Como construir negócios que cumpram suas promessas e satisfaçam o cliente

Se você quer começar um negócio e sua única razão para começar o negócio é porque você quer ganhar dinheiro, você já é um fracasso.

Aqueles onde as palavras de Sir Robert Onyebuchi Anwatu, CEO/MD de Roban Stores and Hotels na última sessão de liderança da Enugu SME.

Sir Robert é um varejista e hoteleiro de sucesso; um homem de negócios que cresceu seu negócio ao longo dos anos de apenas uma pequena loja para possuir shopping centers e hotéis em diferentes cidades da Nigéria.

O tópico acima foi discutido na sessão de liderança e Sir Robert foi o palestrante convidado. Ele compartilhou sua experiência ao vivo e como conseguiu gerenciar e expandir seus negócios para o status atual.

Sir Robert é um “professor” em negócios de varejo na Nigéria.

Neste artigo, compartilharei com você como construir negócios que cumpram sua promessa e satisfaçam o cliente, tirando algumas lições de Sir Robert.

Além disso, você verá;

1. Perguntas que você deve fazer a si mesmo antes de entrar no negócio.
2. Três (3) promessas que toda empresa deve cumprir e
3. Como evitar armadilhas que levam a promessas quebradas.

Quando você semeia uma semente, você espera ao longo do tempo até que a semente amadureça antes que a colheita possa ocorrer. Como no processo agrícola, o crescimento de um negócio e a obtenção do rendimento desejado podem levar meses ou até anos para serem alcançados.

De acordo com Robert, a maioria dos nigerianos tem pressa para obter retornos de qualquer negócio em que se aventure, eles querem ganhar dinheiro da noite para o dia, mas infelizmente não funciona assim nos negócios.

Portanto, antes de entrar em qualquer negócio, você precisa se fazer algumas destas perguntas:

1. Por que você quer entrar nesse negócio?
2. Pelo o que você está interessado?
3. Qual problema seu negócio vai resolver?
4. Que valor extra ele criará?

Até que você tenha respostas para as perguntas acima, talvez você não esteja pronto para iniciar esse negócio.

Se suas razões para entrar no negócio são;

eu. Você está desempregado
ii. Você quer ganhar dinheiro rápido
iii. Você quer ser seu próprio chefe
4. Seu amigo está indo bem no negócio;

Então você está começando em uma parte errada e provavelmente vai falhar.

A única razão pela qual você deve iniciar qualquer negócio deve ser porque deseja fornecer valor ou solução para um problema que você identifica claramente e tem solução.

Você deve estar preenchendo um vácuo, fornecendo valor se precisar se destacar nesse negócio.

Para ajudá-lo a responder às perguntas acima;

1. Por que você quer entrar nesse negócio?

Suas razões para entrar em qualquer tipo de negócio devem ser claras e você deve saber quem são seus clientes-alvo. Quando você identifica o PORQUÊ e QUEM seu negócio está segmentando, você tem uma direção mais clara.

2. Pelo que você é apaixonado?

Você deve identificar um nicho pelo qual tenha paixão. Se você ama o que está fazendo, você o fará de forma diligente, incansável e atenderá bem seus clientes. Quando você é apaixonado pelo seu negócio, não considera o dinheiro primeiro, mas o valor que está criando. Seu alvo principal deve ser uma excelente prestação de serviços.

3. Qual problema seu negócio vai resolver?

Sua empresa oferece alguma solução para um problema já identificado em sua sociedade? Você deve identificar um problema que sua empresa ajudará a eliminar.

4. Que valor extra ele criará?

O mercado já está saturado. O que quer que você queira fazer agora, alguém já está envolvido, mas você pode ser diferente. Que valor extra você vai criar para atrair clientes para seus novos negócios? Olhe mais a fundo e classifique um problema dentro desse nicho e, em seguida, forneça-o enquanto administra o negócio.

Três (3) promessas que toda empresa deve cumprir

1. A Promessa de Valor

Se um cliente não valoriza o seu negócio, dificilmente voltará. Sempre melhore o valor que você está criando. Os clientes são como “ prostitutas ”, eles só vão onde obtêm melhor valor. Garanta que seus clientes conheçam o valor que você está criando e possam diferenciar claramente seu serviço dos concorrentes.

2. A Promessa de Integridade

Quando você está fazendo certas coisas, as pessoas estão assistindo. Tente sempre manter suas palavras. Sempre insista em fazer a coisa certa. Mantenha-se com a mesma quantidade e padrão com que começou. Não reduza sua qualidade e padrão porque deseja enfrentar a concorrência ou sente que pode ganhar mais dinheiro com isso. Sempre deixe sua ação esmagar suas palavras. Quando a integridade é comprometida, a confiança do cliente diminui e você sabe o que isso significa. A falta de confiança no negócio mata o negócio, não importa o tipo.

Quando a integridade é comprometida, a confiança do cliente diminui

3. A promessa de cuidado

A promessa é explicada de acordo com as letras da palavra CARE .

C – Significa consistência, comunicação e criatividade.

Sempre tente ser consistente em sua qualidade e tempo de entrega do serviço.

Comunique-se com sua equipe e clientes. Deixe sua equipe saber quais são suas missões e objetivos e como você pretende alcançá-los. Carregue-os junto; eles são o seu olho e o crescimento do seu negócio está nas mãos deles, lembre-se, você nunca pode estar por perto o tempo todo. Trate-os com cuidado.

Também se comunique com seus clientes, faça perguntas sobre sua qualidade de serviço e como você pode ser melhor. Faça-os sentirem-se importantes; deixe-os saber que o crescimento do seu negócio depende de seu patrocínio consistente e que você vai adorar vê-los novamente.

Por último, tente ser diferente dos outros. Seja criativo, essa é a única coisa que fará um cliente gastar no seu negócio. Adicione um pouco de glacê em seu bolo para destacá-lo dos outros.

A – Defenda a atitude e a aparência

A maneira como você reage ao seu cliente é muito importante. Sua atitude em relação a um cliente em potencial influenciará o crescimento do seu negócio. A atitude pode ser facilmente percebida pelos clientes. Se sua atitude for ruim, seus clientes desaparecerão.
Além disso, a primeira coisa que um cliente vê ao visitar sua empresa é sua aparência. A aparência de você e de sua equipe é importante. Diz-se que “nos tratam da maneira como nos vestimos”. Sempre pareça limpo e atraente para o cliente.

R – Significa respeito e resposta

Sempre mostre respeito aos seus clientes, isso lhes dá um valor extra pelo dinheiro deles. Os clientes valorizam seu tempo; a velocidade de resposta a cada cliente dá satisfação. Tente o máximo que puder para liquidar um cliente dentro de um prazo acordado ou fornecer mais pontos de pagamento para aqueles em negócios de varejo.

E – Significa excelência e emoção.

O maior atrativo de cada cliente é a excelência. Conseguir um cliente é uma coisa, ser capaz de reter o cliente é o grande negócio. Coloque-se no lugar do cliente sempre que estiver lidando com seu cliente. Tente dar o melhor aos seus clientes.

Se um cliente percebe que você está animado para fazer negócios com ele, ele valoriza e volta. Se um cliente deixar todas as outras lojas/centros de negócios para visitá-lo e acompanhá-lo, demonstre algum nível de entusiasmo quando estiver lidando com o cliente. Isso os traz de volta sabendo que você está feliz por eles o patrocinarem.

Tratar bem um cliente é a parte mais importante do seu negócio.

Como evitar armadilhas que levam a promessas quebradas

1. Excesso de compromisso : Em nosso zelo para atender às necessidades dos clientes, às vezes prometemos o que não podemos entregar. Está errado. Na maioria das vezes, quando nos esforçamos para cumprir os compromissos, mantemos a promessa A em detrimento da promessa B. Tenha um padrão e tente cumpri-lo. Sim, às vezes, é bom não prometer e entregar demais, mas e se o seu cliente estiver acostumado com isso e, em um ponto, você não puder se encontrar como de costume, embora não tenha errado, eles podem ter outros planos e já contando com sua entrega mais rápida do que o esperado, eles podem se sentir desapontados se você não se encontrar como de costume. É aconselhável ter um prazo de entrega estipulado e cumpri-lo.

2. Pressão dos clientes : Nunca tente se comprometer demais com um cliente, mesmo sob pressão. Deixe-os saber que você tem padrões e, para mantê-los, você só pode entregar dentro do prazo de entrega padrão. Faça isso de maneira educada e ajude-os a ver as razões com você.

3. Não ser organizado : Tenha registros, planeje-se, organize seus negócios e funcionários.

Lembre-se, tratar bem um cliente é a parte mais importante do seu negócio.

Conclusão

Garanta que seus clientes sintam que você se importa. Trate-os como reis. Sem cliente, não há negócio. Você está fazendo um favor a si mesmo quando trata bem seus clientes. Construir um negócio de sucesso é um processo contínuo. É por isso que você precisa ser apaixonado pelo seu negócio, se você ama o que está fazendo, nunca desistirá. Esteja sempre preparado para os desafios e nunca entre no negócio porque quer ganhar dinheiro. Se você está no negócio pelo motivo errado, você nunca terá sucesso.