Comment créer une entreprise qui tient ses promesses et satisfait le client

Si vous voulez démarrer une entreprise et que votre seule raison de démarrer l'entreprise est parce que vous voulez gagner de l'argent, vous êtes déjà un échec.

Ceux où les mots de Sir Robert Onyebuchi Anwatu, PDG/DG de Roban Stores and Hotels lors de la dernière session de leadership Enugu SME.

Sir Robert est un détaillant et un hôtelier prospère. un homme d'affaires qui a développé son entreprise au fil des ans, passant d'un simple petit magasin à la possession de centres commerciaux et d'hôtels dans différentes villes du Nigeria.

Le sujet ci-dessus a été discuté lors de la session de leadership et Sir Robert était le conférencier invité. Il a partagé son expérience en direct et comment il a pu gérer et développer son entreprise jusqu'à son statut actuel.

Sir Robert est un "professeur" dans le commerce de détail au Nigeria.

Dans cet article, je vais partager avec vous comment créer une entreprise qui tient ses promesses et satisfaire le client en tirant les leçons de Sir Robert.

Aussi, vous verrez;

1. Les questions que vous devez vous poser avant de vous lancer en affaires.
2. Trois (3) promesses que chaque entreprise doit tenir et
3. Comment éviter les pièges qui mènent à des promesses non tenues.

Lorsque vous semez une graine, vous attendez au fil du temps que la graine mûrisse avant que la récolte puisse avoir lieu. Comme dans le processus agricole, développer une entreprise et obtenir le rendement souhaité peut prendre des mois, voire des années.

Selon Robert, la plupart des Nigérians sont pressés d'obtenir des retours sur n'importe quelle entreprise dans laquelle ils s'aventurent, ils veulent gagner de l'argent du jour au lendemain, mais malheureusement cela ne fonctionne pas comme ça dans les affaires.

Donc, avant de vous lancer dans une entreprise, vous devez vous poser certaines de ces questions :

1. Pourquoi voulez-vous vous lancer dans ce métier ?
2. Quelles sont vos passions?
3. Quel problème votre entreprise va-t-elle résoudre ?
4. Quelle valeur supplémentaire cela créera-t-il ?

Jusqu'à ce que vous ayez des réponses aux questions ci-dessus, vous n'êtes peut-être pas prêt à démarrer cette entreprise.

Si vos raisons de vous lancer en affaires sont;

je. Vous êtes au chômage
ii. Vous voulez gagner de l'argent rapidement
iii. Vous voulez être votre propre patron
iv. Votre ami se débrouille bien dans l'entreprise;

Ensuite, vous commencez sur une mauvaise partie et vous allez probablement échouer.

La seule raison pour laquelle vous devez démarrer une entreprise devrait être parce que vous souhaitez apporter une valeur ou une solution à un problème que vous identifiez clairement et auquel vous avez résolu.

Vous devez remplir un vide, apporter de la valeur si vous devez exceller dans ce secteur.

Pour vous aider à répondre aux questions énoncées ci-dessus ;

1. Pourquoi voulez-vous vous lancer dans cette entreprise ?

Vos raisons d'entrer dans n'importe quel type d'entreprise doivent être claires et vous devez savoir qui sont vos clients cibles. Lorsque vous avez identifié votre POURQUOI et QUI votre entreprise cible, vous avez une direction plus claire.

2. Qu'est-ce qui vous passionne ?

Vous devez identifier un créneau qui vous passionne. Si vous aimez ce que vous faites, vous le ferez avec diligence, sans relâche et vous servirez bien vos clients. Lorsque vous êtes passionné par votre entreprise, vous ne pensez pas d'abord à l'argent mais à la valeur que vous créez. Votre objectif principal doit être une excellente prestation de services.

3. Quel problème votre entreprise va-t-elle résoudre ?

Votre entreprise propose-t-elle une solution à un problème déjà identifié dans votre société ? Vous devez identifier un problème que votre entreprise contribuera à éliminer.

4. Quelle valeur supplémentaire cela créera-t-il ?

Le marché est déjà saturé. Quoi que vous vouliez faire maintenant, quelqu'un est déjà dedans, mais vous pouvez être différent. Quelle valeur supplémentaire allez-vous créer pour attirer des clients vers votre nouvelle entreprise ? Regardez plus en profondeur et triez un problème dans ce créneau, puis fournissez-le tout en gérant l'entreprise.

Trois (3) promesses que chaque entreprise doit tenir

1. La promesse de valeur

Si un client n'apprécie pas votre entreprise, il reviendra difficilement. Améliorez toujours la valeur que vous créez. Les clients sont comme des « prostituées », ils ne vont que là où ils obtiennent une meilleure valeur. Assurez-vous que vos clients connaissent la valeur que vous créez et qu'ils peuvent clairement différencier votre service de celui de vos concurrents.

2. La promesse d'intégrité

Lorsque vous faites certaines choses, les gens regardent. Essayez de toujours tenir vos mots. Insistez toujours pour faire la bonne chose. Continuez avec la même quantité et la même norme avec lesquelles vous avez commencé. Ne réduisez pas votre qualité et votre niveau parce que vous voulez faire face à la concurrence ou que vous pensez que vous pouvez gagner plus d'argent en le faisant. Laissez toujours votre action briser vos mots. Lorsque l'intégrité est compromise, la confiance des clients diminue et vous savez ce que cela signifie. Le manque de confiance dans les affaires tue l'entreprise, peu importe son type.

Lorsque l'intégrité est compromise, la confiance des clients diminue

3. La promesse de soins

La promesse est expliquée plus en détail selon les lettres du mot CARE .

C – Représente la cohérence, la communication et la créativité.

Essayez toujours d'être cohérent dans votre qualité et votre délai de livraison de service.

Communiquez avec votre personnel et vos clients. Faites savoir à votre personnel quelles sont vos missions et vos objectifs et comment vous comptez les atteindre. Emportez-les; ils sont vos yeux et la croissance de votre entreprise est entre leurs mains, rappelez-vous, vous ne pouvez jamais être là tout le temps. Traitez-les avec soin.

Communiquez également avec vos clients, posez-leur des questions sur votre qualité de service et comment vous pouvez vous améliorer. Faites-leur sentir important; faites-leur savoir que la croissance de votre entreprise dépend de leur clientèle constante et que vous aimerez les revoir.

Enfin, essayez d'être différent des autres. Soyez créatif, c'est la seule chose qui fera dépenser un client dans votre entreprise. Ajoutez un peu de glaçage dans votre gâteau pour le démarquer des autres.

A – Représente l'attitude et l'apparence

La façon dont vous réagissez à votre client est très importante. Votre attitude envers un client potentiel influencera la croissance de votre entreprise. L'attitude peut facilement être repérée par les clients. Si votre attitude est mauvaise, vos clients disparaîtront.
De plus, la première chose qu'un client voit en visitant votre entreprise est votre apparence. Votre apparence et celle de votre personnel sont importantes. On dit que "on s'adresse à la façon dont on s'habille". Ayez toujours l'air soigné et attrayant pour le client.

R – Représente le respect et la réponse

Montrez toujours du respect à vos clients, cela leur donne une valeur supplémentaire pour leur argent. Les clients apprécient leur temps; la rapidité de réponse à chaque client donne satisfaction. Essayez autant que possible de régler un client dans un délai convenu ou de fournir plus de points de paiement pour ceux qui font du commerce de détail.

E – Représente l'excellence et l'excitation.

La plus grande attraction de chaque client est l'excellence. Obtenir un client est une chose, être capable de fidéliser le client est le gros problème. Mettez-vous à la place du client chaque fois que vous traitez avec votre client. Essayez de donner le meilleur à vos clients.

Si un client perçoit que vous êtes enthousiaste à l'idée de faire affaire avec lui, il l'apprécie et revient. Si un client quitte tous les autres magasins/centres d'affaires pour vous rendre visite et vous fréquenter, montrez un certain niveau d'enthousiasme lorsque vous traitez avec le client. Cela les ramène en sachant que vous êtes heureux qu'ils vous fréquentent.

Bien traiter un client est la partie la plus importante de votre entreprise.

Comment éviter les pièges qui mènent à des promesses non tenues

1. Engagement excessif : Dans notre zèle pour répondre aux besoins des clients, nous promettons parfois ce que nous ne pouvons pas livrer. Il est faux. La plupart du temps, lorsque nous nous efforçons de respecter nos engagements, nous tenons la promesse A au détriment de la promesse B. Ayez une norme et essayez de la respecter. Oui, parfois, il est bon de ne pas promettre et de ne plus livrer, mais que se passe-t-il si votre client est habitué à cela et qu'à un moment donné, vous n'avez pas pu vous rencontrer comme d'habitude, même si vous ne vous êtes pas trompé, il pourrait avoir d'autres plans et déjà comptant sur votre livraison plus rapide que prévu, ils pourraient être déçus si vous ne vous rencontrez pas comme d'habitude. Il est conseillé d'avoir un délai de livraison stipulé et de s'y tenir.

2. Pression des clients : N'essayez jamais de vous engager de manière excessive envers un client, même sous pression. Faites-leur savoir que vous avez des normes et pour les respecter, vous ne pouvez livrer que dans votre délai de livraison standard. Faites-le de manière polie et aidez-les à voir les raisons avec vous.

3. Ne pas être organisé : Ayez des dossiers, planifiez-vous, organisez votre entreprise et votre personnel.

N'oubliez pas que bien traiter un client est la partie la plus importante de votre entreprise.

Conclusion

Assurez-vous que vos clients se sentent concernés. Traitez-les comme des rois. Sans client, il n'y a pas d'entreprise. Vous vous rendez service lorsque vous traitez bien vos clients. Construire une entreprise prospère est un processus continu. C'est pourquoi vous devez être passionné par votre entreprise, si vous aimez ce que vous faites, vous n'abandonnerez jamais. Soyez toujours prêt à relever des défis et ne vous lancez jamais dans les affaires parce que vous voulez gagner de l'argent. Si vous êtes en affaires pour la mauvaise raison, vous ne réussirez jamais.