Как построить бизнес, который выполняет свои обещания и удовлетворяет клиентов

Если вы хотите начать бизнес, и ваша единственная причина для начала бизнеса заключается в том, что вы хотите зарабатывать деньги, вы уже неудачник.

Это слова сэра Роберта Оньебути Анвату, генерального директора и управляющего директора Roban Stores and Hotels на последнем заседании руководства малого и среднего бизнеса Enugu.

Сэр Роберт — успешный продавец и владелец отеля; деловой человек, который за эти годы расширил свой бизнес от небольшого магазина до владения торговыми центрами и отелями в разных городах Нигерии.

Вышеупомянутая тема обсуждалась на заседании руководства, и сэр Роберт был приглашенным лектором. Он поделился своим живым опытом и тем, как ему удалось управлять своим бизнесом и развивать его до нынешнего состояния.

Сэр Роберт — «профессор» розничного бизнеса в Нигерии.

В этой статье я поделюсь с вами тем, как построить бизнес, который выполняет свои обещания и удовлетворяет клиентов, извлекая некоторые уроки из сэра Роберта.

Кроме того, вы увидите;

1. Вопросы, которые вы должны задать себе, прежде чем идти в бизнес.
2. Три (3) обещания, которые каждый бизнес должен выполнять и
3. Как избежать ловушек, ведущих к невыполненным обещаниям.

Когда вы сажаете семя, вы будете ждать, пока семя созреет, прежде чем можно будет собрать урожай. Как и в сельском хозяйстве, развитие бизнеса и получение желаемого урожая могут занять месяцы или даже годы.

По словам Роберта, большинство нигерийцев спешат получить прибыль от любого бизнеса, в который они ввязываются, они хотят заработать деньги за ночь, но, к сожалению, в бизнесе это не работает.

Итак, прежде чем заняться каким-либо бизнесом, вам нужно задать себе несколько вопросов:

1. Почему вы хотите заняться этим бизнесом?
2. Чем вы увлекаетесь?
3. Какую проблему собирается решить ваш бизнес?
4. Какую дополнительную ценность это создаст?

Пока у вас не будет ответов на приведенные выше вопросы, вы, возможно, не будете готовы начать этот бизнес.

Если ваши причины для занятия бизнесом:

я. Вы безработный
II. Вы хотите быстро заработать деньги
III. Вы хотите быть своим собственным боссом
IV. Ваш друг преуспевает в бизнесе;

Тогда вы начинаете не с той части и, скорее всего, потерпите неудачу.

Единственная причина, по которой вы должны начать какой-либо бизнес, должна состоять в том, что вы хотите обеспечить ценность или решение проблемы, которую вы четко определили и у которой есть решение.

Вы должны заполнить вакуум, создавая ценность, если вы должны преуспеть в этом бизнесе.

Чтобы помочь вам ответить на вопросы, изложенные выше;

1. Почему вы хотите заняться этим бизнесом?

Ваши причины для вступления в любой вид бизнеса должны быть ясны, и вы должны знать, кто ваши целевые клиенты. Когда вы определили ПОЧЕМУ и КОГО ориентируется ваш бизнес, у вас будет более четкое направление.

2. Чем вы увлечены?

Вы должны определить нишу, к которой у вас есть страсть. Если вы любите то, что делаете, вы будете делать это усердно, неустанно и хорошо обслуживать своих клиентов. Когда вы увлечены своим бизнесом, вы в первую очередь будете думать не о деньгах, а о ценности, которую создаете. Ваша главная цель должна заключаться в превосходном предоставлении услуг.

3. Какую проблему собирается решить ваш бизнес?

Предлагает ли ваш бизнес какое-либо решение уже выявленной проблемы в вашем обществе? Вы должны определить проблему, которую ваш бизнес поможет устранить.

4. Какую дополнительную ценность это создаст?

Рынок уже насыщен. Что бы вы ни хотели сделать сейчас, кто-то уже этим занимается, но вы можете быть другим. Какую дополнительную ценность вы собираетесь создать, чтобы привлечь клиентов к вашему новому бизнесу? Посмотрите глубже и определите проблему в этой нише, а затем предоставьте ее при ведении бизнеса.

Три (3) обещания, которые должен выполнять каждый бизнес

1. Обещание ценности

Если клиент не ценит ваш бизнес, он вряд ли вернется. Всегда улучшайте ценность, которую вы создаете. Клиенты похожи на « проституток »: они идут только туда, где им выгоднее. Убедитесь, что ваши клиенты знают ценность, которую вы создаете, и могут четко отличать ваши услуги от услуг ваших конкурентов.

2. Обещание честности

Когда вы делаете определенные вещи, люди смотрят. Старайтесь всегда держать свои слова. Всегда настаивайте на том, чтобы поступать правильно. Поддерживайте то же количество и стандарты, с которых вы начали. Не снижайте качество и стандарты, потому что вы хотите конкурировать с конкурентами или чувствуете, что можете заработать больше денег на этом. Всегда позволяйте своим действиям разбить ваши слова. Когда целостность нарушена, доверие клиентов уменьшается, и вы знаете, что это значит. Отсутствие доверия к бизнесу убивает бизнес независимо от его типа.

Когда целостность скомпрометирована, доверие клиентов уменьшается

3. Обещание заботы

Обещание далее объясняется буквами в слове ЗАБОТА .

C – означает последовательность, общение и творчество.

Всегда старайтесь быть последовательными в отношении качества и сроков оказания услуг.

Общайтесь с вашим персоналом и клиентами. Сообщите своим сотрудникам, каковы ваши миссии и цели и как вы намерены их достичь. Носите их с собой; они ваш глаз, и рост вашего бизнеса находится в их руках, помните, вы никогда не сможете быть рядом все время. Обращайтесь с ними бережно.

Также общайтесь со своими клиентами, задавайте им вопросы о качестве вашего обслуживания и о том, как вы можете быть лучше. Заставьте их чувствовать себя важными; пусть они знают, что рост вашего бизнеса зависит от их постоянного покровительства, и что вы будете рады видеть их снова.

Наконец, постарайтесь отличаться от других. Будьте изобретательны, это единственное, что заставит клиента тратить деньги в вашем бизнесе. Добавьте немного глазури в свой торт, чтобы он выделялся среди других.

A – Стенд за отношение и внешний вид

То, как вы реагируете на своего клиента, очень важно. Ваше отношение к потенциальному клиенту повлияет на рост вашего бизнеса. Отношение может быть легко замечено клиентами. Если ваше отношение будет плохим, ваши клиенты исчезнут.
Кроме того, первое, что видит клиент при посещении вашего предприятия, — это ваш внешний вид. То, как вы и ваши сотрудники выглядите, имеет значение. Говорят, что «к нам обращаются по тому, как мы одеваемся». Всегда выглядеть опрятно и привлекательно для клиента.

R - означает уважение и ответ

Всегда проявляйте уважение к своим клиентам, это дает им дополнительную ценность за их деньги. Клиенты ценят свое время; скорость реакции на каждого клиента приносит удовлетворение. Старайтесь изо всех сил урегулировать клиента в оговоренное время или предоставить больше точек оплаты для тех, кто занимается розничным бизнесом.

E - означает превосходство и волнение.

Наибольшее притяжение каждого клиента — это превосходство. Привлечь клиента — это одно, а удержать клиента — это большое дело. Ставьте себя на место покупателя каждый раз, когда имеете дело с клиентом. Старайтесь давать своим клиентам самое лучшее.

Если клиент видит, что вы заинтересованы в сотрудничестве с ним, он ценит это и возвращается. Если покупатель уходит из любого другого магазина/бизнес-центра, чтобы навестить вас и оказать покровительство, продемонстрируйте некоторый уровень волнения, когда вы имеете дело с покупателем. Это возвращает их, зная, что вы счастливы, что они покровительствуют вам.

Хорошее отношение к клиенту — самая важная часть вашего бизнеса.

Как избежать ловушек, ведущих к невыполненным обещаниям

1. Чрезмерная приверженность : в нашем стремлении удовлетворить потребности клиентов мы иногда обещаем то, что не можем выполнить. Это неверно. В большинстве случаев, когда мы стремимся выполнить обязательства, мы выполняем обещание А в ущерб обещанию Б. Имейте стандарт и старайтесь его придерживаться. Да, иногда хорошо не обещать и делать больше, но что, если ваш клиент привык к этому, и в какой-то момент вы не смогли встретиться, как обычно, хотя вы не ошиблись, у них могут быть другие планы и уже рассчитывая на то, что вы доставите товар быстрее, чем ожидалось, они могут быть разочарованы, если вы не встретитесь, как обычно. Рекомендуется иметь оговоренное время доставки и придерживаться его.

2. Давление со стороны клиентов . Никогда не пытайтесь переусердствовать с клиентом, даже находясь под давлением. Сообщите им, что у вас есть стандарты, и чтобы их соблюдать, вы можете доставлять только в течение стандартного времени доставки. Сделайте это в вежливой манере и помогите им найти причины вместе с вами.

3. Неорганизованность : Имейте записи, планируйте себя, организуйте свой бизнес и персонал.

Помните, что хорошее отношение к клиенту — это самая важная часть вашего бизнеса.

Вывод

Убедитесь, что ваши клиенты чувствуют вашу заботу. Относитесь к ним как к королям. Без клиента нет бизнеса. Вы делаете себе одолжение, когда хорошо относитесь к своим клиентам. Создание успешного бизнеса — это непрерывный процесс. Вот почему вы должны быть увлечены своим делом, если вы любите то, что делаете, вы никогда не сдадитесь. Всегда будьте готовы к трудностям и никогда не занимайтесь бизнесом, потому что хотите зарабатывать деньги. Если вы занимаетесь бизнесом по неправильной причине, вы никогда не добьетесь успеха.