วิธีสร้างธุรกิจที่ส่งมอบตามคำมั่นสัญญาและสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้า

หากคุณต้องการเริ่มต้นธุรกิจและเหตุผลเดียวในการเริ่มต้นธุรกิจคือเพราะคุณต้องการสร้างรายได้ แสดงว่าคุณล้มเหลวไปแล้ว

คำกล่าวของเซอร์โรเบิร์ต ออนเยบูชิ อันวาตู CEO/MD ของ Roban Stores and Hotels ในการประชุมผู้นำ Enugu SME ครั้งล่าสุด

เซอร์โรเบิร์ตเป็นผู้ค้าปลีกและผู้ประกอบการโรงแรมที่ประสบความสำเร็จ นักธุรกิจที่ขยายธุรกิจในช่วงหลายปีที่ผ่านมาจากร้านค้าเล็กๆ ไปจนถึงเจ้าของห้างสรรพสินค้าและโรงแรมในเมืองต่างๆ ในไนจีเรีย

หัวข้อข้างต้นถูกกล่าวถึงในการประชุมผู้นำ และเซอร์โรเบิร์ตเป็นวิทยากรรับเชิญ เขาแบ่งปันประสบการณ์จริงและวิธีที่เขาสามารถจัดการและทำให้ธุรกิจของเขาเติบโตสู่สถานะปัจจุบัน

เซอร์โรเบิร์ตเป็น "ศาสตราจารย์" ในธุรกิจค้าปลีกในไนจีเรีย

ในบทความนี้ ฉันจะแบ่งปัน วิธีการสร้างธุรกิจที่เป็นไปตามคำมั่นสัญญาและสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าซึ่ง ได้รับบทเรียนจากเซอร์โรเบิร์ต

นอกจากนี้ คุณจะเห็น;

1. คำถามที่คุณต้องถามตัวเองก่อนทำธุรกิจ
2. สาม (3) สัญญาว่าทุกธุรกิจจะต้องรักษาและ
3. วิธีหลีกเลี่ยงหลุมพรางที่นำไปสู่การผิดสัญญา

เมื่อคุณหว่านเมล็ด คุณจะรอเมื่อเวลาผ่านไปเพื่อให้เมล็ดสุกก่อนจึงจะสามารถเก็บเกี่ยวได้ เช่นเดียวกับในกระบวนการทำฟาร์ม การเติบโตของธุรกิจและการรับผลตอบแทนที่ต้องการอาจใช้เวลาหลายเดือนหรือหลายปีกว่าจะบรรลุผล

ตามที่ Robert กล่าว ชาวไนจีเรียส่วนใหญ่กำลังรีบที่จะได้รับผลตอบแทนจากธุรกิจใดๆ ที่พวกเขาทำ พวกเขาต้องการที่จะทำเงินข้ามคืน แต่น่าเสียดายที่ธุรกิจไม่ได้ผลเช่นนั้น

ดังนั้น ก่อนที่คุณจะทำธุรกิจใดๆ คุณต้องถามตัวเองด้วยคำถามเหล่านี้:

1. ทำไมคุณถึงอยากไปทำธุรกิจนั้น?
2. คุณหลงใหลเกี่ยวกับอะไร
3. ธุรกิจของคุณจะแก้ปัญหาอะไร?
4. มันจะสร้างมูลค่าเพิ่มอะไร?

จนกว่าคุณจะได้คำตอบสำหรับคำถามข้างต้น คุณอาจยังไม่พร้อมที่จะเริ่มต้นธุรกิจนั้น

หากเหตุผลในการดำเนินธุรกิจของคุณคือ

ผม. คุณว่างงาน
ii. อยากได้เงินเร็ว
สาม. อยากเป็นนายตัวเอง
iv. เพื่อนของคุณทำได้ดีในธุรกิจ

ถ้าอย่างนั้นคุณก็เริ่มต้นจากส่วนที่ไม่ถูกต้องและมีแนวโน้มว่าจะล้มเหลว

เหตุผลเดียวที่คุณต้องเริ่มต้นธุรกิจควรเป็นเพราะคุณต้องการให้คุณค่าหรือแนวทางแก้ไขปัญหาที่คุณระบุอย่างชัดเจนและมีทางแก้ไข

คุณต้องเติมสุญญากาศให้คุ้มค่าหากคุณต้องเก่งในธุรกิจนั้น

เพื่อช่วยคุณในการตอบคำถามที่ระบุไว้ข้างต้น

1. ทำไมคุณถึงอยากไปทำธุรกิจนั้น?

เหตุผลในการเข้าสู่ธุรกิจทุกประเภทต้องชัดเจน และคุณต้องรู้ว่าใครคือลูกค้าเป้าหมายของคุณ เมื่อคุณระบุสาเหตุที่ธุรกิจของคุณกำหนดเป้าหมายได้ว่าทำไมและใคร คุณมีทิศทางที่ชัดเจนขึ้น

2. คุณหลงใหลเกี่ยวกับอะไร?

คุณต้องระบุช่องที่คุณหลงใหล หากคุณรักในสิ่งที่คุณทำ คุณจะทำมันอย่างขยันขันแข็ง ไม่รู้จักเหน็ดเหนื่อย และให้บริการลูกค้าเป็นอย่างดี เมื่อคุณหลงใหลในธุรกิจของคุณ คุณจะไม่พิจารณาเรื่องเงินเป็นอันดับแรก แต่เป็นมูลค่าที่คุณสร้างขึ้น เป้าหมายหลักของคุณควรเป็นการส่งมอบบริการที่เป็นเลิศ

3. ธุรกิจของคุณจะแก้ปัญหาอะไร?

ธุรกิจของคุณเสนอวิธีแก้ไขปัญหาที่ระบุอยู่แล้วในสังคมของคุณหรือไม่? คุณต้องระบุปัญหาที่ธุรกิจของคุณจะช่วยกำจัด

4. จะสร้างมูลค่าเพิ่มอะไรได้บ้าง?

ตลาดอิ่มตัวอยู่แล้ว ไม่ว่าคุณต้องการทำอะไรในตอนนี้ ใครบางคนก็สนใจมันอยู่แล้ว แต่คุณสามารถแตกต่างออกไปได้ คุณจะสร้างมูลค่าเพิ่มอะไรขึ้นเพื่อดึงดูดลูกค้าให้มาที่ธุรกิจใหม่ของคุณ มองให้ลึกขึ้นและจัดเรียงปัญหาภายในช่องนั้น จากนั้นระบุในขณะที่ดำเนินธุรกิจ

สาม (3) สัญญาทุกธุรกิจต้องรักษา

1. สัญญาแห่งคุณค่า

หากลูกค้าไม่เห็นคุณค่าธุรกิจของคุณ พวกเขาแทบจะไม่ได้กลับมาอีกเลย ปรับปรุงคุณค่าที่คุณสร้างขึ้นเสมอ ลูกค้าก็เหมือน " โสเภณี " พวกเขาไปในที่ที่มีคุณค่ามากขึ้นเท่านั้น ตรวจสอบให้แน่ใจว่าลูกค้าของคุณทราบถึงคุณค่าที่คุณสร้างขึ้น และสามารถแยกความแตกต่างของบริการจากของคู่แข่งได้อย่างชัดเจน

2. คำมั่นสัญญาแห่งความซื่อสัตย์

เมื่อคุณทำบางสิ่ง ผู้คนกำลังดูอยู่ พยายามรักษาคำพูดเสมอ ยืนกรานทำในสิ่งที่ถูกต้องเสมอ ติดตามปริมาณและมาตรฐานเดิมที่คุณเริ่มต้น อย่าลดคุณภาพและมาตรฐานของคุณเพราะคุณต้องการพบกับการแข่งขันหรือคุณรู้สึกว่าคุณสามารถทำเงินได้มากขึ้น ปล่อยให้การกระทำของคุณทำลายคำพูดของคุณเสมอ เมื่อความซื่อตรงถูกประนีประนอม ความเชื่อถือของลูกค้าจะลดลงและคุณรู้ว่านั่นหมายถึงอะไร การขาดความไว้วางใจในธุรกิจฆ่าธุรกิจไม่ว่าประเภทใด

เมื่อความซื่อสัตย์ถูกประนีประนอม ความไว้วางใจของลูกค้าจะลดลง

3. สัญญาแห่งการดูแล

สัญญาจะอธิบายเพิ่มเติมตามตัวอักษรในคำว่า CARE

C – หมายถึง ความสม่ำเสมอ การสื่อสาร และความคิดสร้างสรรค์

พยายามรักษาคุณภาพและเวลาในการส่งมอบบริการให้สอดคล้องกันเสมอ

สื่อสารกับพนักงานและลูกค้าของคุณ ให้พนักงานของคุณรู้ว่าภารกิจและเป้าหมายของคุณคืออะไร และคุณตั้งใจจะบรรลุเป้าหมายนั้นอย่างไร พกติดตัวไปด้วย; พวกเขาเป็นตาของคุณ และการเติบโตของธุรกิจของคุณอยู่ในมือของพวกเขา จำไว้ว่า คุณไม่สามารถอยู่ได้ตลอดเวลา ปฏิบัติต่อพวกเขาด้วยความระมัดระวัง

สื่อสารกับลูกค้าของคุณ ถามคำถามเกี่ยวกับคุณภาพการบริการ และวิธีที่จะทำให้คุณดีขึ้น ทำให้พวกเขารู้สึกสำคัญ ให้พวกเขารู้ว่าการเติบโตของธุรกิจของคุณขึ้นอยู่กับการอุปถัมภ์ที่สอดคล้องกันและคุณจะชอบที่จะเห็นพวกเขาอีกครั้ง

สุดท้ายนี้ พยายามทำตัวให้แตกต่างจากคนอื่น มีความคิดสร้างสรรค์ นั่นคือสิ่งเดียวที่จะทำให้ลูกค้าใช้จ่ายในธุรกิจของคุณ เพิ่มน้ำตาลไอซิ่งเล็กน้อยในเค้กเพื่อให้โดดเด่นจากที่อื่นๆ

A – ยืนสำหรับทัศนคติและรูปลักษณ์

วิธีที่คุณโต้ตอบกับลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญมาก ทัศนคติของคุณที่มีต่อผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าจะส่งผลต่อการเติบโตของธุรกิจของคุณ ลูกค้าสามารถมองเห็นทัศนคติได้ง่าย ถ้าทัศนคติของคุณไม่ดี ลูกค้าของคุณจะหายไป
นอกจากนี้ สิ่งแรกที่ลูกค้าเห็นในการเยี่ยมชมธุรกิจของคุณคือรูปลักษณ์ของคุณ ลักษณะของคุณและพนักงานของคุณมีความสำคัญอย่างไร ว่ากันว่า "เรากำลังพูดถึงวิธีการแต่งตัว" ดูเรียบร้อยและดึงดูดลูกค้าอยู่เสมอ

R – หมายถึงความเคารพและการตอบสนอง

แสดงความเคารพต่อลูกค้าของคุณเสมอ มันทำให้พวกเขามีความคุ้มค่ามากขึ้นสำหรับเงินที่จ่ายไป ลูกค้าให้ความสำคัญกับเวลา ความรวดเร็วในการตอบสนองต่อลูกค้าทุกรายทำให้เกิดความพึงพอใจ พยายามให้มากที่สุดเท่าที่คุณจะทำได้เพื่อชำระลูกค้าภายในเวลาที่ตกลงกันไว้ หรือให้จุดชำระเงินเพิ่มเติมสำหรับผู้ที่เข้าสู่ธุรกิจค้าปลีก

E – ย่อมาจากความเป็นเลิศและความตื่นเต้น

แรงดึงดูดที่ยิ่งใหญ่ที่สุดของลูกค้าทุกคนคือความเป็นเลิศ การหาลูกค้าเป็นเรื่องหนึ่ง การรักษาลูกค้าไว้ได้เป็นเรื่องใหญ่ ใส่ตัวเองในรองเท้าของลูกค้าทุกเวลาที่คุณติดต่อกับลูกค้าของคุณ พยายามให้ลูกค้าของคุณดีที่สุด

หากลูกค้ารับรู้ว่าคุณตื่นเต้นที่จะได้ทำธุรกิจกับพวกเขา พวกเขาให้คุณค่ากับสิ่งนั้นและกลับมา หากลูกค้าออกจากร้านค้า/ศูนย์ธุรกิจอื่นๆ ทุกแห่งเพื่อเยี่ยมชมและให้การสนับสนุนคุณ ให้แสดงความตื่นเต้นเมื่อคุณติดต่อกับลูกค้า มันทำให้พวกเขากลับมารู้ว่าคุณมีความสุขที่พวกเขาอุปถัมภ์คุณ

การปฏิบัติต่อลูกค้าเป็นอย่างดีเป็นส่วนที่สำคัญที่สุดในธุรกิจของคุณ

วิธีหลีกเลี่ยงหลุมพรางที่นำไปสู่การผิดสัญญา

1. ความมุ่งมั่น มากเกินไป : ในความกระตือรือร้นของเราที่จะตอบสนองความต้องการของลูกค้า บางครั้งเราก็สัญญาในสิ่งที่เราไม่สามารถส่งมอบได้ มันผิด. ส่วนใหญ่เมื่อเราพยายามทำตามคำมั่นสัญญา เรารักษาสัญญา ก ต่อความเสียหายของสัญญา ข. มีมาตรฐานและพยายามรักษามัน ใช่ บางครั้งมันก็ดีที่จะอยู่ภายใต้คำสัญญาและการส่งมอบเกินจริง แต่ถ้าลูกค้าของคุณคุ้นเคยกับสิ่งนี้และถึงจุดหนึ่งคุณไม่สามารถพบกันได้ตามปกติแม้ว่าคุณจะไม่ได้ผิดพลาดพวกเขาอาจมีแผนอื่นอยู่แล้ว การจัดส่งที่รวดเร็วกว่าที่คาดไว้อาจทำให้พวกเขารู้สึกผิดหวังหากคุณไม่ได้พบกันตามปกติ ขอแนะนำให้มีเวลาจัดส่งที่กำหนดและเก็บไว้

2. แรงกดดันจากลูกค้า : อย่าพยายามผูกมัดกับลูกค้ามากเกินไปแม้อยู่ภายใต้แรงกดดัน ให้พวกเขารู้ว่าคุณมีมาตรฐานและเพื่อรักษาไว้ คุณสามารถจัดส่งได้ภายในเวลาจัดส่งมาตรฐานเท่านั้น ทำอย่างสุภาพและช่วยให้พวกเขาเห็นเหตุผลกับคุณ

3. ไม่เป็นระเบียบ : มีบันทึก วางแผนตัวเอง จัดระเบียบธุรกิจและพนักงานของคุณ

โปรดจำไว้ว่า การปฏิบัติต่อลูกค้าเป็นอย่างดีเป็นส่วนที่สำคัญที่สุดในธุรกิจของคุณ

บทสรุป

รับรองว่าลูกค้าของคุณรู้สึกว่าคุณใส่ใจ ปฏิบัติต่อพวกเขาอย่างราชา ไม่มีลูกค้าก็ไม่มีธุรกิจ คุณกำลังทำสิ่งที่ชอบเมื่อคุณปฏิบัติต่อลูกค้าของคุณอย่างดี การสร้างธุรกิจที่ประสบความสำเร็จเป็นกระบวนการที่ต่อเนื่อง นั่นคือเหตุผลที่คุณต้องมีความหลงใหลในธุรกิจของคุณ หากคุณรักในสิ่งที่คุณทำ คุณจะไม่มีวันยอมแพ้ เตรียมพร้อมสำหรับความท้าทายเสมอและอย่าทำธุรกิจเพราะคุณต้องการทำเงิน หากคุณทำธุรกิจด้วยเหตุผลที่ไม่ถูกต้อง คุณจะไม่ประสบความสำเร็จ