entre ouvrir elle-même plus d'emplacements et franchiser était quelque chose que Kristy a passé un certain temps à envisager.

Kristy a déclaré qu'elle avait finalement choisi de franchiser son entreprise pour plusieurs raisons :

• Il y avait des coûts de démarrage minimes pour elle lors de l'ouverture de nouveaux emplacements
• Elle n'a pas besoin de gérer les gestionnaires de nouveaux emplacements
• Elle n'est pas responsable si quelque chose ne va pas à ces endroits

Avec ses mains déjà occupées à gérer les sites de Gainesville et de Tampa, il était tout simplement «plus logique de procéder de cette façon», a expliqué Kristy.

Pour toute personne intéressée par la franchise de son entreprise, Kristy a déclaré que la seule étape qui arrête la plupart des gens est de mettre en place une procédure d'exploitation standard (SOP) pour l'entreprise.

Kristy s'est associée à des coachs d'affaires locaux et ils l'ont aidée à créer ses SOP.

Elle a également dû payer environ 20 000 $ en frais juridiques pour créer son programme de franchise.

Prix ​​et ce que vous obtenez en tant que franchisé

Au moment de mettre sous presse, les frais de franchise pour l'ouverture d'un emplacement Twinkle Toes commencent à 35 000 $.

Pour cela, un franchisé obtient essentiellement une "entreprise dans une boîte". Inclus dans cette boîte sont :

• Le SOP pour gérer l'entreprise
• Logos de marque
• Un site Web
• Entraînement
• Matériel promotionnel
• Cartes de visite et brochures
• Un plan marketing avec un professionnel du marketing qui vous aide pendant les trois premiers mois
• Logiciel propriétaire nécessaire à la gestion de l'entreprise

Autres coûts à considérer

La main-d'œuvre est la dépense la plus importante lors de l'exploitation d'une agence de nounou. Cependant, il est important de noter que toutes les nounous travaillant avec Twinkle Toes sont des entrepreneurs indépendants.

Cela signifie, en Floride du moins, qu'il n'y a pas d'autres taxes ou frais d'emploi pour leur travail.

Kristy a souligné que certains des autres frais généraux auxquels les gens ne pensent peut-être pas lorsqu'ils dirigent une agence de nounou sont :

• Assurance responsabilité civile générale (avec clause nounou)
• Couverture automobile des non-propriétaires - cela couvre les nounous tout en conduisant les enfants.
• CompanionPay - il s'agit d'une entreprise qui gère les paiements conformément au droit du travail. (Semble également appartenir à Kristy.)

L'assurance est cruciale dans une industrie comme la garde d'enfants et c'est quelque chose que Kristy prend au sérieux.

Kristy a expliqué que l'assurance fonctionne cependant sur une échelle mobile. Cela signifie qu'il devient moins cher plus il y a de nounous et de parents avec lesquels un site travaille.

Et après?

"J'ai une liste de villes dans lesquelles je veux être, d'états dans lesquels je veux être, nous essayons d'entrer dans ces différents marchés", m'a dit Kristy.

Elle veut emmener Twinkle Toes dans tout le pays.

Le conseil n ° 1 de Kristy pour Side Hustle Nation

" Allez juste après ."

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Liens et ressources de cet épisode

• TwinkleToesNanny.com
• Anthony et Jhanilka Hartzog dans The Side Hustle Show

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