약속을 지키고 고객을 만족시키는 비즈니스를 구축하는 방법

창업을 하고 싶은데 창업의 유일한 이유가 돈을 벌기 위해서라면 이미 실패자입니다.

지난 Enugu SME 리더십 세션에서 Roban Stores and Hotels의 CEO/MD인 Robert Onyebuchi Anwatu 경이 했던 말입니다.

로버트 경은 성공적인 소매업체이자 호텔리어입니다. 작은 가게에서 나이지리아의 여러 도시에 쇼핑몰과 호텔을 소유하는 것으로 수년에 걸쳐 사업을 성장시킨 사업가입니다.

위의 주제는 리더십 세션에서 논의되었으며 로버트 경이 객원 강사였습니다. 그는 자신의 라이브 경험과 어떻게 자신의 비즈니스를 현재 상태로 관리하고 성장시킬 수 있었는지 공유했습니다.

로버트 경은 나이지리아 소매업의 "교수"입니다.

이 기사에서는 로버트 경의 교훈을 바탕으로 약속을 이행하고 고객을 만족시키는 비즈니스를 구축하는 방법을 공유할 것입니다.

또한, 당신은 볼 것입니다;

1. 사업을 시작하기 전에 스스로에게 물어봐야 할 질문.
2. 모든 기업이 지켜야 할 세 가지 약속과
3. 약속을 깨뜨리는 함정을 피하는 방법.

씨를 뿌릴 때 수확이 일어나기 전에 씨가 성숙할 때까지 시간이 지남에 따라 기다려야 합니다. 농업 과정에서와 마찬가지로 사업을 성장시키고 원하는 수확량을 얻는 데 몇 달 또는 몇 년이 걸릴 수 있습니다.

로버트에 따르면, 대부분의 나이지리아 사람들은 어떤 사업을 하든 서둘러 수익을 내고 밤에 돈을 벌고 싶어하지만 불행히도 사업에서는 그렇게 작동하지 않습니다.

따라서 사업을 시작하기 전에 다음 질문을 스스로에게 던져야 합니다.

1. 왜 그 사업에 들어가고 싶습니까?
2. 당신은 무엇에 열정적입니까?
3. 귀하의 비즈니스는 어떤 문제를 해결할 것입니까?
4. 어떤 추가 가치를 창출할 것인가?

위의 질문에 대한 답을 얻을 때까지 해당 비즈니스를 시작할 준비가 되지 않았을 수 있습니다.

사업을 시작하는 이유는 다음과 같습니다.

나. 당신은 실업자
ii. 당신은 빨리 돈을 벌고 싶어
iii. 당신은 당신 자신의 보스가되고 싶어
iv. 당신의 친구는 사업을 잘하고 있습니다.

그런 다음 잘못된 부분에서 시작하여 실패할 가능성이 높습니다.

사업을 시작해야 하는 유일한 이유는 분명히 식별하고 해결할 수 있는 문제에 대한 가치나 솔루션을 제공하기를 원하기 때문입니다.

그 사업에서 탁월해야 하는 경우 가치를 제공하면서 공백을 채워야 합니다.

위에 언급된 질문에 답하는 데 도움이 됩니다.

1. 왜 그 사업에 뛰어들고 싶습니까?

모든 유형의 사업에 진출하는 이유는 명확해야 하며 대상 고객이 누구인지 알아야 합니다. 비즈니스가 목표로 삼고 있는 WHY와 WHO를 식별하면 더 명확한 방향을 갖게 됩니다.

2. 당신은 무엇에 열정적입니까?

열정이 있는 틈새 시장을 식별해야 합니다. 당신이 하는 일을 사랑한다면, 부지런하고 지칠 줄 모르고 일을 하고 고객에게 잘 봉사할 것입니다. 당신이 당신의 사업에 열정을 가질 때, 당신은 돈을 먼저 생각하지 않고 당신이 창출하는 가치를 고려할 것입니다. 귀하의 주요 목표는 우수한 서비스 제공이어야 합니다.

3. 귀하의 비즈니스는 어떤 문제를 해결할 것입니까?

귀하의 비즈니스는 귀하의 사회에서 이미 확인된 문제에 대한 솔루션을 제공하고 있습니까? 귀하의 비즈니스가 해결하는 데 도움이 될 문제를 식별해야 합니다.

4. 어떤 추가 가치를 창출할 것인가?

시장은 이미 포화 상태입니다. 당신이 지금 하고 싶은 것이 무엇이든 이미 누군가는 그것에 빠져 있지만 당신은 다를 수 있습니다. 고객을 새로운 비즈니스로 끌어들이기 위해 어떤 추가 가치를 창출하시겠습니까? 더 깊이 들여다보고 그 틈새 내에서 문제를 분류한 다음 비즈니스를 운영하는 동안 문제를 제공하십시오.

모든 기업이 지켜야 할 세 가지 약속

1. 가치의 약속

고객이 귀하의 비즈니스를 소중히 여기지 않으면 거의 돌아 오지 않을 것입니다. 항상 당신이 만들고 있는 가치를 향상시키십시오. 고객은 " 매춘부 "와 같아서 더 나은 가치가 있는 곳으로만 ​​갑니다. 고객이 귀사가 창출하는 가치를 알고 귀사의 서비스를 경쟁사의 서비스와 명확하게 차별화할 수 있도록 하십시오.

2. 성실의 약속

당신이 어떤 일을 하고 있을 때 사람들이 지켜보고 있습니다. 항상 말씀을 지키도록 노력하십시오. 항상 옳은 일을 하라고 주장하십시오. 처음 시작한 것과 동일한 양과 표준을 유지하십시오. 경쟁에 맞서고 싶거나 그렇게 함으로써 더 많은 돈을 벌 수 있다고 느끼기 때문에 품질과 표준을 낮추지 마십시오. 항상 당신의 행동이 당신의 말을 부수도록 하십시오. 무결성이 손상되면 고객의 신뢰가 줄어들고 이것이 무엇을 의미하는지 알 수 있습니다. 사업에 대한 불신은 어떤 유형이든 사업을 망칩니다.

무결성이 손상되면 고객의 신뢰가 떨어집니다.

3. 보살핌의 약속

그 약속은 CARE 라는 글자에 따라 더 자세히 설명되어 있습니다.

C – 일관성, 의사 소통 및 창의성을 나타냅니다.

항상 품질과 서비스 제공 시간을 일관되게 유지하십시오.

직원 및 고객과 소통합니다. 직원에게 귀하의 임무와 목표가 무엇이며 어떻게 달성할 것인지 알려 주십시오. 그것들을 가지고 가십시오. 그들은 당신의 눈이고 당신의 비즈니스 성장은 그들의 손에 달려 있습니다. 기억하십시오. 당신은 항상 주변에 있을 수 없습니다. 조심스럽게 다루십시오.

또한 고객과 의사 소통하고 서비스 품질 및 개선 방법에 대해 질문하십시오. 그들이 중요하다고 느끼게 하십시오. 당신의 사업 성장은 그들의 지속적인 후원에 달려 있으며 당신이 그들을 다시 보고 싶어할 것이라는 사실을 그들에게 알리십시오.

마지막으로 남들과 달라야 한다. 창의력을 발휘하십시오. 그래야만 고객이 귀하의 비즈니스에 지출하게 될 것입니다. 케이크에 약간의 아이싱을 추가하여 다른 케이크와 차별화하십시오.

A – 태도와 외모를 나타냅니다.

고객에게 반응하는 방식은 매우 중요합니다. 잠재 고객에 대한 태도는 비즈니스 성장에 영향을 미칩니다. 태도는 고객에 의해 쉽게 발견될 수 있습니다. 태도가 나쁘면 고객이 사라진다.
또한 고객이 귀하의 비즈니스를 방문할 때 가장 먼저 보는 것은 귀하의 외모입니다. 당신과 당신의 직원이 어떻게 보이는가가 중요합니다. “우리는 옷을 입는 방식으로 처리된다”는 말이 있습니다. 항상 깔끔하고 고객에게 어필합니다.

R – 존중과 응답을 의미합니다.

항상 고객에 대한 존경심을 나타내십시오. 고객에게 돈에 대한 추가 가치를 제공합니다. 고객은 시간을 소중하게 생각합니다. 고객 한분 한분의 빠른 대응이 만족을 드립니다. 합의된 시간 내에 고객을 정착시키거나 소매업에 종사하는 사람들에게 더 많은 지불 포인트를 제공하기 위해 가능한 한 많이 노력하십시오.

E – 탁월함과 흥분을 나타냅니다.

모든 고객의 가장 큰 매력은 탁월함입니다. 고객을 확보하는 것이 중요하고 고객을 유지하는 것이 중요합니다. 고객을 대할 때마다 고객 입장에 서십시오. 고객에게 최고를 제공하기 위해 노력하십시오.

고객이 당신이 그들과 비즈니스를 하고 있다는 사실을 알게 되면 그 가치를 높이 평가하고 다시 찾아옵니다. 고객이 다른 모든 상점/비즈니스 센터를 방문하여 귀하를 방문하고 후원하는 경우, 고객을 대할 때 어느 정도 흥분을 표시하십시오. 그것은 그들이 당신을 후원하는 것이 행복하다는 것을 알고 돌아오게 합니다.

고객을 잘 대하는 것은 비즈니스에서 가장 중요한 부분입니다.

약속을 깨뜨리는 함정을 피하는 방법

1. Overcommitment : 우리는 고객의 요구를 충족시키기 위해 열심으로 때때로 우리가 제공할 수 없는 것을 약속합니다. 그건 잘못 됐어. 우리가 약속을 지키려고 노력할 때 대부분의 경우 약속 A를 지키고 약속 B를 해치게 됩니다. 표준을 갖고 그것을 지키려고 노력합니다. 예, 때로는 약속을 지키고 초과 배송하는 것이 좋지만 고객이 이것에 익숙하고 어느 시점에서 실수하지 않았음에도 불구하고 평소와 같이 만날 수 없었지만 다른 계획이 있고 이미 다른 계획이 있을 수 있습니다. 예상보다 빠른 배송을 기대하고 평소처럼 만나지 않으면 실망할 수 있습니다. 정해진 배달 시간을 가지고 그것을 지키는 것이 좋습니다.

2. 고객의 압박 : 압박을 받더라도 절대 고객 에게 지나치게 헌신하지 마십시오. 표준이 있음을 알리고 이를 유지하려면 표준 배송 시간 내에만 배송할 수 있습니다. 예의바르게 그렇게 하고 그들이 당신과 함께 이유를 찾도록 도우십시오.

3. 정리되지 않음 : 기록을 갖고, 스스로 계획하고, 사업과 직원을 정리하십시오.

고객을 잘 대하는 것이 비즈니스에서 가장 중요한 부분임을 기억하십시오.

결론

고객이 귀하가 관심을 갖고 있다고 느끼게 하십시오. 그들을 왕으로 대우하십시오. 고객이 없으면 비즈니스도 없습니다. 고객을 잘 대할 때 자신에게 호의를 베푸는 것입니다. 성공적인 비즈니스를 구축하는 것은 지속적인 프로세스입니다. 그렇기 때문에 자신이 하는 일을 사랑한다면 절대 포기하지 않을 것입니다. 항상 도전에 대비하고 돈을 벌고 싶어서 사업에 뛰어들지 마십시오. 잘못된 이유로 사업을 하면 결코 성공할 수 없습니다.