كيفية بناء الأعمال التجارية التي تفي بوعودها وترضي العميل

إذا كنت ترغب في بدء عمل تجاري والسبب الوحيد لبدء العمل هو أنك تريد كسب المال ، فأنت بالفعل فاشل.

تلك كانت كلمات السير روبرت أونيبوتشي أنواتو ، الرئيس التنفيذي / العضو المنتدب لشركة Roban Stores and Hotels في الدورة الأخيرة لقيادة Enugu SME.

السير روبرت تاجر تجزئة وفندقي ناجح. رجل أعمال نما أعماله على مر السنين من مجرد متجر صغير إلى امتلاك مراكز تسوق وفنادق في مدن مختلفة في نيجيريا.

تمت مناقشة الموضوع أعلاه في جلسة القيادة وكان السير روبرت هو المحاضر الضيف. شارك بتجربته الحية وكيف كان قادرًا على إدارة وتنمية أعماله إلى وضعها الحالي.

السير روبرت "أستاذ" في تجارة التجزئة في نيجيريا.

في هذا المقال ، سوف أشارككم كيفية بناء الأعمال التجارية التي تفي بوعدها وترضي العميل باستخلاص بعض الدروس من السير روبرت.

أيضا ، سترى ؛

1. أسئلة يجب أن تطرحها على نفسك قبل الشروع في العمل.
2. ثلاثة (3) وعود يجب على كل شركة الوفاء بها و
3. كيف تتجنب المزالق التي تؤدي إلى الإخلال بالوعود.

عندما تزرع بذرة ، سوف تنتظر بمرور الوقت حتى تنضج البذرة قبل أن يتم الحصاد. كما هو الحال في عملية الزراعة ، فإن تنمية الأعمال التجارية والحصول على العائد المطلوب قد يستغرق شهورًا أو حتى سنوات لتحقيقه.

وفقًا لروبرت ، فإن معظم النيجيريين في عجلة من أمرهم للحصول على عوائد من أي عمل يخاطرون به ، ويريدون جني الأموال بين ليلة وضحاها ، لكن للأسف لا يعمل الأمر بهذه الطريقة في الأعمال التجارية.

لذا قبل أن تشرع في أي عمل ، عليك أن تسأل نفسك بعض هذه الأسئلة:

1. لماذا تريد الدخول في هذا العمل؟
2. ما هو شغفك؟
3. ما هي المشكلة التي سوف يحلها عملك؟
4. ما هي القيمة الإضافية التي ستخلقها؟

حتى تحصل على إجابات على الأسئلة أعلاه ، قد لا تكون مستعدًا لبدء هذا العمل التجاري.

إذا كانت أسباب دخولك في العمل هي ؛

أنا. أنت عاطل عن العمل
ثانيا. تريد كسب المال بسرعة
ثالثا. تريد أن تكون رئيس نفسك
رابعا. صديقك يعمل بشكل جيد في العمل ؛

إذن فأنت تبدأ في جزء خاطئ ومن المحتمل أن تفشل.

يجب أن يكون السبب الوحيد لبدء أي عمل تجاري هو أنك تريد تقديم قيمة أو حل لمشكلة تحددها بوضوح وتعالجها.

يجب أن تملأ فراغًا ، وتوفر قيمة إذا كان عليك التميز في هذا العمل.

لمساعدتك في الإجابة على الأسئلة المذكورة أعلاه ؛

1. لماذا تريد الدخول في هذا العمل؟

يجب أن تكون أسباب دخولك في أي نوع من الأعمال واضحة ويجب أن تعرف من هم عملاؤك المستهدفون. عندما تحدد السبب الخاص بك ومن الذي يستهدفه عملك ، يكون لديك اتجاه أوضح.

2. ما الذي أنت متحمس له؟

يجب عليك تحديد مكانة لديك شغف بها. إذا كنت تحب ما تفعله ، فستفعله بجد وبدون كلل وستخدم عملائك جيدًا. عندما تكون شغوفًا بعملك ، فلن تفكر في المال أولاً ولكن القيمة التي تخلقها. يجب أن يكون هدفك الرئيسي هو تقديم خدمة ممتازة.

3. ما هي المشكلة التي سوف يحلها عملك؟

هل يقدم عملك أي حل لمشكلة محددة بالفعل في مجتمعك؟ يجب عليك تحديد مشكلة سيساعدك عملك في القضاء عليها.

4. ما هي القيمة الإضافية التي ستخلقها؟

السوق مشبع بالفعل. مهما كان ما تريد القيام به الآن ، هناك شخص ما قد دخل في ذلك بالفعل ولكن يمكنك أن تكون مختلفًا. ما هي القيمة الإضافية التي ستنشئها لجذب العملاء إلى عملك الجديد؟ انظر بشكل أعمق وقم بفرز مشكلة في هذا المكان المناسب ، ثم قدمها أثناء إدارة العمل.

ثلاثة (3) وعود يجب على كل شركة الوفاء بها

1. الوعد بالقيمة

إذا كان العميل لا يقدر عملك ، فلن يعودوا إليه بصعوبة. قم دائمًا بتحسين القيمة التي تقوم بإنشائها. العملاء مثل " العاهرات " يذهبون فقط حيث يحصلون على قيمة أفضل. تأكد من أن عملائك يعرفون القيمة التي تنشئها ويمكنهم التمييز بوضوح بين خدمتك وخدمة منافسيك.

2. وعد النزاهة

عندما تفعل أشياء معينة ، فإن الناس يراقبون. حاول دائما أن تلتزم بكلماتك. أصر دائمًا على فعل الشيء الصحيح. مواكبة نفس الكمية والمعايير التي بدأت بها. لا تقلل من الجودة والمعايير لأنك تريد مواجهة المنافسة أو تشعر أنه يمكنك كسب المزيد من المال من خلال القيام بذلك. دائما دع عملك يحطم كلماتك. عندما يتم المساس بالنزاهة ، تتضاءل ثقة العملاء وأنت تعرف ما يعنيه ذلك. عدم الثقة في العمل يقتل العمل بغض النظر عن نوعه.

عندما يتم المساس بالنزاهة ، تتضاءل ثقة العملاء

3. وعد الرعاية

يتم شرح الوعد بشكل أكبر وفقًا للأحرف الموجودة في كلمة CARE .

ج- تقف على التناسق والتواصل والإبداع.

حاول دائمًا أن تكون متسقًا في الجودة ووقت تقديم الخدمة.

تواصل مع موظفيك وعملائك. دع موظفيك يعرفون ما هي مهامك وأهدافك وكيف تنوي تحقيقها. احملهم معك هم عينيك ونمو عملك في أيديهم ، تذكر ، لا يمكنك أن تكون موجودًا طوال الوقت. عاملهم بعناية.

تواصل أيضًا مع عملائك ، واطرح عليهم أسئلة حول جودة الخدمة التي تقدمها وكيف يمكنك أن تكون أفضل. اجعلهم يشعرون بأهميتهم ؛ دعهم يعرفون أن نمو عملك يعتمد على رعايتهم المستمرة وأنك ستحب رؤيتهم مرة أخرى.

أخيرًا ، حاول أن تكون مختلفًا عن الآخرين. كن مبدعًا ، هذا هو الشيء الوحيد الذي سيجعل العميل ينفق في عملك. أضف القليل من التزيين إلى كعكتك لجعلها تبرز عن غيرها.

أ- الوقوف على الموقف والمظهر

الطريقة التي تتفاعل بها مع عميلك مهمة للغاية. سيؤثر موقفك تجاه العميل المحتمل على نمو عملك. يمكن بسهولة اكتشاف الموقف من قبل العملاء. إذا كان موقفك سيئًا ، فسيختفي عملاؤك.
أيضًا ، أول ما يراه العميل عند زيارة عملك هو مظهرك. كيف تبدو أنت وموظفيك مهمين. يقال "إننا نتعامل بالطريقة التي نلبس بها". دائما تبدو أنيقة وجذابة للعميل.

ص - تدافع عن الاحترام والاستجابة

أظهر دائمًا الاحترام لعملائك ، فهو يمنحهم قيمة إضافية مقابل أموالهم. العملاء يقدرون وقتهم. سرعة الاستجابة لكل عميل ترضي. حاول قدر الإمكان تسوية العميل في غضون وقت متفق عليه أو توفير المزيد من نقاط الدفع لأولئك الذين يعملون في تجارة التجزئة.

هـ- تقف للتميز والإثارة.

الامتياز هو أعظم عامل جذب لكل عميل. الحصول على عميل هو شيء واحد ، والقدرة على الاحتفاظ بالعميل هي الصفقة الكبيرة. ضع نفسك مكان العملاء في أي وقت تتعامل فيه مع عميلك. حاول أن تقدم لعملائك الأفضل.

إذا أدرك العميل أنك متحمس لممارسة الأعمال التجارية معهم ، فإنهم يقدرونه ويعودون. إذا ترك أحد العملاء متجرًا / مركزًا تجاريًا آخر لزيارتك ورعايتك ، أظهر مستوى معينًا من الإثارة عندما تتعامل مع العميل. إنه يعيدهم إلى معرفة أنك سعيد لأنهم يرعونك.

تعتبر معاملة العميل بشكل جيد أهم جزء في عملك.

كيف تتجنب المزالق التي تؤدي إلى نكث الوعود

1. الإفراط في الالتزام : في حرصنا على تلبية احتياجات العملاء ، نعد أحيانًا بما لا يمكننا تحقيقه. انه خطأ. في معظم الأوقات عندما نسعى جاهدين للوفاء بالتزاماتنا ، نحافظ على الوعد "أ" على حساب الوعد "ب". أن يكون لدينا معيار ونحاول الوفاء به. نعم ، في بعض الأحيان ، من الجيد التعهد وتقديم أكثر من اللازم ، ولكن ماذا لو اعتاد عميلك على ذلك وفي وقت ما ، لم تكن قادرًا على الاجتماع كالمعتاد ، على الرغم من أنك لم تخطئ ، فقد يكون لديهم خطط أخرى بالفعل بالاعتماد على تسليم أسرع من المتوقع ، قد يشعرون بخيبة أمل إذا لم تلتقي كالمعتاد. يُنصح بالحصول على وقت التسليم المحدد والالتزام به.

2. الضغط من العملاء : لا تحاول أبدًا المبالغة في الالتزام تجاه العميل حتى تحت الضغط. دعهم يعرفون أن لديك معايير ، وللحفاظ عليها ، لا يمكنك التسليم إلا في غضون وقت التسليم القياسي. افعل ذلك بطريقة مهذبة وساعدهم على رؤية الأسباب معك.

3. غير منظم : لديك سجلات ، وخطط لنفسك ، ونظم عملك وموظفيك.

تذكر أن معاملة العميل بشكل جيد هي أهم جزء في عملك.

استنتاج

تأكد من أن عملائك يشعرون أنك مهتم. عاملهم كملوك. بدون عميل ، لا يوجد عمل. أنت تقدم لنفسك معروفًا عندما تعامل عملائك جيدًا. بناء عمل ناجح هو عملية مستمرة. لهذا السبب يجب أن تكون شغوفًا بعملك ، إذا كنت تحب ما تفعله ، فلن تستسلم أبدًا. كن دائمًا على استعداد لمواجهة التحديات ولا تبدأ العمل أبدًا لأنك تريد كسب المال. إذا كنت تعمل لسبب خاطئ ، فلن تنجح أبدًا.